HilfeDynadot Richtlinien
Auf jeden Fall! Wir glauben daran, Ihr Erlebnis bei Dynadot so angenehm wie möglich zu gestalten. Deshalb haben wir diese benutzerfreundliche Rückerstattungsrichtlinie erstellt. Sie zielt darauf ab zu erklären, wann Sie eine Rückerstattung für alle Produkte und Dienstleistungen beantragen können, die Sie von Dynadot erhalten haben. Unsere Rückerstattungsrichtlinie deckt alle für eine Rückerstattung berechtigten Dienstleistungen ab und wir haben sie so klar wie möglich gestaltet. Darüber hinaus können bestimmte Bedingungen für bestimmte Produkte und/oder Dienstleistungen gelten, und wir haben sowohl allgemeine als auch spezifische Details für Ihre Bequemlichkeit unten angegeben. Seien Sie versichert, wir stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite! Allgemeine Details Für denselben Service gilt in keinem Fall mehr als eine Rückerstattung. Der/die Service(s) muss/müssen gekündigt werden, bevor wir eine Rückerstattung ausstellen können. Es erfolgt keine Rückerstattung für Domains, die in Missbrauchsfällen / Problemen involviert sind. Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn Ihre Dienste aus in den Dynadot Nutzungsbedingungen genannten Gründen ausgesetzt oder beendet werden. Sofern nicht anders gewünscht, werden Rückerstattungen Ihrem Dynadot-Guthaben gutgeschrieben. Alle Anfragen müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf gestellt werden. Dynadot ist nicht verantwortlich für etwaige zusätzliche Gebühren, die von Ihrem Zahlungsanbieter im Falle einer Rückerstattung erhoben werden. Wir können folgende Zahlungsarten nicht erstatten: Banküberweisung, Zahlungsanweisung/Verrechnungsscheck, persönlicher Scheck, Banküberweisung (ohne zusätzliche Informationen). Zusätzliche Rückerstattungsanforderungen können je nach spezifischen Bedingungen und Konditionen gelten, die Ihnen beim Kauf von Dienstleistungen mitgeteilt werden. Spezifische Details Neuregistrierungen von Domains Wenn der Domainname weniger als 5 Tage alt ist, können Sie möglicherweise einen Löschungsantrag für die Schonfrist stellen. Sie erhalten eine Gutschrift für die Kosten der Domainregistrierung abzüglich der anfallenden Löschungsgebühr gemäß unserer Löschungsseite. Domainverlängerungen Alle Rückerstattungen für Domainverlängerungen führen zur SOFORTIGEN Löschung der Domain (unabhängig davon, ob mehrere Jahre erworben wurden). Die Rückerstattungsanfrage muss innerhalb von weniger als 5 Tagen nach dem Abschlussdatum der Bestellung gestellt werden. Die Bestätigung der Löschung der Domain ist erforderlich, bevor Dynadot fortfahren kann. Domain-Transfers Wenn ein Domain-Transfer aus irgendeinem Grund fehlschlägt, können wir Ihnen eine Erstattung zukommen lassen. Dies gilt auch für fehlgeschlagene .EU und .BE Domain-Trades. Ablaufende Auktionsaufträge Wenn eine ablaufende Auktion von Dynadot storniert wird, können wir eine Rückerstattung anbieten. E-Mail-Hosting Es kann innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf eine Anfrage gestellt werden, um den Pro-Tarif für das E-Mail-Hosting zu kündigen. Bitte übertragen Sie entweder alle Ihre E-Mails oder bestätigen Sie, dass Sie verstehen, dass wir Ihren Host löschen und danach nicht wiederherstellen können. Website BuilderInnerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf kann eine Anfrage zur Stornierung des Web Builder Pro -Plans gestellt werden. SSL-Zertifikate Eine Rückerstattung kann innerhalb von 7 Tagen nach Ausstellung des SSL-Zertifikats beantragt werden. Konto Vorauszahlung Vorauszahlungsbestellungen sind nicht erstattungsfähig, außer bei Nachkaufprogrammen. Anfragen werden nur in Betracht gezogen, wenn kein Guthaben verwendet wurde. Ausgelaufene Abschlussbestellungen Wenn eine ausgelaufene Abschluss Bestellung von Dynadot storniert wird, können wir eine Rückerstattung anbieten. Domainverkäufe im Marktplatz Marktplatzbestellungen können nicht storniert/rückgängig gemacht werden, es sei denn, beide Parteien (d.h. Käufer und Verkäufer) stimmen zu. Benutzer-Auktionen Eine Benutzer-Auktionsbestellung kann nicht rückgängig gemacht/storniert werden, da Gebote, einschließlich eines Gewinngebotes, nicht storniert werden können. Rückständige Bestellungen & Rückständige Auktionen Wenn eine rückständige Domain von uns abgefangen und von Ihnen bezahlt wird (entweder weil Sie der einzige Kunde waren, der die Domain angefordert hat, oder weil Sie sie durch eine Rückständige Auktion gewonnen haben), wird die Domain automatisch Ihrem Konto hinzugefügt. Domains, die aufgrund von Rückständen hinzugefügt wurden, können nicht aus Kulanz gelöscht werden. Ratenzahlungen Ratenzahlungen sind nicht erstattungsfähig. Bitte geben Sie bei Kontaktaufnahme mit [email protected] oder unserem Live-Support-Team Ihre Bestellnummer(n) und Bestellposition(en) an, um fortzufahren.
Wir bei Dynadot nehmen Feedback sehr ernst und ermutigen Kunden, uns zu kontaktieren um ein Problem zu eskalieren, falls sie mit dem erhaltenen Kundendienst nicht zufrieden sind. Wenn Sie ein Problem eskalieren möchten, senden Sie uns bitte ein Ticket per E-Mail an [email protected]. Bitte geben Sie so viele Details wie möglich zu dem Problem an, wie z. B. den zugehörigen Dynadot-Benutzernamen und die Bestellnummer sowie das Datum, die Kontaktdaten und den Namen des Kundendienstmitarbeiters, der Sie ursprünglich unterstützt hat. Dadurch können wir das Problem vollständig untersuchen. Unser Management-Team wird Ihre Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen bestätigen und versuchen, etwaige Probleme innerhalb von 10 Werktagen zu lösen.
Ist dies zum ersten Mal geschehen, werden wir eine einmalige Ausnahme machen, und Ihnen dabei helfen, Ihr Dynadot-Konto zurückzubekommen sobald Sie bewiesen haben, dass Sie tatsächlich der richtige Eigentümer sind. Im Fall von wiederholten Konto-Diebstählen können wir Ihnen nicht dabei helfen, Ihr Konto zurück zu erhalten, da Sie und nur Sie alleine für die Sicherheit des Kontos verantwortlich sind. Dynadot hat viele Mühen in die Aufrechterhaltung der Sicherheit für unser System investiert. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Konto-Erstellers, dieses Konto zu sichern. Dies ist in unseren Dienstleistungsvereinbarungen unter Teil 1, Sektion 6, Kontosicherheit nachzulesen. Wir raten Ihnen dringend, ein Passwort aus einer gesunden Mischung an Zahlen und Buchstaben zu wählen und dieses oft zu ändern, um Ihr Konto zu sichern und jegliche Konto-Diebstähle zu vermeiden.
Dynadot erlaubt nicht, dass ihre Dienstleistungen für die Übertragung von Spam genutzt werden. Wenn wir Beschwerden darüber erhalten, dass Ihre Domain zur Versendung von Spam benutzt wird, werden wir sofort Untersuchungen einleiten. Zuerst werden Sie eine E-Mail erhalten, in der wir Sie darüber Informieren, dass wir über Ihre Domain(s) eine Spam-Beschwerde erhalten haben, und Sie bitten, keine weiteren Spam-Nachrichten zu versenden. Wenn Sie sich entscheiden, unsere Warnung zu ignorieren und weiterhin Spam zu versenden, werden wir Ihre Domain deaktivieren oder Ihr gesamtes Dynadot-Konto deaktivieren (je nach Schwere der Situation). Sie werden nicht mehr in der Lage sein, die Nameserver für Ihre Domain(s) zu kontrollieren, stattdessen wird an ihrer Stelle eine Fehlerseite erscheinen. Sie werden weder eine Rückerstattung noch eine Kontogutschrift erhalten. Um zu melden, dass über eine Domain Spam versendet wurde, schicken Sie bitte eine Spam-Beschwerde.
Ein Wiederverkäufer ist eine Firma oder eine Person, die im Namen ihrer Kunden Domains von einem Domainregistrar oder von einem anderen Domain-Wiederverkäufer kauft. Bei Wiederverkäufern gehört Ihnen die Domain, die Sie kaufen oft nicht, sondern sie gehört stattdessen dem Wiederverkäufer. Dies ist etwas, über das man sich im Klaren sein muss. Viele Jahre lang hat Dynadot keine Reseller-Services angeboten. Derzeit arbeiten wir jedoch daran, den bestmöglichen Reseller-Service auf den Markt zu bringen. Bitte schauen Sie im zweiten Quartal 2023 (Q2 2023) wieder vorbei.
Dynadot respektiert das geistige Eigentum anderer und ist verpflichtet, solche Rechte wo sie existieren zu schützen. Wenn Sie glauben, dass Ihr Copyright oder anderes geistiges Eigentum von einem unserer Kunden verletzt wird, senden Sie bitte eine Copyright-Beschwerde. Schicken Sie uns jeden Beweis oder Nachweis der Verletzung, damit wir Ihnen besser helfen können. Wir werden eine Untersuchung einleiten und Schritte unternehmen, wenn wir schlüssige Beweise finden. Bitte seien Sie sich darüber bewusst, dass wir manchmal von Ihnen einen Gerichtsbeschluss oder eine behördliche Anweisung benötigen, bevor wir Ihnen helfen können. Wir behalten uns das Recht vor, ohne den Rückhalt eines Gerichtsbeschlusses oder einer behördlichen Anweisung nichts bei Copyright-Beschwerden zu unternehmen. Sie können auch eine Lösung erreichen, indem Sie sich direkt an den Inhaber der Domain oder der Website wenden und ihn zur Unterlassung auffordern. Sie können herausfinden, wer der Eigentümer ist, indem Sie unsere Whois Lookup verwenden. Wenn der Eigentümer unsere Domain Privacy nutzt, können Sie ihn anrufen, eine E-Mail schreiben oder eine Post an die angegebenen Kontaktinformationen senden, und wir werden Ihre Nachricht an ihn weiterleiten. Wir empfehlen allen Beschwerdeführern, diesen Weg zu nutzen, bevor sie eine formelle Urheberrechtsbeschwerde an Dynadot absenden. Hat jemand behauptet, Sie würden sein/ihr Copyright verletzen? Erfahren Sie, was Sie zu Ihrer Verteidigung unternehmen können.
Eine Gegen-Verifizierung ist ein unterschriebenes und beglaubigtes Dokument, das Sie an uns schicken, um eine Copyright-Beschwerde, die von einem Dritten gegen Sie eingereicht hat, anzufechten. Wenn Sie uns eine Gegen-Verifizierung senden, bestätigen Sie unter Meineid alle Fakten und/oder Beweise, die die Anschuldigung von Copyright-Verletzungen in Bezug auf Ihren Domainnamen und/oder Ihre Webseite belegen. Eine Gegen-Verifizierung muss folgendes beinhalten: Ihren vollen Namen (Vorname, Zweitname, Nachname). Ihre Adresse (physische Adresse, kein Postfach oder Postdienst). Ihre Telefon mit Ländervorwahl, falls nicht aus den Vereinigten Staaten. Ihre Faxnummer, wenn Sie eine haben (optional). Ihre E-Mail-Adresse. Eine Einreichung von Dokumenten, Beweismaterial und/oder eine Erklärung, die die Beschwerde wegen Copyright-Verletzung, abweist. Ihre Erklärung, dass Sie das betroffene Material in gutem Glauben benutzt haben, dass die Nutzung vom Copyright-Inhaber (also dem Beschwerdeführer) autorisiert oder andersartig gemäß Gesetzt erlaubt ist, oder dass der Beschwerdeführer keine rechtliche Grundlage für eine Copyright-Beschwerde hat. Ihre Erklärung unter Meineid, dass die von Ihnen gelieferte Information in Bezug auf das belastende Material und das Copyright korrekt ist. Ihre Unterschrift (Es darf elektronisch unterschrieben werden). Lassen Sie uns die Art von Beweisen, die wir zur Unterstützung Ihrer Gegen-Verifizierung akzeptieren würden, an einigen Beispielen klar stellen. Wir würden zu Beispiel Beweise akzeptieren, dass der Beschwerdeführer Ihnen die Erlaubnis gegeben hat, sein Material zu veröffentlichen oder zu verkaufen. Wir würden auch die Identifikation und Kopien einer Satzung, eines Gesetz oder einer Regulierung akzeptieren, die entweder vom Gesetzt der Vereinigten Statten oder der internationalen Berner Konvention anerkannt wird, die Ihnen die Nutzung des Materials rechtmäßig erlaubt. Ein weiteres Beispiel wäre die Existenz von Dokumenten oder Beweisen, dass der Beschwerdeführer auf irgendeine Art und Weise selbst nicht das rechtmäßige Copyright besitzt. Wenn mehr als eine Copyright-Beschwerde gegen Sie eingereicht wurde, werden wir von Ihnen für jede Beschwerde eine eigene Gegen-Verifizierung verlangen. Wir müssen die Gegen-Verifizierung innerhalb der in unserem Schreiben und den E-Mails genannten Fristen erhalten. Wenn wir Ihre Dokumente nicht zeitgerecht erhalten, riskieren Sie, dass der Service beendet wird. Sie können Ihre Gegen-Verifizierung per Fax, E-Mail oder Post an und schicken: Fax: +1 (415) 869-2893 E-Mail: [email protected] Mail: P.O. Box 345, San Mateo, CA 9440 Sobald wir Ihre Gegen-Verifizierung erhalten haben, prüfen wir die Vollständigkeit und Korrektheit gemäß der oben genannten Standards. Wenn wir feststellen, dass die Gegen-Verifizierung zufriedenstellend ist, werden wir möglicherweise Ihren Service wieder herstellen (falls er gesperrt war) und/oder beim Beschwerdeführer einen Gerichtsbeschluss oder eine behördliche Anordnung anfordern, um Ihren Service zu sperren.
Nein, wir bieten momentan keine speziellen Pakete für gemeinnützige Organisationen an. Wir bieten jedoch Massen- und Supermassenrabatte abhängig von Ihren Ausgaben an. Um Ihren Massenrabattpreis zu erreichen, müssen Sie 500$ oder mehr pro Jahr bei uns ausgeben. Um unsere Supbermassenpreise zu erhalten, müssen Sie mehr als 5000$ oder mehr pro Jahr bei uns ausgeben. Beachten Sie unsere Massenpreise und unsere Supermassenpreise. Sie können diese Ausgaben sofort durch Vorauszahlungen in Ihr Konto erreichen.
Zur Zeit bieten wir zwei Arten von Webhosting an. Jede unserer Optionen hat je nach Ihren Bedürfnissen ihre Vor- und Nachteile. Hier folgen einige Einschränkungen zu unseren Webhosting-Paketen. Unser E-Mail-Hosting kann für eine unbeschränkte Anzahl an E-Mail-Konten sowie eine Webseite genutzt werden, aber: E-Mail gilt nur für einfache, statische HTML-Websites. PHP- und MySQL-Datenbanken werden nicht unterstützt. Sie können keine Skripts hochladen und laufen lassen und es gibt kein cgi-bin bei existierenden Skripts wie Formmail. Es gibt keinen Shell-Zugang zu Ihrem Konto (z. B. SSH oder Telnet). Spam-Webseiten, Erwachseneninhalte oder illegale Inhalte sind nicht erlaubt. Sie sind sich nicht sicher, ob Webhosting für Sie richtig ist? Testen Sie unseren einfach zu nutzenden, intuitiven Webseiten-Baukasten, für den kein Code nötig ist! Probieren Sie ihn kostenlos aus oder führen Sie ein Upgrade durch, um mehr Tools wie E-Mail zu erhalten!
Wir führen keine Erstattungen durch, aber wenn der Domanname weniger als 5 Tage alt ist, können Sie vielleicht eine Anfrage zur Löschung aus Kulanz an stellen, um ein Dynadot Kontoguthaben zu erhalten. Ihre "Erstattung" besteht aus den Registrierungskosten abzüglich der Gebühr für die Löschung. Diese ist auf unserer Seite Löschung aus Kulanz nachzulesen. Bitte beachten Sie, dass einige Domains nicht in der Nachfrist gelöscht werden könnten und es deshalb auch kein Guthaben und keine Erstattung geben kann. Dazu gehören zum Beispiel: .CO, .EU, .UK, .PL, a und .BE. Auf unserer "Löschen in der Nachfrist"-Seite sehen Sie, welche Domains eine solche Löschung erlauben und wie lange die Nachfrist dauert. Domains, die mehr als 5 Tage alt sind, können nicht mit Guthaben gelöscht werden. Wenn Sie Ihre Domain trotzdem nicht mehr haben möchten und sie gerne löschen wollen, können Sie in Ihrem Dynadot-Konto eine Anfrage zur Löschung einer Domain stellen. Sie erhalten bei der Sendung dieser Löschanfrage kein Kontoguthaben. Lesen Sie unsere Richtlinien zur Erstattung.
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