Dynadot Help

أتحتاج إلى مساعدة بخصوص نطاقاتك أو مواقعك الإلكترونية المسجلة لدى دينادوت، أو لديك استفسارات حول إحدى أدواتنا؟ استخدم سجل مقالات المساعدة للعثور على الموارد التي يمكنها مساعدتك، أو تواصل مع فريق دعم دينادوت لتلقي المساعدة.

مساعدة>سياسات دينادوت

سياسات دينادوت

  • ماذا عن سياسة استرداد المال لديكم؟

    إننا نقوم برد المبالغ المدفوعة في صورة رصيد حساب وذلك في السيناريوهات التالية: التسجيلات الجديدة للنطاقات إذا ما كان عمر النطاق أقل من 5 أيام، فقد تتمكن من طلب الحذف أثناء فترة السماح. وسيتم رد رسوم تسجيل النطاق مخصوماً منها رسوم الحذف أثناء فترة السماح المقررة في صفحة فترة سماح الحذف. نقل النطاقات إذا فشل نقل النطاق لأي سبب، يمكننا أن نقوم برد المبالغ المدفوعة. وينطبق هذا على فشل تبادل النطاقات ذات الامتداد .EU و .BE طلبات مزادات النطاقات منتهية الصلاحية إذا تم إلغاء طلب في مزاد نطاقات منتهية الصلاحية لأنه تم تجديد النطاق من قِبل المُسجل الأصلي، فبإمكاننا حينها إعادة كامل المبلغ المدفوع في مزاد النطاقات منتهية الصلاحية إلى وسيلة الدفع الأساسية. Web Hosting We can cancel Email Hosting if we receive the refund request within the first 30 days of purchase. Please transfer all your files, databases, and/or scripts from your hosting before you email us for a refund because we will delete your web hosting package before we issue you a refund. أداة إنشاء الموقع إذا كنت قد قمت بتحديث خطتك السنوية، يمكننا إلغاء خطتك في غضون 30 يوماً من تاريخ الشراء. الرجاء مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لإلغاء أي خطة سنوية. شهادات طبقة المنافذ الآمنة يمكننا رد المبالغ المدفوعة خلال 7 أيام من إصدار شهادة طبقة المنافذ الآمنة. ملاحظة: يتم التعامل مع كل طلبات الاسترداد يدوياً. وسيصدر نظامنا رصيد الحساب بصورة تلقائية . ويجب عليك مراسلتنا عبر البريد الإليكتروني لتتسلم المبالغ المدفوعة. ويجب أن يتم استلام/ معالجة كل طلبات الاسترداد خلال 60 يوماً من تاريخ الطلب لكي يتم النظر فيها. الحالات التي لا نستطيع تقديم رد الأموال فيها: تسجيلات النطاقات في حال لم يعد لدى النطاق أي ساعات من الفترة التجريبية (أقدم من 5 أيام عادةً) أو أن نطاق TLD لا يدعم الحذف ضمن الفترة التجريبية على الإطلاق فلن تكون قادراً على حذفه لإعادة الرصيد. Domain Renewals In some cases we may be able to refund a domain renewal. The request would need to received by our support team within 5 days of the order completion date. If the renewal can be refunded, it will require immediate deletion of the domain name. Any such request should be emailed to [email protected] as soon as possible. Please include your acknowledgement of the domain deletion in your message to help speed up the process. Account Prepay Prepay orders are non-refundable. Requests may be considered only if none of the credit has been spent. مبيعات النطاقات في السوق لا يمكن إلغاء أو عكس طلب لشراء نطاق عبر سوق النطاقات إلا في حال اتّفق كلا الطرفين (البائع والشاري) على ذلك. مزادات المستخدمين لا يمكن عكس أو إلغاء طلب على نطاق تم ربحه عبر مزاد للمستخدمين لأنه لا يمكن إلغاء المزايدات، بما في ذلك الرابحة منها. طلبات الحجز ومزادات طلبات الحجز عندما يقع نطاق تم وضع طلب حجز عليه من قبلنا والدفع من قبلك (سواء بسبب أنك كنت العميل الوحيد الذي طلب النطاق أو أنك ربحته في مزاد لطلبات الحجز) فستتم إضافة النطاق تلقائياً إلى حسابك. علماً أنه لا يمكن حذف النطاقات المضافة عبر طلبات حجز ضمن الفترة التجريبية. دفعات الأقساط لا يمكن استرداد دفعات الأقساط.

  • ما هي سياسة السبام الخاصة بكم؟

    دينادوت لا تسمح باستعمال خدماتها لنشر السبام. وإذا ما تلقينا أي شكاوى بخصوص استخدام نطاقك في ارسال السبام، سنبدأ تحقيقاً في الأمر على الفور. وفي البداية، ستتلقى منا رسالة بريد إلكتروني تحذيرية تعلمك بأننا تلقينا شكاوى سبام تخص نطاقك (نطاقاتك)، وتطلب منك التوقف عن إرسال السبام. إذا اخترت تجاهل تحذيراتنا وتابعت إرسال رسائل مزعجة (سبام)، سوف نقوم بإلغاء تفعيل نطاقك أو تعطيل حسابك على دينادوت بالكامل (بالاعتماد على خطورة الموقف). وحينها لن تكون قادراً على التحكم بمخدمات الأسماء الخاصة بنطاقك/نطاقاتك، وسوف تظهر صفحة خطأ بدلاً منها. وإضافة لذلك، لن تتمكن من استرداد أيّة أموال أو الرصيد المتاح في حسابك. وللإبلاغ عن نطاق يقوم بإرسال السبام، يرجى تقديم شكوى السبام.

  • هل هناك أيّ قيود مفروضة على خطط الاستضافة الخاصة بك؟

    إننا نقدم حالياً نوعين من الاستضافة. كل منهما له إيجابياته وسلبياته حسب احتياجاتك في استضافة المواقع. وإليك بعض الحدود القليلة لحزمتي الاستضافة الخاصتين بنا. يمكن استخدام خدمة استضافة البريد الإلكتروني للحصول على عدد غير محدود من حسابات البريد الإلكتروني بالإضافة إلى موقع إلكتروني، ولكن: استضافة البريد الإلكتروني للمواقع بلغة HTML البسيطة والساكنة. قاعدتا بيانات PHP و MySQL غير مدعومتان. لا يمكنك تحميل النصوص البرمجية وتشغيلها، ولا يوجد بروتوكول واجهة المعابر العامة (cgi-bin) مع نصوص الأكواد الحالية مثل formmail. لا يمكنك استخدام سطر الأوامر للدخول لحسابك (مثال: عبر SSH أو telnet) غير مسموح بمواقع السبام (البريد غير المرغوب)، والمحتويات الإباحية وغير الشرعية . إن استضافة الخادم الافتراضي الخاص تعطيك ميزة وجود خادم مخصص بدون تكلفة ؛ ولكن: هذا النوع من الاستضافة مخصص للمستخدمين الأكثر تقدماً من ذوي المهارات الفنية والخبرة في إنشاء المواقع. انها خدمة لا نديرها، بمعنى أن المستخدمين يُتَوقع منهم تولي تنصيب برامجهم الخاصة وحل أي مشاكل يواجهونها بأنفسهم. غير مسموح بمواقع السبام (البريد غير المرغوب)، والمحتويات الإباحية وغير الشرعية . لست واثقاً مما إذا كانت الاستضافة مناسبة لك؟ تحقق من أداة إنشاء المواقع الخاصة بنا، فهي سهلة الاستخدام وبديهية ولا تحتاج إلى كتابة أكواد برمجية على الإطلاق! جربها مجاناً أو قم بالترقية للحصول على أدوات أكثر بما فيها البريد الإلكتروني!

  • هل لديكم حزم خاصة متاحة للمنظمات الخيرية غير الهادفة للربح؟

    لا، إننا لا نقدم أي حزم خاصة للمنظمات الخيرية غير الهادفة للربح حالياً. وعلى الرغم من ذلك، فإننا نقدم خصومات للشراء بمبالغ كبيرة وللشراء بمبالغ أكبر بناءً على الإنفاق. فلكي تحصل على خصم الشراء بمبالغ كبيرة (بالمجموعة) لابد لك من إنفاق 500 دولار أو أكثر معنا سنوياً. وللحصول على خصم للشراء بمبالغ أكبر (بالجملة) يجب عليك إنفاق 5000 دولار أو أكثر معنا سنوياً. ألق نظرة على تسعير الشراء بمبالغ كبيرة وعلى تسعير الشراء بمبالغ أكبر. يمكنك الحصول على هذا التسعير فوراً على حسابك عبر الإيداع المسبق.

  • هل يتوفر لديكم حسابات بيع بالتجزئة لخدماتكم؟

    القائم على إعادة البيع هو شركة أو شخص يشترى النطاقات من مسجل مواقع أو من بائع آخر نيابة عن العملاء. وعادة مع القائمين على إعادة البيع يكون النطاق الذي تشتريه ليس ملكاً لك، ولكنه ملك لمن باعه لك، وهو شيء يجب أن تضعه في الاعتبار. For many years Dynadot did not offer reseller services. However, we have recently launched a reseller services. For more information please contact our support team and they will direct you to our reseller team.

  • كيف يمكنني التواصل معكم إن لم أكن راضياً عن خدمة العملاء التي تلقيتها؟

    إننا في دينادوت نأخذ تقييمات العملاء على محمل الجد ونشجعهم على التواصل معنا لتصعيد المشكلة إذا لم يرضوا بمستوى خدمة العملاء التي تلقوها. وفي حال رغبت بتصعيد قضية ما، الرجاء تقديم تذكرة لنا عبر إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] الرجاء تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول القضية، بما في ذلك اسم مستخدم دينادوت ومعرِّف الطلب المرتبطين، والتاريخ، ووسيلة التواصل، واسم ممثل خدمة العملاء الذي استعنت به أولاً. يتيح لك هذا التحقيق في المشكلة بشكل كامل، حيث ستقوم الإدارة لدينا بالتعرّف على شكواك في غضن 24 من ساعات العمل وسيعمل على حل أي مشكلة خلال 10 أيام عمل.

  • هل لديكم سياسة دفع مستحقات/تعويضات؟

    نعم، نحن نقدم خدمة دفع المستحقات/التعويضات إلى رصيد الحساب ضمن الشروط التالية: يرجى طلب رد الأموال لترسل إلى طريقة الدفع الأساسية إذا كان الطلب لا يزال مؤهلا لاسترداد الأموال. هناك رسم بنسبة 5٪ على رصيد الحساب يتم دفعه لتغطية التكاليف المرتبطة بالمعاملة. The minimum payout amount in USD that can be requested is $100 USD. The minimum payout amount in CNY that can request is 700 yuan. تم إرسال الدفعات عن طريق PayPal إلى البريد الإلكتروني الذي تحدده. أما الدفعات عن طريق Alipay متاحة على شكل رصيد حساب بعملة الين الصيني ويتم إيداعها بالحساب المرتبط بالبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي تحدده. وبالنسبة للدفعات بالشيكات، هي متاحة على شكل رصيد حساب بالدولار. بسبب أن شركة باي بال تفرض رسوماً إضافية على الدفعات الدولية، فقد تكون هناك تكلفة إضافية على الدفعات التي تقل عن 500 دولار أمريكي. وبمعنى آخر، قد يؤدي طلب دفع دفعة أقل من 500$ إلى فرض رسوم إضافية من قبل باي بال. قد تحتاج إلى تأكيد تفاصيل الحساب. سيؤدي تحديث معلومات حسابك إلى الدخول في فترة انتظار مدتها شهر. يمكن أن تُرفَض طلبات سحب الأرباح في حال لم نتمكن من التأكد من هوية صاحب الحساب، أو اكتشفنا عملية احتيال، أو انتابنا الشك حيال الحساب الذي أرسل الطلب. First time payout orders will take longer, it can take a minimum of seven to ten business days to complete. طلبات دفع الأرباح اللاحقة قد تستغرق من يومين إلى خمسة أيام للمعالجة. NOTE: Dynadot is not responsible for any additional fees that may be charged by PayPal. Accounts must be active for at least 6 months if you are requesting a payout.

  • أحد عملائكم ينتهك حقوق التأليف والنشر الخاصة بي. هل ستساعدني دينادوت في مثل هذا الأمر؟

    إننا في دينادوت نحترم حقوق الملكية الفكرية للآخرين ونلتزم بحماية هذه الحقوق أينما كانت. إذا كنت تعتقد أن حقوق التأليف والنشر الخاصة بك ينتهكها أحد عملائنا، يرجى تقديم شكوى بشأن حقوق التأليف والنشر. وتأكد من إرسال أي دليل أو إثبات على هذا الإنتهاك لكي نستطيع خدمتك بصورة أفضل. وسنجري تحقيقاً ونتخذ إجراءات فور حصولنا على دليل قاطع على هذا الإنتهاك. يرجى العلم أنه في بعض الحالات قد نطلب منك تزويدنا بأمر قضائي أو أمر تنفيذي قبل أن نتمكن من مساعدتك. ونحن نحتفظ لأنفسنا بالحق في عدم إتخاذ أي إجراء حيال شكاوى حقوق النشر والتأليف في حالة عدم وجود أمر تصدره محكمة أو جهة تنفيذية. وقد نتوصل إلى تسوية للنزاع عبر الاتصال بمالك النطاق أو الموقع بصورة مباشرة ومطالبته "بالتوقف والامتناع". ويمكنك معرفة من هو المالك باستخدام البحث في سجل من يكون. وإذا ما كان المالك يستخدم خدمة خصوصية النطاق، فيمكنك الاتصال به أو إرسال بريد إليكتروني له عبر بيانات الاتصال الخاصة به وسنقوم بتوصيل الرسالة له. ونحن نحث كل مقدمي الشكاوى على اتباع هذا النهج قبل تقديم شكوى رسمية بشأن حقوق التأليف والنشر لدينادوت. هل إدعى شخص ما انتهاكك لحقوق التأليف والنشر الخاصة به؟ تعرف على ما يمكنك فعله لدفع هذه التهمة عن نفسك.

  • هل تحتفظ دينادوت بمحفظة تعريفية عن النطاقات؟

    لا، لم ولن يقوم Dynadot بالاحتفاظ بملف معلوماتي عن النطاق. بالإضافة إلى dynadot.com ، نملك أيضا نطاقات إضافية من المنطقي أن نمتلكها لأسباب تجارية. وهذه النطاقات تتضمن الأخطاء الإملائية لـ dynadot مثل الخطأ الإملائي الشائع "dyandot.com" و dynadot نفسه ذو إمتدادات نطاقات المستوى الأعلى مثل dynadot.net و dynadot.domains. بحيث معظم هذه النطاقات تتم ببساطة إعادة توجيهها إلى موقعنا الإلكتروني الرئيسي. هناك نطاق ترفيهي واحد نملكه هو الرابط القصير المخصص ، dyna.me. سترى أن هذا الرابط مستخدم للربط مع موقعنا على صفحاتنا في وسائل التواصل الإجتماعي بما في ذلك الفيسبوك و تويتر . قد تلاحظ معلومات اتصال Dynadot تظهر في Whois للعديد من النطاقات. ويرجع ذلك إلى أن النطاق مسجل لدينا، وقد اختار المالك استخدام خدمة خصوصية النطاق، بحيث تحل معلوماتنا محل معلومات صاحب النطاق. لذلك إذا كنت مهتما بالاتصال بمالك هذا النطاق، فيمكنك إرسال رسالتك إلى [email protected] وسنقوم بإعادة توجيهها إلى المالك لأجلك.

  • ما هو الإثبات المضاد؟

    الإثبات المضاد هو وثيقة موقّعة وموثّقة تقوم بتقديمها بنفسك إلينا لكي تعترض على شكوى بشأن حقوق التأليف والنشر مقدمة ضدك من طرف ثالث. وبتقديمك للإثبات المضاد، فإنك تقدم، وأنت واقع تحت طائلة عقوبة الحنث باليمين، أي حقائق و/أو دلائل تفند دعاوى التعدي على حقوق الملكية والنشر فيما يتعلق باسم نطاقك و/أو موقعك. ويجب أن يحتوي الإثبات المضاد على التالي: اسمك كاملاً(الاسم الأول، الأوسط، الأخير). عنوانك (وهو عنوانك المادي، وليس رقم صندوق البريد أو العنوان البريدي). رقم هاتفك، محتوياً على رمز الدولة إذا كنت خارج الولايات المتحدة الأمريكية. رقم الفاكس، إذا ما كنت تمتلك واحداً (اختياري). عنوان بريدك الإليكتروني. تقديم وثائق، أو دلائل و/أو توضيح لنفي إدعاء مخالفة حقوق التأليف والنشر المقدم ضدك. إقرارك بأنك تعتقد بنية صادقة أن صاحب حقوق التأليف والنشر للمواد موضوع الشكوى (المعروف باسم: الشاكي) سمح لك باستخدامها، أو أن استخدامك لها يسمح به القانون، أو أن الشاكي لا يمتلك مطالبة حقوق تأليف ونشر واجبة النفاذ بموجب القانون. إقرارك، وأنت واقع تحت طائلة عقوبة الحنث باليمين، بأن المعلومات التي تقدمها بشأن المواد المخالفة وحقوق التأليف والنشر دقيقة. توقيعك (ويمكنك التوقيع إليكترونياً). دعنا نوضح أنواع الأدلة التي قد نقبلها لدعم إثباتك المضاد ببعض الأمثلة. فإننا نقبل، على سبيل المثال، دليل يثبت أن الشاكيين قد أعطوك إذناً صريحاً لإعادة نشر أو إعادة بيع المواد الخاصة بهم. وأيضاً نقبل تسميتك للتشريعات أو القوانين أو اللوائح أو نسخ من نصوص هذه التشريعات أو اللوائح أو القوانين المعترف بها في قانون الولايات المتحدة الأمريكية أو اتفاقية برن الدولية، والتي تسمح لك قانوناً باستخدام هذه المواد الواردة في الشكوى. ومثال آخر هو تقديمك وثائق أو أدلة أن الشاكي لا يمتلك حقوق تأليف ونشر نافذة بموجب القانون. إذا ما كان هناك أكثر من شكوى بشأن حقوق التأليف والنشر مقدمة ضدك، فسنطلب منك تقديم إثبات مضاد لكل شكوى على حده. ولابد أن نتسلم الإثباتات المضادة قبل التواريخ النهائية المحددة في إشعاراتنا ورسائل بريدنا الإليكتروني. وإذا لم نتسلم منك الوثائق في الوقت المحدد، فقد تخاطر بإنهاء خدماتك. يمكنك تقديم الإثبات المضاد إلينا عبر الفاكس، أو البريد الإليكتروني، أو البريد عبر قنوات الاتصال التالية: فاكس: +1 (415) 869-2893 البريد الإليكتروني: [email protected] عنوان المراسلات: صندوق بريد 345، سان ماتيو، كندا 94401 وبعد استلامنا لإثباتك المضاد، سنقوم بتقييم مدى اكتماله ودقته بموجب المعايير المذكورة أعلاه. وإذا ما توصلنا إلى أن الإثبات المضاد مرضي، فقد نقوم بإعادة تشغيل خدماتك (إذا ما كنا أوقفناها)، و/أو الطلب من الشاكي الحصول على أمر محكمة أو أمر تنفيذي لإيقاف خدماتك.

12Next

PreviousNext

لا تزال بحاجة للمساعدة؟

تحقق من مواردنا

Are you sure you want to close the chat?Chat will be closed and the chat history will be cleared.
Chat Online
الدردشة الحية0