Dynadot Help

¿Necesita soporte para sus dominios, sitios web o una de nuestras herramientas de Dynadot? Utilice nuestro directorio de artículos de ayuda para encontrar los recursos que necesita o comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más asistencia.

Ayuda>Proceso de la Orden

Proceso de la Orden

  • Mi transferencia fue realizada correctamente, pero ¿por qué no se ha añadido un año a mi dominio?

    Hay tres razones posibles por las que a un nombre de dominio no puede habérsele añadido un año después de realizarse una transferencia: En el caso de ciertos dominios de nivel superior (TLDs) no se agrega un año cuando se transfieren a otro registrador. Estos dominios incluyen (pero no se limitan a) .UK, .LT, y .NL. En cuanto a los dominios .UK y .LT, no hay costo para la transferencia a Dynadot, ya que ambos son transferidos a nosotros en la modalidad “push” por su actual registrador sin adicionar un año adicional. Sin embargo, los dominios .NL pueden transferirse a nosotros normalmente, pero no se adiciona un año inicialmente ya que están limitados a un máximo de un 1 año de registro por parte del registrador. El precio que usted cancela para realizar la transferencia se destina a una renovación automática que nuestro sistema efectuará para usted en fecha cercana a la fecha de vencimiento de su dominio. A los dominios que se encuentran en su máximo tiempo de registro o muy cercano a este lapso (esto puede ser de hasta 10 años, dependiendo del dominio de nivel superior), no se les añadirá un año durante una transferencia ya que ello aumentaría el periodo de registro total más allá de la cantidad máxima de tiempo. Usted puede revisar cuál es el tiempo máximo de registro de un dominio, para ello vaya a la página del dominio y observe el número de años de precios que figuran listados en la tabla "Precios del Dominio" (puede hacer clic en el dominio desde nuestra lista de Dominios de Nivel Superior); por ejemplo, en el caso de los dominios .IM solo figuran tres años de tarifas de precios ya que ese es su máximo. El dominio fue renovado después que expiró (durante su renovación en periodo de gracia) y luego transferido dentro de los 45 días de la renovación. Técnicamente, esto es llamado "auto-renovación". Si un dominio es auto-renovado y luego transferido dentro de los 45 días después de la renovación, luego el dominio no será renovado por un año adicional después de la transferencia. Esto no tiene sentido, ya que parece que su dominio debe recibir dos años: uno por la renovación y uno más por la transferencia. Pero esta es la forma en que opera el Registro Central (Central Registry). Esta no es nuestra política y nosotros no ganamos nada al darle a usted solo un año. De hecho, tenemos que hacer frente a todos los clientes molestos con esta política del Registro Central que parece ir en contra de la intuición. Esto es lo señala la ICANN acerca de esta situación: "Los solicitantes de registro que transfieren nombres dentro del Periodo de Gracia de la Renovación Automática de 45 días deben comprobar con el registrador del cual están haciendo la transferencia respecto a un posible reembolso. A pesar de que los registradores que pierden los dominios reciben reembolsos de honorarios de auto-renovación, ellos han pagado al registro en estas circunstancias, no todos los registradores realizan reembolsos a los clientes. El efecto del hecho que el registrador que pierde el dominio no realice un reembolso es que el solicitante de registro pago derechos de inscripción tanto al registrador anterior (para la renovación automática) como al registrador receptor (para la transferencia), pero sólo recibe la extensión de plazo de un año." (El texto completo se puede encontrar aquí: http://www.icann.org/announcements/advisory-06jun02.htm) Básicamente, la ICANN recomienda ponerse en contacto con el antiguo registrador para un reembolso si un solicitante de registro transfiere un dominio dentro del Período de Gracia de la Renovación Automática de 45 días. Para evitar esta situación desagradable por completo, sírvase iniciar los trámites de transferencia de sus dominios por lo menos 2 semanas antes de la fecha de caducidad.

  • ¿Cuál es su política de reembolso?

    Damos reembolsos en forma de crédito de cuenta para las siguientes situaciones: Registros de nuevos dominios Si el nombre de dominio tiene menos de 5 días, puede solicitar una eliminación en período de gracia. Se le acreditará el costo de registro del dominio menos el cargo de eliminación de gracia aplicable indicado en nuestra página de eliminación de gracia. Transferencias de Dominio Si una transferencia de dominio falla por alguna razón, podemos darle un reembolso. Esto también aplica para cambios de dominio .EU y .BE fallados. Órdenes de subasta vencidas Si una orden de subasta caducada se cancela porque el registrante original renovó el dominio, podemos proporcionar un reembolso completo del pago por la orden de subasta vencida al método de pago original. Alojamiento Web Podemos cancelar el Alojamiento de Email si recibimos la solicitud de reembolso dentro de los primeros 30 días de la compra. Transfiera todos sus archivos, bases de datos y/o scripts desde su alojamiento antes de enviarnos un correo electrónico para obtener un reembolso porque nosotros eliminaremos su paquete de alojamiento web antes de emitirle un reembolso. Editor Web Si hizo upgrade a un plan anual, podemos cancelar su plan dentro de los 30 días posteriores a la compra. Envíenos un correo electrónico para cancelar los planes actualizados. Certificados SSL Podemos enviarle un reembolso dentro de los 7 días después de que el certificado SSL es enviado. NOTA: Todas las solicitudes de reembolso son manejadas MANUALMENTE. Nuestro sistema le enviará automáticamente un crédito de cuenta. Debe ENVIARNOS UN CORREO ELECTRÓNICO para poder recibir el reembolso. Todas las solicitudes de reembolso deben ser recibidas/procesadas dentro de los 60 días de la fecha de pedido para ser consideradas. Escenarios en los que no podemos proporcionar reembolsos: Registros de dominio Si a un dominio no le quedan horas de gracia (por lo general, más de 5 días) o si el TLD no admite eliminaciones en período de gracia, no podrá eliminarlo para obtener crédito. Renovaciones de dominio En algunos casos, podemos reembolsar la renovación de un dominio. Nuestro equipo de soporte deberá recibir la solicitud dentro de los 5 días posteriores a la fecha de finalización del pedido. Si la renovación puede ser reembolsada, requerirá la eliminación inmediata del nombre de dominio. Cualquier solicitud de este tipo debe enviarse por correo electrónico a [email protected] lo antes posible. Incluya su reconocimiento de la eliminación del dominio en su mensaje para ayudar a agilizar el proceso. Prepago de cuenta Los pedidos de prepago no son reembolsables. Las solicitudes se pueden considerar solo si no se ha gastado nada del crédito. Ventas de Dominios en la Plataforma Una orden por un dominio comprado a través a Plataforma de Dominios no puede ser cancelada/anulada al menos que ambas partes (es decir, comprador y vendedor) estén de acuerdo. Subastas de usuarios Una orden de un dominio ganado a través de Subastas de usuarios no se puede revertir ni cancelar, ya que las pujas, incluida una puja ganadora, no se pueden cancelar. Pedidos en espera y Subasta de pedidos en espera Cuando un dominio con pedido en espera es capturado por nosotros y pagado por usted (ya sea porque fue el único solicitante o porque lo ganó a través de una subasta de pedidos en espera), el dominio se añadirá automáticamente a su cuenta. Los dominios provenientes de pedidos en espera no pueden ser eliminados en periodo gracia. Pagos a plazos Los pagos a plazos no son reembolsables.

  • ¿Cómo cambio el método de pago de mi pedido?

    Si el pago no se ha completado aún, entonces usted debería ser capaz de cambiar su forma de pago. Dependiendo del estado de su pedido, hay dos maneras de hacer esto. Si su pedido se encuentra todavía en estado "En espera de pago" (y no se encuentra en estado pendiente de pago), puede cambiar el método de pago dentro de su cuenta de Dynadot siguiendo estos pasos: Inicie sesión en su cuenta de Dynadot. Busque la sección "Pedidos abiertos" en la parte superior de la página "Resumen" de su cuenta. También puede acceder a cualquier pedido abierto a través de la opción "Pedidos pendientes" que se encuentra en el área de notificaciones en la barra superior. Si puede editar el método de pago de su pedido, verá el menú desplegable "Editar" que puede utilizar para cambiar su método de pago. Seleccionar "Editar Pago" lo llevará a la página "Tipo de Pago" donde puede elegir un método de pago alternativo. Los mismos métodos de pago que estaban disponibles para usted al finalizar la compra deberían estar disponibles aquí. Dependiendo de la moneda con la que pague, sus opciones pueden incluir saldo de cuenta, tarjeta de crédito/débito, PayPal, Skrill, Alipay, transferencia bancaria, giro postal, cheque de caja, cheque personal, eCash, transferencia bancaria o ApplePay. Si su pedido está en estado pendiente de pago y no hay un botón "Editar Pago" disponible, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] si todavía desea cambiar la forma de pago.

  • ¿Cuál es la dirección postal para el envío de giros postales?

    Puede enviar su giro postal o cheque de gerencia a: Dynadot Inc PO Box 345 San Mateo, CA 94401 US Make your money order or cashier's check payable to Dynadot Inc. NOTA: Debe crear una orden en su cuenta de Dynadot antes de enviar el cheque de gerencia o el giro postal. Por favor, incluya también el número de identificación del pedido cuando lo envíe. Vea todas nuestras opciones de pago.

  • Recibí un correo electrónico de "Problema con la Tarjeta de Crédito". ¿Puedo intentar cargar mi tarjeta de crédito otra vez?

    Sí, puede intentar cargar su tarjeta de crédito hasta 3 veces por cada pedido antes de que nuestro sistema le impida volver a intentarlo. Para intentar cargar su tarjeta de crédito nuevamente, siga estos pasos: Inicie sesión en su cuenta de Dynadot. Busque la sección "Pedidos abiertos" que se encuentra en la parte superior de la página "Resumen" de su cuenta. También puede acceder a cualquier pedido abierto a través de la opción "Pedidos pendientes" que se encuentra en el área de notificaciones en la barra superior. Verá un menú desplegable en la columna "Tipo de pago". Utilícelo para editar la información de su tarjeta, cambiar su método de pago o cancelar su pedido. Si todavía es capaz de cargar su tarjeta de crédito, verá la opción "cargar tarjeta" Haga clic en el botón "Cargar tarjeta" para intentar cargar su tarjeta de crédito nuevamente. Si no ve el botón de "Cargar tarjeta", tendrá que ponerse en contacto con nosotros para cargar su tarjeta. Si su tarjeta de crédito está siendo rechazada, tal vez desee verificar la información de su tarjeta de crédito para ver si, por casualidad, tecleó mal uno de los campos de la tarjeta de crédito. Como alternativa, quizá desee contactar con la compañía de su tarjeta de crédito para ver si hay algún motivo por el que le están rechazando los cargos. También puede editar su forma de pago para elegir realizar los cargos a una tarjeta de crédito distinta o seleccionar otro método de pago para completar su pedido. Descubre más en Dynadot: ¿Quiere ganar crédito en cuenta? Únase a nuestro Programa Referir a un amigo. Gane $5 por cada amigo que refiera a Dynadot. ¡Sus amigos también ganan $5! ¿Tienes una página web? Únete a nuestro Programa de Afiliados. Corre la voz sobre nosotros y empieza a ganar. ¿Buscas ofertas de nombres de dominio? Consulta nuestras ofertas . Encuentra un nombre de dominio a un precio excelente.

  • ¿Cómo configuro la divisa que prefiero?

    El dólar de EE.UU. es la divisa predeterminada para todas las cuentas. Si tiene planes de usar una divisa diferente del dólar de EE.UU. como forma de pago preferido, en especial si la va a usar para su crédito en cuenta para cubrir cualquier pago automático*, necesitará configurarla como su divisa preferida. Para cambiar su divisa preferida, por favor, siga estos pasos: Inicie sesión en su cuenta de Dynadot. Select "Account Settings" from the "My Info" drop-down menu. Busque la sección "Opciones de Cuenta". Allí verá en la lista "Seleccione Su Divisa". Elija la divisa que desea usar del menú desplegable. Haga clic en el botón "Guardar Opciones" para guardar sus cambios. *NOTA: Nosotros ofrecemos los siguientes pagos automáticos: Renovación automática de dominio Pago automático de Subasta de Dominios Caducados Pago automático de Pedidos en Espera Renovación automática de Editor Web Renovación automática de Alojamiento Web ¿Cuáles son las monedas aceptadas por Dynadot?

  • ¿Cómo pago en Reales Brasileños (BRL)?

    Para pagar en BRL, seleccione "Real Brasileño BRL (R$)" en el menú desplegable en la parte superior de nuestro sitio web (también verá otras opciones de moneda adicionales). Esto cambiará todos nuestros precios a BRL. Para realizar su pago en BRL, deberá utilizar eCash. Después de agregar su artículo al carrito, puede seleccionar eCash como método de pago. Luego, después de presionar "Enviar pedido" en la página de pago, le proporcionaremos un enlace para efectuar su pago. Tenga en cuenta que si no realiza su pago, su estado permanecerá en "Esperando pago" y su pedido no podrá completarse. Si proyecta usar BRL como su método de pago preferido, especialmente si lo va a usar para su crédito en cuenta para cubrir cualquier pago automático, deberá establecer BRL como su moneda preferida en su Cuenta Dynadot.

  • ¿Cómo puedo pagar en Dólares Canadienses (CAD)?

    Para pagar en CAD (Dólar Canadiense), seleccione "Dólar canadiense CAD ($)" en el menú desplegable en la parte superior de nuestro sitio web (podrá ver también otras opciones de moneda). Esto cambiará todos nuestros precios a CAD. Para completar su pago en CAD, tendrá que utilizar PayPal. Después de agregar el artículo a su carrito, usted puede seleccionar PayPal como forma de pago. Luego, después de pulsar "Enviar pedido" en la página de pago, se le proporcionará un enlace a PayPal para completar su pago. Tenga en cuenta que si usted no completa su pago, su estado se mantendrá en "Esperando pago" y su pedido no podrá completarse. Si usted está planeando utilizar CAD como método de pago preferido, sobre todo si lo va a utilizar para su crédito en cuenta para cubrir los pagos automáticos, tendrá que configurar CAD como su moneda preferida en su cuenta de Dynadot.

  • Me olvidé de ingresar mi código de referencia, ¿pueden ayudarme?

    Si olvida ingresar su código referido, por favor envíe un correo electrónico a [email protected] al instante. En el correo electrónico, por favor incluya su número de orden de identificación y el código referido que se le proporcionó. puede encontrar su número de orden de identificación en el registro de orden en su cuenta Dynadot. ¡Entérese más acerca de nuestro programa de Referir-a-un-Amigo y cómo usted y un amigo pueden obtener $5!

  • ¿Cómo renuevo mi Plan de email?

    Puede renovar fácilmente su(s) plan(es) de Email directamente desde su cuenta de Dynadot. Siga estos pasos para renovar: Inicie sesión en su cuenta de Dynadot. Select "My Emails" from the left-side menu bar. Marque la casilla junto al(los) sitio(s) web que desea renovar. Haga clic en el botón "Renovar". El artículo será agregado a su carrito de compra en la esquina superior izquiera de la página. Para finalizar su compra, haga clic en el carrito de compra y luego haga clic en el botón "Confirmar Compra". Nuestro sistema le llevará a través del proceso de confirmación de la compra para remitir su pedido. Recibirá un correo electrónico de nuestra parte indicando "orden completada" cuando su pedido se haya terminado de procesar y su alojamiento se haya renovado con éxito. Si su paquete de correo electrónico caduca, su correo electrónico dejará de funcionar. ¡Asegúrese de que eso no le suceda configurando la renovación automática para su plan de correo electrónico!

12345Next

PreviousNext

¿Aún necesita asistencia?

Revise nuestros recursos

Are you sure you want to close the chat?Chat will be closed and the chat history will be cleared.
Sorry, can't receive informationPlease move your mouse to the dialog
Chat Online
Chat en línea0