Процесс заказа

• Перенос завершился успешно, но мой домен не был продлен на год.

  Есть три возможных причины, почему регистрация доменного имени не была продлена на год после переноса: Некоторые домены верхнего уровня (TLD) не получают дополнительный год при переносе к другому регистратору. Вот некоторые из таких доменов .UK, .LT и .NL. Для .UK и .LT перенос на Dynadot от других регистраторов бесплатен и год не добавляется. Для .NL перенос осуществляется в обычном порядке, но год не добавляется из-за ограничения на срок регистрации (максимум 1 год), установленный регистратором. Средства, которые вы заплатите за перенос, будут использованы на автоматическое продление домена, которое выполнит наша система ближе к истечению срока регистрации домена. Домены, оплаченные на срок максимальный для регистрации (в зависимости от TLD до 10 лет) не получают дополнительный год при переносе, потому что это привело бы к превышению максимального срока регистрации. Максимальный срок регистрации домена можно узнать, перейдя на страницу домена и посмотрев на количество лет, перечисленных в таблице цен на домен (вы можете щелкнуть на домене в списке TLD); например, для .IM в списке указаны только три года, потому что это максимум для этого домена. Домен был продлен после истечения срока регистрации (во время льготного периода продления), а затем перенесен в течение 45 дней после продления. Технически это называется «автопродлением». Если домен продлен автоматически и затем перенесен в течение 45 дней после продления, к сроку регистрации не будет добавлен дополнительный год. Кажется, было бы логично, если бы домен был продлен на два года — один за продление и один за перенос, но так устроен центральный реестр. Это не является нашей политикой, мы не получаем ничего за это. Более того, нам приходится объясняться со всеми клиентами, расстроенными этой нелогичной политикой центрального реестра. Вот, что говорит об этой ситуации ICANN. «Регистранты, осуществляющие перенос имен в течение 45 дней льготного периода автопродления, могут уточнить у регистратора, от которого осуществляется перенос, возможность возврата средств. И хотя старый регистратор получает возврат за комиссию автопродления, которую они уплатили регистратору в этих условиях, не все регистраторы возвращают средства клиентам. В результате регистрант платит за регистрацию дважды — старому регистратору (за автопродление) и новому (за перенос), но получает только 1 год продления регистрации.» (Полный текст можно найти здесь: http://www.icann.org/announcements/advisory-06jun02.htm) В сущности при переносе домена в течение 45 дней льготного периода автопродления ICANN рекомендует обратиться к старому регистратору за возвратом. Чтобы избежать этой неприятной ситуации, начинайте процесс переноса доменов не позднее, чем за 2 недели до истечения срока регистрации.

• What is your Refund Policy?

  Мы возвращаем средства на баланс учетной записи в следующих случаях. Регистрация новых доменов Если домену меньше 5 дней, вы можете запросить удаление по льготному периоду. Вам будут начислены средства за регистрацию домена, за вычетом применимой комиссии за льготное удаление, указанной на странице льготного удаления. Перенос доменов Если перенос домена по какой-либо причине не удается, мы можем возместить средства. Это также относится к неудачному обмену доменами .EU и .BE. Expired Auction Orders If an expired auction order is cancelled because the domain was renewed by the original registrant, we can provide a full refund of the payment for the expired auction order to the original payment method. Web Hosting We can cancel Email Hosting if we receive the refund request within the first 30 days of purchase. Please transfer all your files, databases, and/or scripts from your hosting before you email us for a refund because we will delete your web hosting package before we issue you a refund. Website Builder If you upgraded to a pro plan, we can cancel your plan within 30 days of purchase. Please email us to cancel any pro plans. Сертификаты SSL Мы можем оформить возврат в течение 7 дней после выдачи сертификата SSL. NOTE: All refund requests are handled MANUALLY. Our system will automatically issue you an account credit. You must EMAIL us at [email protected] in order to receive a refund. All refund requests must be received / processed within 60 days of the order date to be considered. Scenarios for which we cannot provide refunds: Domain Registrations If a domain has no grace hours left (typically, older than 5 days) or the TLD does not support grace deletions at all, you will not be able to have it deleted for credit. Domain Renewals In some cases we may be able to refund a domain renewal. The request would need to received by our support team within 5 days of the order completion date. If the renewal can be refunded, it will require immediate deletion of the domain name. Any such request should be emailed to [email protected] as soon as possible. Please include your acknowledgement of the domain deletion in your message to help speed up the process. Account Prepay Prepay orders are non-refundable. Requests may be considered only if none of the credit has been spent. Marketplace Domain Sales An order for a domain purchased through the Domain Marketplace cannot be cancelled/reversed unless both parties (i.e. buyer and seller) agree. User Auctions An order for a domain won through User Auction cannot be reversed/cancelled since bids, including a winning bid, cannot be cancelled. Backorders & Backorder Auctions When a backordered domain is caught by us and paid by you (either because you were the only customer to have requested the domain or because you won it through backorder auction), the domain would be automatically added to your account. Domains added from backorders cannot be grace deleted. Installment Payments Installment payments are non-refundable.

• Какой адрес указывать для денежных переводов?

  Денежные переводы и чеки можно отправлять по адресу: Dynadot Inc PO Box 345 San Mateo, CA 94401 US Make your money order or cashier's check payable to Dynadot Inc. ПРИМЕЧАНИЕ. Необходимо сделать заказ в личном кабинете Dynadot до отправки чека или денежного перевода. Не забудьте указать номер заказа при их отправке. See all our payment options.

• Я получил(а) письмо «Проблема с банковской картой». Могу ли я попытаться оплатить картой снова?

  Yes, you can attempt to charge your credit card up to 3 times for each order before our system will prevent you from attempting again. To try charging your credit card again, please follow these steps: Войдите в личный кабинет Dynadot. Find the "Open Orders" section listed at the top of your acocunt "Summary" page. You can also access any open orders by going to "Pending Orders" from the notifications area along the top bar. You will see a drop-down menu under the 'Payment Type' column. Use this to edit your card info, change your payment method, or cancel your order. Если вы можете оплатить с помощью карты, вы увидите параметр «Оплатить картой». Click on the "Charge Card" button to attempt to charge your credit card again. If you do not see the "Charge Card" button, then you will need to contact us to charge your card. Если платеж картой отклонен, проверьте сведения банковской карты на наличие опечаток. Кроме того, вы можете позвонить в компанию, обслуживающую вашу банковскую карту, чтобы уточнить причину отклонения платежей. Вы также можете изменить способ оплаты, выбрав другую банковскую карту или совсем другой способ оплаты, и оплатить заказ. Discover more on Dynadot: Want to earn account credit? Join our Refer-a-Friend Program. Earn $5 for every friend you refer to Dynadot. Your friends earn $5 too! Have a website? Join our Affiliate Program. Spread the word about us and start earning. Looking for domain name deals? Check out our sales. Find a domain name for a great price.

• Как изменить способ оплаты заказа?

  Если ваша оплата еще не завершена, вы можете изменить способ оплаты. В зависимости от статуса заказа есть два способа сделать это. Если ваш заказ находится в статусе «Ожидание платежа» (а не очередь платежа), вы можете изменить способ оплаты в личном кабинете Dynadot, выполнив следующие действия. Войдите в личный кабинет Dynadot. Find the "Open Orders" section at the top of your account "Summary" page. You can also access any open orders by going to "Pending Orders" from the notifications area along the top bar. If you are able to edit the payment method for your order, you'll see an "Edit" drop-down menu that you can use to edit your payment method. После нажатия «Редактировать платеж» откроется страница «Способ оплаты», на которой вы можете выбрать альтернативный способ оплаты. The same payment methods that were available to you at checkout should be available here. Depending on the currency you're paying with, your options may include account balance, credit/debit card, PayPal, Skrill, Alipay, bank wire, money order, cashier's check, personal check, eCash, bank transfer, or ApplePay. Если ваш заказ находится в статусе очереди оплаты и кнопка «Изменить оплату» отсутствует, отправьте нам письмо на адрес [email protected], чтобы сменить способ оплаты.

• Как установить предпочтительную валюту?

  Доллары США — валюта по умолчанию для всех учетных записей. Если вы планируете использовать другую валюту в качестве предпочтительного способа оплаты, особенно в балансе счета для автоматической оплаты*, вам нужно установить ее в качестве предпочтительной валюты. Чтобы изменить предпочтительную валюту, выполните следующие действия. Войдите в личный кабинет Dynadot. Select "Account Settings" from the "My Info" drop-down menu. Найдите раздел «Параметры учетной записи». Там вы увидите пункт «Валюта». Выберите нужную валюту из раскрывающегося списка. Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы сохранить изменения. *ПРИМЕЧАНИЕ. Мы предлагаем следующие автоматические платежи: Автоматическое продление доменов Автооплата для аукциона просроченных доменов Автооплата отложенных заказов Автоматическое продление конструктора сайтов Автоматическое продление веб-хостинга Какие валюты поддерживает Dynadot?

• How do I pay in Real Brasileiro (BRL)?

  To pay in BRL, select "Real Brasileiro BRL (R$)" from the drop-down at the top of our website (you will see other currency options there as well). This will change all of our pricing into BRL. To complete your payment in BRL, you will need to use eCash. After you add your item to your cart, you can select eCash as your payment method. Then, after you hit "Submit Order" on the payment page, we will provide you with a link to complete your payment. Please note that if you do not complete your payment, your status will remain in "Waiting for Payment" and your order will not be able to complete. If you are planning to use BRL as your preferred payment method, especially if you are going to use it for your account credit to cover any automatic payments, you will need to set BRL as your preferred currency in your Dynadot account.

• Как оплатить в канадских долларах (CAD)?

  Чтобы совершить оплату канадскими долларами (CAD), выберите «Канадский доллар CAD ($)» в раскрывающемся списке в верхней части веб-сайта (там же вы увидите другие валюты). После этого все цены будут отображаться в канадских долларах. Чтобы совершить оплату в канадских долларах, вам потребуется использовать PayPal. После добавления товара в корзину вы можете выбрать PayPal в качестве способа оплаты. После того, как вы нажмете «Отправить» на странице оплаты, мы предоставим вам ссылку на сайт PayPal, где вы сможете выполнить оплату. Обратите внимание, что если вы не выполните оплату, заказ останется в статусе «Ожидание платежа» и не будет выполнен. Если вы планируете использовать канадские доллары в качестве предпочтительного способа оплаты, особенно если вы хотите использовать их для автоматических платежей с баланса счета, вам понадобится установить канадский доллар как предпочтительную валюту в личном кабинете Dynadot.

• Я забыл ввести реферальный код, вы можете мне помочь?

  Если вы забыли ввести реферальный код, сразу напишите на адрес [email protected] В письме укажите номер заказа и реферальный код. Вы можете найти номер заказа в журнале заказов в личном кабинете Dynadot. Узнайте больше об акции «Приведи друга» и о том, как вы и ваш друг можете получить 5 долларов!

• Как просмотреть журнал платежей за прошлые заказы?

  Чтобы посмотреть журнал платежей за прошлые заказы, выполните следующие действия. Войдите в личный кабинет Dynadot. Select "Payments" from the left-side menu bar, and click "Payment Logs" on the right. Выберите валюту, введите дату начала и окончания и способы оплаты, которые хотите увидеть. Нажмите кнопку «Просмотр» для просмотра журнала платежей. Журнал платежей — это отличный инструмент для отслеживания ежегодных расходов, особенно если у вас оптовая (500 долларов расходов за год) или супероптовая скидка (5000 долларов расходов за год). У нас также есть журнал заказов, в котором можно посмотреть сводку по вашим заказам и получить квитанцию или счет.