Aide>Traitement de Commande

Traitement de Commande

  • Quelles sont les étapes du processus de transfert de domaine ?

    Il y a quelques "pré-étapes" que nous recommandons d'effectuer avant de commencer le processus de transfert de domaine, suivies par les "étapes suivantes" décrites plus bas : Pré-Étapes : Assurez-vous que votre domaine existe depuis plus de 60jours, c'est-à-dire qu'il a été enregistré il y a plus de 60 jours et n'a pas été transféré durant les 60 derniers jours. Assurez-vous que votre domaine n'est pas sur le point d'expirer. Même si le transfert peut passer alors que votre domaine arrive à expiration pendant, il n'y a pas de garantie que ce sera le cas. Nous recommandons d'initier le transfert de domaine au moins deux semaines avant la date d'expiration. Vérifiez deux fois que votre adresse mail de Whois est correcte et accessible. C'est à cette adresse que sera envoyé l'e-mail d'autorisation de transfert. Si vous ne pouvez pas accéder à cet e-mail pour autoriser le transfert, le processus ne pourra pas être finalisé. Étapes Suivantes : Soumettez une commande de transfert de domaine pour le ou les domaines (nous proposons également des transferts groupés) que vous souhaitez transférer. À partir du moment où nous avons reçu le paiement, nous effectuerons une consultation de Whois pour votre domaine. Nous vous enverrons ensuite un e-mail pour autoriser le transfert de domaine à l'adresse mail listée dans le Whois. Ceci afin de prévenir qu'un domaine soit transféré sans la permission du propriétaire du domaine. Votre régistraire précédent peut vous contacter pour confirmer le transfert de domaine. Si vous voulez que le transfert de domaine continue, répondez-leur oui, vous autorisez le transfert. Votre régistraire précédent approuve le transfert. Le bureau d'enregistrement central change le régistraire de votre domaine pour Dynadot. Nous ajoutons le domaine à votre compte et vous notifions par e-mail. Les transferts peuvent prendre entre 5 et 15 jours, en fonction de la durée de finalisation de chaque étape.

  • Pourquoi mon nom de domaine internationalisé (IDN) n'a pas été enregistré ?

    Il arrive parfois que notre recherche de domaine indique qu'un IDN est disponible, mais nous ne pouvons pas l'enregistrer. Le problème peut survenir pour une des raisons suivantes : Vous n'avez pas entré la balise de langue correcte pour votre IDN. Nous pouvons habituellement résoudre ceci pour vous en changeant la balise de langue pour votre IDN. Mais pour éviter les délais, essayez d'entrer la balise de langue correcte pour votre domaine quand vous passez votre commande. L'IDN que vous avez entré contient des caractères qui ne sont pas acceptés. Les bureaux d'enregistrement centraux n'acceptent pas tous les caractères qui sont en fait la combinaison de deux caractères simples. Le régistraire acceptera les caractères simples, mais pas les caractères combinés. Un autre exemple est Verisign, le bureau d'enregistrement central du .COM, .NET, .CC, & .TV, n'accepte pas le symbole de l'Euro. Une variante de l'IDN existe déjà. Certaines langues ont deux façons d'écrire le même caractère. Par exemple, le chinois possède des caractères traditionnels et des caractères simplifiés. Si quelqu'un a enregistré la version traditionnelle de votre IDN, alors vous ne pouvez pas enregistrer la version simplifiée. L'IDN que vous avez entré mélange deux langues différentes. Parfois mélanger des caractères de deux langues différentes dans un IDN n'est pas autorisé et produira une erreur "problèmes de jeu de caractères dans notre système. Par exemple, un domaine contenant des caractères cyrilliques ne peut pas aussi avoir des caractères anglais. C'est parce que l'alphabet cyrillique et l'alphabet anglais ont des points communs et mélanger des caractères des deux langues pourrait prêter à confusion. D'autres combinaisons de langues sont autorisées, comme le chinois et l'anglais. Malheureusement, la recherche de domaine IDN ne détectera pas ces erreurs. Les erreurs ne peuvent pas être détectées jusqu'à ce que nous essayons d'enregistrer votre IDN. Si pour une raison quelconque votre IDN ne peut pas être enregistré, vous recevrez un crédit de compte qui pourra être utilisé pour votre prochaine commande Dynadot.

  • Mon transfert est réussi, mais pourquoi une année n'a pas été ajoutée à mon domaine ?

    Il y a trois raisons possibles expliquant pourquoi un nom de domaine peut ne pas bénéficier d'une année ajoutée après un transfert : Certains domaines de premier niveau (TLDs) ne bénéficient pas d'une année supplémentaire quand ils sont transférés vers un autre régistraire. Ces domaines comprennent (mais ne se limitent pas à) .UK, .LT et .NL. Pour .UK et .LT, le transfert vers Dynadot ne coûte rien car ils sont tous les deux poussés vers nous par votre régistraire actuel sans ajout d'année supplémentaire. .NL, par contre, peut être transféré vers nous normalement, mais aucune année supplémentaire n'est ajoutée, car il est limité initialement à un maximum de 1 an d'enregistrement par le régistraire. Le prix que vous payez pour transférer finance un renouvellement automatique que notre système effectuera pour vous à l'approche de la date d'expiration de votre domaine. Les domaines qui sont déjà à leur durée maximum d'enregistrement ou très proche de celle-ci (qui peut atteindre jusqu'à 10 ans en fonction du TLD), n'auront pas d'année ajoutée pour un transfert, car cela augmenterait la durée totale d'enregistrement au delà du maximum. Vous pouvez voir la durée maximum d'enregistrement pour un domaine en allant sur la page du domaine et vous reporter au nombre d'années de tarification listées dans le tableau "Tarification de Domaine" (vous pouvez cliquer sur le domaine depuis notre liste de TLDs); par exemple, le maximum pour .IM est de trois ans. Le domaine a été renouvelé après avoir expiré (pendant le délai de grâce de renouvellement), puis a été transféré durant les 45 jours du renouvellement. Techniquement, ça s'appelle un "renouvellement automatique". Si un domaine est renouvelé automatiquement et ensuite transféré durant les 45 jours suivant le renouvellement, le domaine ne sera pas renouvelé pour une année supplémentaire après le transfert. Cela ne semble pas logique, puisque votre domaine devrait obtenir deux ans : un pour le renouvellement et un de plus pour le transfert. Mais c'est comme ça que fonctionne le bureau d'enregistrement central. Ce n'est pas notre politique et nous ne gagnons rien pour vous donner seulement un an. En fait, nous avons à répondre à tous les clients mécontents de cette politique du bureau d'enregistrement central. Voici ce que dit l'ICANN à propos de cette situation : "Les déclarants qui transfèrent des noms durant la Période de Grâce de Renouvellement Automatique de 45 jours devraient vérifier auprès du régistraire depuis lequel ils transfèrent concernant un remboursement possible. Même si dans ces circonstances les régistraires qui perdent un nom de domaine reçoivent un remboursement des frais de renouvellement automatique qu'ils ont payé au bureau d'enregistrement, tous les régistraires ne remboursent pas les clients. Si le régistraire qui perd un domaine ne rembourse pas, le déclarant paye les frais d'enregistrement aussi bien au régistraire qu'il quitte et au régistraire qu'il rejoint (par transfert), mais ne reçoit qu'une année d'extension de validité." (Le texte complet est disponible ici http://www.icann.org/announcements/advisory-06jun02.htm) En bref, l'ICANN recommande de contacter l'ancien régistraire pour se faire rembourser si un déclarant transfère un domaine durant la Période de Grâce de Renouvellement Automatique de 45 jours. Pour être sûr d'éviter cette situation déplaisante, veuillez effectuer vos transferts de domaines au moins deux semaines avant la date d'expiration.

  • Comment définir ma devise préférée ?

    USD est la devise par défaut pour tous les comptes. Si vous envisagez d'utiliser une autre devise que USD pour votre méthode de paiement préférée, surtout si vous allez l'utiliser pour régler les paiements automatiques* avec votre crédit de compte, vous devrez la paramétrer comme devise préférée. Pour modifier votre devise préférée, veuillez suivre ces étapes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Sélectionnez "Infos de Compte" dans le menu déroulant "Mes Infos". Trouvez la section "Options de Compte". Vous verrez "Sélectionner Votre Devise". Choisissez la devise que vous voulez utiliser depuis le menu déroulant. Cliquez sur le bouton "Sauvegarder les Options" pour sauvegarder vos modifications. *NOTE : Nous proposons les paiements automatiques suivants : Renouvellement automatique de domaine Paiement automatique d'Enchères sur Expirés Paiement automatique de Domaines en Attente Renouvellement automatique de Créateur de Site Web Renouvellement automatique d'Hébergement Web Quelles sont les devises acceptées par Dynadot ?

  • Comment payer en Pesos Mexicain (MXN) ?

    Pour payer en MXN, sélectionnez "Pesos Mexicain MXN (MX$)" dans le menu déroulant en haut de notre site internet (vous y verrez aussi d'autres options de devise). Cela changera tous nos prix en Pesos. Pour finaliser votre paiement en Pesos, vous devrez utiliser PayPal. Après avoir ajouté votre article au panier, vous pouvez choisir PayPal comme méthode de paiement. Puis, après avoir cliqué sur "Soumettre Commande", nous vous fournirons un lien vers PayPal pour finaliser votre paiement. Veuillez noter que si vous ne finalisez pas votre paiement, votre statut restera à "En Attente de Paiement" et votre commande ne pourra pas être finalisée. Si vous envisagez d'utiliser le Pesos comme méthode de paiement préférée, surtout si vous comptez l'utiliser pour votre crédit de compte afin de couvrir les paiements automatiques, vous devrez définir MXN pour votre devise préférée dans votre compte Dynadot.

  • Comment se fait-il que ma commande de domaine n'ait pas encore été traitée ?

    Merci d'avoir choisir le régistraire de domaines Dynadot ! Quelques raisons peuvent expliquer pourquoi votre commande domaine n'a pas encore été traitée : Vous n'avez pas finalisé le paiement pour votre commande. Ceci peut être dû à une carte bancaire refusée ou dans le cas de PayPal, Skrill, et Alipay, vous n'avez peut-être pas cliqué sur le lien de paiement ou nous n'avons pas encore reçu votre paiement. Nous avons demandé une vérification et elle n'est pas encore terminée. La commande nécessite une approbation manuelle. Veuillez contacter notre service client si vous n'êtes pas sûr de savoir pourquoi votre commande est en attente.

  • Comment payer en CNY/RMB chinois ?

    Pour payer en RMB/CNY chinois, sélectionnez "人民币 CNY (¥)" dans le menu déroulant en haut de notre site internet (vous verrez aussi d'autres options de devise). Cela affichera tous nos prix en RMB/CNY. Une fois que vous avez ajouté un article à votre panier, vous pouvez sélectionner Alipay comme méthode de paiement en cliquant sur le bouton "Utiliser Alipay" sur la page de paiement. Puis, après avoir cliqué sur "Soumettre Mon Paiement" sur la page correspondante, nous vous fournirons un lien vers Alipay pour finaliser votre commande. Veuillez noter que si vous ne finalisez pas votre paiement sur Alipay, votre statut restera "en attente de paiement" et votre commande ne pourra pas être finalisée. Si vous envisagez d'utiliser CNY pour votre méthode de paiement préférée, surtout si vous allez utiliser votre crédit de compte pour régler les paiements automatiques, vous devrez paramétrer CNY comme devise préférée dans votre compte Dynadot.

  • Où puis-je entrer mon code promo ?

    Pour entrer votre code promo (code de réduction), veuillez suivre ces étapes : Trouvez ce que vous voulez acheter (nous avons un excellent choix de domaines, modèles de créateur de site web, hébergements web, et autres) et ajoutez-le à votre panier d'achat. Quand vous avez fini d'ajouter vos articles, cliquez sur le panier d'achat en haut de la page. Vous devriez maintenant être dans votre panier d'achat. Sous votre liste d'articles, vous verrez un champ où vous pouvez entrer le code promo. Une fois que vous avez ajouté le code promo, cliquez sur le bouton "Appliquer le Code Promo". Votre panier d'achat devrait maintenant afficher le nouveau prix. Si vous êtes déjà connecté à votre compte, cliquez sur le bouton "Valider" pour poursuivre votre commande. Sinon, vous devrez vous connecter avant de valider. Vous devrez vérifier que les articles que vous ajoutez à votre panier correspondent au code promo. Sinon vous recevrez un message d'erreur. Consultez nos dernières promotions et codes promo ! J'ai oublié mon code promo, pouvez-vous m'aider ?

  • Comment payer en Dollars Canadiens (CAD) ?

    Pour payer en CAD, sélectionnez "Dollar Canadien CAD ($)" dans le menu déroulant en haut de notre site internet (vous verrez aussi d'autres options de devise). Tous nos prix seront alors affichés en CAD. Pour effectuer votre paiement en CAD, vous devrez utiliser PayPal. Après avoir ajouté votre article à votre panier, vous pouvez sélectionner PayPal comme méthode de paiement. Puis, après avoir cliqué sur "Soumettre la Commande" sur la page de paiement, nous vous fournirons un lien vers PayPal pour finaliser votre paiement. Veuillez noter que si vous ne finalisez pas votre paiement, votre statut restera "En Attente de Paiement" et votre commande ne sera pas finalisée. Si vous envisagez d'utiliser CAD comme devise de paiement préférée, surtout si vous allez l'utiliser pour votre crédit de compte pour couvrir les paiements automatiques, vous devrez paramétrer CAD comme devise préférée dans votre compte Dynadot.

  • Comment modifier une commande que je n'ai pas encore validée ?

    Quand vous ajoutez quelque chose à votre panier d'achat, cela devrait apparaître brièvement dans le coin haut à droite de notre site internet. Vous pouvez modifier voter commande depuis notre panier d'achat. Pour modifier votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes : Cliquez sur le Panier d'Achat dans le coin haut à droite de notre site internet, puis cliquez sur "Modifier Panier". Si vous voulez retirer quelque chose de votre panier, vous pouvez simplement cliquer sur le bouton "X" de l'article que vous voulez retirer. (La confidentialité de domaine sera automatiquement retirée avec le domaine correspondant). Beaucoup de nos produits ont plusieurs options que vous pouvez sélectionner en utilisant un menu déroulant. Par exemple le nombre d'années pour l'enregistrement ou le renouvellement de domaine, un plan mensuel ou annuel pour notre créateur de site web ou le nombre d'années que vous voulez pour votre certificat SSL. Quand vous avez fini de modifier votre commande, cliquez sur le bouton "Valider" pour soumettre votre commande.

12345>>