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Traitement de Commande

  • Mon transfert est réussi, mais pourquoi une année n'a pas été ajoutée à mon domaine ?

    Il y a trois raisons possibles expliquant pourquoi un nom de domaine peut ne pas bénéficier d'une année ajoutée après un transfert : Certains domaines de premier niveau (TLDs) ne bénéficient pas d'une année supplémentaire quand ils sont transférés vers un autre régistraire. Ces domaines comprennent (mais ne se limitent pas à) .UK, .LT et .NL. Pour .UK et .LT, le transfert vers Dynadot ne coûte rien car ils sont tous les deux poussés vers nous par votre régistraire actuel sans ajout d'année supplémentaire. .NL, par contre, peut être transféré vers nous normalement, mais aucune année supplémentaire n'est ajoutée, car il est limité initialement à un maximum de 1 an d'enregistrement par le régistraire. Le prix que vous payez pour transférer finance un renouvellement automatique que notre système effectuera pour vous à l'approche de la date d'expiration de votre domaine. Les domaines qui sont déjà à leur durée maximum d'enregistrement ou très proche de celle-ci (qui peut atteindre jusqu'à 10 ans en fonction du TLD), n'auront pas d'année ajoutée pour un transfert, car cela augmenterait la durée totale d'enregistrement au delà du maximum. Vous pouvez voir la durée maximum d'enregistrement pour un domaine en allant sur la page du domaine et vous reporter au nombre d'années de tarification listées dans le tableau "Tarification de Domaine" (vous pouvez cliquer sur le domaine depuis notre liste de TLDs); par exemple, le maximum pour .IM est de trois ans. Le domaine a été renouvelé après avoir expiré (pendant le délai de grâce de renouvellement), puis a été transféré durant les 45 jours du renouvellement. Techniquement, ça s'appelle un "renouvellement automatique". Si un domaine est renouvelé automatiquement et ensuite transféré durant les 45 jours suivant le renouvellement, le domaine ne sera pas renouvelé pour une année supplémentaire après le transfert. Cela ne semble pas logique, puisque votre domaine devrait obtenir deux ans : un pour le renouvellement et un de plus pour le transfert. Mais c'est comme ça que fonctionne le bureau d'enregistrement central. Ce n'est pas notre politique et nous ne gagnons rien pour vous donner seulement un an. En fait, nous avons à répondre à tous les clients mécontents de cette politique du bureau d'enregistrement central. Voici ce que dit l'ICANN à propos de cette situation : "Les déclarants qui transfèrent des noms durant la Période de Grâce de Renouvellement Automatique de 45 jours devraient vérifier auprès du régistraire depuis lequel ils transfèrent concernant un remboursement possible. Même si dans ces circonstances les régistraires qui perdent un nom de domaine reçoivent un remboursement des frais de renouvellement automatique qu'ils ont payé au bureau d'enregistrement, tous les régistraires ne remboursent pas les clients. Si le régistraire qui perd un domaine ne rembourse pas, le déclarant paye les frais d'enregistrement aussi bien au régistraire qu'il quitte et au régistraire qu'il rejoint (par transfert), mais ne reçoit qu'une année d'extension de validité." (Le texte complet est disponible ici http://www.icann.org/announcements/advisory-06jun02.htm) En bref, l'ICANN recommande de contacter l'ancien régistraire pour se faire rembourser si un déclarant transfère un domaine durant la Période de Grâce de Renouvellement Automatique de 45 jours. Pour être sûr d'éviter cette situation déplaisante, veuillez effectuer vos transferts de domaines au moins deux semaines avant la date d'expiration.

  • Comment définir ma devise préférée ?

    USD est la devise par défaut pour tous les comptes. Si vous envisagez d'utiliser une autre devise que USD pour votre méthode de paiement préférée, surtout si vous allez l'utiliser pour régler les paiements automatiques* avec votre crédit de compte, vous devrez la paramétrer comme devise préférée. Pour modifier votre devise préférée, veuillez suivre ces étapes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Sélectionnez "Infos de Compte" dans le menu déroulant "Mes Infos". Trouvez la section "Options de Compte". Vous verrez "Sélectionner Votre Devise". Choisissez la devise que vous voulez utiliser depuis le menu déroulant. Cliquez sur le bouton "Sauvegarder les Options" pour sauvegarder vos modifications. *NOTE : Nous proposons les paiements automatiques suivants : Renouvellement automatique de domaine Paiement automatique d'Enchères sur Expirés Paiement automatique de Domaines en Attente Renouvellement automatique de Créateur de Site Web Renouvellement automatique d'Hébergement Web Quelles sont les devises acceptées par Dynadot ?

  • Comment payer en Livres Britanniques (GBP) ?

    Pour payer en Livres Britanniques, sélectionnez "Livres Britanniques GBP (£)" dans la liste déroulante en haut de notre site internet (vous verrez aussi d'autres options de devises). Cela affichera tous les prix en Livres Britanniques. Pour finaliser votre paiement en Livres Britanniques, vous devez utiliser PayPal. Après avoir ajouté votre article au panier, vous pouvez sélectionner PayPal comme méthode de paiement. Après avoir cliqué sur "Soumettre Commande" sur la page de paiement, nous afficherons un lien vers PayPal pour finaliser votre paiement. Veuillez noter que si vous ne finalisez pas votre paiement, le statut sera "En Attente de Paiement" et votre commande ne sera pas finalisée. Si vous envisagez d'utiliser des Livres Britanniques pour votre méthode de paiement préférée, surtout pour votre crédit de compte utilisé pour les paiements automatiques, vous devez configurer Livres Britanniques comme devise préférée dans votre compte Dynadot.

  • J'ai reçu un e-mail "Problème de Carte de Crédit". Puis-je essayer de payer à nouveau avec ma carte ?

    Oui, vous pouvez essayer de payer 3 fois avec votre carte de crédit avant que notre système vous empêche de la faire. Pour essayer de payer une nouvelle fois avec votre carte de crédit, veuillez suivre ces étapes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Vous devriez voir vos commandes listées en haut de la page "Sommaire". Vous pouvez aussi accéder à une commande ouverte en cliquant sur vos notifications dans la barre du haut. Vous verrez un menu déroulant à côté de la colonne "Type de Paiement". Utilisez ceci pour modifier vos infos de carte, votre méthode de paiement ou annuler votre commande. Si vous pouvez payer avec votre carte bancaire, vous verrez un option "Facturer Carte". Cliquez sur le bouton "Payer avec Carte" pour payer avec votre carte de crédit. Si vous ne voyez pas de bouton "Payer avec Carte", alors vous devrez nous contacter pour payer de nouveau avec votre carte. Si votre carte de crédit est refusée, vous devriez vérifier vos informations de carte de crédit pour voir si vous n'avez pas fait d'erreur en entrant ces informations. Vous pouvez aussi contacter la société émettrice de votre carte de crédit pour voir s'il y a une raison pour laquelle ils refusent les paiements. Vous pouvez aussi modifier votre type de paiement pour choisir une carte bancaire différente pour payer ou sélectionner une autre méthode de paiement pour terminer votre commande.

  • Où puis-je entrer mon code promo ?

    Pour entrer votre code promo (code de réduction), veuillez suivre ces étapes : Trouvez ce que vous voulez acheter (nous avons un excellent choix de domaines, modèles de créateur de site web, hébergements web, et autres) et ajoutez-le à votre panier d'achat. Quand vous avez fini d'ajouter vos articles, cliquez sur le panier d'achat en haut de la page. Vous devriez maintenant être dans votre panier d'achat. Sous votre liste d'articles, vous verrez un champ où vous pouvez entrer le code promo. Une fois que vous avez ajouté le code promo, cliquez sur le bouton "Appliquer le Code Promo". Votre panier d'achat devrait maintenant afficher le nouveau prix. Si vous êtes déjà connecté à votre compte, cliquez sur le bouton "Valider" pour poursuivre votre commande. Sinon, vous devrez vous connecter avant de valider. Vous devrez vérifier que les articles que vous ajoutez à votre panier correspondent au code promo. Sinon vous recevrez un message d'erreur. Consultez nos dernières promotions et codes promo ! J'ai oublié mon code promo, pouvez-vous m'aider ?

  • Comment puis-je augmenter la bande passante et/ou l'espace disque de mon plan Hébergement Mail ?

    Notre Hébergement Mail comprend une bande passante de 3 Go et 30 Mo d'espace disque. Vous pouvez choisir d'upgrader votre bande passante à 10 Go ou 30 Go et votre espace disque à 100 Mo ou 300 Mo pour votre Hébergement Mail - (Vous n'êtes pas obligé(e) d'upgrader à la fois la bande passante et l'espace disque; vous pouvez choisir soit l'un soit l'autre selon vos besoins). Pour augmenter la bande passante ou l'espace disque de votre Hébergement Mail, veuillez suivre les étapes suivantes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Sélectionnez "Mon Hébergement" dans le menu de gauche. Cliquez sur le plan Hébergement Mail (devrait être un lien) que vous voulez upgrader. Choisissez l'upgrade que vous voulez dans les sections "Disque Max" (espace disque) ou "Bande Passante Max". Cliquez sur "Upgrader Disque" ou "Upgrader Bande Passante" pour ajouter l'article à votre panier d'achat (NOTE : si vous upgradez les deux, veuillez ajouter les upgrades une à la fois). Suivez les boutons "Valider" pour finaliser votre commande. Dès que votre commande est finalisée, votre Hébergement Mail est automatiquement augmenté des nouveaux paramètres de bande passante et/ou espace disque.

  • J'ai oublié de cliquer sur le lien PayPal, Skrill ou Alipay, après avoir soumis ma commande. Comment effectuer mon paiement ?

    Quand vous choisissez PayPal, Skrill, ou Alipay comme méthode de paiement, un lien de paiement vous est fourni après avoir soumis votre commande. Pour effectuer le paiement et, donc, valider votre commande, vous devez cliquer sur le lien fourni sur la page "Reçu de Commande". Si vous avez oublié de le faire et avez fermé la page, vous pouvez aussi trouver le lien de paiement dans votre compte Dynadot en suivant ces instructions : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Vous devriez voir vos commandes ouvertes listées sur votre page "Résumé". Veuillez cliquer dessus. Cliquez sur "Modifier", puis sur "Lien de Paiement". Cela ouvrira une fenêtre pop-up Paypal, Skrill ou Alipay où vous pourrez finaliser votre paiement.

  • Pourquoi est-ce que je ne peux pas transférer mon domaine ?

    Il y a plusieurs raisons expliquant pourquoi vous ne pouvez pas transférer votre domaine : Le domaine a le statut "Verrou Régistraire. Le verrou régistraire empêche que votre domaine soit transféré ailleurs par quelqu'un d'autre. Veuillez déverrouiller votre domaine avant d'essayer de transférer le domaine. Si vous transférez vers Dynadot, il vous faudra contacter votre régistraire actuel pour savoir comment déverrouiller votre domaine. Vous n'avez pas fourni le code d'autorisation pour le domaine. Le code d'autorisation, comme le verrou régistraire, aide à sécuriser votre domaine contre les transferts initiés par d'autres personnes. Avec nos transferts groupés, les codes d'autorisation ne sont pas initialement requis (même s'il est recommandé de les inclure). Dans ce cas, vous recevrez un e-mail de notre part vous faisant savoir où les entrer, pour que le processus de transfert puisse commencer. Si vous transférez vers Dynadot, il vous faudra contacter votre régistraire actuel pour obtenir les codes d'autorisation. L'adresse mail listée dans l'annuaire Whois n'est pas valide. L'e-mail d'autorisation de transfert est envoyé à l'adresse mail de Whois, vous devez donc pouvoir accéder à cette adresse mail. Vous devez mettre à jour votre adresse mail de Whois avant de finaliser l'autorisation et continuer le processus. Le transfert n'a pas encore été autorisé. Encore une fois, assurez-vous que vous avez bien reçu l'e-mail d'autorisation de transfert à votre adresse mail de Whois. Le domaine a expiré avant que le transfert soit initié. Les transferts de domaines ne commencent officiellement pas tant qu'ils n'ont pas été autorisés. Par conséquent, si votre domaine expire avant que le transfert de domaine ait été initié, il y a une possibilité pour que votre transfert de domaine soit refusé même si votre commande de transfert de domaine a été passée avant la date d'expiration. Le domaine était nouvellement enregistré. Les domaines nouvellement enregistrés ne peuvent pas être transférés vers un nouveau régistraire de domaines pendant une période de 60 jours après l'enregistrement, conformément à la politique de l'ICANN. Le domaine venait d'être transféré vers votre régistraire actuel. Les domaines nouvellement transférés ne peuvent pas être transférés vers un autre régistraire de domaines pendant une période de 60 jours après la date de transfert initiale, conformément à la politique de l'ICANN. Donnez-vous suffisamment de temps (2-3 semaines) quand vous soumettez une commande de transfert de domaine pour que votre domaine n'expire pas pendant que nous essayons d'autoriser le transfert. Consultez les étapes du processus de transfert de domaine pour en savoir plus.

  • Comment modifier une commande que je n'ai pas encore validée ?

    Quand vous ajoutez quelque chose à votre panier d'achat, cela devrait apparaître brièvement dans le coin haut à droite de notre site internet. Vous pouvez modifier voter commande depuis notre panier d'achat. Pour modifier votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes : Cliquez sur le Panier d'Achat dans le coin haut à droite de notre site internet, puis cliquez sur "Modifier Panier". Si vous voulez retirer quelque chose de votre panier, vous pouvez simplement cliquer sur le bouton "X" de l'article que vous voulez retirer. (La confidentialité de domaine sera automatiquement retirée avec le domaine correspondant). Beaucoup de nos produits ont plusieurs options que vous pouvez sélectionner en utilisant un menu déroulant. Par exemple le nombre d'années pour l'enregistrement ou le renouvellement de domaine, un plan mensuel ou annuel pour notre créateur de site web ou le nombre d'années que vous voulez pour votre certificat SSL. Quand vous avez fini de modifier votre commande, cliquez sur le bouton "Valider" pour soumettre votre commande.

  • Comment faire ré-éditer mon certificat SSL ?

    Si vous avez acheté un certificat SSL chez nous et que vous avez besoin qu'il soit ré-édité, veuillez nous envoyer votre demande de signature de certificat (CSR) par e-mail à info@dynadot.com. Assurez-vous d'inclure les informations de compte dans votre e-mail, telles que votre nom d'utilisateur et/ou nom de domaine associé au certificat SSL, pour que nous puissions vous aider. Comment installer ou ré-installer mon certificat Alpha SSL ?

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