مساعدة دينادوت

مساعدة>عمليات الطلب

عمليات الطلب

  • لماذا لم يتم تسجيل اسم النطاق الدولي (IDN) الخاص بي؟

    أحياناً ما تكون نتيجة بحث النطاق الخاص بنا أن IDN الخاص بك غير متوفر، ولكننا لن نتمكن من تسجيل النطاق لك. ونتجت هذه المشكلة عن أحد الأسباب التالية: لم تقم بإدخال مفتاح اللغة الصحيح لاسم النطاق الدولي الخاص بك. يمكننا عادة أن نحل هذه المشكلة عن طريق تغيير مفتاح اللغة الخاص باسم نطاقك الدولي. ولكن لمنع أي تأخير، حاول إدخال مفتاح اللغة الصحيح الخاص بنطاقك عندما تتقدم بطلبك. اسم النطاق الدولي (IDN) الذي قمت بإدخاله يحتوي على حروف غير مدعومة. إن السجلات المركزية لا تدعم كل الحروف الخاصة بكل اللغات. فعلى سبيل المثال، تحتوي اللغة اليونانية على بعض الحروف التي تتكون من دمج حرفين أكثر بساطة مع بعضهما البعض. وسيدعم السجل هذين الحرفين الأسهل ولكنه لن يدعم دمجهما مع بعضهما البعض. ومثال آخر هو "Verisign"، وهو السجل المركزي الخاص بالامتدادات .COM، و .NET، و.CC، و.TV، فهذا السجل لا يسمح بكتابة رمز اليورو. هناك بديل لاسم النطاق الدولي (IDN) موجود بالفعل. فإن بعض اللغات تكتب نفس الحرف بطريقتين. فعلى سبيل المثال نجد ذلك في حروف اللغة الصينية التقليدية والمبسطة. فإذا قام شخص ما بتسجيل النسخة التقليدية من اسم النطاق الدولي (IDN) الخاص بك، فلن يسمح لك بتسجيل النسخة المبسطة. اسم النطاق الدولي (IDN) الذي قمت بإدخاله يحتوي على لغتين مختلفتين. ففي بعض الأحيان لا يتم السماح بدمج حروف من لغتين مختلفتين في اسم نطاق دولي واحد وسينتج عن هذا الدمج مشاكل ترميز في نظامنا. فعلى سبيل المثال، النطاق المحتوي على حروف سيريلية لا يمكن أن يحتوي أيضاً على حروف إنجليزية. وهذا لأن الأبجدية السيريلية متصلة بالأبجدية الإنجليوية وتضم حروفاً من اللغتين مما قد يؤدي إلى الإلتباس. ويسمح الدمج بين لغات أخرى، مثل الدمج بين الصينية والإنجليزية. وللأسف، فإن البحث عن اسم النطاق الدولي (IDN) للنطاق لن يتعرف على تلك الأخطاء. ولن يمكن تحديدها حتى نحاول تسجيل اسم النطاق الدولي (IDN) الخاص بك. وإذا تعذر تسجيل اسم النطاق الدولي الخاص بك لسبب ما، سيتم إصدار رصيد حساب خاص بك يمكنك استخدامه في طلبك القادم عبر دينادوت.

  • لقد تم التحويل بنجاح، ولكن لماذا لم يتم إضافة عام لنطاقي؟

    إن هناك ثلاثة أسباب محتملة لعدم إضافة عام على اسم نطاقك بعد التحويل: هناك نطاقات معينة عالية المستوى لا تضيف مدة عام عند نقلها لمسجل آخر. وهذه النطاقات تشمل (على سبيل المثال لا الحصر) .UK و.LT .NL. وبالنسبة لنطاقات .UK و .LT فليس هناك تكلفة لنقلها لدينادوت حيث ينقلهما مسجلك الحالي إلينا بدون تكاليف إضافية. إلا أن نطاق .NL يمكن نقله إلينا بصورة طبيعية ولكن لا يتم إضافة فترة عام عليه في البداية لأن المسجل وضع له فترة قصوى وهي عام من التسجيل. والمبلغ الذي تدفعه في النقل يستخدم في التجديد التلقائي الذي يتمه نظامنا نيابة عنك قبل نهاية تاريخ صلاحية نطاقك. النطاقات التي تخطت أقصى وقت مسموح به للتسجيل أو أوشكت على تخطيه ( وقد يصل هذا الوقت إلى 10 سنوات بناء على النطاق عالى المستوى)، فلن يتم إضافة سنه خلال تحويلها لأن هذا سيزيد من فترة التسجيل لتتخطى الفترة القصوى. ويمكنك أن ترى الفترة القصوى للتسجيل لنطاق ما بالذهاب لصفحة النطاق والنظر إلى عدد السنوات الموجودة مقابل السعر في قائمة تسعير النطاق (يمكنك الضغط على النطاق من قائمة النطاقات عالية المستوى الخاصة بنا ؛ فعلى سبيل المثال، .IM يضع في القائمة تسعير لثلاث سنوات فقط لأن هذا هو الحد الأقصى له. لقد تم تجديد النطاق بعد انتهاء صلاحيته (خلال فترة سماح تجديد الصلاحية) وبعدها تم نقله خلال 45 يوماً من تجديده. وفنياً يطلق على هذه العملية اسم "التجديد التلقائي". فإذا تم تجديد نطاق تلقائياً ثم تم نقله خلال 45 يوماً بعد تجديده، فإن النطاق لن يتم تجديده لفترة عام إضافي بعد عملية النقل. وهذا ليس منطقياً، لأنه يبدو وأن النطاق يجب أن يحصل على عامين: عام للتجديد وعام آخر للتحويل. ولكن هذه هي الطريقة التي يعمل بها السجل المركزي. إنها ليست سيايتنا وإننا لا نحصل على شيء من إعطاءك عام واحد فقط. بل في الواقع، إن علينا التعامل مع كل سخط العملاء من السياسة غير البديهية للسجل المركزي. وإليكم رأي الإيكان في هذا الموقف: "إن المسجلين الذين يحولون أسماء النطاقات خلال فترة السماح للتجديد التلقائي (45 يوم) عليهم التحقق من المسجل الذي يحولون من عنده للنظر في إمكانية رد المبلغ. وحتى لو كان المسجلين المتنازلين عن النطاق يتلقون مبالغ التجديد التلقائي التي دفعوها للتسجيل في هذه الظروف، فليس كل من المسجلين يقومون برد المبالغ للعملاء. وتأثير فشل المسجل في إعادة المبالغ هو أن المسجل يدفع رسوم لكل من المسجل المتنازل عن النطاق (مقابل التجديد التلقائي) والمسجل المكتسب ( مقابل النقل)، ولكنه لا يحصل إلا على تجديد لفترة عام واحد." (يمكنك قراءة النص الكامل عبر هذا الرابط : http://www.icann.org/announcements/advisory-06jun02.htm) وبصورة أساسية، فإن الإيكان تنصح بالتواصل مع المسجل السابق للحصول على المبالغ المدفوعة إذا قام المسجل بتحويل نطاق خلال 45 هم مدة فترة التجديد التلقائي. ولتفادي هذا الموقف المزعج بشكل تام، يرجى بدء تحويل نطاقك قبل تاريخ إنتهائة بأسبوعين على الأقل.

  • كيف يمكنني ضبط عملتي المفضلة؟

    إن الدولار الأمريكي هو العملة الافتراضية لكل الحسابات. فإذا كنت تخطط لاستخدام عملة بخلاف الدولار الأمريكي لتصبح العملة المفضلة للسداد، وخصوصاً إذا ما كنت ستستخدمها كرصيد للحساب لتغطية أي عمليات سداد تلقائية*، فيجب عليك ضبط هذه العملة لتصبح عملتك المفضلة. لتغيير عملتك المفضلة، يرجى اتباع الخطوات التالية: قم بتسجيل الدخول في حسابك على دينادوت اختر "بيانات الحساب" من قائمة "بياناتي" المنسدلة. اذهب لقسم "خيارات الحساب". وسترى "اختر عملتك" مدون كخيار هنا. اختر العملة التي تريد استخدامها من القائمة المنسدلة. اضغط على زر " حفظ الخيارات" لحفظ ما قمت به من تغييرات. *ملاحظة: إننا نقدم طرق السداد التلقائي الآتية: التجديد التلقائي للنطاقات الدفع التلقائي في مزادات النطاقات منتهية الصلاحية الدفع التلقائي لطلبات حجز النطاقات التجديد التلقائي لأداة إنشاء المواقع التجديد التلقائي لاستضافة المواقع ما العملات التي يقبلها Dynadot؟

  • كيف يمكنني الدفع في Mexican Pesos (MXN)؟

    للدفع في MXN، حدد "Pesos Mexicanos MXN (MX$)" من القائمة المنسدلة أعلى موقعنا (سترى هناك خيارات العملات الأخرى أيضا). وهذا سوف يحول كل الأسعار لدينا إلى البيزو . لاستكمال دفعتك في الـPesos، ستحتاج إلى استخدام PayPal. بعد إضافة العنصر إلى عربة التسوق الخاصة بك، يمكنك اختيار باي بال كطريقة للدفع. بعد ذلك، بعد أن تنقر على "إرسال الطلب" في صفحة الدفع، سنقدم لك رابطا إلى بايبال لإتمام دفعتك. يرجى ملاحظة أنه إذا لم تستكمل دفعتك، فستظل حالة الشراء "في انتظار الدفع" ولن يتم إكمال طلبك. إذا كنت تخطط لاستخدام Pesos كطريقة دفع مفضلة لديك، خاصة إذا كنت ستستخدمه في رصيد حسابك لتغطية أي دفعات تلقائياً، فستحتاج إلى تعيين MXN كعملتك المفضلة في حسابك على Dynadot.

  • كيف يمكنني السداد باليوان الصيني؟

    To pay in Chinese RMB/CNY, select "人民币 CNY (Â¥)" from the drop-down at the top of our website (you will see other currency options there as well). This will change all of our pricing into RMB/CNY. وبعد إضافتك للبند الذي تريد في عربة المشتريات، يمكنك اختيار أليباي كطريقة للسداد عبر الضغط على زر "استخدام أليباي" في صفحة السداد. وبعد الضغط على زر "تقديم الطلب" في صفحة السداد، سنزودك برابط لأليباي لإتمام عملية السداد. يرجى الملاحظة أنك إذا لم تكمل عملية السداد عبر أليباي فإن طلبك سيبقى على الوضع "في انتظار السداد" ولن تتمكن من إتمامه. إذا ما كنت تنوي استخدام اليوان الصيني كعملة السداد المفضلة (وخصوصاً إذا كنت ستستخدمه كرصيد لحسابك لسداد أي من عمليات السداد التلقائي)، فيجب عليك ضبط اليوان الصيني كعملتك المفضلة لحسابك على دينادوت.

  • كيف أدخل رمز قسيمة الشراء الخاص بي؟

    لإدخال رمز قسيمة الشراء الخاص بك (والمعروف أيضاً باسم الرمز الترويجي)، يرجى اتباع الخطوات التالية: إبحث عنما تريد شرائه (إن لدينا نطاقات رائعة، وقوالب لأداة إنشاء المواقع، واستضافة المواقع، وأكثر)، وأضفها إلى عربة تسوقك. عندما تنتهي من إضافة بنود الشراء، اضغط على عربة التسوق أعلى الصفحة. إنك الآن على عربة التسوق الخاصة بك. وتحت قائمة البنود المشتراه، سترى مربع يمكنك إدخال رمز قسيمة الشراء بداخله. وبعد إضافتك لرمز قسيمة الشراء، اضغط على زر "تطبيق الرمز الترويجي". وستعرض عربة تسوقك الآن السعر المحدث. وإذا ما كنت قد قمت بالفعل بتسجيل الدخول على حسابك، اضغط على زر"اتمام" لتنفيذ طلبك. وإذا لم تكن قد قمت بتسجيل الدخول، فستحتاج لتسجيل الدخول قبل إتمام العملية. وعليك التأكد من أن البنود المضافة لعربة تسوقك تتوافق مع رمز قسيمة الشراء، وإلا ستصلك رسالة خطأ. ألق نظرة على أحدث التخفيضات وقسائم الشراء على سلعنا! لقد نسيت إدخال رمز قسيمة الشراء، هل يمكنكم مساعدتي؟

  • كيف يمكنني تسجيل اسم نطاق لأكثر من عام؟

    يمكنك اختيار عدد السنوات التي ترغب في تسجيل نطاقك طوالها من عربة تسوقك. ولتسجيل اسم نطاق لأكثر من سنة، يرجى اتباع الخطوات التالية: افتح صفحة البحث عن اسم النطاق. أدخل اسم النطاق الذي ترغب في تسجيله في حقل البحث. اختر اسم النطاق الذي ترغب في تسجيله عبر الضغط على مربع الاختيار المناسب. (ويمكنك أيضاً إضافة خصوصية النطاق من هنا. اضغط على زر"إضافة". وسيتم إضافة هذا البند لعربة تسوقك أعلى الصفحة. اذهب إلى عربة تسوقك واضغط على زر "تعديل العربة". في صفحة "عربة التسوق" سترى قائمة منسدلة تسمح لك بتغيير مدة الاشتراك في النطاق. اختر الفترة التي ترغب في تسجيل نطاقك طوالها ( تصل إلى 10 أعوام لأغلب امتدادات النطاقات). تتبع أزرار "الخروج" لتقديم طلبك. يرجى الملاحظة أن بعض امتدادات النطاقات عالية المستوى لديها حد أقصى للسنوات التي يمكنك تسجيلها. وسترى ذلك في القائمة المنسدلة.

  • لماذا لا يمكنني نقل نطاقي؟

    هناك أسباب عديدة تمنعك من نقل نطاقك وهي: النطاق في وضع "إغلاق المسجل". ويساعد هذا الوضع على ضمان عدم نقل نطاقك بواسطة شخص آخر. يرجى فتح نطاقك قبل محاولة الاستمرار في نقل النطاق. وإذا ما كنت تنقل النطاق إلى دينادوت، فستحتاج للتواصل مع مسجل نطاقاتك الحالي لمعرفة كيفية فتح نطاقك. لم تقدم رمز التفويض الخاص بالنطاق. ورمز التفويض هذا، مثله مثل وضع إغلاق المسجل، يساعد على الحفاظ على نطاقك في مأمن من قيام أي شخص آخر بنقله. ومع خدمة النقل المجمع الخاصة بنا، لا يتم طلب رموز التفويض في البداية (على الرغم من أنه يوصى بإدراجها). وفي هذه الحالة، ستتسلم بريد إليكتروني منا يعلمك بالمكان الذي ستقوم بإدخالهم فيه. وإذا كنت تقوم بالتحويل إلى دينادوت، فستحتاج للتواصل مع مسجل نطاقاتك الحالي للحصول على رموز التفويض الخاصة بك. عنوان البريد الإليكتروني المدرج في سجل "من يكون" غير صالح. سيتم إرسال بريد الإذن بالنقل إلى بريد "من يكون" الإليكتروني، لذا فإنك تحتاج لأن تستطيع الدخول على هذا البريد الإليكتروني. ستحتاج لتحديث عنوان البريد الإليكتروني لسجل "من يكون" الخاص بك قبل أن تستطيع إكمال عملية الموافقة والاستمرار في عملية النقل. لم تتم الموافقة على عملية النقل بعد. تحقق مرة أخرى من بريد الإذن بالنقل المرسل إليك على عنوان بريد "من يكون" الإليكتروني الخاص بك. لقد إنتهت صلاحية النطاق قبل تنفيذ عملية النقل. ولا "تبدأ" عملية النقل بصورة رسمية حتى تتم الموافقة على النقل. وعليه، فإذا إنتهت صلاحية النطاق قبل بدء عملية نقل النطاق، فهناك إحتمال أن عملية نقل النطاق سيتم رفضها حتى إذا ما قدمت طلب نقل النطاق قبل تاريخ إنتهاء الصلاحية. النطاق تم تسجيله حديثاً. والنطاقات المسجلة حديثاً لا يمكن نقلها لمسجل نطاقات جديد قبل 60 يوم من التسجيل طبقاً لسياسة الإيكان. النطاق قد تم نقله حديثاً إلى مسجل نطاقاتك الحالي. والنطاقات المنقولة حديثاً لا يمكن نقلها لمسجل نطاقات آخر إلا بعد مرور 60 يوماً من نقلها، طبقاً لسياسة الإيكان أيضاً. يرجى أن تعطي لنفسك متسع من الوقت (2إلى 3 أسابيع) عندما تقوم بتقديم طلب نقل نطاقك لكي لا تنتهي صلاحية نطاقك أثناء محاولتك للموافقة على النقل. تعرف أكثر على الخطوات المتعلقة بعملية نقل النطاق.

  • كيف يمكنني ترقية معدل نقل البيانات و/أو مساحة القرص في خطة استضافة البريد الإليكتروني الخاصة بي؟

    تأتي خطتنا لاستضافة البريد الإليكتروني مصحوبة بمعدل نقل بيانات يساوي 3 جيجا بايت و مساحة تساوي 30 ميجا بايت. يمكنك أن تختار الترقية إما إلى 10 جيجا بايت أو 30 جيجا بايت بالنسبة لمعدل نقل البيانات، و 100 ميجا بايت أو 300 ميجا بايت بالنسبة للمساحة الخاصة باستضافة البريد الإليكتروني. (ولا تحتاج لترقية كل من معدل نقل البيانات والمساحة معاً؛ فيمكنك اختيار ترقية أحدهما أو كلاهما حسب الحاجة.) لترقية معدل نقل البيانات لخطة استضافة البريد الإليكتروني و/أو مساحة التخزين، يرجى اتباع الخطوات التالية: قم بتسجيل الدخول في حسابك على دينادوت اختر زر "الاستضافة " عبر القائمة الرئيسية. اختر المربع المجاور لاستضافة البريد الإليكتروني التي ترغب في ترقيتها. اضغط على زر "ترقية معدل نقل البيانات" أو "ترقية مساحة التخزين". ستتم إضافة العنصر إلى قائمة تسوقك بأعلى يمين الصفحة. إذا أردت ترقية كل من معدل نقل البيانات ومساحة التخزين، فستحتاج إلى اختيار المربع المجاور لاستضافة البريد الإليكتروني التي تريد ترقيتها مرة أخرى والضغط على "ترقية معدل نقل البيانات" أو ترقية مساحة التخزين" حسب الترقية التي لم تضفها إلى عربة التسوق بعد. لاختيار مقدار الترقية التي ترغب في أجرائها على معدل نقل بياناتك و/أو مساحة تخزينك، اضغط على عربة التسوق في الركن الأيمن العلوي واضغط على "ألق نظرة". اختر مقدار الترقية التي ترغب فيها باستخدام القائمة المنزلقة. وبعدها، تتبع زر checkout لتقديم طلبك. بمجرد إكمالك للطلب، ستتم ترقية استضافة البريد الإليكتروني الخاصة بك تلقائياً إلى معدل نقل بياناتك الجديد و/أو إعدادات مساحة التخزين الجديدة.

  • كيف يمكنني تعديل طلب لم أخرج منه بعد؟

    عندما تضيف شيئاً إلى عربة مشترياتك، فسيظهر لفترة وجيزة في الركن الأيمن العلوي من صفحة موقعك. ويمكنك تعديل طلبك عبر عربة مشترياتك. ولتعديل الطلب، يرجى اتباع تلك الخطوات: اضغط على عربة المشتريات في الركن الأيمن العلوي من الموقع ثم اضغط "تعديل محتويات العربة". إذا أردت حذف شيء من العربة، يمكنك ببساطة الضغط على "X" المجاور للعنصر الذي رغب في حذفه. (وستتم إزالة خصوصية النطاق تلقائياً مع إزالة النطاق التابعة له.) للعديد من منتجاتنا خيارات متعددة يمكنك الاختيار منها باستخدام القائمة المنسدلة. وأمثلة على ذلك عدد سنوات التسجيل أو التجديد لنطاقك، والخطة الشهرية والسنوية لأداة إنشاء المواقع أو عدد السنوات التي ترغب فيها لشهادة طبقة المنافذ الآمنة الخاصة بك. وعندما تنتهي من تعديل طلبك، اضغط على زر "الخروج" لتقديم طلبك.

12345>>