Dynadot Help

Benötigen Sie Unterstützung für Ihre Dynadot Domains, Websites oder eines unserer Tools? Nutzen Sie unser Hilfe-Artikelverzeichnis, um die benötigten Ressourcen zu finden oder kontaktieren Sie unser Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

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Bestellprozess

  • Wie erneuere ich meinen E-Mail-Plan?

    Sie können Ihr(e) Email-Abo(s) ganz einfach direkt von Ihrem Dynadot-Konto aus verlängern. Bitte folgen Sie diesen Schritten zur Erneuerung: Melden Sie sich in Ihrem Dynadot-Konto an. Wählen Sie in der linken Menüleiste den Punkt "Mein Hosting". Klicken Sie die Box neben der Webseite / den Webseiten, die Sie erneuern möchten, an. Klicken Sie auf den Button "Erneuern". Der Artikel wird in Ihren Warenkorb oben links auf der Seite gelegt. Um zu bezahlen klicken Sie auf den Einkaufswagen und danach auf den Button "Zur Kasse". Unser System führt Sie durch den Verkaufsvorgang, um Ihren Auftrag zu übermitteln. Sie erhalten eine "Auftrag abgeschlossen"-E-Mail von uns, wenn Ihr Auftrag durchgeführt und Ihr Hosting erfolgreich erneuert wurde. Wenn Ihr E-Mail-Paket ausläuft, wird Ihre E-Mail nicht mehr funktionieren. Stellen Sie sicher, dass das nicht passiert, indem Sie eine automatische Erneuerung für Ihr E-Mail-Paket einrichten!

  • Woran liegt es, dass meine Domainbestellung noch nicht bearbeitet wurde?

    Vielen Dank, dass Sie Dynadot als Domain-Registrar gewählt haben! Es gibt ein paar Gründe, aus denen Ihre Domainbestellung noch nicht bearbeitet wurde: Sie haben die Bezahlung für Ihren Auftrag nicht abgeschlossen. Dies kann an einer abgelehnten Kreditkartenzahlung liegen. Im Fall von PayPal, Skrill und Alipay haben SIe vielleicht nicht auf den Zahlungs-Link geklickt oder wir haben Ihre Zahlung noch nicht erhalten. Wir haben eine Verifizierung angefordert, die noch nicht abgeschlossen ist. Der Auftrag muss manuell bestätigt werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst wenn Sie sich unsicher sind, weshalb die Bestellung noch offen ist.

  • Wie lautet Ihre Rückerstattungspolitik?

    Wir erstatten in Form von Kontoguthaben bei folgenden Szenarien: Neue Domain-Registrierungen Wenn der Domainname weniger als 5 Tage alt ist, können Sie vielleicht eine Löschung aus Kulanz beantragen. Sie erhalten eine Gutschrift über die Kosten der Domain-Registrierung abzüglich der Gebühr für die Löschung, die Sie auf unserer Seite über Löschung aus Kulanz finden. Domain-Transfers Wenn ein Domain-Transfer aus irgendeinem Grund fehlschlägt, können wir Ihnen eine Erstattung zukommen lassen. Dies gilt auch für fehlgeschlagene .EU und .BE Domain-Trades. Abgelaufene Auktionsaufträge Wenn eine abgelaufene Auktion storniert wird, weil die Domain vom ursprünglichen Domaininhaber verlängert wurde, können wir eine vollständige Rückerstattung der Zahlung für den abgelaufenen Auktionsauftrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gewähren. Web-Hosting Wir können E-Mail-Hosting stornieren, wenn wir den Antrag auf Rückerstattung innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf erhalten. Bitte übertragen Sie alle Ihre Dateien, Datenbanken und/oder Skripte von Ihrem Hosting, bevor Sie uns eine E-Mail mit der Bitte um Rückerstattung schicken, denn wir werden Ihr Webhosting-Paket löschen, bevor wir Ihnen eine Rückerstattung ausstellen. Website Builder Wenn Sie ein Upgrade auf ein Jahresabonnement vorgenommen haben, können wir Ihr Abonnement innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf kündigen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, um aufgestockte Pläne zu stornieren. SSL-Zertifikate Wir können innerhalb von 7 Tagen nach der Ausstellung des SSL-Zertifikates eine Erstattung durchführen. BITTE BEACHTEN: Alle Erstattungsangfragen werden MANUELL bearbeitet. Unser System wird Ihnen automatisch ein Kontoguthaben ausstellen. Sie müssen uns eine E-MAIL schicken, um eine Erstattung zu erhalten. Wir müssen alle Erstattungsanfragen innerhalb von 60 Tagen ab Auftragsdatum erhalten/bearbeitet haben, damit sie berücksichtigt werden können. Szenarien, für die wir keine Rückerstattung leisten können: Domainregistrierungen Wenn eine Domain keine Gnadenfrist mehr hat (in der Regel älter als 5 Tage) oder die TLD überhaupt keine Gnadenfrist-Löschungen unterstützt, können Sie sie nicht gegen Gutschrift löschen lassen. Domainverlängerungen In einigen Fällen können wir eine Domainverlängerung erstatten. Der Antrag muss innerhalb von 5 Tagen nach Abschluss der Bestellung bei unserem Support-Team eingehen. Wenn die Verlängerung erstattet werden kann, muss der Domain-Name sofort gelöscht werden. Ein solcher Antrag sollte so schnell wie möglich per E-Mail an [email protected] gesendet werden. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht eine Bestätigung über die Löschung der Domain bei, um den Vorgang zu beschleunigen. Kontovorauszahlung Vorauszahlungsbestellungen sind nicht erstattungsfähig. Anfragen können nur berücksichtigt werden, wenn das Guthaben noch nicht aufgebraucht ist. Marktplatz-Domain-Verkäufe Eine Bestellung für eine Domain, die über den Domain-Marktplatz gekauft wurde, kann nicht storniert/rückgängig gemacht werden, es sei denn, beide Parteien (d.h. Käufer und Verkäufer) stimmen zu. Benutzer-Auktionen Eine Bestellung für eine Domain, die über eine Benutzer-Auktion gewonnen wurde, kann nicht rückgängig gemacht/storniert werden, da Gebote, einschließlich eines erfolgreichen Gebots, nicht storniert werden können. Rückständige Bestellungen & Rückständige Auktionen Wenn eine rückständige Domain von uns abgefangen und von Ihnen bezahlt wird (entweder weil Sie der einzige Kunde waren, der die Domain angefordert hat, oder weil Sie sie durch eine Rückständige Auktion gewonnen haben), wird die Domain automatisch Ihrem Konto hinzugefügt. Domains, die aufgrund von Rückständen hinzugefügt wurden, können nicht aus Kulanz gelöscht werden. Ratenzahlungen Ratenzahlungen sind nicht erstattungsfähig.

  • Wie ändere ich die Zahlungsart für meinen Auftrag?

    Wenn Ihre Zahlung noch nicht abgeschlossen ist, sollten Sie die Zahlungsrt ändern können. Je nach Status Ihres Auftrags gibt es dafür zwei Möglichkeiten. Wenn sich Ihr Auftrag noch im Status "Warten auf Zahlung" befindet (und nicht im Status Zahlung ausstehend), können Sie Ihre Zahlungsmethode in Ihrem Dynadot-Konto folgendermaßen ändern: Melden Sie sich in Ihrem Dynadot-Konto an. Suchen Sie den Abschnitt "Offene Aufträge" oben auf der Seite "Zusammenfassung" Ihres Kontos. Sie können auch auf alle offenen Aufträge zugreifen, indem Sie im Benachrichtigungsbereich in der oberen Leiste auf "Pending Orders" gehen. Wenn Sie in der Lage sind, die Zahlungsmethode für Ihre Bestellung zu bearbeiten, sehen Sie ein Dropdown-Menü "Bearbeiten", mit dem Sie Ihre Zahlungsmethode bearbeiten können. Wenn Sie "Zahlung bearbeiten" wählen, werden Sie auf die Seite "Zahlungsmethode" geleitet, auf der Sie eine alternative Zahlungsmethode wählen können. Die gleichen Zahlungsmethoden, die Ihnen an der Kasse zur Verfügung standen, sollten auch hier verfügbar sein. Je nach Währung, mit der Sie bezahlen, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung: Kontoguthaben, Kredit-/Debitkarte, PayPal, Skrill, Alipay, Banküberweisung, Zahlungsanweisung, Kassenscheck, persönlicher Scheck, eCash, Banküberweisung oder ApplePay. Wenn sich Ihr Auftrag im Status Zahlung ausstehen befindet und der Button "Zahlung ändern" nicht zur Verfügung steht, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected], wenn Sie die Zahlungsart immer noch ändern möchten.

  • Ich habe eine E-Mail zum Thema "Kreditkarten-Problem" erhalten. Kann ich versuchen, meine Kreditkarte erneut zu belasten?

    Ja, Sie können versuchen, Ihre Kreditkarte bis zu 3 Mal pro Bestellung zu belasten, bevor unser System Sie daran hindert, es erneut zu versuchen. Um zu versuchen, Ihre Kreditkarte erneut zu belasten, folgen Sie bitte diesen Schritten: Melden Sie sich in Ihrem Dynadot-Konto an. Suchen Sie den Abschnitt "Offene Aufträge", der oben auf der Seite "Zusammenfassung" Ihres Kontos aufgeführt ist. Sie können auch auf alle offenen Aufträge zugreifen, indem Sie im Benachrichtigungsbereich in der oberen Leiste auf "Pending Orders" gehen. Unter der Spalte "Zahlungsart" sehen Sie ein Dropdown-Menü. Verwenden Sie dieses, um Ihre Kartendaten zu bearbeiten, Ihre Zahlungsmethode zu ändern oder Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Sie Ihre Kreditkarte noch aufladen können, sehen Sie die Option "Karte aufladen". Klicken Sie auf den Button "Karte aufladen", um zu versuchen, Ihre Kreditkarte erneut zu belasten. Wenn Sie den Button "Karte aufladen" nicht sehen, müssen Sie uns kontaktieren, um Ihre Karte aufzuladen. Wenn Ihre Karte abgelehnt wird, sollten Sie Ihre Kreditkarten-Daten prüfen, um zu sehen, ob Sie sich aus Versehen in einem der Kreditkarten-Felder vertippt haben. Alternativ können Sie Ihr Kreditkarten-Unternehmen kontaktieren, um nachzufragen, weshalb die Belastungen abgelehnt werden. Sie können Ihre Ihre Zahlungsart ändern, um eine andere Kreditkarte oder eine andere Zahlungsart für Ihren Aufrag zu wählen. Erfahren Sie mehr über Dynadot: Möchten Sie Kontoguthaben verdienen? Nehmen Sie an unserem Werben Sie einen Freund Programm teil und verdienen Sie $5 für jeden Freund, den Sie an Dynadot weiterempfehlen. Ihre Freunde verdienen auch $5! Haben Sie eine Website? Nehmen Sie an unserem Affiliate Programm. Verbreiten Sie die Nachricht über uns und beginnen Sie zu verdienen. Suchen Sie nach Domainnamen-Angeboten? Schauen Sie sich unsere Angebote. Finden Sie einen Domainnamen zu einem günstigen Preis.

  • Wie erhalte ich meine Autorisierungscodes in Massen zurück?

    Wenn Sie vorhaben, mehrere Domains von Ihrem Dynadot-Konto zu übertragen, können Sie Ihre Autorisierungscodes in großen Mengen herunterladen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen: Melden Sie sich in Ihrem Dynadot-Konto an. Wählen Sie in der linken Menüleiste den Punkt "Meine Domains" und dann im Dropdown "Domains verwalten". Entsperren Sie Ihre Domain(s). Gehen Sie in der linken Menüleiste auf "Meine Domains" und wählen Sie dann im Dropdown den Punkt "Ordner". Klicken Sie auf das Symbol "Herunterladen" auf der rechten Seite der Seite. Wenn sich die Domains in einem speziellen Ordner befinden, können Sie diesen Ordner im Dropdown-Menü auswählen. Andernfalls können Sie es auf "Alle" stellen. Aktivieren Sie auf der sich öffnenden Seite "Ordner-Download" das Kontrollkästchen neben "Autorisierungscode" sowie alle anderen Informationen, die Sie herunterladen möchten (optional). Drücken Sie auf den "Download" Knopf, um Ihre CSV-Datei herunterzuladen.

  • Wo gebe ich meinen Coupon-Code ein?

    Um Ihren Coupon-Code (auch Promo-Code genannt) einzugeben befolgen Sie bitte diese Schritte: Suchen Sie sich aus, was Sie kaufen möchten (wir haben tolle Domains, Webseitenvorlagen, Webhosting und mehr) und legen Sie es in Ihren Warenkorb. Wenn Sie alle Artikel hinzugefügt haben, klicken Sie oben auf der Seite auf den Einkaufswagen. Sie sollten jetzt in Ihrem Einkaufswagen sein. Unter der Liste mit Ihren Artikeln sehen Sie eine Box, in die Sie den Coupon-Code eingeben können. Sobald Sie den Coupon-Code hinzugefügt haben klicken Sie auf den Button "Promo-Code anwenden". Ihr Einkaufswagen sollte jetzt den aktualisierten Preis anzeigen. Wenn Sie bereits in Ihrem Konto angemeldet sind klicken Sie auf den Button "Zu Kasse", um Ihre Bestellung fortzusetzen. Wenn nicht, müssen Sie sich anmelden, bevor Sie zur Kasse gehen. Sie müssen sicherstellen, dass der/die Artikel, den/die Sie in Ihren Einkaufswagen legen, zum Coupon-Code passen, ansonsten erhalten Sie eine Fehlermeldung. Schauen Sie sich unsere neusten Angebote und Coupons an! Ich habe vergessen, meinen Coupon-Code einzugeben. Können Sie mir helfen?

  • Wie bezahle ich in brasilianischen Real (BRL)?

    Um in BRL zu bezahlen, wählen Sie "Real Brasileiro BRL (R$)" aus der Dropdown-Liste oben auf unserer Website (dort sehen Sie auch andere Währungsoptionen). Dadurch werden alle unsere Preise in BRL geändert. Um Ihre Zahlung in BRL durchzuführen, müssen Sie eCash verwenden. Nachdem Sie Ihren Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie eCash als Zahlungsmethode auswählen. Nachdem Sie auf der Zahlungsseite auf "Bestellung absenden" geklickt haben, erhalten Sie von uns einen Link zum Abschließen Ihrer Zahlung. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie Ihre Zahlung nicht abschließen, Ihr Status auf "Warten auf Zahlung" bleibt und Ihre Bestellung nicht abgeschlossen werden kann. Wenn Sie vorhaben, BRL als bevorzugte Zahlungsmethode zu verwenden, insbesondere wenn Sie es für Ihr Kontoguthaben verwenden wollen, um etwaige automatische Zahlungen abzudecken, müssen Sie BRL als bevorzugte Währung in Ihrem Dynadot-Konto einstellen.

  • Wie bezahle ich in Kanadischen Dollar (CAD)?

    Um in CAD zu bezahlen, wählen Sie im Dropdown oben auf unserer Webseite "Kanadische Dollar CAD ($)" (Sie sehen dort auch andere Währungsoptionen). Dies ändert all unsere Preise in CAD. Um Ihre Zahlung in CAD abzuschließen, benötigen Sie PayPal. Nachdem Sie Ihren Artikel in Ihren Einkaufswagen gelegt haben, können Sie PayPal als Zahlungsmethode auswählen. Dann, nachdem Sie auf der Zahlungsseite auf "Auftrag abschicken" geklickt haben, erhalten Sie von uns einen Linkt zu PayPal, um Ihre Zahlung abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Status auf "Warten auf Zahlung" bleibt, wenn Sie Ihre Zahlung nicht abschließen. Ihr Auftrag kann dann nicht abgeschlossen werden. Wenn Sie CAD als Ihre bevorzugte Zahlungsmethode verwenden möchten, insbesondere wenn Sie diese Währung für Ihr Kontoguthaben zur Deckung von automatischen Zahlungen verwenden möchten, müssen Sie CAD in Ihrem Dynadot-Konto als bevorzugte Währung setzen.

  • Ich habe vergessen, meinen Coupon-Code einzugeben. Können Sie mir helfen?

    Wenn Sie vergessen, für eine Bestellung Ihren Coupon-Code einzugeben, senden Sie bitte sofort eine E-Mail an [email protected] Nennen Sie in der E-Mail bitte Ihren Coupon-Code und die Auftragsnummer, auf die der Code angewendet werden soll. Auftragsnummern finden Sie in Ihrem Auftrags-Log. Sobald der Coupon hinzugefügt wurde, wird für die Differenz der Auftragssumme ein Kontoguthaben generiert. Es ist nicht möglich, eine andere Form der Gutschrift zu erhalten als Kontoguthaben.

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