DYNADOT HELP

مساعدة>عمليات الطلب

عمليات الطلب

  • لقد تم النقل بنجاح، ولكن لماذا لم تتم إضافة عام لنطاقي؟

    إن هناك ثلاثة أسباب محتملة لعدم إضافة عام لاسم نطاقك بعد النقل: هناك نطاقات معينة عالية المستوى لا تضيف مدة عام عند نقلها لمسجل آخر. وهذه النطاقات تشمل (على سبيل المثال لا الحصر) .UK و.LT .NL. وبالنسبة لنطاقات .UK و .LT فليس هناك تكلفة لنقلها لدينادوت حيث ينقلهما مسجلك الحالي إلينا بدون تكاليف إضافية. إلا أن نطاق .NL يمكن نقله إلينا بصورة طبيعية ولكن لا يتم إضافة فترة عام عليه في البداية لأن المسجل وضع له فترة قصوى وهي عام من التسجيل. والمبلغ الذي تدفعه في النقل يستخدم في التجديد التلقائي الذي يتمه نظامنا نيابة عنك قبل نهاية تاريخ صلاحية نطاقك. النطاقات التي تخطت أقصى وقت مسموح به للتسجيل أو أوشكت على تخطيه ( وقد يصل هذا الوقت إلى 10 سنوات بناء على النطاق المستوى الأعلى)، فلن يتم إضافة سنة خلال عملية النقل لأن هذا سيزيد من فترة التسجيل لتتخطى الفترة القصوى. ويمكنك أن ترى الفترة القصوى للتسجيل لنطاق ما بالذهاب لصفحة النطاق والنظر إلى عدد السنوات الموجودة مقابل السعر في قائمة تسعير النطاق (يمكنك الضغط على النطاق من قائمة نطاقات المستوى الأعلى الخاصة بنا ؛ فعلى سبيل المثال، .IM يضع في القائمة تسعير لثلاث سنوات فقط لأن هذا هو الحد الأقصى له. لقد تم تجديد النطاق بعد انتهاء صلاحيته (خلال فترة سماح تجديد الصلاحية) وبعدها تم نقله خلال 45 يوماً من تجديده. وفنياً يطلق على هذه العملية اسم "التجديد التلقائي". فإذا تم تجديد نطاق تلقائياً ثم تم نقله خلال 45 يوماً بعد تجديده، فإن النطاق لن يتم تجديده لفترة عام إضافي بعد عملية النقل. وهذا ليس منطقياً، لأنه يبدو وأن النطاق يجب أن يحصل على عامين: عام للتجديد وعام آخر للنقل. ولكن هذه هي الطريقة التي يعمل بها السجل المركزي. إنها ليست سيايتنا وإننا لا نحصل على شيء من إعطاءك عام واحد فقط. بل في الواقع، إن علينا التعامل مع كل سخط العملاء من السياسة غير البديهية للسجل المركزي. وإليكم رأي الإيكان في هذا الموقف: "إن المسجلين الذين يحولون أسماء النطاقات خلال فترة السماح للتجديد التلقائي (45 يوم) عليهم التحقق من المسجل الذي يحولون من عنده للنظر في إمكانية رد المبلغ. وحتى لو كان المسجلين المتنازلين عن النطاق يتلقون مبالغ التجديد التلقائي التي دفعوها للتسجيل في هذه الظروف، فليس كل من المسجلين يقومون برد المبالغ للعملاء. وتأثير فشل المسجل في إعادة المبالغ هو أن المسجل يدفع رسوم لكل من المسجل المتنازل عن النطاق (مقابل التجديد التلقائي) والمسجل المكتسب ( مقابل النقل)، ولكنه لا يحصل إلا على تجديد لفترة عام واحد." (يمكنك قراءة النص الكامل عبر هذا الرابط : http://www.icann.org/announcements/advisory-06jun02.htm) وبصورة أساسية، فإن هيئة آيكان تنصح بالتواصل مع المسجل السابق للحصول على المبالغ المدفوعة إذا قام المسجل بنقل نطاق خلال فترة السماح بالتجديد التلقائي الـ 45 يوماً. ولتفادي هذا الموقف المزعج بشكل تام، يرجى بدء نقل نطاقك قبل تاريخ إنتهاء صلاحيته بأسبوعين على الأقل.

  • كيف يمكنني مراجعة سجلات السداد للطلبات السابقة؟

    لمراجعة سجلات السداد للطلبات السابقة، يرجى اتباع الخطوات التالية: قم بتسجيل الدخول في حسابك على دينادوت حدد "معلوماتي" من شريط القائمة بالجانب الأيسر وانقر على "سجلات الدفع" في القائمة المنسدلة. اختر العملة وتواريخ البدء والانتهاء وأنواع الدفعات التي ترغب في عرضها. اضغط على زر "عرض" لعرض سجلات الدفع الخاصة بك. يُعد سجل الدفع مكانًا رائعًا لمتابعة نفقاتك السنوية معنا، خاصةً إذا كنت زبوناً يشتري بالمجموعة (تنفق 500$ سنويًا) أو بالجملة (تنفق 5000$ سنوياً). لدينا أيضًا سجل طلبات يمكن استخدامه لمشاهدة تفاصيل طلباتك ولسحب إيصال أو فاتورة أيضاً.

  • كيف يمكنني ضبط عملتي المفضلة؟

    إن الدولار الأمريكي هو العملة الافتراضية لكل الحسابات. فإذا كنت تخطط لاستخدام عملة بخلاف الدولار الأمريكي لتصبح العملة المفضلة للسداد، وخصوصاً إذا ما كنت ستستخدمها كرصيد للحساب لتغطية أي عمليات سداد تلقائية*، فيجب عليك ضبط هذه العملة لتصبح عملتك المفضلة. لتغيير عملتك المفضلة، يرجى اتباع الخطوات التالية: قم بتسجيل الدخول في حسابك على دينادوت اختر "بيانات الحساب" من قائمة "بياناتي" المنسدلة. اذهب لقسم "خيارات الحساب". وسترى "اختر عملتك" مدون كخيار هنا. اختر العملة التي تريد استخدامها من القائمة المنسدلة. اضغط على زر " حفظ الخيارات" لحفظ ما قمت به من تغييرات. *ملاحظة: إننا نقدم طرق السداد التلقائي الآتية: التجديد التلقائي للنطاقات الدفع التلقائي في مزادات النطاقات منتهية الصلاحية الدفع التلقائي لطلبات حجز النطاقات التجديد التلقائي لأداة إنشاء المواقع التجديد التلقائي لاستضافة المواقع ما العملات التي يقبلها Dynadot؟

  • ما هي سياستكم في رد المبالغ المدفوعة؟

    إننا نقوم برد المبالغ المدفوعة في صورة رصيد حساب وذلك في السيناريوهات التالية: التسجيلات الجديدة للنطاقات إذا ما كان عمر النطاق أقل من 5 أيام، فقد تتمكن من طلب الحذف أثناء فترة السماح. وسيتم رد رسوم تسجيل النطاق مخصوماً منها رسوم الحذف أثناء فترة السماح المقررة في صفحة فترة سماح الحذف. خصوصية النطاق إذا ما كنت تريد إلغاء خصوصية النطاق، يمكنك القيام بذلك خلال أول 15 يوماً من الشراء عبر مراسلتنا عبر البريد الإليكتروني. نقل النطاقات إذا فشل نقل النطاق لأي سبب، يمكننا أن نقوم برد المبالغ المدفوعة. وينطبق هذا على فشل تبادل النطاقات ذات الامتداد .EU و .BE طلبات مزادات النطاقات منتهية الصلاحية إذا تم إلغاء طلب في مزاد نطاقات منتهية الصلاحية لأنه تم تجديد النطاق من قِبل المُسجل الأصلي، فبإمكاننا حينها إعادة كامل المبلغ المدفوع في مزاد النطاقات منتهية الصلاحية إلى وسيلة الدفع الأساسية. استضافة المواقع يمكننا إلغاء استضافة المواقع (سواء كانت استضافة بريد إليكتروني أو خادم افتراضي خاص) إذا ما تلقينا طلب استرداد للمبالغ المدفوعة خلال أول 30 يوماً من الشراء. يرجى نقل كل ملفاتك وقواعد بياناتك و/أو نصوصك من خدمة استضافتك قبل إخطارنا برغبتك في استرداد ما دفعته لأننا سنحذفحزمة استضافة المواقع قبل رد المبالغ المدفوعة. أداة إنشاء المواقع إذا قمت بالترقية إلى خطة سنوية، يمكننا إلغاء خطتك خلال 30 يوماً من الشراء؛ يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لإلغاء خطط تمت ترقيتها. شهادات طبقة المنافذ الآمنة يمكننا رد المبالغ المدفوعة خلال 7 أيام من إصدار شهادة طبقة المنافذ الآمنة. ملاحظة: يتم التعامل مع كل طلبات الاسترداد يدوياً. وسيصدر نظامنا رصيد الحساب بصورة تلقائية . ويجب عليك مراسلتنا عبر البريد الإليكتروني لتتسلم المبالغ المدفوعة. ويجب أن يتم استلام/ معالجة كل طلبات الاسترداد خلال 60 يوماً من تاريخ الطلب لكي يتم النظر فيها.

  • كيف أسترجع رموز التفويض بصورة مجمعة؟

    If you're planning to transfer several domains from your Dynadot account, you can download your authorization codes in bulk by following these steps: قم بتسجيل الدخول في حسابك على دينادوت حدد "نطاقاتي" من شريط القائمة على الجانب الأيسر و "إدارة النطاقات" في القائمة المنسدلة. قم بإلغاء تأمين نطاقك (نطاقاتك). ارجع إلى "نطاقاتي" في شريط القائمة على الجانب الأيسر ثم "مجلدات" من القائمة المنسدلة. Click the "Download" icon on the right side of the page. إذا كانت النطاقات في مجلد محدد، فيمكنك تحديد هذا المجلد في القائمة المنسدلة العلوية. بخلاف ذلك، يمكنك تركه مضبوطًا على "الكل". On the "Folder Download" page that opens up, check the box next to "Authorization Code" and any other information you want downloaded (optional). اضغط على الزر "تنزيل" لتنزيل ملف CSV.

  • كيف يمكنني الدفع بالجنيه الاسترليني (GBP)؟

    للدفع بالجنية الإسترليني، حدد "الجنيه الإسترليني (£)" من القائمة المنسدلة في أعلى موقعنا الإلكتروني (سترى خيارات عملات أخرى هناك أيضًا). سيؤدي ذلك إلى تغيير جميع أسعارنا إلى الجنيه الإسترليني. لإكمال دفعتك بالجنيه الاسترليني، ستحتاج إلى استخدام باي بال. بعد إضافة العنصر إلى عربة التسوق، يمكنك تحديد Paypal كطريقة الدفع الخاصة بك، وبعد النقر على "إرسال الطلب" في صفحة الدفع، سنقدم لك رابطًا للانتقال إلى PayPal لإكمال عملية الدفع. الرجاء ملاحظة أنه إذا لم يتم إكمال عملية الدفع، فستظل حالة الطالب "بانتظار الدفع" ولن يكتمل طلبك. إذا كنت تخطط لاستخدام الجنيه البريطاني كعلمة الدفع الافتراضية لديك، خاصة إذا كنت ستستخدمها في رصيد حسابك لتغطية أي دفعات بشكل تلقائي، فستحتاج إلى تعيين الجنيه الإسترليني كعملتك المفضلة في حساب Dynadot الخاص بك.

  • لماذا لا تتم معالجة طلب SSL الخاص بي؟

    The most likely reason your SSL order is still processing and has not been completed is lack of verification. All SSL orders require verification. If you chose Email Validation a verification email will be sent out to an email address associated with your domain name, most likely admin@yourdomain.com. في بعض الحالات، قد لا يكون هذا البريد الإلكتروني موجوداً، مما يفسر سبب عدم تلقيك هذه الرسالة الإلكترونية. يمكننا إعادة إرسال رسالة التحقق الخاصة بـ SSL، ولكن لا توجد سوى قائمة محدودة من عناوين البريد الإلكتروني التي يمكن الإرسال إليها: administrator@yourdomain.com hostmaster@yourdomain.com postmaster@yourdomain.com webmaster@yourdomain.com في حالة عدم توفر أي من هذه العناوين البريدية لنطاقك، نوصي بإعداد بريد واحد ثم اطلب إعادة إرسال رسالة التحقق إليك. إذا كان مصدر نطاقك من Dynadot، فيمكنك اتباع الخطوات التالية لإعداد إعادة توجيه البريد الإلكتروني مجانا. If you chose TXT Validation you will find the TXT value in the “Open Orders” section of your Dynadot account. Once you have added the TXT record, give it a little time to propagate, then go back to your “Open Orders” section and request verification. If the correct TXT record is found, your SSL order will be validated. Your certificate will then be issued in about an hour.

  • كيف أدخل رمز قسيمة الشراء الخاص بي؟

    لإدخال رمز قسيمة الشراء الخاص بك (والمعروف أيضاً باسم الرمز الترويجي)، يرجى اتباع الخطوات التالية: إبحث عمّا تريد شراءه (لدينا نطاقات رائعة، وقوالب لأداة إنشاء المواقع، واستضافة للمواقع، والمزيد غيرهم)، وأضفه إلى عربة تسوقك. عندما تنتهي من إضافة العناصر، اضغط على عربة التسوق أعلى الصفحة. إنك الآن داخل عربة التسوق الخاصة بك. وتحت قائمة العناصر التي تريد شراءها، سترى مربع يمكنك إدخال رمز قسيمة الشراء بداخله. وبعد إضافتك لرمز قسيمة الشراء، اضغط على زر "تطبيق الرمز الترويجي". وستعرض عربة تسوقك الآن السعر المحدث. وإذا ما كنت قد قمت بالفعل بتسجيل الدخول إلى حسابك، اضغط على زر"اتمام" لتنفيذ طلبك. وإذا لم تكن قد قمت بتسجيل الدخول، فستحتاج لتسجيل الدخول قبل إتمام العملية. وعليك التأكد من أن البنود المضافة لعربة تسوقك تتوافق مع رمز قسيمة الشراء، وإلا ستصلك رسالة خطأ. ألق نظرة على أحدث التخفيضات وقسائم الشراء على سلعنا! لقد نسيت إدخال رمز قسيمة الشراء، هل يمكنكم مساعدتي؟

  • نسيت أن انقر على رابط PayPal، Skrill، أو Alipay بعد أن قدمت طلبي. كيف أكمل عملية الدفع الخاصة بي؟

    عند اختيار PayPal, Skrill, أوAlipay كـطريقة دفع ، سوف يتم منحك رابط دفع بعد إرسال طلبك. لإكمال دفعتك، وبالتالي إنهاء طلبك، سوف تحتاج إلى النقر على الرابط الموجود في صفحة "إيصال الطلب". إذا نسيت إجراء ذلك وأغلقت الصفحة، يمكنك أيضا العثور على رابط الدفع في حساب Dynadot باتباع الإرشادات التالية: قم بتسجيل الدخول في حسابك على دينادوت يجب أن ترى الطلبات المفتوحة مدرجة في صفحة "الملخص"، يرجى النقر عليها. انقر فوق "تحرير"، ثم "رابط الدفع". سيؤدي ذلك إلى إنشاء نافذة منبثقة في PayPal أو Skrill أو Alipay حيث يمكنك إكمال دفعتك.

  • لماذا لا يمكنني نقل نطاقي؟

    هناك أسباب عديدة تمنعك من نقل نطاقك وهي: النطاق في وضع "إغلاق المسجل". ويساعد هذا الوضع على ضمان عدم نقل نطاقك بواسطة شخص آخر. يرجى فتح نطاقك قبل محاولة الاستمرار في نقل النطاق. وإذا ما كنت تنقل النطاق إلى دينادوت، فستحتاج للتواصل مع مسجل نطاقاتك الحالي لمعرفة كيفية فتح نطاقك. لم تقدم رمز التفويض الخاص بالنطاق. ورمز التفويض هذا، مثله مثل وضع إغلاق المسجل، يساعد على الحفاظ على نطاقك في مأمن من قيام أي شخص آخر بنقله. ومع خدمة النقل المجمع الخاصة بنا، لا يتم طلب رموز التفويض في البداية (على الرغم من أنه يوصى بإدراجها). وفي هذه الحالة، ستتسلم بريد إليكتروني منا يعلمك بالمكان الذي ستقوم بإدخالهم فيه. وإذا كنت تقوم بالتحويل إلى دينادوت، فستحتاج للتواصل مع مسجل نطاقاتك الحالي للحصول على رموز التفويض الخاصة بك. عنوان البريد الإليكتروني المدرج في سجل "من يكون" غير صالح. سيتم إرسال بريد الإذن بالنقل إلى بريد "من يكون" الإليكتروني، لذا فإنك تحتاج لأن تستطيع الدخول على هذا البريد الإليكتروني. ستحتاج لتحديث عنوان البريد الإليكتروني لسجل "من يكون" الخاص بك قبل أن تستطيع إكمال عملية الموافقة والاستمرار في عملية النقل. لم تتم الموافقة على عملية النقل بعد. تحقق مرة أخرى من بريد الإذن بالنقل المرسل إليك على عنوان بريد "من يكون" الإليكتروني الخاص بك. لقد إنتهت صلاحية النطاق قبل تنفيذ عملية النقل. ولا "تبدأ" عملية النقل بصورة رسمية حتى تتم الموافقة على النقل. وعليه، فإذا إنتهت صلاحية النطاق قبل بدء عملية نقل النطاق، فهناك إحتمال أن عملية نقل النطاق سيتم رفضها حتى إذا ما قدمت طلب نقل النطاق قبل تاريخ إنتهاء الصلاحية. النطاق تم تسجيله حديثاً. والنطاقات المسجلة حديثاً لا يمكن نقلها لمسجل نطاقات جديد قبل 60 يوم من التسجيل طبقاً لسياسة الإيكان. النطاق قد تم نقله حديثاً إلى مسجل نطاقاتك الحالي. والنطاقات المنقولة حديثاً لا يمكن نقلها لمسجل نطاقات آخر إلا بعد مرور 60 يوماً من نقلها، طبقاً لسياسة الإيكان أيضاً. يرجى أن تعطي لنفسك متسع من الوقت (2إلى 3 أسابيع) عندما تقوم بتقديم طلب نقل نطاقك لكي لا تنتهي صلاحية نطاقك أثناء محاولتك للموافقة على النقل. تعرف أكثر على الخطوات المتعلقة بعملية نقل النطاق.

12345>>