Dynadot Help

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Políticas de Dynadot

  • ¿Cuál es su política de reembolso?

    Damos reembolsos en forma de crédito de cuenta para las siguientes situaciones: Registros de nuevos dominios Si el nombre de dominio tiene menos de 5 días, puede solicitar una eliminación en período de gracia. Se le acreditará el costo de registro del dominio menos el cargo de eliminación de gracia aplicable indicado en nuestra página de eliminación de gracia. Transferencias de Dominio Si una transferencia de dominio falla por alguna razón, podemos darle un reembolso. Esto también aplica para cambios de dominio .EU y .BE fallados. Órdenes de subasta vencidas Si una orden de subasta caducada se cancela porque el registrante original renovó el dominio, podemos proporcionar un reembolso completo del pago por la orden de subasta vencida al método de pago original. Alojamiento Web Podemos cancelar el Alojamiento de Email si recibimos la solicitud de reembolso dentro de los primeros 30 días de la compra. Transfiera todos sus archivos, bases de datos y/o scripts desde su alojamiento antes de enviarnos un correo electrónico para obtener un reembolso porque nosotros eliminaremos su paquete de alojamiento web antes de emitirle un reembolso. Editor Web Si hizo upgrade a un plan anual, podemos cancelar su plan dentro de los 30 días posteriores a la compra. Envíenos un correo electrónico para cancelar los planes actualizados. Certificados SSL Podemos enviarle un reembolso dentro de los 7 días después de que el certificado SSL es enviado. NOTA: Todas las solicitudes de reembolso son manejadas MANUALMENTE. Nuestro sistema le enviará automáticamente un crédito de cuenta. Debe ENVIARNOS UN CORREO ELECTRÓNICO para poder recibir el reembolso. Todas las solicitudes de reembolso deben ser recibidas/procesadas dentro de los 60 días de la fecha de pedido para ser consideradas. Escenarios en los que no podemos proporcionar reembolsos: Registros de dominio Si a un dominio no le quedan horas de gracia (por lo general, más de 5 días) o si el TLD no admite eliminaciones en período de gracia, no podrá eliminarlo para obtener crédito. Domain Renewals In some cases we may be able to refund a domain renewal. The request would need to received by our support team within 5 days of the order completion date. If the renewal can be refunded, it will require immediate deletion of the domain name. Any such request should be emailed to [email protected] as soon as possible. Please include your acknowledgement of the domain deletion in your message to help speed up the process. Account Prepay Prepay orders are non-refundable. Requests may be considered only if none of the credit has been spent. Ventas de Dominios en la Plataforma Una orden por un dominio comprado a través a Plataforma de Dominios no puede ser cancelada/anulada al menos que ambas partes (es decir, comprador y vendedor) estén de acuerdo. Subastas de usuarios Una orden de un dominio ganado a través de Subastas de usuarios no se puede revertir ni cancelar, ya que las pujas, incluida una puja ganadora, no se pueden cancelar. Pedidos en espera y Subasta de pedidos en espera Cuando un dominio con pedido en espera es capturado por nosotros y pagado por usted (ya sea porque fue el único solicitante o porque lo ganó a través de una subasta de pedidos en espera), el dominio se añadirá automáticamente a su cuenta. Los dominios provenientes de pedidos en espera no pueden ser eliminados en periodo gracia. Pagos a plazos Los pagos a plazos no son reembolsables.

  • ¿Cuál es su política de Spam?

    Dynadot no permite a sus servicios sean utilizados para la transmisión de spam. Si recibimos quejas señalando que su dominio se utiliza para enviar mensajes no deseados o spam, iniciaremos una investigación sin demora. En primer lugar, usted recibirá un correo electrónico de advertencia por parte de nosotros avisándole que hemos recibido una denuncia de spam para su(s) dominio(s), y solicitándole que deje de enviar mensajes o correos spam. Si opta por ignorar nuestra advertencia y continúa enviando spam, desactivaremos su dominio o deshabilitaremos toda su cuenta de Dynadot (según la gravedad de la situación). Ya no podrá controlar los servidores de nombres de su(s) dominio(s) y, en su lugar, aparecerá una página de error. No recibirá un reembolso ni un abono en la cuenta. Para informar acerca de un dominio que ha enviado spam, por favor, envíe una queja sobre spam.

  • ¿Hay alguna limitación en sus planes de alojamiento web?

    Actualmente ofrecemos dos tipos de alojamiento web. Cada una de nuestras opciones tiene sus ventajas y desventajas, dependiendo de sus necesidades de alojamiento. Aquí señalamos algunas limitaciones en nuestros paquetes de alojamiento web. Nuestro Alojamiento de Email puede ser utilizado para un número ilimitado de cuentas de correo electrónico, así como para un sitio web; sin embargo: El Alojamiento de Email es sólo para los sitios web en HTML estático, simples. No se admiten bases de datos en PHP y MySQL. No se puede cargar y ejecutar secuencias de comandos, y no hay ningún directorio "cgi-bin" con secuencias de comandos existentes como formmail. No hay acceso shell a su cuenta (por ejemplo, usando SSH o Telnet). No están permitidos los sitios web spam, de contenido para adultos, o con contenidos ilegales. Nuestro Alojamiento VPS le da la ventaja de un servidor dedicado sin asumir el costo; sin embargo: El Alojamiento VPS es para usuarios más avanzados que tienen algunos conocimientos técnicos y la experiencia en la construcción de un sitio web. Es un servicio no administrado, lo que significa que se espera que los usuarios gestionen sus propias instalaciones de software y solucionen cualquier problema por su cuenta. No están permitidos los sitios web spam, de contenido para adultos, o con contenidos ilegales. ¿No está seguro si el alojamiento web es adecuado para usted? ¡Eche un vistazo a nuestro Creador de Sitios Web intuitivo y fácil de usar que no requiere codificación! Pruébelo gratis o actualice su cuenta para obtener más herramientas incluyendo el correo electrónico!

  • ¿Tienen ustedes algún paquete especial disponible para organizaciones benéficas sin fines de lucro?

    No, nosotros no estamos ofreciendo ningún paquete especial para organizaciones benéficas sin fines de lucro en este momento. Sin embargo, sí ofrecemos descuentos por volumen y por súper-volumen en base al gasto. Para conseguir nuestro descuento en el precio por volumen, es necesario que usted gaste $500 dólares o más con nosotros anualmente. Para obtener nuestro descuento en el precio por súper-volumen, es preciso que usted gaste $5000 o más con nosotros, por año. Consulte nuestros precios por volumen y nuestros precios por súper-volumen. Podrá obtener estas tarifas de precios inmediatamente en su cuenta realizando un pago por adelantado.

  • ¿Tienen ustedes cuentas de revendedor disponibles para sus servicios?

    Un revendedor es una empresa o persona que compra dominios de un registrador de dominios, o de otro revendedor de dominios en nombre de sus clientes. Con frecuencia, en el caso de los revendedores, el dominio que usted compra no es suyo verdaderamente, sino que en vez de eso, el propietario es el revendedor, lo cual es algo a tener en cuenta. For many years Dynadot did not offer reseller services. However, we have recently launched a reseller services. For more information please contact our support team and they will direct you to our reseller team.

  • ¿Con quién puedo contactar si no estoy satisfecho con el servicio al cliente que recibí?

    En Dynadot, tomamos sus comentarios muy en serio y animamos a los clientes a poner en contacto con nosotros para elevar un problema a una instancia superior si no están satisfechos con el nivel de servicio al cliente recibido. Si desea escalar un problema, envíenos un ticket escribiéndonos un correo electrónico a [email protected] Incluya tantos detalles sobre el problema como sea posible, como el nombre de usuario de Dynadot y el ID de pedido asociados, y la fecha, el método de contacto y el nombre del representante de servicio al cliente que lo atendió originalmente. Esto nos permitirá investigar plenamente el problema. Nuestro equipo de administración reconocerá su queja dentro de las 24 horas hábiles y tratará de resolver cualquier problema que tenga dentro de los 10 días hábiles.

  • ¿Tienen una Política de Pago?

    Sí, brindamos pagos para crédito en cuenta con las siguientes condiciones: Por favor solicite un reembolso al método de pago original si la orden aún es elegible para reembolso. Hay una tasa del 5% sobre el crédito de la cuenta que se paga para cubrir costos asociados con la transacción. The minimum payout amount in USD that can be requested is $100 USD. The minimum payout amount in CNY that can request is 700 yuan. Los desembolsos se realizan a través de PayPal al correo electrónico que especifique. Los desembolsos a través de Alipay están disponibles para crédito en la cuenta en CNY y se realizan a la cuenta asociada con el correo electrónico o número de teléfono que especifique. Los desembolsos con cheque también están disponibles para crédito de cuenta en USD. Debido a que PayPal cobra tarifas adicionales para desembolsos a cuentas internacionales, puede haber un costo adicional para desembolsos de menos de USD 500. Solicitar un desembolso de menos de USD 500 puede generar tarifas adicionales. Es posible que deba verificar los detalles de la cuenta. Actualizar la información de su cuenta dará lugar a un período de espera de un mes. Las solicitudes de pago se pueden denegar si no podemos verificar el titular de la cuenta, si se ha identificado una actividad fraudulenta o si se sospecha que está relacionada con la cuenta que realiza la solicitud. First time payout orders will take longer, it can take a minimum of seven to ten business days to complete. Las órdenes de pago posteriores pueden tardar de dos a cinco días hábiles en completarse. NOTE: Dynadot is not responsible for any additional fees that may be charged by PayPal. Accounts must be active for at least 6 months if you are requesting a payout.

  • Uno de sus clientes está violando mis derechos de autor. ¿Me ayudará Dynadot?

    Dynadot respeta los derechos de propiedad intelectual de los demás y se compromete a proteger tales derechos donde existan. Si usted cree que sus derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual están siendo violados por uno de nuestros clientes, por favor, presente una Reclamación de Copyright. Cerciórese de enviarnos cualquier evidencia o prueba de infracción para que podamos brindarle un mejor servicio. Nosotros iniciaremos la investigación y tomaremos medidas cuando encontremos prueba concluyente de la infracción. Por favor, tenga en cuenta que, en algunos casos, podremos solicitarle que nos proporcione una orden del tribunal, o una orden administrativa, antes de poder ayudarle. Nos reservamos el derecho de no tomar medidas respecto a las reclamaciones de copyright sin el respaldo de una orden emitida por un tribunal de justicia o por un organismo administrativo. También puede obtener una solución contactando con el propietario del dominio o del sitio web de forma directa y exigirle que "cese y desista". Usted puede averiguar quién es el propietario utilizando nuestro Buscador Whois. Si el propietario está utilizando nuestra privacidad de dominio, podrá llamarle, enviarle un correo electrónico, enviarle correo postal a la información de contacto que aparece y nosotros le reenviaremos su mensaje a él. Alentamos a todos los demandantes a utilizar este acercamiento antes de presentar una reclamación de copyright formal a Dynadot. ¿Ha alegado alguna persona que usted está violando sus derechos de autor? Averigüe lo que puede hacer para defenderse.

  • ¿Mantiene Dynadot un portafolio de dominios?

    No, Dynadot no lo hace y nunca ha mantenido un portafolio de dominios. Además de dynadot.com, también somos propietarios de dominios adicionales que tienen sentido para nosotros tenerlos en propiedad como negocio. Eso incluye errores ortográficos de dynadot como el error tipográfico común "dyandot.com" y dynadot mismo en otras extensiones de dominio de nivel superior como dynadot.net y dynadot.domains. La mayoría de estos dominios simplemente son redireccionados back a nuestro sitio web principal. Un divertido dominio que poseemos es nuestro enlace corto personalizado, dyna.me. Usted verá que este se utiliza para enlazar de nuevo con nuestro sitio web en nuestras páginas de redes sociales que incluyen Facebook y Twitter. Es probable que usted observe que la información de contacto de Dynadot se muestra en el Whois de muchos dominios. Esto es debido a que el dominio está registrado con nosotros y el propietario ha optado por utilizar nuestro servicio de privacidad de dominio, lo que reemplaza su información de contacto por la nuestra. Si está interesado en ponerse en contacto con el propietario de dicho dominio, usted puede enviar un mensaje a [email protected] y nosotros lo reenviaremos al propietario por usted.

  • ¿Qué es una Contraverificación?

    Una Contraverificación es un documento firmado y certificado que usted nos envía a fin de impugnar una Reclamación de Copyright que un tercero ha presentado contra usted. Al enviar una contraverificación, usted está certificando bajo pena de perjurio que todos los hechos y/o pruebas refutan las reclamaciones de infracción de derechos de autor con respecto a su nombre de dominio y/o sitio web. Una contraverificación debe incluir todos los elementos a continuación: Su nombre completo (primer nombre, segundo nombre, apellidos). Su dirección (dirección física, no una casilla de correo ni un servicio de correo). Su número de teléfono, incluido el código de su país, si no es de Estados Unidos. Su número de fax, si tiene uno (opcional). Su dirección de correo electrónico. La presentación de documentos, pruebas, y/o una explicación para negar la afirmación de infracción de derechos de autor realizada en su contra. Su declaración, en su convicción de buena fe, de que el uso del material objeto de reclamación está autorizado por el titular de los derechos de autor (también denominado demandante), o permitido de otro modo por la ley, o que el demandante no tiene una reclamación de copyright legalmente ejecutable. Su declaración, bajo pena de perjurio, de que la información que usted está proporcionando en relación con el material infractor y los derechos de autor es exacta. Su firma (se podrá firmar electrónicamente). Permítanos aclarar con unos cuantos ejemplos, los tipos de pruebas que aceptaríamos para apoyar su contraverificación. Nosotros aceptaríamos, por ejemplo, prueba de que los demandantes le dieron a usted su permiso expreso para volver a publicar o revender sus materiales. Asimismo, aceptaríamos la identificación de, y copias del texto de una norma, ley, o reglamento reconocido por la legislación de Estados Unidos o por la Convención Internacional de Berna, que le permite el uso legal del material. Un ejemplo más sería si puede proporcionar la documentación o las pruebas de que el demandante, de algún modo, no es propietario de los derechos de autor legalmente ejecutables. Si se ha presentado contra usted más de una reclamación de copyright, le exigiremos a usted que presente una contraverificación por separado por cada reclamación. Nosotros debemos recibir contraverificaciones en los plazos fijados en nuestras notificaciones y mensajes de correos electrónicos. Si no recibimos su documentación en el momento oportuno, usted correrá el riesgo de que sus servicios sean rescindidos. Puede enviarnos su contraverificación por fax, por correo electrónico, o por correo postal, de la siguiente manera: Fax: +1 (415) 869-2893 Email: [email protected] Postal: P.O. Box 345, San Mateo, CA 94401 Una vez que recibamos su contraverificación, evaluaremos que está completa y es exacta bajo los estándares antes expuestos. Si determinamos que la contraverificación es satisfactoria, entonces, podremos restablecer sus servicios (si están desactivados), y/o solicitaremos que el demandante procure una orden judicial o administrativa para desactivar sus servicios.

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