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Traitement de Commande

  • Comment renouveler mon plan E-mail ?

    Vous pouvez facilement renouveler votre plan E-mail directement depuis votre compte Dynadot. Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Sélectionnez "Mon Hébergement" dans le menu de gauche. Cochez la case à côté du ou des sites web que vous voulez renouveler. Cliquez sur le bouton "Renouveler". L'article sera ajouté à votre panier d'achat dans l'angle en haut à gauche de la page. Pour valider votre commande, cliquez sur le panier d'achat et cliquez ensuite sur le bouton "Valider". Notre système vous guidera tout au long du processus de commande. Vous recevrez un e-mail "Commande Finalisée" de notre part quand le traitement de votre commande sera terminé et que votre hébergement aura été renouvelé avec succès. If your Email package expires, your email will go down. Make sure that doesn't happen by setting up auto-renew for your Email plan!

  • Comment se fait-il que ma commande de domaine n'ait pas encore été traitée ?

    Merci d'avoir choisir le régistraire de domaines Dynadot ! Quelques raisons peuvent expliquer pourquoi votre commande domaine n'a pas encore été traitée : Vous n'avez pas finalisé le paiement pour votre commande. Ceci peut être dû à une carte bancaire refusée ou dans le cas de PayPal, Skrill, et Alipay, vous n'avez peut-être pas cliqué sur le lien de paiement ou nous n'avons pas encore reçu votre paiement. Nous avons demandé une vérification et elle n'est pas encore terminée. La commande nécessite une approbation manuelle. Veuillez contacter notre service client si vous n'êtes pas sûr de savoir pourquoi votre commande est en attente.

  • Quelle est votre politique de remboursement ?

    Nous effectuons des remboursements sous forme de crédit de compte pour les scénarios suivants : Nouveaux Enregistrements de Domaines Si le nom de domaine a moins de 5 jours, vous pouvez demander une suppression dans le délai de grâce. Vous serez remboursé du montant de l'enregistrement du domaine moins les frais de suppression dans le délai de grâce indiqués sur notre page de suppression dans le délai de grâce. Transferts de Domaines Si un transfert de domaine échoue pour une raison ou une autre, nous pouvons effectuer un remboursement. Cela s'applique aussi aux échange de domaines .EU et .BE. Enchères sur Expirés Si une commande passée dans les enchères sur expirés est annulée parce que le domaine a été renouvelé par le déclarant (titulaire) original, nous pouvons rembourser intégralement le paiement de la commande vers la méthode de paiement utilisée. Hébergement WebNous pouvons annuler un Hébergement Mail si nous recevons une demande de remboursement dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez transférer tous vos fichiers, bases de données et/ou scripts hors de votre hébergement avant de nous contacter par e-mail pour un remboursement, car nous effacerons votre hébergement avant de vous rembourser. Créateur de Site WebSi vous avez upgradé un plan annuel, nous pouvons annuler votre plan dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez nous contacter par e-mail pour annuler tout plan upgradé. Certificats SSL Nous pouvons effectuer un remboursement durant les 7 jours suivant l'émission du certificat SSL. NOTE : Toutes les demandes de remboursement sont traitées MANUELLEMENT. Notre système effectuera automatiquement le remboursement sous forme de crédit de compte. Vous devez nous envoyer un E-MAIL pour recevoir le remboursement. Toutes les demandes de remboursement doivent être reçues / traitées dans les 60 jours suivant la date de commande pour être prises en compte. Scénarios pour lesquels nous ne pouvons pas offrir de remboursement : Enregistrements de domaines Si un domaine n'a pas d'heures de grâce restantes (s'il a typiquement au moins 5 jours d’existence) ou que le TLD n'accepte pas les suppression dans le délai de grâce, vous ne pourrez pas le supprimer pour vous faire rembourser. Domain Renewals In some cases we may be able to refund a domain renewal. The request would need to received by our support team within 5 days of the order completion date. If the renewal can be refunded, it will require immediate deletion of the domain name. Any such request should be emailed to [email protected] as soon as possible. Please include your acknowledgement of the domain deletion in your message to help speed up the process. Account Prepay Prepay orders are non-refundable. Requests may be considered only if none of the credit has been spent. Ventes du Marché de DomainesLa commande d'un domaine acheté sur le marché des domaines ne peut être annulée, sauf accord des deux parties (c'est-à-dire l'acheteur et le vendeur). Enchères UtilisateursUne commande pour un domaine gagné aux Enchères Utilisateurs ne peut pas être annulée, car les offres, y compris l'offre gagnante, ne peuvent pas être annulées. Domaines en attente & Enchères sur domaines en attenteQuand un domaine en attente est récupéré par nous et payé par vous (soit parce que vous étiez le seul client à avoir demandé le domaine, soit parce que vous l'avez gagné aux enchères), le domaine sera automatiquement ajouté sur votre compte. Les domaines ajoutés depuis les domaines en attente ne peuvent pas être supprimés dans le délai de grâce. Paiements échelonnésLes paiements échelonnés ne sont pas remboursables.

  • Comment changer de méthode de paiement pour ma commande ?

    Si votre paiement n'a pas déjà été finalisé, alors vous devriez pouvoir changer de méthode de paiement. Suivant le statut de votre commande, il y a deux manières de le faire. Si votre commande est toujours en "Attente de Paiement" (et pas en paiement en attente de traitement), vous pouvez changer votre méthode de paiement depuis votre compte Dynadot en suivant ces étapes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Trouvez la section "Ouvrir Commandes" en haut de la page "Sommaire" de votre compte. Vous pouvez aussi accéder à toute commande ouverte en allant sur "Commandes en Attente" depuis la zone de notifications dans le menu du haut. Si vous pouvez modifier la méthode de paiement pour votre commande, vous verrez un menu déroulant "Modifier", que vous pouvez utiliser pour modifier votre méthode de paiement. Sélectionner "Modifier Paiement" vous mènera sur la page "Type de Paiement" où vous pourrez choisir une méthode de paiement alternative. Les mêmes méthodes de paiement qui vous étaient disponible lors de la validation devraient être disponibles ici. Suivant la devise que vous utilisez pour payer, vos options peuvent comprendre le solde de compte, la carte bancaire, PayPal, Skrill, Alipay, virement bancaire, mandat, chèque de banque, chèque, eCash ou ApplePay. Si votre commande est en paiement en attente de traitement et qu'il n'y a pas de bouton "Modifier Paiement", veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected], si vous voulez vraiment changer de méthode de paiement.

  • J'ai reçu un e-mail "Problème de Carte de Crédit". Puis-je essayer de payer à nouveau avec ma carte ?

    Oui, vous pouvez essayer de payer avec votre carte bancaire 3 fois pour chaque commande, avant que notre système ne vous empêche de réessayer. Pour essayer à nouveau de payer avec votre carte bancaire, veuillez suivre ces étapes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Trouvez la section "Ouvrir Commandes" listée en haut de la page "Sommaire" de votre compte. Vous pouvez aussi accéder à toute commande ouverte en allant sur "Commandes en Attente" depuis la zone de notifications dans le menu du haut. Vous verrez une liste déroulante dans la colonne "Type de paiement". Utilisez-la pour modifier vos informations de carte, changer votre méthode de paiement ou annuler votre commande. Si vous pouvez payer avec votre carte bancaire, vous verrez un option "Facturer Carte". Cliquez sur le bouton "Facturer Carte" pour essayer à nouveau de payer avec votre carte bancaire. Si vous ne voyez pas le bouton "Facturer Carte", alors vous devez nous contacter pour payer avec votre carte. Si votre carte de crédit est refusée, vous devriez vérifier vos informations de carte de crédit pour voir si vous n'avez pas fait d'erreur en entrant ces informations. Vous pouvez aussi contacter la société émettrice de votre carte de crédit pour voir s'il y a une raison pour laquelle ils refusent les paiements. Vous pouvez aussi modifier votre type de paiement pour choisir une carte bancaire différente pour payer ou sélectionner une autre méthode de paiement pour terminer votre commande. En savoir plus sur Dynadot : Vous voulez gagner du crédit de compte ? Rejoignez notre Programme Parrainer-un-Ami. Gagnez 5$ pour tout ami que vous parrainez chez Dynadot. Vos amis gagneront aussi 5$ ! Vous avez un site web ? Rejoignez notre Programme d'Affilié pour gagner de l'argent pour parler de nous. Vous cherchez des bons plans sur les noms de domaines ? Consultez nos promotions. Trouvez un nom de domaine à très bon prix.

  • Comment récupérer plusieurs codes d'autorisation à la fois ?

    Si vous envisagez de transférer plusieurs domaines de votre compte Dynadot, vous pouvez télécharger vos codes d'autorisation en suivant ces étapes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Sélectionnez "Mes Domaines" dans le menu de gauche et "Gérer les Domaines" dans le sous-menu. Déverrouillez vos domaines. Allez sur "Mes Domaines" dans le menu de gauche et cliquez sur "Dossiers" dans le sous-menu. Cliquez sur l'icône "Télécharger" sur le côté droit de la page. Si les domaines sont dans un dossier spécifique, vous pouvez sélectionner ce dossier dans le menu déroulant du haut. Sinon, vous pouvez le laisser à "Tout". Sur la page "Téléchargement de Dossier" qui s'ouvre, cochez la case à côté de "Code d'Autorisation" et toute autre information que vous voulez télécharger (facultatif). Cliquez sur le bouton "Télécharger" pour télécharger votre fichier CSV.

  • Où puis-je entrer mon code promo ?

    Pour entrer votre code promo (code de réduction), veuillez suivre ces étapes : Trouvez ce que vous voulez acheter (nous avons des d'excellents domaines, modèles de créateur de site web, hébergements web, etc.) et ajoutez-le au panier. Quand vous avez fini d'ajouter vos articles, cliquez sur le panier d'achat en haut de la page. Vous devriez maintenant être dans votre panier d'achat. Sous votre liste d'articles, vous verrez un champ où vous pouvez entrer le code promo. Une fois que vous avez ajouté le code promo, cliquez sur le bouton "Appliquer le Code Promo". Votre panier d'achat devrait maintenant afficher le nouveau prix. Si vous êtes déjà connecté à votre compte, cliquez sur le bouton "Valider" pour poursuivre votre commande. Sinon, vous devrez vous connecter avant de valider. Vous devrez vérifier que les articles que vous ajoutez à votre panier correspondent au code promo. Sinon vous recevrez un message d'erreur. Consultez nos dernières promotions et codes promo ! J'ai oublié mon code promo, pouvez-vous m'aider ?

  • Comment payer en Real Brasileiro (BRL) ?

    Pour payer en BRL, sélectionnez "Real Brasileiro BRL (R$)" depuis le menu déroulant en haut de notre site internet (vous y verrez aussi d'autres options de devise). Cela mettra tous les prix en BRL. Pour finaliser votre paiement en BRL, vous devez utiliser eCash. Après avoir ajouté votre article au panier, vous pouvez sélectionner eCash comme méthode de paiement. Puis, après avoir validé votre commande sur la page de paiement, nous vous fournirons un lien pour finaliser votre paiement. Veuillez noter que si vous ne finalisez pas votre paiement, le statut de votre commande restera "En attente de paiement" et la commande ne pourra pas être finalisée. Si vous envisagez d'utiliser BRL pour votre méthode de paiement préférée, surtout si vous allez l'utiliser pour votre crédit de compte pour les paiements automatiques, vous devrez définir BRL comme devise préférée dans votre compte Dynadot.

  • Comment payer en Dollars Canadiens (CAD) ?

    Pour payer en CAD, sélectionnez "Dollar Canadien CAD ($)" dans le menu déroulant en haut de notre site internet (vous verrez aussi d'autres options de devise). Tous nos prix seront alors affichés en CAD. Pour effectuer votre paiement en CAD, vous devrez utiliser PayPal. Après avoir ajouté votre article à votre panier, vous pouvez sélectionner PayPal comme méthode de paiement. Puis, après avoir cliqué sur "Soumettre la Commande" sur la page de paiement, nous vous fournirons un lien vers PayPal pour finaliser votre paiement. Veuillez noter que si vous ne finalisez pas votre paiement, votre statut restera "En Attente de Paiement" et votre commande ne sera pas finalisée. Si vous envisagez d'utiliser CAD comme devise de paiement préférée, surtout si vous allez l'utiliser pour votre crédit de compte pour couvrir les paiements automatiques, vous devrez paramétrer CAD comme devise préférée dans votre compte Dynadot.

  • J'ai oublié d'entrer mon code promo, pouvez-vous m'aider ?

    Si vous avez oublié d'entrer votre code promo pour une commande, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] tout de suite. Dans l'e-mail, veuillez inclure le code promo et le numéro d'identification (ID) de la commande à laquelle vous voudriez l'appliquer. Vous pouvez trouver le numéro d'identification de commande dans votre journal de commande. Une fois le code ajouté, un crédit de compte sera généré pour la différence de paiement. Il ne sera pas possible de recevoir un remboursement sur un autre compte que le crédit de compte dans ce cas.

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