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Traitement de Commande

  • Quelles sont les étapes du processus de transfert de domaine ?

    Il y a quelques "pré-étapes" que nous recommandons d'effectuer avant de commencer le processus de transfert de domaine, suivies par les "étapes suivantes" décrites plus bas : Pré-Étapes : Assurez-vous que votre domaine existe depuis plus de 60jours, c'est-à-dire qu'il a été enregistré il y a plus de 60 jours et n'a pas été transféré durant les 60 derniers jours. Assurez-vous que votre domaine n'est pas sur le point d'expirer. Même si le transfert peut passer alors que votre domaine arrive à expiration pendant, il n'y a pas de garantie que ce sera le cas. Nous recommandons d'initier le transfert de domaine au moins deux semaines avant la date d'expiration. Vérifiez deux fois que votre adresse mail de Whois est correcte et accessible. C'est à cette adresse que sera envoyé l'e-mail d'autorisation de transfert. Si vous ne pouvez pas accéder à cet e-mail pour autoriser le transfert, le processus ne pourra pas être finalisé. Étapes Suivantes : Soumettez une commande de transfert de domaine pour le ou les domaines (nous proposons également des transferts groupés) que vous souhaitez transférer. À partir du moment où nous avons reçu le paiement, nous effectuerons une consultation de Whois pour votre domaine. Nous vous enverrons ensuite un e-mail pour autoriser le transfert de domaine à l'adresse mail listée dans le Whois. Ceci afin de prévenir qu'un domaine soit transféré sans la permission du propriétaire du domaine. Votre régistraire précédent peut vous contacter pour confirmer le transfert de domaine. Si vous voulez que le transfert de domaine continue, répondez-leur oui, vous autorisez le transfert. Votre régistraire précédent approuve le transfert. Le bureau d'enregistrement central change le régistraire de votre domaine pour Dynadot. Nous ajoutons le domaine à votre compte et vous notifions par e-mail. Les transferts peuvent prendre entre 5 et 15 jours, en fonction de la durée de finalisation de chaque étape.

  • Pourquoi mon nom de domaine internationalisé (IDN) n'a pas été enregistré ?

    Il arrive parfois que notre recherche de domaine indique qu'un IDN est disponible, mais nous ne pouvons pas l'enregistrer. Le problème peut survenir pour une des raisons suivantes : Vous n'avez pas entré la balise de langue correcte pour votre IDN. Nous pouvons habituellement résoudre ceci pour vous en changeant la balise de langue pour votre IDN. Mais pour éviter les délais, essayez d'entrer la balise de langue correcte pour votre domaine quand vous passez votre commande. L'IDN que vous avez entré contient des caractères qui ne sont pas acceptés. Les bureaux d'enregistrement centraux n'acceptent pas tous les caractères qui sont en fait la combinaison de deux caractères simples. Le régistraire acceptera les caractères simples, mais pas les caractères combinés. Un autre exemple est Verisign, le bureau d'enregistrement central du .COM, .NET, .CC, & .TV, n'accepte pas le symbole de l'Euro. Une variante de l'IDN existe déjà. Certaines langues ont deux façons d'écrire le même caractère. Par exemple, le chinois possède des caractères traditionnels et des caractères simplifiés. Si quelqu'un a enregistré la version traditionnelle de votre IDN, alors vous ne pouvez pas enregistrer la version simplifiée. L'IDN que vous avez entré mélange deux langues différentes. Parfois mélanger des caractères de deux langues différentes dans un IDN n'est pas autorisé et produira une erreur "problèmes de jeu de caractères dans notre système. Par exemple, un domaine contenant des caractères cyrilliques ne peut pas aussi avoir des caractères anglais. C'est parce que l'alphabet cyrillique et l'alphabet anglais ont des points communs et mélanger des caractères des deux langues pourrait prêter à confusion. D'autres combinaisons de langues sont autorisées, comme le chinois et l'anglais. Malheureusement, la recherche de domaine IDN ne détectera pas ces erreurs. Les erreurs ne peuvent pas être détectées jusqu'à ce que nous essayons d'enregistrer votre IDN. Si pour une raison quelconque votre IDN ne peut pas être enregistré, vous recevrez un crédit de compte qui pourra être utilisé pour votre prochaine commande Dynadot.

  • Mon transfert est réussi, mais pourquoi une année n'a pas été ajoutée à mon domaine ?

    Il y a trois raisons possibles expliquant pourquoi un nom de domaine peut ne pas bénéficier d'une année ajoutée après un transfert : Certains domaines de premier niveau (TLDs) ne bénéficient pas d'une année supplémentaire quand ils sont transférés vers un autre régistraire. Ces domaines comprennent (mais ne se limitent pas à) .UK, .LT et .NL. Pour .UK et .LT, le transfert vers Dynadot ne coûte rien car ils sont tous les deux poussés vers nous par votre régistraire actuel sans ajout d'année supplémentaire. .NL, par contre, peut être transféré vers nous normalement, mais aucune année supplémentaire n'est ajoutée, car il est limité initialement à un maximum de 1 an d'enregistrement par le régistraire. Le prix que vous payez pour transférer finance un renouvellement automatique que notre système effectuera pour vous à l'approche de la date d'expiration de votre domaine. Les domaines qui sont déjà à leur durée maximum d'enregistrement ou très proche de celle-ci (qui peut atteindre jusqu'à 10 ans en fonction du TLD), n'auront pas d'année ajoutée pour un transfert, car cela augmenterait la durée totale d'enregistrement au delà du maximum. Vous pouvez voir la durée maximum d'enregistrement pour un domaine en allant sur la page du domaine et vous reporter au nombre d'années de tarification listées dans le tableau "Tarification de Domaine" (vous pouvez cliquer sur le domaine depuis notre liste de TLDs); par exemple, le maximum pour .IM est de trois ans. The domain was renewed after it expired (during its renewal grace period) and then transferred within 45 days of the renewal. Technically, this is called an "auto-renewal". If a domain is auto-renewed and then transferred within 45 days after the renewal, then the domain will not be renewed for an additional year after the transfer. Cela ne semble pas logique, puisque votre domaine devrait obtenir deux ans : un pour le renouvellement et un de plus pour le transfert. Mais c'est comme ça que fonctionne le bureau d'enregistrement central. Ce n'est pas notre politique et nous ne gagnons rien pour vous donner seulement un an. En fait, nous avons à répondre à tous les clients mécontents de cette politique du bureau d'enregistrement central. Voici ce que dit l'ICANN à propos de cette situation : "Les déclarants qui transfèrent des noms durant la Période de Grâce de Renouvellement Automatique de 45 jours devraient vérifier auprès du régistraire depuis lequel ils transfèrent concernant un remboursement possible. Même si dans ces circonstances les régistraires qui perdent un nom de domaine reçoivent un remboursement des frais de renouvellement automatique qu'ils ont payé au bureau d'enregistrement, tous les régistraires ne remboursent pas les clients. Si le régistraire qui perd un domaine ne rembourse pas, le déclarant paye les frais d'enregistrement aussi bien au régistraire qu'il quitte et au régistraire qu'il rejoint (par transfert), mais ne reçoit qu'une année d'extension de validité." (Le texte complet est disponible ici http://www.icann.org/announcements/advisory-06jun02.htm) En bref, l'ICANN recommande de contacter l'ancien régistraire pour se faire rembourser si un déclarant transfère un domaine durant la Période de Grâce de Renouvellement Automatique de 45 jours. Pour être sûr d'éviter cette situation déplaisante, veuillez effectuer vos transferts de domaines au moins deux semaines avant la date d'expiration.

  • Comment payer en CAD ?

    Pour payer en CAD, sélectionnez "Dollar Canadien CAD ($)" depuis la liste déroulante en haut de notre site internet (les autres options de devise sont USD, par défaut, CNY et EUR). Cela mettra tous nos prix en CAD. Pour effectuer votre paiement en CAD, vous devrez utiliser PayPal. Après avoir ajouté votre article à votre panier, vous pouvez sélectionner PayPal comme méthode de paiement. Puis, après avoir cliqué sur "Soumettre la Commande" sur la page de paiement, nous vous fournirons un lien vers PayPal pour finaliser votre paiement. Veuillez noter que si vous ne finalisez pas votre paiement, votre statut restera "En Attente de Paiement" et votre commande ne sera pas finalisée. Si vous envisagez d'utiliser CAD comme devise de paiement préférée, surtout si vous allez l'utiliser pour votre crédit de compte pour couvrir les paiements automatiques, vous devrez paramétrer CAD comme devise préférée dans votre compte Dynadot.

  • Comment se fait-il que ma commande de domaine n'ait pas encore été traitée ?

    Merci d'avoir choisir le régistraire de domaines Dynadot ! Quelques raisons peuvent expliquer pourquoi votre commande domaine n'a pas encore été traitée : Vous n'avez pas finalisé le paiement pour votre commande. Ceci peut être dû à une carte bancaire refusée ou dans le cas de PayPal, Skrill, et Alipay, vous n'avez peut-être pas cliqué sur le lien de paiement ou nous n'avons pas encore reçu votre paiement. Nous avons demandé une vérification et elle n'est pas encore terminée. La commande nécessite une approbation manuelle. Veuillez contacter notre service client si vous n'êtes pas sûr de savoir pourquoi votre commande est en attente.

  • Où puis-je entrer mon code promo ?

    Pour entrer votre code promo (code de réduction), veuillez suivre ces étapes : Trouvez ce que vous voulez acheter (nous avons un excellent choix de domaines, modèles de créateur de site web, hébergements web, et autres) et ajoutez-le à votre panier d'achat. Quand vous avez fini d'ajouter vos articles, cliquez sur le panier d'achat en haut de la page. Vous devriez maintenant être dans votre panier d'achat. Sous votre liste d'articles, vous verrez un champ où vous pouvez entrer le code promo. Une fois que vous avez ajouté le code promo, cliquez sur le bouton "Appliquer le Code Promo". Votre panier d'achat devrait maintenant afficher le nouveau prix. Si vous êtes déjà connecté à votre compte, cliquez sur le bouton "Valider" pour poursuivre votre commande. Sinon, vous devrez vous connecter avant de valider. Vous devrez vérifier que les articles que vous ajoutez à votre panier correspondent au code promo. Sinon vous recevrez un message d'erreur. Consultez nos dernières promotions et codes promo ! J'ai oublié mon code promo, pouvez-vous m'aider ?

  • Comment modifier une commande que je n'ai pas encore validée ?

    Quand vous ajoutez quelque chose à votre panier d'achat, cela devrait apparaître brièvement dans le coin haut à droite de notre site internet. Vous pouvez modifier voter commande depuis notre panier d'achat. Pour modifier votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes : Cliquez sur le Panier d'Achat dans le coin haut à droite de notre site internet, puis cliquez sur "Modifier Panier". Si vous voulez retirer quelque chose de votre panier, vous pouvez simplement cliquer sur le bouton "X" de l'article que vous voulez retirer. (La confidentialité de domaine sera automatiquement retirée avec le domaine correspondant). Beaucoup de nos produits ont plusieurs options que vous pouvez sélectionner en utilisant un menu déroulant. Par exemple le nombre d'années pour l'enregistrement ou le renouvellement de domaine, un plan mensuel ou annuel pour notre créateur de site web ou le nombre d'années que vous voulez pour votre certificat SSL. Quand vous avez fini de modifier votre commande, cliquez sur le bouton "Valider" pour soumettre votre commande.

  • Comment enregistrer un nom de domaine pour plus d'un an ?

    Vous pouvez sélectionner le nombre d'années pour lesquelles vous voudriez enregistrer votre domaine, dans votre panier d'achat. Pour enregistrer un nom de domaine pour plus d'un an, veuillez suivre ces étapes : Allez sur la page Recherche de Nom de Domaine. Entrez le nom de domaine que vous voulez enregistrer dans le champ de recherche. Sélectionnez le nom de domaine que vous voulez enregistrer en cliquant sur la case à cocher correspondante. (Vous pouvez aussi ajouter la confidentialité de domaine à cet endroit.) Cliquez sur le bouton "Ajouter". L'article sera ajouté à votre panier d'achat en haut de la page. Allez dans votre panier d'achat et cliquez sur le bouton "Modifier Panier". Sur la page "Votre Panier d'Achat", vous devriez voir un menu déroulant vous permettant de modifier la durée d'enregistrement du domaine. Sélectionnez la durée que vous voulez (jusqu'à 10 pour la plupart des extensions de domaines). Suivez les boutons "Valider" pour soumettre votre commande. Veuillez noter que pour certaines extensions de domaines de premier niveau (TLDs) il y a un nombre limite d'années quand vous enregistrez votre domaine. Notre menu déroulant en tient compte.

  • Je n'ai pas reçu l'appel de vérification, pouvez-vous me rappeler ?

    Il y a plusieurs raisons expliquant que vous n'avez pas reçu l'appel de vérification de numéro de téléphone : Vous avez oublié quel numéro de téléphone est listé sur votre compte. Le code de zone est manquant sur votre compte. Le code pays est manquant sur votre compte. Vous avez indiqué le code de zone dans le champ du code pays. Pour vérifier votre numéro de téléphone, veuillez vous connecter à votre compte Dynadot. Vous verrez votre numéro de téléphone listé sur le côté droit dans "infos" sur la page "Sommaire". Si vous devez le mettre à jour, cliquez sur l'onglet "Mes Infos" du menu principal et déverrouillez votre compte. Dans le premier cadre, vous devez indiquer le code pays (Par exemple, "01" est le code pays des Etats-Unis) et vous pouvez ensuite entrer le code de zone et le numéro de téléphone dans le cadre suivant. Une fois que vous avez mis à jour votre numéro de téléphone, notre système vous enverra un nouvel e-mail, puis un lien de vérification de numéro de téléphone plus tard dans la journée ou le jour suivant. Si votre téléphone est listé correctement et que vous ne recevez toujours pas d'appel, veuillez contacter le support client directement au 1(650) 262-0100. Veuillez noter qu'à chaque fois que vous modifiez vos informations de compte, vous recevez un e-mail de Vérification Whois des Infos de Compte.

  • Comment puis-je augmenter la bande passante et/ou l'espace disque de mon plan Hébergement Mail ?

    Notre Hébergement Mail comprend une bande passante de 3 Go et 30 Mo d'espace disque. Vous pouvez choisir d'augmenter votre bande passante de 10 Go ou 30 Go et votre espace disque de 100 Mo ou 300 Mo pour votre Hébergement Mail. (Vous n'êtes pas obligé d'augmenter à la fois votre bande passante et votre espace disque ; vous pouvez choisir d'augmenter seulement l'une ou l'autre selon vos besoins.) Pour augmenter la bande passante ou l'espace disque de votre Hébergement Mail, veuillez suivre les étapes suivantes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Sélectionnez l'onglet "Hébergement" dans le menu principal. Cochez la case à côté de l'Hébergement Mail que vous voulez upgrader. Cliquez sur le bouton "Augmenter Bande Passante" ou "Augmenter Espace Disque". L'article sera ajouté à votre panier d'achat en haut à droite de la page. Si vous voulez augmenter à la fois votre bande passante et votre espace disque, vous devrez cocher à nouveau la case à côté de l'Hébergement Mail que vous voulez upgrader et cliquer sur "Augmenter Bande Passante" ou "Augmenter Espace Disque" suivant ce que vous avez déjà choisi dans votre panier. Pour sélectionner la quantité à ajouter à votre bande passante ou à votre espace disque, cliquez sur le panier en haut à droite et cliquez sur "Valider". Sélectionnez la quantité désirée en utilisant le(s) menu(s) déroulant. Suivez ensuite le processus de validation pour soumettre votre commande. Dès que votre commande est finalisée, votre Hébergement Mail est automatiquement augmenté des nouveaux paramètres de bande passante et/ou espace disque.

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