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¿Cuál es su política de reembolso?


Damos reembolsos en forma de crédito de cuenta para las siguientes situaciones:

  • Registros de nuevos dominios
    Si el nombre de dominio tiene menos de 5 días, puede solicitar una eliminación en período de gracia. Se le acreditará el costo de registro del dominio menos el cargo de eliminación de gracia aplicable indicado en nuestra página de eliminación de gracia.
  • Transferencias de Dominio
    Si una transferencia de dominio falla por alguna razón, podemos darle un reembolso. Esto también aplica para cambios de dominio .EU y .BE fallados.
  • Órdenes de subasta vencidas
    Si una orden de subasta caducada se cancela porque el registrante original renovó el dominio, podemos proporcionar un reembolso completo del pago por la orden de subasta vencida al método de pago original.
  • Alojamiento Web
    Podemos cancelar el Alojamiento de Email si recibimos la solicitud de reembolso dentro de los primeros 30 días de la compra. Transfiera todos sus archivos, bases de datos y/o scripts desde su alojamiento antes de enviarnos un correo electrónico para obtener un reembolso porque nosotros eliminaremos su paquete de alojamiento web antes de emitirle un reembolso.
  • Editor Web
    Si hizo upgrade a un plan anual, podemos cancelar su plan dentro de los 30 días posteriores a la compra. Envíenos un correo electrónico para cancelar los planes actualizados.
  • Certificados SSL
    Podemos enviarle un reembolso dentro de los 7 días después de que el certificado SSL es enviado.

NOTA: Todas las solicitudes de reembolso son manejadas MANUALMENTE. Nuestro sistema le enviará automáticamente un crédito de cuenta. Debe ENVIARNOS UN CORREO ELECTRÓNICO para poder recibir el reembolso. Todas las solicitudes de reembolso deben ser recibidas/procesadas dentro de los 60 días de la fecha de pedido para ser consideradas.


Escenarios en los que no podemos proporcionar reembolsos:

  • Registros de dominio
    Si a un dominio no le quedan horas de gracia (por lo general, más de 5 días) o si el TLD no admite eliminaciones en período de gracia, no podrá eliminarlo para obtener crédito.
  • Domain Renewals
    In some cases we may be able to refund a domain renewal. The request would need to received by our support team within 5 days of the order completion date. If the renewal can be refunded, it will require immediate deletion of the domain name. Any such request should be emailed to [email protected] as soon as possible. Please include your acknowledgement of the domain deletion in your message to help speed up the process.
  • Account Prepay
    Prepay orders are non-refundable. Requests may be considered only if none of the credit has been spent.
  • Ventas de Dominios en la Plataforma
    Una orden por un dominio comprado a través a Plataforma de Dominios no puede ser cancelada/anulada al menos que ambas partes (es decir, comprador y vendedor) estén de acuerdo.
  • Subastas de usuarios
    Una orden de un dominio ganado a través de Subastas de usuarios no se puede revertir ni cancelar, ya que las pujas, incluida una puja ganadora, no se pueden cancelar.
  • Pedidos en espera y Subasta de pedidos en espera
    Cuando un dominio con pedido en espera es capturado por nosotros y pagado por usted (ya sea porque fue el único solicitante o porque lo ganó a través de una subasta de pedidos en espera), el dominio se añadirá automáticamente a su cuenta. Los dominios provenientes de pedidos en espera no pueden ser eliminados en periodo gracia.
  • Pagos a plazos
    Los pagos a plazos no son reembolsables.


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