Dynadot Help

أتحتاج إلى مساعدة بخصوص نطاقاتك أو مواقعك الإلكترونية المسجلة لدى دينادوت، أو لديك استفسارات حول إحدى أدواتنا؟ استخدم سجل مقالات المساعدة للعثور على الموارد التي يمكنها مساعدتك، أو تواصل مع فريق دعم دينادوت لتلقي المساعدة.

مساعدة>عمليات الطلب

عمليات الطلب

  • لقد تم النقل بنجاح، ولكن لماذا لم تتم إضافة عام لنطاقي؟

    إن هناك ثلاثة أسباب محتملة لعدم إضافة عام لاسم نطاقك بعد النقل: هناك نطاقات معينة عالية المستوى لا تضيف مدة عام عند نقلها لمسجل آخر. وهذه النطاقات تشمل (على سبيل المثال لا الحصر) .UK و.LT .NL. وبالنسبة لنطاقات .UK و .LT فليس هناك تكلفة لنقلها لدينادوت حيث ينقلهما مسجلك الحالي إلينا بدون تكاليف إضافية. إلا أن نطاق .NL يمكن نقله إلينا بصورة طبيعية ولكن لا يتم إضافة فترة عام عليه في البداية لأن المسجل وضع له فترة قصوى وهي عام من التسجيل. والمبلغ الذي تدفعه في النقل يستخدم في التجديد التلقائي الذي يتمه نظامنا نيابة عنك قبل نهاية تاريخ صلاحية نطاقك. النطاقات التي تخطت أقصى وقت مسموح به للتسجيل أو أوشكت على تخطيه ( وقد يصل هذا الوقت إلى 10 سنوات بناء على النطاق المستوى الأعلى)، فلن يتم إضافة سنة خلال عملية النقل لأن هذا سيزيد من فترة التسجيل لتتخطى الفترة القصوى. ويمكنك أن ترى الفترة القصوى للتسجيل لنطاق ما بالذهاب لصفحة النطاق والنظر إلى عدد السنوات الموجودة مقابل السعر في قائمة تسعير النطاق (يمكنك الضغط على النطاق من قائمة نطاقات المستوى الأعلى الخاصة بنا ؛ فعلى سبيل المثال، .IM يضع في القائمة تسعير لثلاث سنوات فقط لأن هذا هو الحد الأقصى له. لقد تم تجديد النطاق بعد انتهاء صلاحيته (خلال فترة سماح تجديد الصلاحية) وبعدها تم نقله خلال 45 يوماً من تجديده. وفنياً يطلق على هذه العملية اسم "التجديد التلقائي". فإذا تم تجديد نطاق تلقائياً ثم تم نقله خلال 45 يوماً بعد تجديده، فإن النطاق لن يتم تجديده لفترة عام إضافي بعد عملية النقل. وهذا ليس منطقياً، لأنه يبدو وأن النطاق يجب أن يحصل على عامين: عام للتجديد وعام آخر للنقل. ولكن هذه هي الطريقة التي يعمل بها السجل المركزي. إنها ليست سيايتنا وإننا لا نحصل على شيء من إعطاءك عام واحد فقط. بل في الواقع، إن علينا التعامل مع كل سخط العملاء من السياسة غير البديهية للسجل المركزي. وإليكم رأي الإيكان في هذا الموقف: "إن المسجلين الذين يحولون أسماء النطاقات خلال فترة السماح للتجديد التلقائي (45 يوم) عليهم التحقق من المسجل الذي يحولون من عنده للنظر في إمكانية رد المبلغ. وحتى لو كان المسجلين المتنازلين عن النطاق يتلقون مبالغ التجديد التلقائي التي دفعوها للتسجيل في هذه الظروف، فليس كل من المسجلين يقومون برد المبالغ للعملاء. وتأثير فشل المسجل في إعادة المبالغ هو أن المسجل يدفع رسوم لكل من المسجل المتنازل عن النطاق (مقابل التجديد التلقائي) والمسجل المكتسب ( مقابل النقل)، ولكنه لا يحصل إلا على تجديد لفترة عام واحد." (يمكنك قراءة النص الكامل عبر هذا الرابط : http://www.icann.org/announcements/advisory-06jun02.htm) وبصورة أساسية، فإن هيئة آيكان تنصح بالتواصل مع المسجل السابق للحصول على المبالغ المدفوعة إذا قام المسجل بنقل نطاق خلال فترة السماح بالتجديد التلقائي الـ 45 يوماً. ولتفادي هذا الموقف المزعج بشكل تام، يرجى بدء نقل نطاقك قبل تاريخ إنتهاء صلاحيته بأسبوعين على الأقل.

  • ماذا عن سياسة استرداد المال لديكم؟

    إننا نقوم برد المبالغ المدفوعة في صورة رصيد حساب وذلك في السيناريوهات التالية: التسجيلات الجديدة للنطاقات إذا ما كان عمر النطاق أقل من 5 أيام، فقد تتمكن من طلب الحذف أثناء فترة السماح. وسيتم رد رسوم تسجيل النطاق مخصوماً منها رسوم الحذف أثناء فترة السماح المقررة في صفحة فترة سماح الحذف. نقل النطاقات إذا فشل نقل النطاق لأي سبب، يمكننا أن نقوم برد المبالغ المدفوعة. وينطبق هذا على فشل تبادل النطاقات ذات الامتداد .EU و .BE طلبات مزادات النطاقات منتهية الصلاحية إذا تم إلغاء طلب في مزاد نطاقات منتهية الصلاحية لأنه تم تجديد النطاق من قِبل المُسجل الأصلي، فبإمكاننا حينها إعادة كامل المبلغ المدفوع في مزاد النطاقات منتهية الصلاحية إلى وسيلة الدفع الأساسية. استضافة الويب يمكننا إلغاء استضافة البريد الإلكتروني إذا تلقينا طلب الاسترداد في غضون 30 يوماً من الشراء. الرجاء نقل كافة ملفاتك، وقواعد البيانات، والنصوص من الاستضافة الحالية قبل مراسلتنا بغرض الاسترداد، ذلك لأننا سنقوم بـحذف حزمة استضافة الويب خاصتك قبل أن نصدر أمر الاسترداد. أداة إنشاء الموقع إذا كنت قد قمت بتحديث خطتك السنوية، يمكننا إلغاء خطتك في غضون 30 يوماً من تاريخ الشراء. الرجاء مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لإلغاء أي خطة سنوية. شهادات طبقة المنافذ الآمنة يمكننا رد المبالغ المدفوعة خلال 7 أيام من إصدار شهادة طبقة المنافذ الآمنة. ملاحظة: يتم التعامل مع كل طلبات الاسترداد يدوياً. وسيصدر نظامنا رصيد الحساب بصورة تلقائية . ويجب عليك مراسلتنا عبر البريد الإليكتروني لتتسلم المبالغ المدفوعة. ويجب أن يتم استلام/ معالجة كل طلبات الاسترداد خلال 60 يوماً من تاريخ الطلب لكي يتم النظر فيها. الحالات التي لا نستطيع تقديم رد الأموال فيها: تسجيلات النطاقات في حال لم يعد لدى النطاق أي ساعات من الفترة التجريبية (أقدم من 5 أيام عادةً) أو أن نطاق TLD لا يدعم الحذف ضمن الفترة التجريبية على الإطلاق فلن تكون قادراً على حذفه لإعادة الرصيد. تجديد النطاقات قد نتمكن في بعض الحالات من استرداد تجديد النطاق، على أن يستلم فريق الدعم الطلب في غضون 5 أيام من تاريخ اكتماله. فإذا كان بالإمكان استرداد التجديد، سيتطلب حذفاً فورياً لاسم النطاق. كما ينبغي إرسال أي طلب من هذا القبيل إلى [email protected] بأسرع وقت ممكن؛ يرجى تضمين إقرارك بحذف المجال في رسالتك للمساعدة في تسريع العملية. الدفع المسبق للحساب طلبات الدفع المسبق غير قابلة للاسترداد، ويمكن النظر في الطلبات فقط في حال لم يتم إنفاق أي من رصيد الائتمان. مبيعات النطاقات في السوق لا يمكن إلغاء أو عكس طلب لشراء نطاق عبر سوق النطاقات إلا في حال اتّفق كلا الطرفين (البائع والشاري) على ذلك. مزادات المستخدمين لا يمكن عكس أو إلغاء طلب على نطاق تم ربحه عبر مزاد للمستخدمين لأنه لا يمكن إلغاء المزايدات، بما في ذلك الرابحة منها. طلبات الحجز ومزادات طلبات الحجز عندما يقع نطاق تم وضع طلب حجز عليه من قبلنا والدفع من قبلك (سواء بسبب أنك كنت العميل الوحيد الذي طلب النطاق أو أنك ربحته في مزاد لطلبات الحجز) فستتم إضافة النطاق تلقائياً إلى حسابك. علماً أنه لا يمكن حذف النطاقات المضافة عبر طلبات حجز ضمن الفترة التجريبية. دفعات الأقساط لا يمكن استرداد دفعات الأقساط.

  • كيف يمكنني تغيير طريقة السداد لطلبي؟

    إذا لم تكتمل عملية السداد بعد، فيمكنك تغيير طريقة السداد. وبناء على حالة الطلب، فهناك طريقتين للقيام بهذا. فإذا كان طلبك في وضع "انتظار السداد" (وليس في وضع "عملية السداد قيد الانتظار)، يمكنك تغيير طريقة الدفع عبر حسابك على دينادوت باتباع الخطوات التالية: سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع دينادوت ابحث عن قسم "فتح الأوامر" أعلى صفحة "الملخص" في حسابك. يمكنك أيضاً الوصول إلى أي أوامر مفتوحة عبر الذهاب إلى "الأوامر المعلقة" من منطقة الإشعارات بمحاذاة الشريط العلوي. إذا كنت قادراً على تعديل وسيلة الدفع الخاصة بطلبك، فسيكون هناك قائمة "تعديل" منسدلة يمكنك استخدامها لتعديل وسيلة الدفع. سيؤدي تحديد "تعديل الدفعة" إلى نقلك إلى صفحة "نوع الدفع" حيث يمكنك اختيار طريقة دفع بديلة. على نفس وسائل الدفع التي كانت متاحة عند التحقق أن تكون متاحة هنا. واعتمماداً على العملة التي تدفع بها، فيمكن للخيارات المتاحة أن تتضمن رصيد الحساب، وبطاقة الائتمان أو الخصم، وباي بال، وSkrill، وAlipay، والحوالات المصرفية الإلكترونية، والحوالات المالية النقدية، والشيكات المصرفية، والشيكات الشخصية، وeCash، والحوالات المصرفية، وApplePay. إذا ما كان طلبك في وضع "عملية السداد قيد الانتظار" ولا يوجد زر "تعديل طريقة السداد"، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإليكتروني [email protected] إذا ما كنت ترغب في تغيير طريقة السداد.

  • ما هو العنوان البريدي الخاص بإرسال الحوالات البريدية؟

    يمكنك إرسال حوالاتك البريدية أو شيكاتك المصرفية إلى: Dynadot, LLC PO Box 345 San Mateo, CA 94401 US حدد مستلم حوالاتك البريدية أو شيكاتك المصرفية ليكون Dynadot, LLC. ملاحظة: لابد وأن تقوم بإجراء طلب عبر حسابك على دينادوت قبل إرسال الحوالة البريدية أ, الشيك المصرفي. يرجى أن تدرج رقم هوية الطلب أيضاً عند الإرسال. راجع جميع خيارات الدفع.

  • لقد وصلني بريد إليكتروني بعنوان "مشكلة في بطاقة الائتمان". هل يمكنني محاولة السداد ببطاقة الائتمان مرة أخرى؟

    نعم، يمكنك محاولة شحن بطاقة ائتمانك لما يصل إلى 3 مرات لكل طلب قبل أن يبدأ نظامنا بمنعك من المحاولة مرة أخرى. لمحاولة شحن بطاقة الائتمان مجدداً، الرجاء اتباع الخطوات التالية: سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع دينادوت ابحث عن قسم "فتح الأوامر" الموجود أعلى صفحة "الملخص" في حسابك. يمكنك أيضاً الوصول إلى أي أوامر مفتوحة عبر الذهاب إلى "الأوامر المعلقة" من منطقة الإشعارات بمحاذاة الشريط العلوي. سترى قائمة منسدلة تحت عمود "نوع الدفع". استخدم ذلك الخيار لتغيير معلومات بطاقتك، أو قم بتغيير وسيلة الدفغ، أو ألغ طلبك. إذا كنت لا تزال قادرًا على اقتطاع الرسوم من بطاقتك الائتمانية، فسترى خيار "Charge Card". انقر على زر "تحميل البطاقة" لمحاولة تحميل بطاقة ائتمانك مجدداً. إذا لم تتمكن من رؤية "البطاقة الائتمانية"، فسيكون عليك التواصل معنا لتغيير بطاقتك. إذا ما تم رفض بطاقة ائتمانك، فقد ترغب في التحقق من بيانات بطاقة الائتمان لترى إذا ما كنت قد أخطأت في كتابة أحد حقول بيانات بطاقة الائتمان. وعوضاً عن ذلك، يمكنك التواصل مع الشركة المصدرة لبطاقة الائتمان لترى إذا ما كان هناك أي سبب لرفض السداد عبر بطاقة الائتمان. ويمكنك أيضاً تعديل طريقة السداد لاختيار بطاقة ائتمان أخرى للسداد عبرها أو اختيار طريقة سداد أخرى لإكمال طلبك. اكتشف المزيد عن دينادوت: أترغب في كسب ائتمان الحساب؟ انضم إلى برنامج إحالة صديق. واكسب 5 دولارات مقابل كل صديق تحيله إلى دينادوت، علماً أن صديقك سيكسب أيضاً 5 دولارات! تملك موقعاً إلكترونياً؟ انضم إلى برنامج الانتساب. روّج لنا وابدأ بتحقيق الأرباح. هل تبحث عن عروض على أسماء نطاقات؟ ألقِ نظرة على التخفيضات الخاصة بنا، وقم بإيجاد أسماء نطاقات بأسعار مميزة.

  • كيف يمكنني ضبط عملتي المفضلة؟

    إن الدولار الأمريكي هو العملة الافتراضية لكل الحسابات. فإذا كنت تخطط لاستخدام عملة بخلاف الدولار الأمريكي لتصبح العملة المفضلة للسداد، وخصوصاً إذا ما كنت ستستخدمها كرصيد للحساب لتغطية أي عمليات سداد تلقائية*، فيجب عليك ضبط هذه العملة لتصبح عملتك المفضلة. لتغيير عملتك المفضلة، يرجى اتباع الخطوات التالية: سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع دينادوت Select "Account Settings" from the "My Info" drop-down menu. اذهب لقسم "خيارات الحساب". وسترى "اختر عملتك" مدون كخيار هنا. اختر العملة التي تريد استخدامها من القائمة المنسدلة. اضغط على زر " حفظ الخيارات" لحفظ ما قمت به من تغييرات. *ملاحظة: إننا نقدم طرق السداد التلقائي الآتية: التجديد التلقائي للنطاقات الدفع التلقائي في مزادات النطاقات منتهية الصلاحية الدفع التلقائي لطلبات حجز النطاقات التجديد التلقائي لأداة إنشاء المواقع التجديد التلقائي لاستضافة المواقع ما العملات التي يقبلها Dynadot؟

  • كيف أدفع بعملة الريال البرازيلي؟

    للدفع بالريال البرازيلي، اختر الريال البرازيلي (R$) من القائمة المنسدلة في القسم العلوي من موقعنا الإلكتروني (سترى العملات الأخرى ضمن القائمة أيضاً). سيؤدي هذا إلى تغيير جميع أسعارنا إلى BRL. للدفع بالريال البرازيلي، عليك استخدام خدمة eCash. بحيث بعد إضافة العنصر إلى سلة الشراء، يمكنك اختيار eCash لتكون وسيلة الدفع، ثم بعد النقر على "إرسال الطلب" في صفحة الدفع، سوف يَظهَر أمامك رابط لإتمام الدفع. يرجى الملاحظة أنه في حال لم تكمل عملية الدفع، سوف تبقى حالة الطلب "بانتظار الدفع" ولن تتمكن من إكمال طلبك بنجاح. إذا كنت ترغب باستخدام الريال البرازيلي كعملة مفضلة للدفع في حسابك، خاصة إذا كنت تنوي استخدام المال كرصيد حساب لتغطية الدفعات التلقائية، سوف تحتاج لتعيين الريال البرازيلي كعملة مفضلة ضمن حسابك على موقع دينادوت.

  • كيف يمكنني الدفع بالدولار الكندي؟

    للدفع بالدولار الكندي، حدد "الدولار الكندي CAD ($)" من القائمة المنسدلة في أعلى موقعنا (سترى خيارات عملات أخرى هناك أيضا). هذا سيغير كل التسعيرات لدينا إلى الدولار الكندي. ولإتمام عملية السداد بالدولار الكندي، يجب عليك أن تستخدم موقع بايبال. وبعد إضافتك للبند الذي تريد في عربة المشتريات، يمكنك اختيار بايبال كطريقة للسداد. وبعد الضغط على زر "تقديم الطلب" في صفحة السداد، سنزودك برابط لبايبال لإتمام عملية السداد. يرجى الملاحظة أنك إذا لم تكمل عملية السداد فإن طلبك سيبقى على الوضع "في انتظار السداد" ولن تتمكن من إتمامه. إذا ما كنت تنوي استخدام ادولار الكندي كعملة السداد المفضلة (وخصوصاً إذا كنت ستستخدمه كرصيد لحسابك لسداد أي من عمليات السداد التلقائي)، فيجب عليك ضبط الدولار الكندي كعملتك المفضلة لحسابك على دينادوت.

  • لقد نسيت إدخال رمز الإحالة الخاص بي، هل يمكنكم مساعدتي؟

    إذا نسيت إدخال رمز الإحالة ، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] على الفور. ضمن البريد الإلكتروني، يرجى تضمين رقم تعريف طلبك ورمز الإحالة الذي قدم لك. يمكنك العثور على رقم تعريف طلبك في سجل الطلبات في حسابك في دينادوت. تعرف على مزيد من المعلومات حول برنامج إحالة صديق وكيف يمكن لك ولصديقك كسب $5!

  • كيف يمكنني مراجعة سجلات السداد للطلبات السابقة؟

    لمراجعة سجلات السداد للطلبات السابقة، يرجى اتباع الخطوات التالية: سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع دينادوت Select "Payments" from the left-side menu bar, and click "Payment Logs" on the right. اختر العملة وتواريخ البدء والانتهاء وأنواع الدفعات التي ترغب في عرضها. اضغط على زر "عرض" لعرض سجلات الدفع الخاصة بك. يُعد سجل الدفع مكانًا رائعًا لمتابعة نفقاتك السنوية معنا، خاصةً إذا كنت زبوناً يشتري بالمجموعة (تنفق 500$ سنويًا) أو بالجملة (تنفق 5000$ سنوياً). لدينا أيضًا سجل طلبات يمكن استخدامه لمشاهدة تفاصيل طلباتك ولسحب إيصال أو فاتورة أيضاً.

12345Next

PreviousNext

لا تزال بحاجة للمساعدة؟

تحقق من مواردنا

Are you sure you want to close the chat?Chat will be closed and the chat history will be cleared.
Chat Online
الدردشة الحية0