Dynadot Help

Need support for your Dynadot domains, websites, or one of our tools? Use our help article directory to find the resources you need or contact our support team to get further assistance.

Помощь>Принципы Dynadot

Принципы Dynadot

  • What is your Refund Policy?

    Мы возвращаем средства на баланс учетной записи в следующих случаях. Регистрация новых доменов Если домену меньше 5 дней, вы можете запросить удаление по льготному периоду. Вам будут начислены средства за регистрацию домена, за вычетом применимой комиссии за льготное удаление, указанной на странице льготного удаления. Перенос доменов Если перенос домена по какой-либо причине не удается, мы можем возместить средства. Это также относится к неудачному обмену доменами .EU и .BE. Expired Auction Orders If an expired auction order is cancelled because the domain was renewed by the original registrant, we can provide a full refund of the payment for the expired auction order to the original payment method. Web Hosting We can cancel Email Hosting if we receive the refund request within the first 30 days of purchase. Please transfer all your files, databases, and/or scripts from your hosting before you email us for a refund because we will delete your web hosting package before we issue you a refund. Website Builder If you upgraded to a yearly plan, we can cancel your plan within 30 days of purchase. Please email us to cancel any upgraded plans. Сертификаты SSL Мы можем оформить возврат в течение 7 дней после выдачи сертификата SSL. ПРИМЕЧАНИЕ. Все запросы на возврат средств обрабатываются ВРУЧНУЮ. Наша система автоматически перечислит кредит на баланс вашей учетной записи. Чтобы получить возврат, вы можете написать нам на ЭЛ. ПОЧТУ. Все запросы на возврат должны быть получены и обработаны в течение 60 дней со дня заказа. Scenarios for which we cannot provide refunds: Domain Registrations If a domain has no grace hours left (typically, older than 5 days) or the TLD does not support grace deletions at all, you will not be able to have it deleted for credit. Domain Renewals In some cases we may be able to refund a domain renewal. The request would need to received by our support team within 5 days of the order completion date. If the renewal can be refunded, it will require immediate deletion of the domain name. Any such request should be emailed to [email protected] as soon as possible. Please include your acknowledgement of the domain deletion in your message to help speed up the process. Account Prepay Prepay orders are non-refundable. Requests may be considered only if none of the credit has been spent. Marketplace Domain Sales An order for a domain purchased through the Domain Marketplace cannot be cancelled/reversed unless both parties (i.e. buyer and seller) agree. User Auctions An order for a domain won through User Auction cannot be reversed/cancelled since bids, including a winning bid, cannot be cancelled. Backorders & Backorder Auctions When a backordered domain is caught by us and paid by you (either because you were the only customer to have requested the domain or because you won it through backorder auction), the domain would be automatically added to your account. Domains added from backorders cannot be grace deleted. Installment Payments Installment payments are non-refundable.

  • Какова ваша политика по отношению к спаму?

    Dynadot не разрешает использовать свои услуги для передачи спама. Если к нам поступят жалоба на то, что ваш домен используется для рассылки спама, мы немедленно рассмотрим эту жалобу. Сначала вы получите электронное письмо с предупреждением о том, что мы получили жалобу на спам с вашего домена и просим вас остановить рассылку спама. If you choose to ignore our warning and continue to send spam, we will deactivate your domain or disable your entire Dynadot account (depending on the severity of the situation). You will no longer be able to control the name servers for your domain(s), and instead an error page will appear in its place. You will not receive a refund or an account credit. Чтобы сообщить о домене, с которого рассылается спам, отправьте жалобу на спам.

  • Существуют ли какие-либо ограничения для ваших тарифов веб-хостинга?

    На сегодняшний день мы предлагаем два типа ве-хостинга. У каждого из них есть свои преимужества и недостатки взависимости о ваших потребностей. Вот некоторые ограничения наших пакетов веб-хостинга. На нашем Email-хостинге можно создать бесконечное количество учетных записей электронной почты и веб-сайтов, но: Email-хостинг тольо для простых, статических HTML-сайтов; PHP и базы данных MySQL не поддерживаются; вы не сможете загружать и выполнять скрипты, и на хостинге нет cgi-bin с установленными скриптами (например formmail); отсутствует удаленный доступ к выполнению команд (например, SSH и telnet); веб-сайты, рассылающие спам, содержащие материалы для взрослых или запрещенные законом материалы, не разрешены. Наш VPS-хостинг дает вам все преимущества выделенного сервера за меньшую цену, но: VPS-хостинг подходит для продвинутых пользователей, обладающих техническими навыками и опытом создания сайтов. это неуправляемая услуга, а значит пользователям необходимо самостоятельно устанавливать ПО и устранять возможные неполадки; веб-сайты, рассылающие спам, содержащие материалы для взрослых или запрещенные законом материалы, не разрешены. Не знаете, подойдет ли веб-хостинг вам? Ознакомьтесь с нашим удобным и простым в использовании конструктором сайтов, который не требует навыков программирования! Попробуйте его бесплатно или перейдите на платную версию, чтобы получить больше инструментов, включая электронную почту!

  • У вас есть специальные пакеты услуг для некоммерческих благотворительных организаций?

    Нет, в настоящее время мы не предоставляем специальных пакетов услуг для некоммерческих благотворительных организаций. Однако, мы предлагаем оптовые и супероптовые скидки на основе размера расходов. Чтобы получить оптовые скидки, вы должны потратить у нас более 500 долларов США за год. Чтобы получить супероптовые скидки, вы должны потратить у нас более 5000 долларов США за год. Ознакомьтесь с нашими оптовыми скидками и супероптовые скидки. Вы можете получить эти скидки немедленно, внеся предоплату на баланс своей учетной записи.

  • Предоставляете ли вы специальные учетные записи для реселлеров ваших услуг?

    Реселлер — это компания или индивидуальное лицо, которое покупает домены у регистратора доменов или у других реселлеров от имени своих клиентов. Следует помнить, что в случае с реселлерами часто владельцем купленного вами домена является реселлер, а не вы. For many years Dynadot did not offer reseller services. However, we have recently launched a reseller services. For more information please contact our support team and they will direct you to our reseller team.

  • Как можно передать мою проблему на рассмотрение выше?

    В компании Dynadot мы очень серьезно относимся к обратной связи и советуем клиентам обращаться к нам, чтобы проблема была пересмотрена, если они недовольны уровнем клиентской поддержки. If you wish to escalate an issue, please submit a ticket to us by emailing [email protected] Please include as much detail about the issue as possible, such as the associated Dynadot username and order ID, and the date, method of contact, and name of the customer service representative you were originally assisted by. This will allow us to investigate the problem in full. Our management team will acknowledge your complaint within 24 business hours and aim to resolve any issues you have within 10 business days.

  • Do you have a Payout Policy?

    Yes, we provide payouts for account credit with the following conditions: Please request a refund to the original payment method if the order is still eligible for a refund. There is a 5% fee on account credit that is paid out to cover costs associated with the transaction. The minimum payout amount in USD that can be requested is $100 USD. The minimum payout amount in CNY that can request is 700 yuan. Payouts are made via PayPal to the email that you specify. Payouts via Alipay are available for account credit in CNY and are made to the account associated with the email or phone number that you specify. Payouts by check are also available for account credit in USD. Because PayPal charges extra fees to payout International accounts, there may be an additional cost for payouts under $500 USD. Requesting a payout of less than $500 USD can result in additional fees. You may be required to verify account details. Updating your account information will trigger a month long waiting period. Payout requests can be denied if we are unable to verify the account holder, fraudulent activity has been identified, or is suspected in connection with the account making the request. First time payout orders will take longer, it can take a minimum of seven to ten business days to complete. Subsequent payout orders can take two to five business days to complete. NOTE: Dynadot is not responsible for any additional fees that may be charged by PayPal. Accounts must be active for at least 6 months if you are requesting a payout.

  • Один из ваших клиентов нарушает мои авторские права. Может ли Dynadot помочь мне?

    Компания Dynadot уважает чужие права на интеллектуальную собственность и защищает эти права, если их нарушают. Если вы считаете, что ваши авторские права или другие права на интеллектуальную собственность нарушаются одним из наших клиентов, отправьте Жалобу на нарушение авторского права. Не забудьте направить нам любые свидетельства или доказательства нарушения, чтобы мы могли вам помочь. Мы начнем расследование и примем меры, если будут найдены неопровержимые доказательства нарушения. Имейте в виду, что в некоторых случаях мы можем потребовать от вас предоставить нам судебное или административное предписание, прежде чем мы сможем вам помочь. Мы оставляем за собой право не принимать мер в ответ на жалобы, не подкрепленные постановлением суда или административного органа. Вы также можете разрешить проблему, связавшись с владельцем домена или сайта напрямую и потребовав «прекратить и воздерживаться впредь». Вы можете узнать, кто является владельцем с помощью поиска в Whois. Если владелец использует услугу скрытие личных данных, вы можете позвонить, отправить электронную или обычную почту по указанным адресам и телефону и мы перенаправим ваше сообщение. Мы советуем применять данных подход для всех жалоб, прежде чем отправлять формальные жалобы о нарушении авторских прав в Dynadot. Кто-то заявляет, что вы нарушаете их авторские права? Узнайте, что вы можете сделать, чтобы защитить себя.

  • Держит ли компания Dynadot портфолио доменов?

    Нет, компания Dynadot не держит и никогда не держала портфолио доменов. Кроме dynadot.com у нас также есть другие домены, которые нужны нам для бизнеса. Сюда относятся опечатки слова dynadot, например dyandot.com, а также dynadot на других доменных расширениях верхнего уровня — dynadot.net и dynadot.domains. Большинство этих доменов просто перенаправляют посетителей на наш главный сайт. Один из интересных доменов, который у нас есть — домен для коротких ссылок dyna.me. Вы можете увидеть его в ссылках на наш веб-сайт на наших страницах соцсетей, включая Facebook и Twitter. Вы могли заметить, что контактная информация Dynadot есть в сведениях Whois многих доменов. Это потому что домен зарегистрирован у нас и владелец решил воспользоваться нашей услугой по обеспечению конфиденциальности. Эта услуга позволяет заменить их контактную информацию нашей. Если вы хотите связаться со владельцем этого домена, вы можете отправить сообщение по адресу [email protected], и мы перешлем его владельцу.

  • Что такое «контрверификация»?

    Контрверификация – это подписанный и заверенный документ, отправляемый нам для того, чтобы оспорить жалобу на нарушение авторского права, которую подала на вас третья сторона. Отправляя контрверификацию, вы заверяете с ответственностью за предоставление заведомо ложных сведений любые факты и/или свидетельства, которые опровергают заявленное нарушение авторских прав, связанное с вашим доменным именем и/или веб-сайтом. Контрверификация должна включать следующую информацию. Ваше полное имя (имя, отчество, фамилия). Ваш адрес (физический адрес, не а/я или почтовая служба). Ваш номер телефона, включая код страны, если за пределами США. Ваш номер факса, если имеется (необязательно). Ваш адрес электронной почты. Пакет документов, свидетельств и/или объяснения, опровергающие заявление о нарушении авторских прав, поданное против вас. Ваше заявление о том, что вы добросовестно предполагаете, что использование материалов, являющихся предметом жалобы, разрешено правообладателем (лицом, направившим жалобу), или разрешено законом, или что у лица, направившего жалобу нет юридически действительного авторского права. Ваше заявление с ответственностью за предоставление заведомо ложных сведений, что информация, которую вы предоставляете о материалах и авторском праве, является точной. Ваша подпись (может быть электронной). Позвольте объяснить, какие типы свидетельств мы принимаем в поддержку вашей контрверификации, на нескольких примерах. Мы принимаем, к примеру, свидетельства о том, что податель жалобы дал вам свое ясно выраженное разрешение на повторную публикацию или продажу своих материалов. Мы также принимаем наименование и копии текста нормативных и законодательных актов или положений, закрепленных законодательством США или международной бернской конвенцией, дающих законное права использования материала. Другой пример – это документальные доказательства, что податель жалобы не обладает юридически действительным авторским правом. Если в отношении вас подано более одной жалобы на нарушение авторских прав, мы потребуем от вас отправить отдельную контрверификацию для каждой жалобы. Мы должны получить контрверификации в сроки, указанные в наших уведомлениях и электронных письмах. Если мы не получим ваши документы вовремя, есть риск, что услуги будут аннулированы. Вы можете отправить нам контрверификацию по факсу, электронной или обычной почте на следующий адрес: Факс: +1 (415) 869-2893 Эл. почта: [email protected] Почтовый адрес: P.O. Box 345, San Mateo, CA 94401 Когда мы получим вашу контрверификацию, мы оценим ее полноту и точность по стандартам, установленным выше. Если мы определим, что контрверификация отвечает требованиям, мы восстановим ваши услуги (если они были отключены), и/или попросим лицо, направившее жалобу, предоставить постановление суда или административное постановление, прежде чем мы отключим ваши услуги.

12Next

PreviousNext

Still Require Assistance?

Check out our resources

Are you sure you want to close the chat?Chat will be closed and the chat history will be cleared.
Chat Online
Чат в Интернете0