Принципы Dynadot

• What is your Refund Policy?

  Мы возвращаем средства на баланс учетной записи в следующих случаях. Регистрация новых доменов Если домену меньше 5 дней, вы можете запросить удаление по льготному периоду. Вам будут начислены средства за регистрацию домена, за вычетом применимой комиссии за льготное удаление, указанной на странице льготного удаления. Перенос доменов Если перенос домена по какой-либо причине не удается, мы можем возместить средства. Это также относится к неудачному обмену доменами .EU и .BE. Expired Auction Orders If an expired auction order is cancelled because the domain was renewed by the original registrant, we can provide a full refund of the payment for the expired auction order to the original payment method. Web Hosting We can cancel Email Hosting if we receive the refund request within the first 30 days of purchase. Please transfer all your files, databases, and/or scripts from your hosting before you email us for a refund because we will delete your web hosting package before we issue you a refund. Website Builder If you upgraded to a pro plan, we can cancel your plan within 30 days of purchase. Please email us to cancel any pro plans. Сертификаты SSL Мы можем оформить возврат в течение 7 дней после выдачи сертификата SSL. NOTE: All refund requests are handled MANUALLY. Our system will automatically issue you an account credit. You must EMAIL us at [email protected] in order to receive a refund. All refund requests must be received / processed within 60 days of the order date to be considered. Scenarios for which we cannot provide refunds: Domain Registrations If a domain has no grace hours left (typically, older than 5 days) or the TLD does not support grace deletions at all, you will not be able to have it deleted for credit. Domain Renewals In some cases we may be able to refund a domain renewal. The request would need to received by our support team within 5 days of the order completion date. If the renewal can be refunded, it will require immediate deletion of the domain name. Any such request should be emailed to [email protected] as soon as possible. Please include your acknowledgement of the domain deletion in your message to help speed up the process. Account Prepay Prepay orders are non-refundable. Requests may be considered only if none of the credit has been spent. Marketplace Domain Sales An order for a domain purchased through the Domain Marketplace cannot be cancelled/reversed unless both parties (i.e. buyer and seller) agree. User Auctions An order for a domain won through User Auction cannot be reversed/cancelled since bids, including a winning bid, cannot be cancelled. Backorders & Backorder Auctions When a backordered domain is caught by us and paid by you (either because you were the only customer to have requested the domain or because you won it through backorder auction), the domain would be automatically added to your account. Domains added from backorders cannot be grace deleted. Installment Payments Installment payments are non-refundable.

• Как можно передать мою проблему на рассмотрение выше?

  В компании Dynadot мы очень серьезно относимся к обратной связи и советуем клиентам обращаться к нам, чтобы проблема была пересмотрена, если они недовольны уровнем клиентской поддержки. If you wish to escalate an issue, please submit a ticket to us by emailing [email protected] Please include as much detail about the issue as possible, such as the associated Dynadot username and order ID, and the date, method of contact, and name of the customer service representative you were originally assisted by. This will allow us to investigate the problem in full. Our management team will acknowledge your complaint within 2 business days and aim to resolve any issues you have within 10 business days.

• Какова ваша политика по отношению к спаму?

  Dynadot не разрешает использовать свои услуги для передачи спама. Если к нам поступят жалоба на то, что ваш домен используется для рассылки спама, мы немедленно рассмотрим эту жалобу. Сначала вы получите электронное письмо с предупреждением о том, что мы получили жалобу на спам с вашего домена и просим вас остановить рассылку спама. If you choose to ignore our warning and continue to send spam, we will deactivate your domain or disable your entire Dynadot account (depending on the severity of the situation). You will no longer be able to control the name servers for your domain(s), and instead an error page will appear in its place. You will not receive a refund or an account credit. Чтобы сообщить о домене, с которого рассылается спам, отправьте жалобу на спам.

• Предоставляете ли вы специальные учетные записи для реселлеров ваших услуг?

  Реселлер — это компания или индивидуальное лицо, которое покупает домены у регистратора доменов или у других реселлеров от имени своих клиентов. Следует помнить, что в случае с реселлерами часто владельцем купленного вами домена является реселлер, а не вы. For many years Dynadot did not offer reseller services. However, we are currently working on bringing the best possible reseller service to market. Please check back in the second quarter of 2023 (Q2 2023).

• У вас есть специальные пакеты услуг для некоммерческих благотворительных организаций?

  Нет, в настоящее время мы не предоставляем специальных пакетов услуг для некоммерческих благотворительных организаций. Однако, мы предлагаем оптовые и супероптовые скидки на основе размера расходов. Чтобы получить оптовые скидки, вы должны потратить у нас более 500 долларов США за год. Чтобы получить супероптовые скидки, вы должны потратить у нас более 5000 долларов США за год. Ознакомьтесь с нашими оптовыми скидками и супероптовые скидки. Вы можете получить эти скидки немедленно, внеся предоплату на баланс своей учетной записи.

• Могу ли я вернуть стоимость своего домена? Он мне больше не нужен.

  Мы не производим возврат средств в таких случаях, но если доменное имя было зарегистрировано менее 5 дней назад, вы можете запросить удаление по льготному периоду и получить возврат на баланс счета Dynadot. Сумма «возврата» будет состоять из стоимости регистрации домена за вычетом возможной комиссии за удаление по льготному периоду, указанной на странице льготного удаления. Помните, что некоторые домены нельзя удалить по льготному периоду и, таким образом, возмещение средств за них невозможно. Пример таких доменов: .CO, .EU, .UK, .PL и .BE. Узнать, для каких доменов доступно удаление по льготному периоду и в течение какого времени, можно на странице удаления по льготному периоду. Домены, зарегистрированные более 5 дней назад нельзя удалить с возмещением. Если вам все же не нужен ваш домен и вы хотите удалить его, вы можете отправить запрос на удаление домена из личного кабинета Dynadot. Вы не получите возврата средств на баланс счета. См. страницу о порядке возврата средств.

• Я клиент Dynadot, третья сторона заявила вам, что я нарушаю их авторские права. Что мне сделать, чтобы защититься?

  If a third party submits a Copyright Complaint to us against your domain, we will send you an email notification of such receipt. The email will most likely come from [email protected] If you receive email notification of a copyright complaint and investigation, you may dispute the claim of infringement. One of the things we may ask from you is that you submit to us a Counter-Verification, which is your signature-certified declaration refuting the contents of the copyright complaint. Один из наших клиентов нарушает ваши авторские права? Узнайте, как мы можем помочь вам.

• У домена поддельная информация Whois, как подать жалобу?

  Если вы считаете, что у домена поддельная информация Whois, отправьте нам сообщение на адрес [email protected], чтобы подать жалобу. Укажите как можно больше информации, обосновывающей ваше заявление. После этого один из наших менеджер начнет проверку.

• Существуют ли какие-либо ограничения для ваших тарифов веб-хостинга?

  На сегодняшний день мы предлагаем два типа ве-хостинга. У каждого из них есть свои преимужества и недостатки взависимости о ваших потребностей. Вот некоторые ограничения наших пакетов веб-хостинга. На нашем Email-хостинге можно создать бесконечное количество учетных записей электронной почты и веб-сайтов, но: Email is only for simple, static HTML websites. PHP и базы данных MySQL не поддерживаются; вы не сможете загружать и выполнять скрипты, и на хостинге нет cgi-bin с установленными скриптами (например formmail); отсутствует удаленный доступ к выполнению команд (например, SSH и telnet); веб-сайты, рассылающие спам, содержащие материалы для взрослых или запрещенные законом материалы, не разрешены. Не знаете, подойдет ли веб-хостинг вам? Ознакомьтесь с нашим удобным и простым в использовании конструктором сайтов, который не требует навыков программирования! Попробуйте его бесплатно или перейдите на платную версию, чтобы получить больше инструментов, включая электронную почту!

• Держит ли компания Dynadot портфолио доменов?

  Нет, компания Dynadot не держит и никогда не держала портфолио доменов. Кроме dynadot.com у нас также есть другие домены, которые нужны нам для бизнеса. Сюда относятся опечатки слова dynadot, например dyandot.com, а также dynadot на других доменных расширениях верхнего уровня — dynadot.net и dynadot.domains. Большинство этих доменов просто перенаправляют посетителей на наш главный сайт. Один из интересных доменов, который у нас есть — домен для коротких ссылок dyna.me. Вы можете увидеть его в ссылках на наш веб-сайт на наших страницах соцсетей, включая Facebook и Twitter. You may notice Dynadot's contact information show up in the Whois of many domains. This is because the domain is registered with us and the owner has chose to use our domain privacy service, which replaces their contact information with ours. If you are interested in getting in touch with the owner of that domain, you can send your message to [email protected] and we will forward it to the owner for you.