Dynadot Help

Traitement de Commande

• Comment récupérer plusieurs codes d'autorisation à la fois ?

  Si vous envisagez de transférer plusieurs domaines de votre compte Dynadot, vous pouvez télécharger vos codes d'autorisation en suivant ces étapes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Sélectionnez "Mes Domaines" dans le menu de gauche et "Gérer les Domaines" dans le sous-menu. Déverrouillez vos domaines. Allez sur "Mes Domaines" dans le menu de gauche et cliquez sur "Dossiers" dans le sous-menu. Cliquez sur l'icône "Télécharger" sur le côté droit de la page. Si les domaines sont dans un dossier spécifique, vous pouvez sélectionner ce dossier dans le menu déroulant du haut. Sinon, vous pouvez le laisser à "Tout". Sur la page "Téléchargement de Dossier" qui s'ouvre, cochez la case à côté de "Code d'Autorisation" et toute autre information que vous voulez télécharger (facultatif). Cliquez sur le bouton "Télécharger" pour télécharger votre fichier CSV.

• Comment payer en CNY/RMB chinois ?

  Pour payer en RMB/CNY chinois, sélectionnez "人民币 CNY (¥)" dans le menu déroulant en haut de notre site internet (vous verrez aussi d'autres options de devise). Cela affichera tous nos prix en RMB/CNY. Une fois que vous avez ajouté un article à votre panier, vous pouvez sélectionner Alipay comme méthode de paiement en cliquant sur le bouton "Utiliser Alipay" sur la page de paiement. Puis, après avoir cliqué sur "Soumettre Mon Paiement" sur la page correspondante, nous vous fournirons un lien vers Alipay pour finaliser votre commande. Veuillez noter que si vous ne finalisez pas votre paiement sur Alipay, votre statut restera "en attente de paiement" et votre commande ne pourra pas être finalisée. Si vous envisagez d'utiliser CNY pour votre méthode de paiement préférée, surtout si vous allez utiliser votre crédit de compte pour régler les paiements automatiques, vous devrez paramétrer CNY comme devise préférée dans votre compte Dynadot.

• Où puis-je entrer mon code promo ?

  Pour entrer votre code promo (code de réduction), veuillez suivre ces étapes : Trouvez ce que vous voulez acheter (nous avons des d'excellents domaines, modèles de créateur de site web, hébergements web, etc.) et ajoutez-le au panier. Quand vous avez fini d'ajouter vos articles, cliquez sur le panier d'achat en haut de la page. Vous devriez maintenant être dans votre panier d'achat. Sous votre liste d'articles, vous verrez un champ où vous pouvez entrer le code promo. Une fois que vous avez ajouté le code promo, cliquez sur le bouton "Appliquer le Code Promo". Votre panier d'achat devrait maintenant afficher le nouveau prix. Si vous êtes déjà connecté à votre compte, cliquez sur le bouton "Valider" pour poursuivre votre commande. Sinon, vous devrez vous connecter avant de valider. Vous devrez vérifier que les articles que vous ajoutez à votre panier correspondent au code promo. Sinon vous recevrez un message d'erreur. Consultez nos dernières promotions et codes promo ! J'ai oublié mon code promo, pouvez-vous m'aider ?

• Comment ajouter un crédit de compte à mon compte Dynadot ?

  Le crédit de compte peut être payé depuis votre compte Dynadot pour être utilisé lors de futures commandes chez nous. Utiliser le crédit de compte comporte plusieurs avantages, traitement de commande plus rapide et, dans certains cas, tarif promotionnel. De plus, il n'expire jamais ! Pour ajouter un crédit de compte à votre compte, vous devez passer une commande prépayée : Allez sur la page Prépaiement. Choisissez la devise que vous souhaitez utiliser pour votre prépaiement à l'aide du menu déroulant situé dans la barre d'en haut. Veuillez noter que votre devise par défaut doit correspondre à la devise de votre crédit de compte pour pouvoir l'utiliser pour commander. Entrez le montant que vous souhaitez prépayer dans votre compte. Le montant minimal de prépaiement est 5$ USD. Cliquez sur le bouton "Acompte". L'article sera ajouté à votre panier d'achat en haut de la page. Pour valider votre commande, cliquez sur le panier d'achat et cliquez ensuite sur le bouton "Valider". Notre système vous guidera tout au long du processus de commande. Vous recevrez un e-mail "Commande Finalisée" de notre part quand le traitement de votre commande sera terminé. Une fois le traitement terminé, vous devriez voir que votre Solde de Compte a été mis à jour. Veuillez noter que l'argent que vous ajoutez à votre compte ne sera pas remboursable. Ceci est clairement stipulé dans notre Contrat de Service, Partie 1, Section 1.

• Pourquoi ma commande de SSL n'est pas traitée ?

  La raison la plus probable pour laquelle votre commande SSL est toujours en cours de traitement et n'a pas été finalisée est l'absence de vérification. Toutes les commandes SSL nécessitent une vérification. Si vous choisissez la Validation par E-mail, un e-mail de vérification sera envoyé à une adresse e-mail associée à votre nom de domaine, probablement [email protected] Dans certains cas, cet e-mail n'existe pas, ce qui pourrait expliquer pourquoi vous n'avez pas reçu le message. Nous pouvons vous envoyer un nouvel e-mail de vérification de SSL, mais la liste des adresses e-mail vers lesquelles il peut être envoyé est limitée : [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] Si aucun de ces e-mails n'existe pour votre domaine, nous recommandons d'en configurer un et de nous demander de vous renvoyer l'e-mail de vérification. Si votre domaine est chez Dynadot, vous pouvez suivre ces étapes pour configurer la redirection d'e-mail gratuitement. Si vous choisissez Validation TXT, vous verrez la valeur TXT dans la section "Ouvrir Commandes" de votre compte Dynadot. Une fois que vous avez ajouté l'enregistrement TXT, laissez-lui le temps de se propager, puis retournez dans la section "Ouvrir Commandes" et demandez une vérification. Si le bon enregistrement TXT est trouvé, votre commande de SSL sera validée. Votre certificat sera ensuite émis dans l'heure qui suit.

• Mon paiement a été effectué, pourquoi me demande-t-on de vérifier ma commande ?

  Nous réalisons que nos mesures de sécurité pour lutter contre la fraude sont plus strictes que la plupart des autres régistraires. Avec les commandes "carte non présente" (ou commandes en ligne), les responsabilité incombe au marchand, et nous sommes responsables de tous les frais associés aux rejets de débit et annulations que nous recevons. Mis à part ces frais coûteux et indésirables, nous sommes consternés quand nous découvrons qu'une carte bancaire volée ou un compte PayPal piraté a été utilisé pour financer des commandes chez nous, nous faisons donc notre possible pour éviter que cela se produise. C'est pourquoi nous avons développé un filtre sophistiqué anti fraude qui sélectionne les commandes qui demandent vérification. Si vous recevez une telle demande, veuillez ne pas le prendre personnellement, car il y a de nombreux facteurs en jeu et la demande n'est en rien une accusation. "J'ai payé avec mon compte PayPal vérifié, dois-je quand faire faire ça ?" Oui, il nous arrive de recevoir des annulations de comptes PayPal, même vérifiés. "Combien de fois me demandera-t-on de vérifier ?" Une fois que vous avez vérifié une commande, une note sera ajoutée à votre compte. Dans la plupart des cas, il ne vous sera pas demandé d'effectuer de nouvelle vérification.

• Comment annuler ma commande ?

  Certaines commandes ne peuvent pas être annulées. Si votre commande est encore au statut "En Attente de Paiement" (pas au statut paiement en attente de traitement), alors vous devriez pouvoir l'annuler en suivant ces étapes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Vous devriez voir vos commandes listées en haut de la page "Sommaire". Vous pouvez aussi accéder à une commande ouverte en cliquant sur vos notifications dans la barre du haut. Si votre commande peut être annulée, il y aura une option "Annuler" dans le menu déroulant "Modifier". Sélectionnez "Annuler" et cliquez sur le bouton rouge pour confirmer. Le statut de votre commande devrait devenir "Annulée". Si vous ne pouvez pas annuler votre commande, vous pouvez nous contacter à [email protected] pour voir si nous pouvons annuler votre commande pour vous. Si votre commande comprend l'enregistrement d'un nouveau domaine, vous pouvez le supprimer dans le délai de grâce. Consulter notre Politique de Remboursement

• Un avis de marque déposée, qu'est-ce que c'est ?

  Il est possible que vous deviez accuser réception d'un avis de marque déposée quand vous enregistrez un domaine chez nous. Voici ce que l'avis dira : Vous avez reçu cet Avis de Marque Déposée car vous avez demandé un nom de domaine qui correspond à au moins un enregistrement de marque de la Trademark Clearinghouse. Vous pouvez être autorisé ou non à enregistrer le nom de domaine suivant votre utilisation prévue et si elle est la même ou coïncide significativement avec les marques déposées listées plus bas. Vos droits d'enregistrer ce nom de domaine peuvent ou non être protégés comme utilisation non commerciale ou "usage équitable" (fair use) par les lois de votre pays. Veuillez lire avec attention les informations de marque déposée ci-dessous, y compris les juridictions de marques déposées, et les biens et services pour lesquels la marque a été enregistrée. Veuillez être averti que toutes les juridictions ne contrôlent pas les demandes de marque précisément, il est donc possible que les informations de marque déposée ci-dessous existent dans un registre national ou régional qui ne procède pas à une étude approfondie des droits de marque avant enregistrement. Si vous avez des question, vous pouvez consulter un avocat ou un expert juridique en marques de commerce et propriété intellectuelle pour vous guider. Si vous procédez à l'enregistrement, vous déclarez que, vous avez reçu et compris cet avis et à votre connaissance, votre enregistrement et utilisation du nom de domaine demandé ne violera pas les droits de propriété industrielle et commerciale listés plus bas. Il y aura aussi les informations de marque déposée concernant le nom de domaine que vous avez entré, listées en dessous de ce contenu. Si vous accusez réception de la marque déposée et que vous souhaitez voir les informations de marque déposée pour le nom de domaine que vous avez acheté, vous devrez créer une commande pour le même nom de domaine en utilisant un autre domaine de premier niveau (TLD) pour l'extension. (Veuillez noter que cet avis peut ne pas apparaître sur tous les TLDs). Puis vous pouvez sélectionner "Mandat/Chèque" comme type de paiement et cliquer sur "Soumettre". Vous devriez voir les informations de marque déposée sur la page suivante. Puis vous pouvez simplement modifier votre panier pour supprimer le nom de domaine.

• Comment modifier une commande que je n'ai pas encore validée ?

  Quand vous ajoutez quelque chose à votre panier d'achat, cela devrait apparaître brièvement dans le coin haut à droite de notre site internet. Vous pouvez modifier voter commande depuis notre panier d'achat. Pour modifier votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes : Cliquez sur le Panier d'Achat dans le coin haut à droite de notre site internet, puis cliquez sur "Modifier Panier". Si vous voulez retirer quelque chose de votre panier, vous pouvez simplement cliquer sur le bouton "X" de l'article que vous voulez retirer. (La confidentialité de domaine sera automatiquement retirée avec le domaine correspondant). Beaucoup de nos produits ont plusieurs options que vous pouvez sélectionner en utilisant un menu déroulant. Par exemple le nombre d'années pour l'enregistrement ou le renouvellement de domaine, un plan mensuel ou annuel pour notre créateur de site web ou le nombre d'années que vous voulez pour votre certificat SSL. Quand vous avez fini de modifier votre commande, cliquez sur le bouton "Valider" pour soumettre votre commande.

• L'argent a été déduit de mon compte PayPal pour la commande que j'ai passée, mais il est toujours affiché "En Attente de Paiement". Pourquoi ?

  Il est fort probable que votre paiement soit toujours en attente de notre côté. Les paiements PayPal effectués à partir d'un compte bancaire peuvent prendre trois à dix jours pour être validés avant que votre commande puisse être traitée. Si vous êtes certain que votre paiement nous a été envoyé, veuillez nous envoyer votre e-mail de reçu PayPal de la transaction pour que nous traitions votre paiement et votre commande manuellement. Environ 1% des e-mails de notification PayPal ne sont pas reçu ou ne sont pas envoyés. Nous ne savons pas exactement pourquoi cela se produit, mais ça arrive parfois.

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