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Proceso de la Orden

  • Mi transferencia fue realizada correctamente, pero ¿por qué no se ha añadido un año a mi dominio?

    Hay tres razones posibles por las que a un nombre de dominio no puede habérsele añadido un año después de realizarse una transferencia: En el caso de ciertos dominios de nivel superior (TLDs) no se agrega un año cuando se transfieren a otro registrador. Estos dominios incluyen (pero no se limitan a) .UK, .LT, y .NL. En cuanto a los dominios .UK y .LT, no hay costo para la transferencia a Dynadot, ya que ambos son transferidos a nosotros en la modalidad “push” por su actual registrador sin adicionar un año adicional. Sin embargo, los dominios .NL pueden transferirse a nosotros normalmente, pero no se adiciona un año inicialmente ya que están limitados a un máximo de un 1 año de registro por parte del registrador. El precio que usted cancela para realizar la transferencia se destina a una renovación automática que nuestro sistema efectuará para usted en fecha cercana a la fecha de vencimiento de su dominio. A los dominios que se encuentran en su máximo tiempo de registro o muy cercano a este lapso (esto puede ser de hasta 10 años, dependiendo del dominio de nivel superior), no se les añadirá un año durante una transferencia ya que ello aumentaría el periodo de registro total más allá de la cantidad máxima de tiempo. Usted puede revisar cuál es el tiempo máximo de registro de un dominio, para ello vaya a la página del dominio y observe el número de años de precios que figuran listados en la tabla "Precios del Dominio" (puede hacer clic en el dominio desde nuestra lista de Dominios de Nivel Superior); por ejemplo, en el caso de los dominios .IM solo figuran tres años de tarifas de precios ya que ese es su máximo. El dominio fue renovado después que expiró (durante su renovación en periodo de gracia) y luego transferido dentro de los 45 días de la renovación. Técnicamente, esto es llamado "auto-renovación". Si un dominio es auto-renovado y luego transferido dentro de los 45 días después de la renovación, luego el dominio no será renovado por un año adicional después de la transferencia. Esto no tiene sentido, ya que parece que su dominio debe recibir dos años: uno por la renovación y uno más por la transferencia. Pero esta es la forma en que opera el Registro Central (Central Registry). Esta no es nuestra política y nosotros no ganamos nada al darle a usted solo un año. De hecho, tenemos que hacer frente a todos los clientes molestos con esta política del Registro Central que parece ir en contra de la intuición. Esto es lo señala la ICANN acerca de esta situación: "Los solicitantes de registro que transfieren nombres dentro del Periodo de Gracia de la Renovación Automática de 45 días deben comprobar con el registrador del cual están haciendo la transferencia respecto a un posible reembolso. A pesar de que los registradores que pierden los dominios reciben reembolsos de honorarios de auto-renovación, ellos han pagado al registro en estas circunstancias, no todos los registradores realizan reembolsos a los clientes. El efecto del hecho que el registrador que pierde el dominio no realice un reembolso es que el solicitante de registro pago derechos de inscripción tanto al registrador anterior (para la renovación automática) como al registrador receptor (para la transferencia), pero sólo recibe la extensión de plazo de un año." (El texto completo se puede encontrar aquí: http://www.icann.org/announcements/advisory-06jun02.htm) Básicamente, la ICANN recomienda ponerse en contacto con el antiguo registrador para un reembolso si un solicitante de registro transfiere un dominio dentro del Período de Gracia de la Renovación Automática de 45 días. Para evitar esta situación desagradable por completo, sírvase iniciar los trámites de transferencia de sus dominios por lo menos 2 semanas antes de la fecha de caducidad.

  • ¿Cómo reviso los registros de pagos para los pedidos anteriores?

    Para revisar registros de pagos para pedidos anteriores, por favor, siga estos pasos: Inicie sesión en su cuenta de Dynadot. Seleccione "Mi Información" de la barra de menú del lado izquierdo y haga clic en "Registros de Pago" en el menú desplegable. Elija la moneda, fechas de inicio y término y los tipos de pago que desea ver. Presione el botón "Vista" para ver sus registros de pago. El registro de pagos es un excelente lugar para realizar un seguimiento de sus gastos anuales con nosotros, especialmente si usted es un Cliente de descuento por mayor (calificación de gastos de $500/año) o Cliente de super descuento por mayor (calificación de gastos de $5000/año). También tenemos un registro de pedidos que puede usarse para ver un desglose de sus pedidos con nosotros, así como para extraer un recibo o factura.

  • ¿Cómo configuro la divisa que prefiero?

    El dólar de EE.UU. es la divisa predeterminada para todas las cuentas. Si tiene planes de usar una divisa diferente del dólar de EE.UU. como forma de pago preferido, en especial si la va a usar para su crédito en cuenta para cubrir cualquier pago automático*, necesitará configurarla como su divisa preferida. Para cambiar su divisa preferida, por favor, siga estos pasos: Inicie sesión en su cuenta de Dynadot. Seleccione "Información de cuenta" en el menú desplegable "Mi Información". Busque la sección "Opciones de Cuenta". Allí verá en la lista "Seleccione Su Divisa". Elija la divisa que desea usar del menú desplegable. Haga clic en el botón "Guardar Opciones" para guardar sus cambios. *NOTA: Nosotros ofrecemos los siguientes pagos automáticos: Renovación automática de dominio Pago automático de Subasta de Dominios Caducados Pago automático de Pedidos en Espera Renovación automática de Editor Web Renovación automática de Alojamiento Web ¿Cuáles son las monedas aceptadas por Dynadot?

  • ¿Cuál es su política de reembolso?

    Damos reembolsos en forma de crédito de cuenta para las siguientes situaciones: Registros de nuevos dominios Si el nombre de dominio tiene menos de 5 días, puede solicitar una eliminación en período de gracia. Se le acreditará el costo de registro del dominio menos el cargo de eliminación de gracia aplicable indicado en nuestra página de eliminación de gracia. Privacidad de Dominio Si desea cancelar la privacidad del dominio, lo puede hacer dentro de los primeros 15 días de la compra solo enviándonos un correo electrónico. Transferencias de Dominio Si una transferencia de dominio falla por alguna razón, podemos darle un reembolso. Esto también aplica para cambios de dominio .EU y .BE fallados. Órdenes de subasta vencidas Si una orden de subasta caducada se cancela porque el registrante original renovó el dominio, podemos proporcionar un reembolso completo del pago por la orden de subasta vencida al método de pago original. Alojamiento Web Podemos cancelar el alojamiento web (ambos alojamiento de correo electrónico y VPS) si podemos recibir la solicitud de reembolso dentro de los primeros 30 días de la compra. Por favor, transfiera todos sus archivos, bases de datos y/o scripts de su alojamiento antes de enviarnos un reembolso por correo electrónico, porque eliminamos su paquete de alojamiento web antes de enviarle un reembolso. Editor Web Si hizo upgrade a un plan anual, podemos cancelar su plan dentro de los 30 días de la compra; Envíenos un correo electrónico para cancelar cualquiera de nuestros planes actualizados. Certificados SSL Podemos enviarle un reembolso dentro de los 7 días después de que el certificado SSL es enviado. NOTA: Todas las solicitudes de reembolso son manejadas MANUALMENTE. Nuestro sistema le enviará automáticamente un crédito de cuenta. Debe ENVIARNOS UN CORREO ELECTRÓNICO para poder recibir el reembolso. Todas las solicitudes de reembolso deben ser recibidas/procesadas dentro de los 60 días de la fecha de pedido para ser consideradas.

  • ¿Cómo pago en Libras Británicas (GBP)?

    Para pagar en Libras Británicas, seleccione "Libra Británica GBP (£)" del menú desplegable en la parte superior de nuestro sitio web (allí también encontrará otras opciones de moneda). Esto cambiará todos nuestros precios a Libras Británicas. Para completar su pago en Libras Británicas, necesitará usar PayPal. Después de agregar su artículo al carrito, puede seleccionar PaypPal como su método de pago. Después de presionar "Enviar Pedido" en la página de pago, le proporcionaremos un enlace a PayPal para completar su pago. Por favor considere que si no completa su pago, su estado permanecerá en "Esperando Pago" y su pedido no podrá completarse. Si está planeando usar Libras Británicas como su método de pago preferido, especialmente si las va a usar para su crédito de cuenta para cubrir cualquier pago automático, necesitará fijar Libras Británicas como su moneda preferida en su cuenta de Dynadot.

  • ¿Dónde puedo ingresar mi código de cupón?

    Para ingresar su código de cupón (también llamado código promocional), por favor siga estos pasos: Encuentre lo que le gustaría comprar (tenemos fabulosos dominios, plantillas de editor web, alojamiento web, y mucho más) y agréguelo a su carrito de compra. Cuando haya terminado de agregar su(s) artículo(s), haga clic en el carrito de compra en la parte superior de la página. Ahora debe estar en su carrito de compra. Debajo de la lista de artículos, verá una casilla en la que puede ingresar el código del cupón. Una vez que haya añadido el código del cupón, haga clic en el botón "Aplicar Código Promocional". Su carrito de compra debe reflejar ahora el costo actualizado. Si ya ha iniciado sesión en su cuenta, haga clic en el botón "Confirmar compra" para continuar con su pedido. De lo contrario, tendrá que iniciar sesión antes de proseguir con la confirmación de la orden. Deberá asegurarse de que los artículos que agregue a su carrito coincidan con el código del cupón, de lo contrario, obtendrá un mensaje de error. ¡Eche un vistazo a nuestras últimas ofertas y cupones en nuestros artículos! Me olvidé de ingresar mi código del cupón, ¿pueden ayudarme?

  • ¿Cómo puedo actualizar el ancho de banda y/o el espacio en disco en mi plan de Alojamiento de Email?

    Nuestro Alojamiento de Correo Electrónico viene con 3 GB de ancho de banda y 30 MB de espacio de disco. Puede elegir actualizar ya sea a 10 GB o 30 GB de ancho de banda y 100 MB o 300 MB de espacio de disco para su Alojamiento de Correo Electrónico - (No necesita actualizar el ancho de banda y el espacio de disco juntos; puede elegir actualizar sólo uno o ambos según lo necesite). Para actualizar el ancho de banda del Alojamiento de Email y/o el espacio en disco, siga estos pasos: Inicie sesión en su cuenta de Dynadot. Seleccione "Mi Alojamiento" de la barra del menú del lado izquierdo. Haga clic en el plan de Alojamiento de Correo Electrónico (debe haber un enlace) que desea actualizar. Elija la actualización que desee desde las secciones "Máximo del Disco" (espacio en disco) o "Máximo de Ancho de Banda". Presione el botón "Actualizar Disco" o "Actualizar Ancho de Banda" para agregar el artículo a su carrito de compra (NOTA: Si está actualizando ambos, por favor agregue las actualizaciones a su carrito de compras una a la vez). Siga los botones "Pago" para completar su orden. Tan pronto como se complete su pedido, el Alojamiento de Email se actualizará automáticamente a su nuevo ancho de banda y/o configuraciones de espacio de disco.

  • Me olvidé de hacer clic en el enlace de PayPal, Skrill, o Alipay después de remitir mi orden. ¿Cómo realizo mi pago?

    Cuando usted elige PayPal, Skrill, o Alipay como su método de pago, se le proporciona un enlace para el pago después de enviar su pedido. Con el fin de realizar su pago y, por lo tanto, culminar el proceso de su pedido, es necesario hacer clic en el enlace que aparece en la página "Recibo de Orden". Si se olvida de hacer esto y cierra la página, también puede encontrar el enlace de pago en su cuenta de Dynadot siguiendo estas instrucciones: Inicie sesión en su cuenta de Dynadot. Debería ver sus pedidos abiertos listados en su página "Resumen". Por favor haga clic en él. Haga clic en "Editar", luego en"Enlace de pago". Esto generará una ventana emergente de PayPal, Skrill, o Alipay donde puede completar su pago.

  • ¿Por qué no puedo transferir mi dominio?

    Hay varias razones por las que usted puede no ser capaz de transferir su dominio: El dominio se encuentra en estado "Bloquear Registrador". El bloqueo de registrador ayuda a asegurar que su dominio no sea transferido por otra persona. Por favor, desbloquear su dominio antes de intentar continuar con la transferencia de dominio. Si usted está haciendo la transferencia a Dynadot, tundra que ponerse en contacto con su registrador actual para saber cómo desbloquear su dominio. No ha proporcionado el código de autorización para el dominio. El código de autorización, como el bloqueo del registrador, ayuda a proteger su dominio y evitar que sea transferido por otra persona. Con nuestras transferencias masivas, no se requieren inicialmente los códigos de autorización (aunque es recomendable incluirlos). En este caso, usted recibirá un correo electrónico de nosotros informándole dónde introducirlos, de modo que el proceso de transferencia pueda empezar. Si va a realizar la transferencia a Dynadot, tendrá que ponerse en contacto con su registrador actual para obtener sus códigos de autorización. La dirección de correo electrónico que aparece en el directorio Whois no es válida. El correo de autorización de la transferencia se enviará a la dirección de correo que aparece en Whois, por lo que usted tendrá que tener acceso a este correo. Usted deberá actualizar su dirección de correo electrónico que aparece en Whois antes de poder completar la autorización y continuar con el proceso. La transferencia no se ha autorizado todavía. Deberá estar pendiente del correo de autorización de la transferencia enviado a su correo electrónico que aparece en Whois. El dominio expiró antes de iniciar la transferencia. Las transferencias de dominio no "comienzan" oficialmente hasta que se autorice la transferencia. Por lo tanto, si su dominio expira antes de que se haya iniciado la transferencia de dominio, existe la posibilidad de que se rechace su transferencia de dominio incluso si usted envía una orden de transferencia de dominio antes de la fecha de caducidad. El dominio fue registrado recientemente. Los dominios recién registrados no pueden ser transferidos a un nuevo registrador de dominios hasta después de los primeros 60 días de su registro según la política de la ICANN. El dominio simplemente fue transferido a su registrador actual. Los dominios recién transferidos no pueden transferirse a otro registrador de dominios hasta 60 días después de la fecha de la transferencia original, también de conformidad con la política de la ICANN. Por favor, prevea un tiempo de anticipación suficiente (2-3 semanas) cuando envíe su orden de transferencia de dominio para que su dominio no expire mientras estamos tratando de autorizar la transferencia. Más información acerca de los pasos involucrados en el proceso de transferencia de dominios

  • ¿Cómo añado crédito en cuenta a mi cuenta Dynadot?

    El crédito en cuenta abonado en su cuenta Dynadot puede utilizarse para pedidos futuros con nosotros. Usar crédito en cuenta tiene varias ventajas que incluye el procesamiento de pedidos más rápido y, en algunos casos, precios con descuentos. Además, ¡nunca expira! Para añadir crédito en cuenta a su cuenta, usted necesita enviar un pedido de pago anticipado: Vaya a la página de Prepago en Cuenta. Elija la moneda que desea utilizar para su pago anticipado utilizando el menú desplegable situado en la barra superior. Tenga en cuenta que su moneda predeterminada debe coincidir con la moneda del crédito de su cuenta para poder utilizarla en un pedido. Ingrese la cantidad de dinero que le gustaría pagar por adelantado en su cuenta. El monto mínimo de prepago es de $5 USD. Haga clic en el botón "Crédito en Cuenta". El ítem será añadido a su carrito de compra en la parte superior de la página. Para finalizar su compra, haga clic en el carrito de compra y luego haga clic en el botón "Confirmar Compra". Nuestro sistema le llevará a través del proceso de confirmación de la compra para remitir su pedido. Usted recibirá un correo electrónico de "Pedido Completo" de parte nuestra cuando su pedido se haya terminado de procesar. Una vez terminado de procesar, usted debería ver su Saldo de la Cuenta actualizado. Por favor, tenga en cuenta que cualquier monto de dinero que añada a su cuenta será no reembolsable. Esto se expresa claramente en nuestro Acuerdo de Servicio, Parte 1, Sección 1.

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