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Traitement de Commande

  • Mon transfert est réussi, mais pourquoi une année n'a pas été ajoutée à mon domaine ?

    Il y a trois raisons possibles expliquant pourquoi un nom de domaine peut ne pas bénéficier d'une année ajoutée après un transfert : Certains domaines de premier niveau (TLDs) ne bénéficient pas d'une année supplémentaire quand ils sont transférés vers un autre régistraire. Ces domaines comprennent (mais ne se limitent pas à) .UK, .LT et .NL. Pour .UK et .LT, le transfert vers Dynadot ne coûte rien car ils sont tous les deux poussés vers nous par votre régistraire actuel sans ajout d'année supplémentaire. .NL, par contre, peut être transféré vers nous normalement, mais aucune année supplémentaire n'est ajoutée, car il est limité initialement à un maximum de 1 an d'enregistrement par le régistraire. Le prix que vous payez pour transférer finance un renouvellement automatique que notre système effectuera pour vous à l'approche de la date d'expiration de votre domaine. Les domaines qui sont déjà à leur durée maximum d'enregistrement ou très proche de celle-ci (qui peut atteindre jusqu'à 10 ans en fonction du TLD), n'auront pas d'année ajoutée pour un transfert, car cela augmenterait la durée totale d'enregistrement au delà du maximum. Vous pouvez voir la durée maximum d'enregistrement pour un domaine en allant sur la page du domaine et vous reporter au nombre d'années de tarification listées dans le tableau "Tarification de Domaine" (vous pouvez cliquer sur le domaine depuis notre liste de TLDs); par exemple, le maximum pour .IM est de trois ans. Le domaine a été renouvelé après avoir expiré (pendant le délai de grâce de renouvellement), puis a été transféré durant les 45 jours du renouvellement. Techniquement, ça s'appelle un "renouvellement automatique". Si un domaine est renouvelé automatiquement et ensuite transféré durant les 45 jours suivant le renouvellement, le domaine ne sera pas renouvelé pour une année supplémentaire après le transfert. Cela ne semble pas logique, puisque votre domaine devrait obtenir deux ans : un pour le renouvellement et un de plus pour le transfert. Mais c'est comme ça que fonctionne le bureau d'enregistrement central. Ce n'est pas notre politique et nous ne gagnons rien pour vous donner seulement un an. En fait, nous avons à répondre à tous les clients mécontents de cette politique du bureau d'enregistrement central. Voici ce que dit l'ICANN à propos de cette situation : "Les déclarants qui transfèrent des noms durant la Période de Grâce de Renouvellement Automatique de 45 jours devraient vérifier auprès du régistraire depuis lequel ils transfèrent concernant un remboursement possible. Même si dans ces circonstances les régistraires qui perdent un nom de domaine reçoivent un remboursement des frais de renouvellement automatique qu'ils ont payé au bureau d'enregistrement, tous les régistraires ne remboursent pas les clients. Si le régistraire qui perd un domaine ne rembourse pas, le déclarant paye les frais d'enregistrement aussi bien au régistraire qu'il quitte et au régistraire qu'il rejoint (par transfert), mais ne reçoit qu'une année d'extension de validité." (Le texte complet est disponible ici http://www.icann.org/announcements/advisory-06jun02.htm) En bref, l'ICANN recommande de contacter l'ancien régistraire pour se faire rembourser si un déclarant transfère un domaine durant la Période de Grâce de Renouvellement Automatique de 45 jours. Pour être sûr d'éviter cette situation déplaisante, veuillez effectuer vos transferts de domaines au moins deux semaines avant la date d'expiration.

  • Quelle est votre politique de remboursement ?

    Nous effectuons des remboursements sous forme de crédit de compte pour les scénarios suivants : Nouveaux Enregistrements de Domaines Si le nom de domaine a moins de 5 jours, vous pouvez demander une suppression dans le délai de grâce. Vous serez remboursé du montant de l'enregistrement du domaine moins les frais de suppression dans le délai de grâce indiqués sur notre page de suppression dans le délai de grâce. Transferts de Domaines Si un transfert de domaine échoue pour une raison ou une autre, nous pouvons effectuer un remboursement. Cela s'applique aussi aux échange de domaines .EU et .BE. Enchères sur Expirés Si une commande passée dans les enchères sur expirés est annulée parce que le domaine a été renouvelé par le déclarant (titulaire) original, nous pouvons rembourser intégralement le paiement de la commande vers la méthode de paiement utilisée. Hébergement WebNous pouvons annuler un Hébergement Mail si nous recevons une demande de remboursement dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez transférer tous vos fichiers, bases de données et/ou scripts hors de votre hébergement avant de nous contacter par e-mail pour un remboursement, car nous effacerons votre hébergement avant de vous rembourser. Créateur de Site WebSi vous avez upgradé un plan annuel, nous pouvons annuler votre plan dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez nous contacter par e-mail pour annuler tout plan upgradé. Certificats SSL Nous pouvons effectuer un remboursement durant les 7 jours suivant l'émission du certificat SSL. NOTE : Toutes les demandes de remboursement sont traitées MANUELLEMENT. Notre système effectuera automatiquement le remboursement sous forme de crédit de compte. Vous devez nous envoyer un E-MAIL pour recevoir le remboursement. Toutes les demandes de remboursement doivent être reçues / traitées dans les 60 jours suivant la date de commande pour être prises en compte. Scénarios pour lesquels nous ne pouvons pas offrir de remboursement : Enregistrements de domaines Si un domaine n'a pas d'heures de grâce restantes (s'il a typiquement au moins 5 jours d’existence) ou que le TLD n'accepte pas les suppression dans le délai de grâce, vous ne pourrez pas le supprimer pour vous faire rembourser. Domain Renewals In some cases we may be able to refund a domain renewal. The request would need to received by our support team within 5 days of the order completion date. If the renewal can be refunded, it will require immediate deletion of the domain name. Any such request should be emailed to [email protected] as soon as possible. Please include your acknowledgement of the domain deletion in your message to help speed up the process. Account Prepay Prepay orders are non-refundable. Requests may be considered only if none of the credit has been spent. Ventes du Marché de DomainesLa commande d'un domaine acheté sur le marché des domaines ne peut être annulée, sauf accord des deux parties (c'est-à-dire l'acheteur et le vendeur). Enchères UtilisateursUne commande pour un domaine gagné aux Enchères Utilisateurs ne peut pas être annulée, car les offres, y compris l'offre gagnante, ne peuvent pas être annulées. Domaines en attente & Enchères sur domaines en attenteQuand un domaine en attente est récupéré par nous et payé par vous (soit parce que vous étiez le seul client à avoir demandé le domaine, soit parce que vous l'avez gagné aux enchères), le domaine sera automatiquement ajouté sur votre compte. Les domaines ajoutés depuis les domaines en attente ne peuvent pas être supprimés dans le délai de grâce. Paiements échelonnésLes paiements échelonnés ne sont pas remboursables.

  • Comment changer de méthode de paiement pour ma commande ?

    Si votre paiement n'a pas déjà été finalisé, alors vous devriez pouvoir changer de méthode de paiement. Suivant le statut de votre commande, il y a deux manières de le faire. Si votre commande est toujours en "Attente de Paiement" (et pas en paiement en attente de traitement), vous pouvez changer votre méthode de paiement depuis votre compte Dynadot en suivant ces étapes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Trouvez la section "Ouvrir Commandes" en haut de la page "Sommaire" de votre compte. Vous pouvez aussi accéder à toute commande ouverte en allant sur "Commandes en Attente" depuis la zone de notifications dans le menu du haut. Si vous pouvez modifier la méthode de paiement pour votre commande, vous verrez un menu déroulant "Modifier", que vous pouvez utiliser pour modifier votre méthode de paiement. Sélectionner "Modifier Paiement" vous mènera sur la page "Type de Paiement" où vous pourrez choisir une méthode de paiement alternative. Les mêmes méthodes de paiement qui vous étaient disponible lors de la validation devraient être disponibles ici. Suivant la devise que vous utilisez pour payer, vos options peuvent comprendre le solde de compte, la carte bancaire, PayPal, Skrill, Alipay, virement bancaire, mandat, chèque de banque, chèque, eCash ou ApplePay. Si votre commande est en paiement en attente de traitement et qu'il n'y a pas de bouton "Modifier Paiement", veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected], si vous voulez vraiment changer de méthode de paiement.

  • Quelle est l'adresse postale pour les mandats ?

    Vous pouvez envoyer votre mandat ou chèque de banque à : Dynadot Inc PO Box 345 San Mateo, CA 94401 US Make your money order or cashier's check payable to Dynadot Inc. NOTE : Vous devez créer une commande dans votre compte Dynadot avant d'envoyer le chèque de banque ou le mandat. Veuillez aussi inclure le numéro d'identification de la commande quand vous l'envoyez. Consultez toutes nos options de paiement.

  • J'ai reçu un e-mail "Problème de Carte de Crédit". Puis-je essayer de payer à nouveau avec ma carte ?

    Oui, vous pouvez essayer de payer avec votre carte bancaire 3 fois pour chaque commande, avant que notre système ne vous empêche de réessayer. Pour essayer à nouveau de payer avec votre carte bancaire, veuillez suivre ces étapes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Trouvez la section "Ouvrir Commandes" listée en haut de la page "Sommaire" de votre compte. Vous pouvez aussi accéder à toute commande ouverte en allant sur "Commandes en Attente" depuis la zone de notifications dans le menu du haut. Vous verrez une liste déroulante dans la colonne "Type de paiement". Utilisez-la pour modifier vos informations de carte, changer votre méthode de paiement ou annuler votre commande. Si vous pouvez payer avec votre carte bancaire, vous verrez un option "Facturer Carte". Cliquez sur le bouton "Facturer Carte" pour essayer à nouveau de payer avec votre carte bancaire. Si vous ne voyez pas le bouton "Facturer Carte", alors vous devez nous contacter pour payer avec votre carte. Si votre carte de crédit est refusée, vous devriez vérifier vos informations de carte de crédit pour voir si vous n'avez pas fait d'erreur en entrant ces informations. Vous pouvez aussi contacter la société émettrice de votre carte de crédit pour voir s'il y a une raison pour laquelle ils refusent les paiements. Vous pouvez aussi modifier votre type de paiement pour choisir une carte bancaire différente pour payer ou sélectionner une autre méthode de paiement pour terminer votre commande. En savoir plus sur Dynadot : Vous voulez gagner du crédit de compte ? Rejoignez notre Programme Parrainer-un-Ami. Gagnez 5$ pour tout ami que vous parrainez chez Dynadot. Vos amis gagneront aussi 5$ ! Vous avez un site web ? Rejoignez notre Programme d'Affilié pour gagner de l'argent pour parler de nous. Vous cherchez des bons plans sur les noms de domaines ? Consultez nos promotions. Trouvez un nom de domaine à très bon prix.

  • Comment définir ma devise préférée ?

    USD est la devise par défaut pour tous les comptes. Si vous envisagez d'utiliser une autre devise que USD pour votre méthode de paiement préférée, surtout si vous allez l'utiliser pour régler les paiements automatiques* avec votre crédit de compte, vous devrez la paramétrer comme devise préférée. Pour modifier votre devise préférée, veuillez suivre ces étapes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Select "Account Settings" from the "My Info" drop-down menu. Trouvez la section "Options de Compte". Vous verrez "Sélectionner Votre Devise". Choisissez la devise que vous voulez utiliser depuis le menu déroulant. Cliquez sur le bouton "Sauvegarder les Options" pour sauvegarder vos modifications. *NOTE : Nous proposons les paiements automatiques suivants : Renouvellement automatique de domaine Paiement automatique d'Enchères sur Expirés Paiement automatique de Domaines en Attente Renouvellement automatique de Créateur de Site Web Renouvellement automatique d'Hébergement Web Quelles sont les devises acceptées par Dynadot ?

  • Comment payer en Real Brasileiro (BRL) ?

    Pour payer en BRL, sélectionnez "Real Brasileiro BRL (R$)" depuis le menu déroulant en haut de notre site internet (vous y verrez aussi d'autres options de devise). Cela mettra tous les prix en BRL. Pour finaliser votre paiement en BRL, vous devez utiliser eCash. Après avoir ajouté votre article au panier, vous pouvez sélectionner eCash comme méthode de paiement. Puis, après avoir validé votre commande sur la page de paiement, nous vous fournirons un lien pour finaliser votre paiement. Veuillez noter que si vous ne finalisez pas votre paiement, le statut de votre commande restera "En attente de paiement" et la commande ne pourra pas être finalisée. Si vous envisagez d'utiliser BRL pour votre méthode de paiement préférée, surtout si vous allez l'utiliser pour votre crédit de compte pour les paiements automatiques, vous devrez définir BRL comme devise préférée dans votre compte Dynadot.

  • Comment payer en Dollars Canadiens (CAD) ?

    Pour payer en CAD, sélectionnez "Dollar Canadien CAD ($)" dans le menu déroulant en haut de notre site internet (vous verrez aussi d'autres options de devise). Tous nos prix seront alors affichés en CAD. Pour effectuer votre paiement en CAD, vous devrez utiliser PayPal. Après avoir ajouté votre article à votre panier, vous pouvez sélectionner PayPal comme méthode de paiement. Puis, après avoir cliqué sur "Soumettre la Commande" sur la page de paiement, nous vous fournirons un lien vers PayPal pour finaliser votre paiement. Veuillez noter que si vous ne finalisez pas votre paiement, votre statut restera "En Attente de Paiement" et votre commande ne sera pas finalisée. Si vous envisagez d'utiliser CAD comme devise de paiement préférée, surtout si vous allez l'utiliser pour votre crédit de compte pour couvrir les paiements automatiques, vous devrez paramétrer CAD comme devise préférée dans votre compte Dynadot.

  • J'ai oublié d'entrer mon code de parrainage, pouvez-vous m'aider ?

    Si vous avez oublié d'entrer votre code de parrainage, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] tout de suite. Veuillez inclure le numéro d'identification de votre commande et le code de parrainage qui vous a été donné. Vous pouvez trouver le numéro d'identification de votre commande dans le journal de commandes sur votre compte Dynadot. Trouvez plus d'informations sur notre programme Parrainez un Ami et comment vous pouvez, vous et votre ami, obtenir 5 $ !

  • Comment consulter les journaux de paiements des commandes passées ?

    Pour consulter les journaux de paiements, veuillez suivre ces étapes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Select "Payments" from the left-side menu bar, and click "Payment Logs" on the right. Choisissez la devise, les dates de début et de fin, et les types de paiement que vous voulez voir. Cliquer sur le bouton "Vue" pour visualiser vos journaux de paiement. Le journal des paiements vous permet de suivre vos dépenses annuelles sur Dynadot et voir si vous êtes un client Bulk (500$/an dépensés) ou Super Bulk (5000$/an dépensés). Vous avez aussi un journal de commandes qui peut être utilisé pour visualiser vos commandes et tirer un reçu ou une facture.

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