DYNADOT HELP

مساعدة>عمليات الطلب

عمليات الطلب

  • لقد تم النقل بنجاح، ولكن لماذا لم تتم إضافة عام لنطاقي؟

    إن هناك ثلاثة أسباب محتملة لعدم إضافة عام لاسم نطاقك بعد النقل: هناك نطاقات معينة عالية المستوى لا تضيف مدة عام عند نقلها لمسجل آخر. وهذه النطاقات تشمل (على سبيل المثال لا الحصر) .UK و.LT .NL. وبالنسبة لنطاقات .UK و .LT فليس هناك تكلفة لنقلها لدينادوت حيث ينقلهما مسجلك الحالي إلينا بدون تكاليف إضافية. إلا أن نطاق .NL يمكن نقله إلينا بصورة طبيعية ولكن لا يتم إضافة فترة عام عليه في البداية لأن المسجل وضع له فترة قصوى وهي عام من التسجيل. والمبلغ الذي تدفعه في النقل يستخدم في التجديد التلقائي الذي يتمه نظامنا نيابة عنك قبل نهاية تاريخ صلاحية نطاقك. النطاقات التي تخطت أقصى وقت مسموح به للتسجيل أو أوشكت على تخطيه ( وقد يصل هذا الوقت إلى 10 سنوات بناء على النطاق المستوى الأعلى)، فلن يتم إضافة سنة خلال عملية النقل لأن هذا سيزيد من فترة التسجيل لتتخطى الفترة القصوى. ويمكنك أن ترى الفترة القصوى للتسجيل لنطاق ما بالذهاب لصفحة النطاق والنظر إلى عدد السنوات الموجودة مقابل السعر في قائمة تسعير النطاق (يمكنك الضغط على النطاق من قائمة نطاقات المستوى الأعلى الخاصة بنا ؛ فعلى سبيل المثال، .IM يضع في القائمة تسعير لثلاث سنوات فقط لأن هذا هو الحد الأقصى له. لقد تم تجديد النطاق بعد انتهاء صلاحيته (خلال فترة سماح تجديد الصلاحية) وبعدها تم نقله خلال 45 يوماً من تجديده. وفنياً يطلق على هذه العملية اسم "التجديد التلقائي". فإذا تم تجديد نطاق تلقائياً ثم تم نقله خلال 45 يوماً بعد تجديده، فإن النطاق لن يتم تجديده لفترة عام إضافي بعد عملية النقل. وهذا ليس منطقياً، لأنه يبدو وأن النطاق يجب أن يحصل على عامين: عام للتجديد وعام آخر للنقل. ولكن هذه هي الطريقة التي يعمل بها السجل المركزي. إنها ليست سيايتنا وإننا لا نحصل على شيء من إعطاءك عام واحد فقط. بل في الواقع، إن علينا التعامل مع كل سخط العملاء من السياسة غير البديهية للسجل المركزي. وإليكم رأي الإيكان في هذا الموقف: "إن المسجلين الذين يحولون أسماء النطاقات خلال فترة السماح للتجديد التلقائي (45 يوم) عليهم التحقق من المسجل الذي يحولون من عنده للنظر في إمكانية رد المبلغ. وحتى لو كان المسجلين المتنازلين عن النطاق يتلقون مبالغ التجديد التلقائي التي دفعوها للتسجيل في هذه الظروف، فليس كل من المسجلين يقومون برد المبالغ للعملاء. وتأثير فشل المسجل في إعادة المبالغ هو أن المسجل يدفع رسوم لكل من المسجل المتنازل عن النطاق (مقابل التجديد التلقائي) والمسجل المكتسب ( مقابل النقل)، ولكنه لا يحصل إلا على تجديد لفترة عام واحد." (يمكنك قراءة النص الكامل عبر هذا الرابط : http://www.icann.org/announcements/advisory-06jun02.htm) وبصورة أساسية، فإن هيئة آيكان تنصح بالتواصل مع المسجل السابق للحصول على المبالغ المدفوعة إذا قام المسجل بنقل نطاق خلال فترة السماح بالتجديد التلقائي الـ 45 يوماً. ولتفادي هذا الموقف المزعج بشكل تام، يرجى بدء نقل نطاقك قبل تاريخ إنتهاء صلاحيته بأسبوعين على الأقل.

  • كيف يمكنني ضبط عملتي المفضلة؟

    إن الدولار الأمريكي هو العملة الافتراضية لكل الحسابات. فإذا كنت تخطط لاستخدام عملة بخلاف الدولار الأمريكي لتصبح العملة المفضلة للسداد، وخصوصاً إذا ما كنت ستستخدمها كرصيد للحساب لتغطية أي عمليات سداد تلقائية*، فيجب عليك ضبط هذه العملة لتصبح عملتك المفضلة. لتغيير عملتك المفضلة، يرجى اتباع الخطوات التالية: قم بتسجيل الدخول في حسابك على دينادوت اختر "بيانات الحساب" من قائمة "بياناتي" المنسدلة. اذهب لقسم "خيارات الحساب". وسترى "اختر عملتك" مدون كخيار هنا. اختر العملة التي تريد استخدامها من القائمة المنسدلة. اضغط على زر " حفظ الخيارات" لحفظ ما قمت به من تغييرات. *ملاحظة: إننا نقدم طرق السداد التلقائي الآتية: التجديد التلقائي للنطاقات الدفع التلقائي في مزادات النطاقات منتهية الصلاحية الدفع التلقائي لطلبات حجز النطاقات التجديد التلقائي لأداة إنشاء المواقع التجديد التلقائي لاستضافة المواقع ما العملات التي يقبلها Dynadot؟

  • كيف يمكنني الدفع بالجنيه الاسترليني (GBP)؟

    للدفع بالجنية الإسترليني، حدد "الجنيه الإسترليني (£)" من القائمة المنسدلة في أعلى موقعنا الإلكتروني (سترى خيارات عملات أخرى هناك أيضًا). سيؤدي ذلك إلى تغيير جميع أسعارنا إلى الجنيه الإسترليني. لإكمال دفعتك بالجنيه الاسترليني، ستحتاج إلى استخدام باي بال. بعد إضافة العنصر إلى عربة التسوق، يمكنك تحديد Paypal كطريقة الدفع الخاصة بك، وبعد النقر على "إرسال الطلب" في صفحة الدفع، سنقدم لك رابطًا للانتقال إلى PayPal لإكمال عملية الدفع. الرجاء ملاحظة أنه إذا لم يتم إكمال عملية الدفع، فستظل حالة الطالب "بانتظار الدفع" ولن يكتمل طلبك. إذا كنت تخطط لاستخدام الجنيه البريطاني كعلمة الدفع الافتراضية لديك، خاصة إذا كنت ستستخدمها في رصيد حسابك لتغطية أي دفعات بشكل تلقائي، فستحتاج إلى تعيين الجنيه الإسترليني كعملتك المفضلة في حساب Dynadot الخاص بك.

  • لقد وصلني بريد إليكتروني بعنوان "مشكلة في بطاقة الائتمان". هل يمكنني محاولة السداد ببطاقة الائتمان مرة أخرى؟

    نعم، يمكنك محاولة السداد ببطاقة الائتمان 3 مرات لكل طلب قبل أن يمنعك نظامنا من المحاولة مرة أخرى. ولإعادة محاولة السداد ببطاقة ائتمانك مرة أخرى، يرجى اتباع الخطوات التالية: قم بتسجيل الدخول في حسابك على دينادوت سترى طلباتك الجارية مدونة أعلى صفحة "الموجز". ويمكنك أيضاً الوصول لأي طلب جاري عبر الضغط على اخطاراتك من الشريط العلوي. سترى قائمة منسدلة بجوار عمود "نوع الدفع". استخدم هذا الخيار لتعديل معلومات بطاقتك أو تغيير طريقة الدفع أو إلغاء طلب خاص بك. إذا كنت لا تزال قادرًا على اقتطاع الرسوم من بطاقتك الائتمانية، فسترى خيار "Charge Card". اضغط على زر "السداد عبر بطاقة الائتمان" لمحاولة السداد عبر بطاقة ائتمانك مرة أخرى. إذا لم ترى زر "السداد عبر بطاقة الائتمان"، فستحتاج للتواصل معنا للسداد عبرها مرة أخرى. إذا ما تم رفض بطاقة ائتمانك، فقد ترغب في التحقق من بيانات بطاقة الائتمان لترى إذا ما كنت قد أخطأت في كتابة أحد حقول بيانات بطاقة الائتمان. وعوضاً عن ذلك، يمكنك التواصل مع الشركة المصدرة لبطاقة الائتمان لترى إذا ما كان هناك أي سبب لرفض السداد عبر بطاقة الائتمان. ويمكنك أيضاً تعديل طريقة السداد لاختيار بطاقة ائتمان أخرى للسداد عبرها أو اختيار طريقة سداد أخرى لإكمال طلبك.

  • كيف أدخل رمز قسيمة الشراء الخاص بي؟

    لإدخال رمز قسيمة الشراء الخاص بك (والمعروف أيضاً باسم الرمز الترويجي)، يرجى اتباع الخطوات التالية: إبحث عمّا تريد شراءه (لدينا نطاقات رائعة، وقوالب لأداة إنشاء المواقع، واستضافة للمواقع، والمزيد غيرهم)، وأضفه إلى عربة تسوقك. عندما تنتهي من إضافة العناصر، اضغط على عربة التسوق أعلى الصفحة. إنك الآن داخل عربة التسوق الخاصة بك. وتحت قائمة العناصر التي تريد شراءها، سترى مربع يمكنك إدخال رمز قسيمة الشراء بداخله. وبعد إضافتك لرمز قسيمة الشراء، اضغط على زر "تطبيق الرمز الترويجي". وستعرض عربة تسوقك الآن السعر المحدث. وإذا ما كنت قد قمت بالفعل بتسجيل الدخول إلى حسابك، اضغط على زر"اتمام" لتنفيذ طلبك. وإذا لم تكن قد قمت بتسجيل الدخول، فستحتاج لتسجيل الدخول قبل إتمام العملية. وعليك التأكد من أن البنود المضافة لعربة تسوقك تتوافق مع رمز قسيمة الشراء، وإلا ستصلك رسالة خطأ. ألق نظرة على أحدث التخفيضات وقسائم الشراء على سلعنا! لقد نسيت إدخال رمز قسيمة الشراء، هل يمكنكم مساعدتي؟

  • كيف يمكنني ترقية معدل نقل البيانات و/أو مساحة القرص في خطة استضافة البريد الإليكتروني الخاصة بي؟

    تأتي استضافة البريد الإلكتروني لدينا مع نطاق ترددي حجمه 3 غيغابايت ومساحة قرص 30 ميغابايت. يمكنك اختيار الترقية إلى نطاق ترددي بحجم 10 غيغابايت أو 30 غيغابايت ومساحة قرص تخزينية 100 ميغابايت أو 300 ميغابايت لاستضافة البريد الإلكتروني - (لست مضطراً إلى ترقية كل من عرض النطاق الترددي ومساحة القرص، بدلاً من ذلك يمكنك اختيار ترقية واحدة فقط أو كليهما كما هو مطلوب). لترقية معدل نقل البيانات لخطة استضافة البريد الإليكتروني و/أو مساحة التخزين، يرجى اتباع الخطوات التالية: قم بتسجيل الدخول في حسابك على دينادوت انقر على "استضافتي" في شريط القائمة الموجود على الجانب الأيسر. انقر على خطة استضافة البريد الإلكتروني (يجب أن يكون رابطًا) الذي ترغب في ترقيتها. اختر الترقية التي تريدها من قسم "Disk Max" (مساحة القرص) أو "Bandwidth Max". اضغط على الزر "ترقية القرص" أو "ترقية النطاق الترددي" لإضافة العنصر إلى عربة التسوق الخاصة بك (ملاحظة: إذا كنت تقوم بترقية كلاهما، فيرجى إضافة الترقيات إلى عربة التسوق الخاصة بك في وقت واحد). انقر على الزر "دفع" لإكمال طلبك. بمجرد إكمالك للطلب، ستتم ترقية استضافة البريد الإليكتروني الخاصة بك تلقائياً إلى معدل نقل بياناتك الجديد و/أو إعدادات مساحة التخزين الجديدة.

  • نسيت أن انقر على رابط PayPal، Skrill، أو Alipay بعد أن قدمت طلبي. كيف أكمل عملية الدفع الخاصة بي؟

    عند اختيار PayPal, Skrill, أوAlipay كـطريقة دفع ، سوف يتم منحك رابط دفع بعد إرسال طلبك. لإكمال دفعتك، وبالتالي إنهاء طلبك، سوف تحتاج إلى النقر على الرابط الموجود في صفحة "إيصال الطلب". إذا نسيت إجراء ذلك وأغلقت الصفحة، يمكنك أيضا العثور على رابط الدفع في حساب Dynadot باتباع الإرشادات التالية: قم بتسجيل الدخول في حسابك على دينادوت يجب أن ترى الطلبات المفتوحة مدرجة في صفحة "الملخص"، يرجى النقر عليها. انقر فوق "تحرير"، ثم "رابط الدفع". سيؤدي ذلك إلى إنشاء نافذة منبثقة في PayPal أو Skrill أو Alipay حيث يمكنك إكمال دفعتك.

  • لماذا لا يمكنني نقل نطاقي؟

    هناك أسباب عديدة تمنعك من نقل نطاقك وهي: النطاق في وضع "إغلاق المسجل". ويساعد هذا الوضع على ضمان عدم نقل نطاقك بواسطة شخص آخر. يرجى فتح نطاقك قبل محاولة الاستمرار في نقل النطاق. وإذا ما كنت تنقل النطاق إلى دينادوت، فستحتاج للتواصل مع مسجل نطاقاتك الحالي لمعرفة كيفية فتح نطاقك. لم تقدم رمز التفويض الخاص بالنطاق. ورمز التفويض هذا، مثله مثل وضع إغلاق المسجل، يساعد على الحفاظ على نطاقك في مأمن من قيام أي شخص آخر بنقله. ومع خدمة النقل المجمع الخاصة بنا، لا يتم طلب رموز التفويض في البداية (على الرغم من أنه يوصى بإدراجها). وفي هذه الحالة، ستتسلم بريد إليكتروني منا يعلمك بالمكان الذي ستقوم بإدخالهم فيه. وإذا كنت تقوم بالتحويل إلى دينادوت، فستحتاج للتواصل مع مسجل نطاقاتك الحالي للحصول على رموز التفويض الخاصة بك. عنوان البريد الإليكتروني المدرج في سجل "من يكون" غير صالح. سيتم إرسال بريد الإذن بالنقل إلى بريد "من يكون" الإليكتروني، لذا فإنك تحتاج لأن تستطيع الدخول على هذا البريد الإليكتروني. ستحتاج لتحديث عنوان البريد الإليكتروني لسجل "من يكون" الخاص بك قبل أن تستطيع إكمال عملية الموافقة والاستمرار في عملية النقل. لم تتم الموافقة على عملية النقل بعد. تحقق مرة أخرى من بريد الإذن بالنقل المرسل إليك على عنوان بريد "من يكون" الإليكتروني الخاص بك. لقد إنتهت صلاحية النطاق قبل تنفيذ عملية النقل. ولا "تبدأ" عملية النقل بصورة رسمية حتى تتم الموافقة على النقل. وعليه، فإذا إنتهت صلاحية النطاق قبل بدء عملية نقل النطاق، فهناك إحتمال أن عملية نقل النطاق سيتم رفضها حتى إذا ما قدمت طلب نقل النطاق قبل تاريخ إنتهاء الصلاحية. النطاق تم تسجيله حديثاً. والنطاقات المسجلة حديثاً لا يمكن نقلها لمسجل نطاقات جديد قبل 60 يوم من التسجيل طبقاً لسياسة الإيكان. النطاق قد تم نقله حديثاً إلى مسجل نطاقاتك الحالي. والنطاقات المنقولة حديثاً لا يمكن نقلها لمسجل نطاقات آخر إلا بعد مرور 60 يوماً من نقلها، طبقاً لسياسة الإيكان أيضاً. يرجى أن تعطي لنفسك متسع من الوقت (2إلى 3 أسابيع) عندما تقوم بتقديم طلب نقل نطاقك لكي لا تنتهي صلاحية نطاقك أثناء محاولتك للموافقة على النقل. تعرف أكثر على الخطوات المتعلقة بعملية نقل النطاق.

  • كيف يمكنني تعديل طلب لم أخرج منه بعد؟

    عندما تضيف شيئاً إلى عربة مشترياتك، فسيظهر لفترة وجيزة في الركن الأيمن العلوي من صفحة موقعك. ويمكنك تعديل طلبك عبر عربة مشترياتك. ولتعديل الطلب، يرجى اتباع تلك الخطوات: اضغط على عربة المشتريات في الركن الأيمن العلوي من الموقع ثم اضغط "تعديل محتويات العربة". إذا أردت حذف شيء من العربة، يمكنك ببساطة الضغط على "X" المجاور للعنصر الذي رغب في حذفه. (وستتم إزالة خصوصية النطاق تلقائياً مع إزالة النطاق التابعة له.) للعديد من منتجاتنا خيارات متعددة يمكنك الاختيار منها باستخدام القائمة المنسدلة. وأمثلة على ذلك عدد سنوات التسجيل أو التجديد لنطاقك، والخطة الشهرية والسنوية لأداة إنشاء المواقع أو عدد السنوات التي ترغب فيها لشهادة طبقة المنافذ الآمنة الخاصة بك. وعندما تنتهي من تعديل طلبك، اضغط على زر "الخروج" لتقديم طلبك.

  • كيف يمكنني إعادة إصدار شهادة طبقة المنافذ الآمنة الخاصة بي؟

    إذا ما كنت قد قمت بشراء شهادة طبقة المنافذ الآمنة منا وتريد إعادة إصدارها، يرجى ارسال طلبك الجديد لتوقيع الرسالة عبر البريد الإليكتروني إلى info@dynadot.com. وتأكد من إحتواء الرسالة على بيانات الحساب مثل اسم المستخدم و/أو اسم النطاق المرتبط بطبقة المنافذ الآمنة حتى يمكننا مساعدتك بصورة أفضل. كيف يمكنني تنصيب أو إعادة تنصيب شهادات Alpha SSL؟

12345>>