Dynadot Help

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Dynadot Richtlinien

  • Wie lautet Ihre Rückerstattungspolitik?

    Wir erstatten in Form von Kontoguthaben bei folgenden Szenarien: Neue Domain-Registrierungen Wenn der Domainname weniger als 5 Tage alt ist, können Sie vielleicht eine Löschung aus Kulanz beantragen. Sie erhalten eine Gutschrift über die Kosten der Domain-Registrierung abzüglich der Gebühr für die Löschung, die Sie auf unserer Seite über Löschung aus Kulanz finden. Domain-Transfers Wenn ein Domain-Transfer aus irgendeinem Grund fehlschlägt, können wir Ihnen eine Erstattung zukommen lassen. Dies gilt auch für fehlgeschlagene .EU und .BE Domain-Trades. Abgelaufene Auktionsaufträge Wenn eine abgelaufene Auktion storniert wird, weil die Domain vom ursprünglichen Domaininhaber verlängert wurde, können wir eine vollständige Rückerstattung der Zahlung für den abgelaufenen Auktionsauftrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gewähren. Web-Hosting Wir können E-Mail-Hosting stornieren, wenn wir den Antrag auf Rückerstattung innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf erhalten. Bitte übertragen Sie alle Ihre Dateien, Datenbanken und/oder Skripte von Ihrem Hosting, bevor Sie uns eine E-Mail mit der Bitte um Rückerstattung schicken, denn wir werden Ihr Webhosting-Paket löschen, bevor wir Ihnen eine Rückerstattung ausstellen. Website Builder Wenn Sie ein Upgrade auf ein Jahresabonnement vorgenommen haben, können wir Ihr Abonnement innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf kündigen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, um aufgestockte Pläne zu stornieren. SSL-Zertifikate Wir können innerhalb von 7 Tagen nach der Ausstellung des SSL-Zertifikates eine Erstattung durchführen. BITTE BEACHTEN: Alle Erstattungsangfragen werden MANUELL bearbeitet. Unser System wird Ihnen automatisch ein Kontoguthaben ausstellen. Sie müssen uns eine E-MAIL schicken, um eine Erstattung zu erhalten. Wir müssen alle Erstattungsanfragen innerhalb von 60 Tagen ab Auftragsdatum erhalten/bearbeitet haben, damit sie berücksichtigt werden können. Szenarien, für die wir keine Rückerstattung leisten können: Domainregistrierungen Wenn eine Domain keine Gnadenfrist mehr hat (in der Regel älter als 5 Tage) oder die TLD überhaupt keine Gnadenfrist-Löschungen unterstützt, können Sie sie nicht gegen Gutschrift löschen lassen. Domainverlängerungen In einigen Fällen können wir eine Domainverlängerung erstatten. Der Antrag muss innerhalb von 5 Tagen nach Abschluss der Bestellung bei unserem Support-Team eingehen. Wenn die Verlängerung erstattet werden kann, muss der Domain-Name sofort gelöscht werden. Ein solcher Antrag sollte so schnell wie möglich per E-Mail an [email protected] gesendet werden. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht eine Bestätigung über die Löschung der Domain bei, um den Vorgang zu beschleunigen. Kontovorauszahlung Vorauszahlungsbestellungen sind nicht erstattungsfähig. Anfragen können nur berücksichtigt werden, wenn das Guthaben noch nicht aufgebraucht ist. Marktplatz-Domain-Verkäufe Eine Bestellung für eine Domain, die über den Domain-Marktplatz gekauft wurde, kann nicht storniert/rückgängig gemacht werden, es sei denn, beide Parteien (d.h. Käufer und Verkäufer) stimmen zu. Benutzer-Auktionen Eine Bestellung für eine Domain, die über eine Benutzer-Auktion gewonnen wurde, kann nicht rückgängig gemacht/storniert werden, da Gebote, einschließlich eines erfolgreichen Gebots, nicht storniert werden können. Rückständige Bestellungen & Rückständige Auktionen Wenn eine rückständige Domain von uns abgefangen und von Ihnen bezahlt wird (entweder weil Sie der einzige Kunde waren, der die Domain angefordert hat, oder weil Sie sie durch eine Rückständige Auktion gewonnen haben), wird die Domain automatisch Ihrem Konto hinzugefügt. Domains, die aufgrund von Rückständen hinzugefügt wurden, können nicht aus Kulanz gelöscht werden. Ratenzahlungen Ratenzahlungen sind nicht erstattungsfähig.

  • Wie lautet Ihre Spam-Richtlinie?

    Dynadot erlaubt nicht, dass ihre Dienstleistungen für die Übertragung von Spam genutzt werden. Wenn wir Beschwerden darüber erhalten, dass Ihre Domain zur Versendung von Spam benutzt wird, werden wir sofort Untersuchungen einleiten. Zuerst werden Sie eine E-Mail erhalten, in der wir Sie darüber Informieren, dass wir über Ihre Domain(s) eine Spam-Beschwerde erhalten haben, und Sie bitten, keine weiteren Spam-Nachrichten zu versenden. Wenn Sie sich entscheiden, unsere Warnung zu ignorieren und weiterhin Spam zu versenden, werden wir Ihre Domain deaktivieren oder Ihr gesamtes Dynadot-Konto deaktivieren (je nach Schwere der Situation). Sie werden nicht mehr in der Lage sein, die Nameserver für Ihre Domain(s) zu kontrollieren, stattdessen wird an ihrer Stelle eine Fehlerseite erscheinen. Sie werden weder eine Rückerstattung noch eine Kontogutschrift erhalten. Um zu melden, dass über eine Domain Spam versendet wurde, schicken Sie bitte eine Spam-Beschwerde.

  • Gibt es Einschränkungen bei Ihren Webhosting-Plänen?

    Zur Zeit bieten wir zwei Arten von Webhosting an. Jede unserer Optionen hat je nach Ihren Bedürfnissen ihre Vor- und Nachteile. Hier folgen einige Einschränkungen zu unseren Webhosting-Paketen. Unser E-Mail-Hosting kann für eine unbeschränkte Anzahl an E-Mail-Konten sowie eine Webseite genutzt werden, aber: E-Mail-Hosting ist nur für einfache, statische HTML-Webseiten. PHP- und MySQL-Datenbanken werden nicht unterstützt. Sie können keine Skripts hochladen und laufen lassen und es gibt kein cgi-bin bei existierenden Skripts wie Formmail. Es gibt keinen Shell-Zugang zu Ihrem Konto (z. B. SSH oder Telnet). Spam-Webseiten, Erwachseneninhalte oder illegale Inhalte sind nicht erlaubt. Unser VPS-Hosting bietet Ihnen den Vorteil eines dedizierten Servers ohne die Kosten, aber: VPS-Hosting ist für erfahrenere Nutzer geeignet, die einige technische Fähigkeiten und Erfahrungen mit der Erstellung einer Webseite haben. Es ist ein nicht-verwalteter Service, das bedeutet, das die Nutzer Ihre eigenen Softwareinstallationen und die Fehlersuche selbst erledigen. Spam-Webseiten, Erwachseneninhalte oder illegale Inhalte sind nicht erlaubt. Sie sind sich nicht sicher, ob Webhosting für Sie richtig ist? Testen Sie unseren einfach zu nutzenden, intuitiven Webseiten-Baukasten, für den kein Code nötig ist! Probieren Sie ihn kostenlos aus oder führen Sie ein Upgrade durch, um mehr Tools wie E-Mail zu erhalten!

  • Gibt es spezielle Pakete für gemeinnützige Organisationen?

    Nein, wir bieten momentan keine speziellen Pakete für gemeinnützige Organisationen an. Wir bieten jedoch Massen- und Supermassenrabatte abhängig von Ihren Ausgaben an. Um Ihren Massenrabattpreis zu erreichen, müssen Sie 500$ oder mehr pro Jahr bei uns ausgeben. Um unsere Supbermassenpreise zu erhalten, müssen Sie mehr als 5000$ oder mehr pro Jahr bei uns ausgeben. Beachten Sie unsere Massenpreise und unsere Supermassenpreise. Sie können diese Ausgaben sofort durch Vorauszahlungen in Ihr Konto erreichen.

  • Haben Sie für Ihre Dienstleistungen Konten für Wiederverkäufer?

    Ein Wiederverkäufer ist eine Firma oder eine Person, die im Namen ihrer Kunden Domains von einem Domainregistrar oder von einem anderen Domain-Wiederverkäufer kauft. Bei Wiederverkäufern gehört Ihnen die Domain, die Sie kaufen oft nicht, sondern sie gehört stattdessen dem Wiederverkäufer. Dies ist etwas, über das man sich im Klaren sein muss. For many years Dynadot did not offer reseller services. However, we have recently launched a reseller services. For more information please contact our support team and they will direct you to our reseller team.

  • Wen kann ich kontaktieren, wenn ich mit dem Kundendienst nicht zufrieden war?

    Wir bei Dynadot nehmen Feedback sehr ernst und ermutigen Kunden, uns zu kontaktieren um ein Problem zu eskalieren, falls sie mit dem erhaltenen Kundendienst nicht zufrieden sind. Wenn Sie ein Problem eskalieren möchten, senden Sie uns bitte ein Ticket per E-Mail an [email protected] Bitte geben Sie so viele Details wie möglich über das Problem an, wie z.B. den zugehörigen Dynadot-Benutzernamen und die Bestell-ID sowie das Datum, die Kontaktmethode und den Namen des Kundendienstmitarbeiters, von dem Sie ursprünglich unterstützt wurden. So können wir das Problem vollständig untersuchen. Unser Management-Team wird Ihre Beschwerde innerhalb von 24 Geschäftsstunden bestätigen und bemüht sich, alle Probleme innerhalb von 10 Werktagen zu lösen.

  • Haben Sie eine Dividendenrichtlinie?

    Ja, wir bieten Auszahlungen von Kontoguthaben unter folgenden Bedingungen an: Bitte fordern Sie eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode an, wenn die Bestellung noch erstattet werden kann. Es gibt eine Gebühr von 5% auf ausbezahltes Kontoguthaben, um die Kosten, die durch die Transaktion entstehen, abzudecken. Der Mindestauszahlungsbetrag in USD, der beantragt werden kann, beträgt $100 USD. Der Mindestauszahlungsbetrag in CNY, der beantragt werden kann, beträgt 700 Yuan. Auszahlungen erfolgen über PayPal an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Auszahlungen über Alipay sind für Kontoguthaben in CNY verfügbar und erfolgen auf das Konto, das mit der von Ihnen angegebenen E-Mail oder Telefonnummer verknüpft ist. Auszahlungen per Scheck sind auch für Kontoguthaben in USD verfügbar. Da PayPal für Auszahlungen auf internationale Konten zusätzliche Gebühren erhebt, können bei Auszahlungen unter 500 USD zusätzliche Kosten anfallen. Die Anforderung einer Auszahlung von weniger als 500 USD kann zu zusätzlichen Gebühren führen. Möglicherweise müssen Sie Ihre Kontodaten überprüfen. Die Aktualisierung Ihrer Kontoinformationen löst eine einmonatige Wartezeit aus. Auszahlungsanträge können abgelehnt werden, wenn wir nicht in der Lage sind, den Kontoinhaber zu verifizieren, wenn betrügerische Aktivitäten festgestellt wurden oder wenn der Verdacht besteht, dass diese in Verbindung mit dem antragstellenden Konto stehen. Erstmalige Auszahlungsaufträge dauern länger, es kann mindestens sieben bis zehn Arbeitstage dauern, bis sie abgeschlossen sind. Die Bearbeitung nachfolgender Auszahlungsaufträge kann zwei bis fünf Arbeitstage in Anspruch nehmen. HINWEIS: Dynadot ist nicht verantwortlich für zusätzliche Gebühren, die von PayPal erhoben werden können. Konten müssen für mindestens 6 Monate aktiv sein, wenn du eine Auszahlung beantragst.

  • Einer Ihrer Kunden verletzt mein Copyright. Wird Dynadot mir helfen?

    Dynadot respektiert das geistige Eigentum anderer und ist verpflichtet, solche Rechte wo sie existieren zu schützen. Wenn Sie glauben, dass Ihr Copyright oder anderes geistiges Eigentum von einem unserer Kunden verletzt wird, senden Sie bitte eine Copyright-Beschwerde. Schicken Sie uns jeden Beweis oder Nachweis der Verletzung, damit wir Ihnen besser helfen können. Wir werden eine Untersuchung einleiten und Schritte unternehmen, wenn wir schlüssige Beweise finden. Bitte seien Sie sich darüber bewusst, dass wir manchmal von Ihnen einen Gerichtsbeschluss oder eine behördliche Anweisung benötigen, bevor wir Ihnen helfen können. Wir behalten uns das Recht vor, ohne den Rückhalt eines Gerichtsbeschlusses oder einer behördlichen Anweisung nichts bei Copyright-Beschwerden zu unternehmen. Sie erhalten vielleicht auch eine Lösung, indem Sie den Eigentümer der Domain oder der Webseite direkt kontaktieren, und ihn auffordern, dies zu unterlassen. Sie können herausfinden, wer der Eigentümer ist, indem Sie unseren Whois Lookup benutzen. Wenn der Eigentümer unseren Domain-Datenschutz nutzt, können Sie den angegebenen Kontakt anrufen, eine E-Mail schicken oder einen Brief schreiben. Wir ermutigen alle Antragsteller, diese Vorgehensweise zu wählen bevor Sie eine formelle Copyright-Beschwerde an Dynadot schicken. Hat jemand behauptet, Sie würden sein/ihr Copyright verletzen? Erfahren Sie, was Sie zu Ihrer Verteidigung unternehmen können.

  • Bewahrt Dynadot ein Domain-Portfolio auf?

    Nein, Dynadot bewahrt kein Domain-Portfolio und hat dies auch niemals getan. Zusätzlich zu dynadot.com besitzen wir weitere Domains, die für uns als Unternehmen sinnvoll sind. Dazu gehören falsche Schreibweisen von dynadot, zum Beispiel der übliche Schreibfehler "dyandot.com" und dynadot selbst auf anderen Toplevel-Domains wie dynadot.net und dynadot.domains. Die meisten dieser Domains werden einfach auf unsere Haupt-Webseite weitergeleitet. Eine lustige Domain, die wir besitzen, ist unser eigener Short-Link dyna.me. Diese wird genutzt, um unsere Seiten in den sozialen Medien wie Facebook und Twitter auf unsere Webseite zu verlinken. Sie bemerken vielleicht, dass die Kontaktinformation von Dynadot im Whois vieler Domains erscheint. Dies liegt daran, dass die Domain bei uns registriert wird und der Eigentümer sich für unseren Domain-Datenschutz entschieden hat, bei dem seine Kontaktinformation durch unsere ersetzt wird. Wenn Sie mit dem Eigentümer dieser Domain in Kontakt treten möchten, können Sie Ihre Nachricht an [email protected] senden und wir werden sie für Sie an den Eigentümer weiterleiten.

  • Was ist eine Gegen-Verifizierung?

    Eine Gegen-Verifizierung ist ein unterschriebenes und beglaubigtes Dokument, das Sie an uns schicken, um eine Copyright-Beschwerde, die von einem Dritten gegen Sie eingereicht hat, anzufechten. Wenn Sie uns eine Gegen-Verifizierung senden, bestätigen Sie unter Meineid alle Fakten und/oder Beweise, die die Anschuldigung von Copyright-Verletzungen in Bezug auf Ihren Domainnamen und/oder Ihre Webseite belegen. Eine Gegen-Verifizierung muss folgendes beinhalten: Ihren vollen Namen (Vorname, Zweitname, Nachname). Ihre Adresse (physische Adresse, kein Postfach oder Postdienst). Ihre Telefon mit Ländervorwahl, falls nicht aus den Vereinigten Staaten. Ihre Faxnummer, wenn Sie eine haben (optional). Ihre E-Mail-Adresse. Eine Einreichung von Dokumenten, Beweismaterial und/oder eine Erklärung, die die Beschwerde wegen Copyright-Verletzung, abweist. Ihre Erklärung, dass Sie das betroffene Material in gutem Glauben benutzt haben, dass die Nutzung vom Copyright-Inhaber (also dem Beschwerdeführer) autorisiert oder andersartig gemäß Gesetzt erlaubt ist, oder dass der Beschwerdeführer keine rechtliche Grundlage für eine Copyright-Beschwerde hat. Ihre Erklärung unter Meineid, dass die von Ihnen gelieferte Information in Bezug auf das belastende Material und das Copyright korrekt ist. Ihre Unterschrift (Es darf elektronisch unterschrieben werden). Lassen Sie uns die Art von Beweisen, die wir zur Unterstützung Ihrer Gegen-Verifizierung akzeptieren würden, an einigen Beispielen klar stellen. Wir würden zu Beispiel Beweise akzeptieren, dass der Beschwerdeführer Ihnen die Erlaubnis gegeben hat, sein Material zu veröffentlichen oder zu verkaufen. Wir würden auch die Identifikation und Kopien einer Satzung, eines Gesetz oder einer Regulierung akzeptieren, die entweder vom Gesetzt der Vereinigten Statten oder der internationalen Berner Konvention anerkannt wird, die Ihnen die Nutzung des Materials rechtmäßig erlaubt. Ein weiteres Beispiel wäre die Existenz von Dokumenten oder Beweisen, dass der Beschwerdeführer auf irgendeine Art und Weise selbst nicht das rechtmäßige Copyright besitzt. Wenn mehr als eine Copyright-Beschwerde gegen Sie eingereicht wurde, werden wir von Ihnen für jede Beschwerde eine eigene Gegen-Verifizierung verlangen. Wir müssen die Gegen-Verifizierung innerhalb der in unserem Schreiben und den E-Mails genannten Fristen erhalten. Wenn wir Ihre Dokumente nicht zeitgerecht erhalten, riskieren Sie, dass der Service beendet wird. Sie können Ihre Gegen-Verifizierung per Fax, E-Mail oder Post an und schicken: Fax: +1 (415) 869-2893 E-Mail: [email protected] Mail: P.O. Box 345, San Mateo, CA 9440 Sobald wir Ihre Gegen-Verifizierung erhalten haben, prüfen wir die Vollständigkeit und Korrektheit gemäß der oben genannten Standards. Wenn wir feststellen, dass die Gegen-Verifizierung zufriedenstellend ist, werden wir möglicherweise Ihren Service wieder herstellen (falls er gesperrt war) und/oder beim Beschwerdeführer einen Gerichtsbeschluss oder eine behördliche Anordnung anfordern, um Ihren Service zu sperren.

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