Dynadot Help

Need support for your Dynadot domains, websites, or one of our tools? Use our help article directory to find the resources you need or contact our support team to get further assistance.

Помощь>Принципы Dynadot

Принципы Dynadot

  • Я совершил оплату, почему меня просят пройти проверку?

    Мы понимаем, что у нас более строгий подход к предотвращению мошенничества, чем у большинства других регистраторов. С заказами, где карта физически не предъявляется (интернет-заказы), ответственность возлагается на продавца и мы оплачиваем все комиссии, связанные с возвратом платежей по картам. Кроме этих ненужных и дорогостоящих затрат, нам не нравится обнаруживать, что украденная карта или взломанный аккаунт PayPal использовали для оплаты заказов у нас, и мы делаем все возможное, чтобы избежать таких происшествий. По этой причине мы разработали сложный механизм фильтрации, который определяет, для каких заказов требуется проверка. Если вы получите запрос на проверку, не принимайте это близко к сердцу, здесь играют роль много факторов и такой запрос не является обвинением. «Я оплатил(а) с верифицированного аккаунта PayPal, мне все равно нужно это делать?» Да, мы получаем отмену платежа даже для верифицированных счетов PayPal. «Сколько раз меня будут просить о проверке?» Когда вы пройдете проверку, это будет принято к сведению. В большинстве случаев вас не будут просить пройти проверку снова.

  • Что такое уведомление о товарных знаках?

    При регистрации домена у нас вам может потребоваться подтвердить, что вы ознакомлены с уведомлением о товарных знаках. Вот, что будет сказано в уведомлении. Вы получили это уведомление о товарных знаках, поскольку подали заявку на доменное имя, совпадающее, по крайней мере, с одной записью о товарном знаке, переданной в Центр обмена информацией о товарных знаках. Вы можете иметь или не иметь право на регистрацию этого доменного имени в зависимости от предполагаемого использования и от того, будет ли оно тем же или в значительной степени совпадать с товарными знаками, перечисленными ниже. Ваши права на регистрацию этого доменного имени могут быть или не быть защищены в качестве некоммерческого использования или «добросовестного использования» в соответствии с законодательством вашей страны. Пожалуйста, тщательно прочитайте информацию о товарных знаках ниже, включая товарные знаки, юрисдикции, а также товары и услуги, для которых зарегистрированы эти товарные знаки. Обратите внимание, что не во всех юрисдикциях внимательно изучают заявки на товарный знак, так что некоторая информация о товарном знаке ниже может существовать в национальном или региональном реестре, который не проводит тщательного и обстоятельного анализа прав на товарный знак до регистрации. Если у вас есть вопросы, получите консультацию юриста или юрисконсульта по товарным знакам и интеллектуальной собственности. Продолжая этот процесс регистрации, вы подтверждаете, что получили и понимаете это уведомление и, насколько вам это известно, ваша регистрации и использование запрашиваемого доменного имени не нарушает прав на товарный знак, перечисленных ниже. Ниже также будет указана информация о товарных знаках в отношении введенного вами доменного имени. Если вы уже подтвердили, что ознакомлены с уведомлением о товарных знаках и хотите посмотреть информацию о торговых знаках для купленного доменного имени, вам потребуется создать заказ на такое же доменное имя в другой доменной зоне (TLD). (Обратите внимание, что это уведомление может быть показано не для всех доменов верхнего уровня.) Затем вы можете выбрать «Денежный перевод/чек» в качестве способа оплаты и нажать «Отправить». На следующей странице должна появиться информация о товарном знаке. Затем вы можете удалить доменное имя из корзины.

  • Один из ваших клиентов нарушает мои авторские права. Может ли Dynadot помочь мне?

    Компания Dynadot уважает чужие права на интеллектуальную собственность и защищает эти права, если их нарушают. Если вы считаете, что ваши авторские права или другие права на интеллектуальную собственность нарушаются одним из наших клиентов, отправьте Жалобу на нарушение авторского права. Не забудьте направить нам любые свидетельства или доказательства нарушения, чтобы мы могли вам помочь. Мы начнем расследование и примем меры, если будут найдены неопровержимые доказательства нарушения. Имейте в виду, что в некоторых случаях мы можем потребовать от вас предоставить нам судебное или административное предписание, прежде чем мы сможем вам помочь. Мы оставляем за собой право не принимать мер в ответ на жалобы, не подкрепленные постановлением суда или административного органа. Вы также можете разрешить проблему, связавшись с владельцем домена или сайта напрямую и потребовав «прекратить и воздерживаться впредь». Вы можете узнать, кто является владельцем с помощью поиска в Whois. Если владелец использует услугу скрытие личных данных, вы можете позвонить, отправить электронную или обычную почту по указанным адресам и телефону и мы перенаправим ваше сообщение. Мы советуем применять данных подход для всех жалоб, прежде чем отправлять формальные жалобы о нарушении авторских прав в Dynadot. Кто-то заявляет, что вы нарушаете их авторские права? Узнайте, что вы можете сделать, чтобы защитить себя.

  • Что такое «контрверификация»?

    Контрверификация – это подписанный и заверенный документ, отправляемый нам для того, чтобы оспорить жалобу на нарушение авторского права, которую подала на вас третья сторона. Отправляя контрверификацию, вы заверяете с ответственностью за предоставление заведомо ложных сведений любые факты и/или свидетельства, которые опровергают заявленное нарушение авторских прав, связанное с вашим доменным именем и/или веб-сайтом. Контрверификация должна включать следующую информацию. Ваше полное имя (имя, отчество, фамилия). Ваш адрес (физический адрес, не а/я или почтовая служба). Ваш номер телефона, включая код страны, если за пределами США. Ваш номер факса, если имеется (необязательно). Ваш адрес электронной почты. Пакет документов, свидетельств и/или объяснения, опровергающие заявление о нарушении авторских прав, поданное против вас. Ваше заявление о том, что вы добросовестно предполагаете, что использование материалов, являющихся предметом жалобы, разрешено правообладателем (лицом, направившим жалобу), или разрешено законом, или что у лица, направившего жалобу нет юридически действительного авторского права. Ваше заявление с ответственностью за предоставление заведомо ложных сведений, что информация, которую вы предоставляете о материалах и авторском праве, является точной. Ваша подпись (может быть электронной). Позвольте объяснить, какие типы свидетельств мы принимаем в поддержку вашей контрверификации, на нескольких примерах. Мы принимаем, к примеру, свидетельства о том, что податель жалобы дал вам свое ясно выраженное разрешение на повторную публикацию или продажу своих материалов. Мы также принимаем наименование и копии текста нормативных и законодательных актов или положений, закрепленных законодательством США или международной бернской конвенцией, дающих законное права использования материала. Другой пример – это документальные доказательства, что податель жалобы не обладает юридически действительным авторским правом. Если в отношении вас подано более одной жалобы на нарушение авторских прав, мы потребуем от вас отправить отдельную контрверификацию для каждой жалобы. Мы должны получить контрверификации в сроки, указанные в наших уведомлениях и электронных письмах. Если мы не получим ваши документы вовремя, есть риск, что услуги будут аннулированы. Вы можете отправить нам контрверификацию по факсу, электронной или обычной почте на следующий адрес: Факс: +1 (415) 869-2893 Эл. почта: [email protected] Почтовый адрес: P.O. Box 345, San Mateo, CA 94401 Когда мы получим вашу контрверификацию, мы оценим ее полноту и точность по стандартам, установленным выше. Если мы определим, что контрверификация отвечает требованиям, мы восстановим ваши услуги (если они были отключены), и/или попросим лицо, направившее жалобу, предоставить постановление суда или административное постановление, прежде чем мы отключим ваши услуги.

  • Кто-то украл мою учетную запись Dynadot! Как получить ее обратно?

    Если это случилось с вами впервые, мы сделаем одно исключение и поможем вам вернуть вашу учетную запись Dynadot, после того, как вы докажите, что на самом деле являетесь ее владельцем. Что касается последующих случаев перехвата учетной записи, мы не можем помочь вам вернуть ее, поскольку вы и только вы отвечаете за безопасность вашей учетной записи. Компания Dynadot приложила много усилий, чтобы обеспечить безопасность своей системы. Ответственность за безопасность учетной записи лежит исключительно на ее создателе. Это четко определено в 6 разделе 1 части (Безопасность учетной записи) нашего Соглашения на обслуживание. Мы убедительно просим вас выбрать пароль с разумным сочетанием цифр и букв, и часто менять его, чтобы избежать взлома учетной записи.

  • Do you have a Payout Policy?

    Yes, we provide payouts for account credit with the following conditions: Please request a refund to the original payment method if the order is still eligible for a refund. There is a 5% fee on account credit that is paid out to cover costs associated with the transaction. The minimum payout amount in USD that can be requested is $100 USD. The minimum payout amount in CNY that can request is 700 yuan. Payouts are made via PayPal to the email that you specify. Payouts via Alipay are available for account credit in CNY and are made to the account associated with the email or phone number that you specify. Payouts by check are also available for account credit in USD. Because PayPal charges extra fees to payout International accounts, there may be an additional cost for payouts under $500 USD. Requesting a payout of less than $500 USD can result in additional fees. You may be required to verify account details. Updating your account information will trigger a month long waiting period. Payout requests can be denied if we are unable to verify the account holder, fraudulent activity has been identified, or is suspected in connection with the account making the request. First time payout orders will take longer, it can take a minimum of seven to ten business days to complete. Subsequent payout orders can take two to five business days to complete. NOTE: Dynadot is not responsible for any additional fees that may be charged by PayPal. Accounts must be active for at least 6 months if you are requesting a payout. Withdraws of prepay credit upon which a bonus have been received or granted will result in the bonus being forfeited.

  • Как можно передать мою проблему на рассмотрение выше?

    В компании Dynadot мы очень серьезно относимся к обратной связи и советуем клиентам обращаться к нам, чтобы проблема была пересмотрена, если они недовольны уровнем клиентской поддержки. If you wish to escalate an issue, please submit a ticket to us by emailing [email protected] Please include as much detail about the issue as possible, such as the associated Dynadot username and order ID, and the date, method of contact, and name of the customer service representative you were originally assisted by. This will allow us to investigate the problem in full. Our management team will acknowledge your complaint within 24 business hours and aim to resolve any issues you have within 10 business days.

Previous12

PreviousNext

Still Require Assistance?

Check out our resources

Are you sure you want to close the chat?Chat will be closed and the chat history will be cleared.
Chat Online
Чат в Интернете0