Dynadot Help

Benötigen Sie Unterstützung für Ihre Dynadot Domains, Websites oder eines unserer Tools? Nutzen Sie unser Hilfe-Artikelverzeichnis, um die benötigten Ressourcen zu finden oder kontaktieren Sie unser Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wie lautet Ihre Rückerstattungspolitik?


Wir erstatten in Form von Kontoguthaben bei folgenden Szenarien:

  • Neue Domain-Registrierungen
    Wenn der Domainname weniger als 5 Tage alt ist, können Sie vielleicht eine Löschung aus Kulanz beantragen. Sie erhalten eine Gutschrift über die Kosten der Domain-Registrierung abzüglich der Gebühr für die Löschung, die Sie auf unserer Seite über Löschung aus Kulanz finden.
  • Domain-Transfers
    Wenn ein Domain-Transfer aus irgendeinem Grund fehlschlägt, können wir Ihnen eine Erstattung zukommen lassen. Dies gilt auch für fehlgeschlagene .EU und .BE Domain-Trades.
  • Abgelaufene Auktionsaufträge
    Wenn eine abgelaufene Auktion storniert wird, weil die Domain vom ursprünglichen Domaininhaber verlängert wurde, können wir eine vollständige Rückerstattung der Zahlung für den abgelaufenen Auktionsauftrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gewähren.
  • Web-Hosting
    Wir können E-Mail-Hosting stornieren, wenn wir den Antrag auf Rückerstattung innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf erhalten. Bitte übertragen Sie alle Ihre Dateien, Datenbanken und/oder Skripte von Ihrem Hosting, bevor Sie uns eine E-Mail mit der Bitte um Rückerstattung schicken, denn wir werden Ihr Webhosting-Paket löschen, bevor wir Ihnen eine Rückerstattung ausstellen.
  • Website Builder
    Wenn Sie ein Upgrade auf ein Jahresabonnement vorgenommen haben, können wir Ihr Abonnement innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf kündigen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, um aufgestockte Pläne zu stornieren.
  • SSL-Zertifikate
    Wir können innerhalb von 7 Tagen nach der Ausstellung des SSL-Zertifikates eine Erstattung durchführen.

BITTE BEACHTEN: Alle Erstattungsangfragen werden MANUELL bearbeitet. Unser System wird Ihnen automatisch ein Kontoguthaben ausstellen. Sie müssen uns eine E-MAIL schicken, um eine Erstattung zu erhalten. Wir müssen alle Erstattungsanfragen innerhalb von 60 Tagen ab Auftragsdatum erhalten/bearbeitet haben, damit sie berücksichtigt werden können.


Szenarien, für die wir keine Rückerstattung leisten können:

  • Domainregistrierungen
    Wenn eine Domain keine Gnadenfrist mehr hat (in der Regel älter als 5 Tage) oder die TLD überhaupt keine Gnadenfrist-Löschungen unterstützt, können Sie sie nicht gegen Gutschrift löschen lassen.
  • Domainverlängerungen
    In einigen Fällen können wir eine Domainverlängerung erstatten. Der Antrag muss innerhalb von 5 Tagen nach Abschluss der Bestellung bei unserem Support-Team eingehen. Wenn die Verlängerung erstattet werden kann, muss der Domain-Name sofort gelöscht werden. Ein solcher Antrag sollte so schnell wie möglich per E-Mail an [email protected] gesendet werden. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht eine Bestätigung über die Löschung der Domain bei, um den Vorgang zu beschleunigen.
  • Kontovorauszahlung
    Vorauszahlungsbestellungen sind nicht erstattungsfähig. Anfragen können nur berücksichtigt werden, wenn das Guthaben noch nicht aufgebraucht ist.
  • Marktplatz-Domain-Verkäufe
    Eine Bestellung für eine Domain, die über den Domain-Marktplatz gekauft wurde, kann nicht storniert/rückgängig gemacht werden, es sei denn, beide Parteien (d.h. Käufer und Verkäufer) stimmen zu.
  • Benutzer-Auktionen
    Eine Bestellung für eine Domain, die über eine Benutzer-Auktion gewonnen wurde, kann nicht rückgängig gemacht/storniert werden, da Gebote, einschließlich eines erfolgreichen Gebots, nicht storniert werden können.
  • Rückständige Bestellungen & Rückständige Auktionen
    Wenn eine rückständige Domain von uns abgefangen und von Ihnen bezahlt wird (entweder weil Sie der einzige Kunde waren, der die Domain angefordert hat, oder weil Sie sie durch eine Rückständige Auktion gewonnen haben), wird die Domain automatisch Ihrem Konto hinzugefügt. Domains, die aufgrund von Rückständen hinzugefügt wurden, können nicht aus Kulanz gelöscht werden.
  • Ratenzahlungen
    Ratenzahlungen sind nicht erstattungsfähig.


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