Dynadot政策

• 您有退款政策吗？

  当然！我们相信让您在Dynadot的体验尽量愉快。这就是为什么我们创建了这个用户友好的退款政策的原因。它旨在解释您何时可以申请退款Dynadot提供的任何产品和服务。 我们的退款政策适用于所有符合退款条件的服务，我们尽可能简化了流程。此外，对于某些特定产品和/或服务可能适用特定条款，我们已经在下面的内容中概述了总体和具体的细节，以方便您查阅。请放心，我们将在每个环节上提供帮助！ 常规细节 同一项服务不得多次退款。 必须在我们发出退款之前取消服务。 在任何滥用案例/问题中涉及的域名将不会退款。 如果您的服务由于Dynadot使用条款中规定的原因而被暂停或终止，将不予退款。 除非另有要求，退款将存入您的Dynadot账户余额。 所有请求必须在购买后的60天内完成。 在退款的情况下， Dynadot 不负责支付处理器所收取的任何额外费用。 我们无法退还以下付款方式：银行电汇、汇票/银行本票、个人支票、银行转账（没有附加信息）. 购买任何服务时，可能会根据特定的条款和条件通知您，另外的退款要求可能适用。 具体细节 新域名注册 如果域名的注册时间少于5天，您可以申请宽限期删除。 您将收到一个账户信用，以支付域名注册费用减去适用的宽限期删除费用，详细费用说明请参见我们的宽限期删除页面。 域名续费 所有域名续费退款将导致立即删除该域名（无论购买了多少年）。 退款请求必须在订单完成日期之后的5天内提交。 在Dynadot继续之前，需要确认删除该域名。 域名迁移 如果由于任何理由导致域名迁移失败，我们将给予退款。这同样适用于.EU 和.BE域名交易的失败。 已过期的拍卖订单 如果由Dynadot取消了一个已过期的拍卖订单，我们可以提供退款。 电子邮件寄存服务 在购买后的前30天内可以提出取消电子邮件寄存服务专业计划的请求。 请将所有电子邮件转移或确认您了解我们将删除您的主机，并且之后无法恢复。 网站建设工具在购买的前30天内可以提出取消Web Builder pro计划的请求。 SSL证书 预付账户 预付订单不可退款，除非为售后计划。 只有当没有使用任何积分时，才会考虑请求。 已过期的结账订单 如果Dynadot取消了一个已过期的结账订单，我们可以提供退款。 市场域名销售 除非买卖双方同意，否则市场订单无法取消/撤销。 用户拍卖 用户拍卖订单不能被撤销/取消，因为包括中标在内的竞标不能取消。 过期域名和过期域名竞拍当一个域名被我们捕获并由您支付（要么因为您是请求该域名的唯一客户要么因为您通过过期域名竞拍赢得它），该域名将自动添加到您的帐户。从过期域名中添加的域名不能被宽限删除。 分期付款 分期付款不可退款。 请在联系[email protected]或者我们的在线支持团队时提供您的订单号码和订单项目。

• 如果我对客户服务不满意，该如何联络呢？

  Dynadot非常重视客户反馈，如果客户对我们提供的服务不满意，我们鼓励客户与我们取得联系，将投诉升级。 如果您希望升级一个问题，请通过发送电子邮件至[email protected]向我们提交一个工单。请尽可能包含与问题相关的详细信息，例如关联的Dynadot用户名和订单ID，以及最初为您提供协助的日期、联系方式和客服代表的姓名。这将使我们能够全面调查这个问题。我们的管理团队将在2个工作日内确认您的投诉，并力求在10个工作日内解决您遇到的任何问题。

• 有人窃取了我的Dynadot账户！我该如何取回账户呢？

  如果您是第一次遇到这种情况，在您证明自己确实是账户所有人之后，我们会进行一次性的例外处理，并帮助您取回Dynadot账户。 对于任何后来出现的账户闯入，我们将无法帮助您取回账户，因为您且唯独是您应对账户的安全负责。Dynadot已投入了足够努力去维持我们系统的安全。保证账户安全是账户创建者的唯一责任。这在我们服务协议第1部分第6节的“账户安全”中已有规定。 我们促请您选择由数字和字母混合组成的、具有一定强度的密码，并定期更换，以保障账户安全，避免账户遭到侵入。

• 你们采取怎样的垃圾邮件政策？

  Dynadot不允许其服务用于垃圾邮件的传送。如果收到任何有关您的域名用于发送垃圾邮件的投诉，我们将立即展开调查。您首先会收到我们发送的警告邮件，通知您我们已经收到一份针对您的域名的垃圾邮件投诉，并要求您停止发送垃圾邮件。 如果您选择忽略我们的警告并继续发送垃圾邮件，我们将冻结您的域名或者禁用您的整个Dynadot账户（以严重程度为依据）。您将无法再控制您域名的名字服务器，相反，一个错误页面将显示。您将不会收到退款或账户信用。 要报告一个发送垃圾邮件的域名，请提交垃圾邮件投诉。

• 贵站的服务是否设有代理商账户呢？

  中间商是代表他们客户向域名注册商或另一家域名中间商购买域名的公司或个人。通常，您通过中间商购买的域名并不属于您所有，相反其所有权归中间商所有，这是需要注意的一点。 多年来，Dynadot没有提供经销商服务。然而，我们目前正在努力为市场带来最好的经销商服务。请在2023年第二季度（Q2 2023）回来查看。

• 贵站的一名客户正在侵犯我的版权，Dynadot会为我提供帮助吗？

  Dynadot尊重他人的知识产权，且不论知识产权在哪里出现，都致力于对其进行保护。 如果您认为自己的版权或其他知识产权受到我站某客户的侵犯，请提交一份版权投诉。如有任何有关侵权的证据或证明，请一定转发给我们，以便我们更好地为您服务。我站会发起调查，并在找到侵权的确凿证据时采取行动。请注意，在某些情况下，我们可能要求您向我们提供法庭命令或行政命令，之后方可为您提供协助。在未收到法院或行政机构发布的命令的情况下，我们保留对版权投诉不采取行动的权利。 您还可以通过直接联系域名或网站所有者并要求他们“停止侵权行为”来解决问题。您可以使用我们的“Whois查询”来了解所有者是谁。如果所有者使用我们的域名隐私保护服务，您可以通过提供的联系信息进行电话、电子邮件或邮寄方式进行联系，我们将会将您的留言转发给他们。我们鼓励所有投诉人在向Dynadot提交正式版权投诉之前采用这种方式处理问题。 是否有人宣城您侵犯了他们的版权？了解如何可以为您自己辩护。

• 什么是“反验证（Counter-Verification）”?

  “反验证”是指您提交给我们的一份签署并认证过的文件，以对向您发起版权投诉的第三方进行抗辩。反验证的提交即表明，您保证所提供的反驳针对您域名侵犯版权之主张的任何事实或证据没有触犯伪证罪。 反验证必须包括下列内容： 您的全名（姓、中间名、名） 您的地址（实际地址，而非邮政邮箱或邮政服务地址） 您的电话号码，如不在美国则需包括国家代码 您的传真号码，如果有（可选项） 您的电子邮箱地址 提交反驳侵犯版权主张的文档、证据或解释说明 关于您有充分理由相信被投诉材料是经过版权所有人（即投诉人）授权的，或是经过法律许可的，抑或投诉人并没有具备法律效力的版权主张的声明 确保不触犯伪证罪的前提下，关于您提交的有关侵权材料和版权的信息均为正确的声明。 您的签名（可以使用电子签名） 我们来用几个例子解释一下，为了支持您的反验证，我们可以接受哪些类型的证据。例如，我们可以接受投诉人曾经给您的，明确许可您再出版或转售其材料的证据。此外，我们也可以接受受美国法律或伯尔尼国际公约认可的法令、法律或规定的鉴定或副本，以证明您使用该材料是受法律许可的。另外，您也可以提供有关投诉人并不拥有具备法律效力的版权的文档或证明。 如果对您发起的版权投诉多于一项，我们将要求您对每一项投诉单独提交反验证。 我们必须在向您发送的通知和邮件中规定的时间前收到反验证材料。如果我们没有及时收到您的文件，则您需要承担服务终止的风险。 您可以通过传真、电子邮件或邮寄向我们提交反验证，具体信息如下： 传真： +1 (415) 869-2893 电子邮件： [email protected] 邮寄地址： P.O. Box 345, San Mateo, CA 94401 一旦收到您的反验证材料，我们会依照上述标准评估其完整性及准确性。如果我们认为反验证有效，则可能重建您的服务（如已经关闭），以及/或者要求投诉人寻求法院或行政命令，以关闭您的服务。

• 你们是否有为非营利慈善机构提供任何特别的套餐？

  不，我们本次不为非营利性慈善提供任何特殊套餐。不过，我们根据消费情况提供批量和超批量折扣。要享受我站的批量折扣价格，您须每年在我站消费$500以上。要享受我站的超批量折扣价格，您须每年在我站消费$5000以上。请参阅我们的批量价格及超批量价格。您可通过预付款立刻在您的账户内享受折扣价格。

• 你们的网站托管套餐是否存在任何限制？

  我们目前提供两种Web主机；由于需求不同，每一种都有自身的优缺点；以下是我站Web主机包的一些局限。 我站的邮箱主机可供无限数量的邮箱账户和一个网站使用；不过： 邮件只适用于简单的静态HTML网站。 不支持PHP和MySQL数据库。 您无法上床并运行脚本，而且尚无具有像formmail这样现有脚本的cgi-bin。 无法通过shell进入您的账户（例如使用SSH或telnet）。 禁止发布垃圾网站、成人内容或非法内容。 不确定网站托管是否适合您？查看我们简单易用且直观的网站建立器，该工具的使用不涉及代码的编写！免费试用或进行升级以获取包括电子邮件在内的更多工具！

• 我不想用这个域名了，可否进行退款呢？

  我们不能退款，但是如果是不超过5天的新域名，则有可能提交宽限期删除请求，并退还Dynadot账户信用点数。您的“退款”是域名的注册费用扣除适用的宽限期删除费，该删除费在我们的宽限删除页面有所说明。 请注意，有些域名无法进行宽限期删除，所以无法退还账户信用点或退款，例如以下这些域名：.CO、.EU、.UK、.PL和.BE。您可以在我们的宽限删除页面查看哪些域名可以进行宽限期删除以及相应的宽限期时长。 超过5天的域名无法删除，并以此退还信用点数。如果您不想使用这个域名了，想要删除，您可以在自己的Dynadot账户中提交域名删除请求 。提交删除请求后您不会收到任何信用点数。 详情请查阅退款政策。