ПомощьПринципы Dynadot
В компании Dynadot мы очень серьезно относимся к обратной связи и советуем клиентам обращаться к нам, чтобы проблема была пересмотрена, если они недовольны уровнем клиентской поддержки. Если вы хотите эскалировать проблему, пожалуйста, отправьте нам запрос по электронной почте на [email protected]. Пожалуйста, указывайте как можно больше деталей о проблеме, такие как связанные с Dynadot имя пользователя и ID заказа, а также дату, способ контакта и имя представителя службы поддержки клиентов, который вам сначала помогал. Это позволит нам провести полное расследование проблемы. Наша управленческая команда подтвердит ваше жалобу в течение 2 рабочих дней и постарается решить все ваши проблемы в течение 10 рабочих дней.
Если это случилось с вами впервые, мы сделаем одно исключение и поможем вам вернуть вашу учетную запись Dynadot, после того, как вы докажите, что на самом деле являетесь ее владельцем. Что касается последующих случаев перехвата учетной записи, мы не можем помочь вам вернуть ее, поскольку вы и только вы отвечаете за безопасность вашей учетной записи. Компания Dynadot приложила много усилий, чтобы обеспечить безопасность своей системы. Ответственность за безопасность учетной записи лежит исключительно на ее создателе. Это четко определено в 6 разделе 1 части (Безопасность учетной записи) нашего Соглашения на обслуживание. Мы убедительно просим вас выбрать пароль с разумным сочетанием цифр и букв, и часто менять его, чтобы избежать взлома учетной записи.
Безусловно! Мы верим в то, чтобы сделать ваш опыт в Dynadot максимально приятным. Вот почему мы создали эту простую и понятную политику возврата средств. Она направлена на объяснение, когда вы можете запросить возврат денег за любые продукты и услуги, которые вы получили от Dynadot. Наша политика возврата распространяется на все услуги, подлежащие возврату, и мы сделали ее максимально простой. Кроме того, к определенным продуктам и/или услугам могут применяться специальные условия, и мы изложили как общие, так и конкретные детали ниже для вашего удобства. Будьте уверены, что мы здесь, чтобы помочь вам на каждом шагу! Общие сведения В любом случае, одно и то же услуга не может быть возвращено больше одного раза. Сервис(ы) должен(ы) быть отменены, прежде чем мы сможем осуществить возврат. В связи с любым случаем злоупотребления / проблемой не производится возврат денежных средств за затронутые домены. В случае приостановки или прекращения услуг по причинам, указанным в Правилах использования Dynadot, возврат не осуществляется. Если вы не попросите обратного, возвраты будут зачислены на баланс вашего аккаунта Dynadot. Все запросы должны быть сделаны в течение 60 дней с момента покупки. Dynadot не несет ответственности за любые дополнительные сборы, взимаемые платежным процессором при возврате средств. Мы не можем вернуть следующие способы оплаты: банковский перевод, денежный перевод/кассовый чек, личный чек, банковский перевод (без дополнительной информации). Дополнительные требования к возврату могут применяться в соответствии с конкретными условиями, о которых вам сообщается при покупке любых услуг/услуг. Конкретные детали Регистрация нового домена Если имя домена не старше 5 дней, вы можете запросить удаление в истечение срока. Вам будет начислен кредит на счет в размере стоимости регистрации домена без применимой платы за удаление grace, указанной на нашей странице grace удаления. Продление доменов Все возвраты за продление домена приведут к НЕМЕДЛЕННОМУ удалению домена (независимо от того, было ли приобретено несколько лет). Запрос на возврат средств должен быть сделан в течение менее чем 5 дней после даты завершения заказа. Подтверждение удаления домена требуется перед тем, как Dynadot сможет продолжить. Перенос доменов Если перенос домена по какой-либо причине не удается, мы можем возместить средства. Это также относится к неудачному обмену доменами .EU и .BE. Истекшие заказы аукциона Если Dynadot отменяет истекший заказ аукциона, мы можем предоставить возврат. Хостинг электронной почты В течение первых 30 дней после покупки можно подать запрос на отмену профессионального плана хостинга электронной почты. Пожалуйста, либо перенесите все свои электронные письма, либо подтвердите, что вы понимаете, что мы удалим ваш хост и не сможем восстановить его позже. Конструктор сайтовЗапрос на отмену плана Web Builder Pro может быть сделан в течение первых 30 дней с момента покупки. SSL-сертификаты Возврат средств может быть выдан в течение 7 дней после выдачи SSL-сертификата. Предоплаченный аккаунт Предоплата заказов не возвращается, за исключением программ послепродажного обслуживания. Заявки могут быть рассмотрены только в случае, если ни одного кредита не было израсходовано. Просроченные закрытые заказы Если истекший заказ на закрытие был отменен Dynadot, мы можем предоставить возврат. Продажи доменов на рынке Заказы на рынке не могут быть отменены/отменены, если обе стороны (т.е. покупатель и продавец) не согласны. Пользовательские аукционы Заказ на Пользовательский аукцион не может быть отменен/аннулирован, поскольку ставки, включая победную, не могут быть отменены. Заказы и аукционы ожидающих заказов Когда заказанный домен ожидания был захвачен нами и оплачен вами (либо потому что вы были единственным клиентом, который запросил домен, либо потому что вы выиграли его на аукционе ожидающих заказов), домен будет автоматически добавлен в ваш аккаунт. Домены, добавленные из ожидания заказа, не могут быть удалены. Рассрочка Рассрочка не подлежит возврату. Для продолжения, при обращении к [email protected] или нашей команде технической поддержки, пожалуйста, укажите номер(-а) вашего заказа и позицию(-и) заказа.
Dynadot не разрешает использовать свои услуги для передачи спама. Если к нам поступят жалоба на то, что ваш домен используется для рассылки спама, мы немедленно рассмотрим эту жалобу. Сначала вы получите электронное письмо с предупреждением о том, что мы получили жалобу на спам с вашего домена и просим вас остановить рассылку спама. Если вы решите проигнорировать наше предупреждение и продолжать отправлять спам, мы деактивируем ваш домен или отключим весь ваш аккаунт на Dynadot (в зависимости от серьезности ситуации). Вы больше не сможете контролировать серверы имен для ваших доменов, вместо них будет появляться страница ошибки. Вам не будет возвращено денежное возмещение или кредит для аккаунта. Чтобы сообщить о домене, с которого рассылается спам, отправьте жалобу на спам.
Реселлер — это компания или индивидуальное лицо, которое покупает домены у регистратора доменов или у других реселлеров от имени своих клиентов. Следует помнить, что в случае с реселлерами часто владельцем купленного вами домена является реселлер, а не вы. В течение многих лет Dynadot не предлагала услуги реселлера. Однако, мы в настоящее время работаем над тем, чтобы предоставить на рынке наилучший возможный сервис реселлера. Пожалуйста, проверьте снова во втором квартале 2023 года (Q2 2023).
Компания Dynadot уважает чужие права на интеллектуальную собственность и защищает эти права, если их нарушают. Если вы считаете, что ваши авторские права или другие права на интеллектуальную собственность нарушаются одним из наших клиентов, отправьте Жалобу на нарушение авторского права. Не забудьте направить нам любые свидетельства или доказательства нарушения, чтобы мы могли вам помочь. Мы начнем расследование и примем меры, если будут найдены неопровержимые доказательства нарушения. Имейте в виду, что в некоторых случаях мы можем потребовать от вас предоставить нам судебное или административное предписание, прежде чем мы сможем вам помочь. Мы оставляем за собой право не принимать мер в ответ на жалобы, не подкрепленные постановлением суда или административного органа. Вы также можете получить разрешение, связавшись напрямую с владельцем домена или сайта и потребовав от них прекратить действия. Вы можете узнать, кто является владельцем, используя нашу Whois поиск. Если владелец использует нашу услугу конфиденциальности домена, вы можете позвонить, отправить письмо или электронное письмо по указанным контактным данным, и мы передадим ваше сообщение. Мы настоятельно рекомендуем всем заявителям использовать этот подход перед подачей официальной жалобы на нарушение авторских прав в Dynadot. Кто-то заявляет, что вы нарушаете их авторские права? Узнайте, что вы можете сделать, чтобы защитить себя.
Контрверификация – это подписанный и заверенный документ, отправляемый нам для того, чтобы оспорить жалобу на нарушение авторского права, которую подала на вас третья сторона. Отправляя контрверификацию, вы заверяете с ответственностью за предоставление заведомо ложных сведений любые факты и/или свидетельства, которые опровергают заявленное нарушение авторских прав, связанное с вашим доменным именем и/или веб-сайтом. Контрверификация должна включать следующую информацию. Ваше полное имя (имя, отчество, фамилия). Ваш адрес (физический адрес, не а/я или почтовая служба). Ваш номер телефона, включая код страны, если за пределами США. Ваш номер факса, если имеется (необязательно). Ваш адрес электронной почты. Пакет документов, свидетельств и/или объяснения, опровергающие заявление о нарушении авторских прав, поданное против вас. Ваше заявление о том, что вы добросовестно предполагаете, что использование материалов, являющихся предметом жалобы, разрешено правообладателем (лицом, направившим жалобу), или разрешено законом, или что у лица, направившего жалобу нет юридически действительного авторского права. Ваше заявление с ответственностью за предоставление заведомо ложных сведений, что информация, которую вы предоставляете о материалах и авторском праве, является точной. Ваша подпись (может быть электронной). Позвольте объяснить, какие типы свидетельств мы принимаем в поддержку вашей контрверификации, на нескольких примерах. Мы принимаем, к примеру, свидетельства о том, что податель жалобы дал вам свое ясно выраженное разрешение на повторную публикацию или продажу своих материалов. Мы также принимаем наименование и копии текста нормативных и законодательных актов или положений, закрепленных законодательством США или международной бернской конвенцией, дающих законное права использования материала. Другой пример – это документальные доказательства, что податель жалобы не обладает юридически действительным авторским правом. Если в отношении вас подано более одной жалобы на нарушение авторских прав, мы потребуем от вас отправить отдельную контрверификацию для каждой жалобы. Мы должны получить контрверификации в сроки, указанные в наших уведомлениях и электронных письмах. Если мы не получим ваши документы вовремя, есть риск, что услуги будут аннулированы. Вы можете отправить нам контрверификацию по факсу, электронной или обычной почте на следующий адрес: Факс: +1 (415) 869-2893 Эл. почта: [email protected] Почтовый адрес: P.O. Box 345, San Mateo, CA 94401 Когда мы получим вашу контрверификацию, мы оценим ее полноту и точность по стандартам, установленным выше. Если мы определим, что контрверификация отвечает требованиям, мы восстановим ваши услуги (если они были отключены), и/или попросим лицо, направившее жалобу, предоставить постановление суда или административное постановление, прежде чем мы отключим ваши услуги.
Нет, в настоящее время мы не предоставляем специальных пакетов услуг для некоммерческих благотворительных организаций. Однако, мы предлагаем оптовые и супероптовые скидки на основе размера расходов. Чтобы получить оптовые скидки, вы должны потратить у нас более 500 долларов США за год. Чтобы получить супероптовые скидки, вы должны потратить у нас более 5000 долларов США за год. Ознакомьтесь с нашими оптовыми скидками и супероптовые скидки. Вы можете получить эти скидки немедленно, внеся предоплату на баланс своей учетной записи.
На сегодняшний день мы предлагаем два типа ве-хостинга. У каждого из них есть свои преимужества и недостатки взависимости о ваших потребностей. Вот некоторые ограничения наших пакетов веб-хостинга. На нашем Email-хостинге можно создать бесконечное количество учетных записей электронной почты и веб-сайтов, но: Электронная почта предназначена только для простых, статических HTML-сайтов. PHP и базы данных MySQL не поддерживаются; вы не сможете загружать и выполнять скрипты, и на хостинге нет cgi-bin с установленными скриптами (например formmail); отсутствует удаленный доступ к выполнению команд (например, SSH и telnet); веб-сайты, рассылающие спам, содержащие материалы для взрослых или запрещенные законом материалы, не разрешены. Не знаете, подойдет ли веб-хостинг вам? Ознакомьтесь с нашим удобным и простым в использовании конструктором сайтов, который не требует навыков программирования! Попробуйте его бесплатно или перейдите на платную версию, чтобы получить больше инструментов, включая электронную почту!
Мы не производим возврат средств в таких случаях, но если доменное имя было зарегистрировано менее 5 дней назад, вы можете запросить удаление по льготному периоду и получить возврат на баланс счета Dynadot. Сумма «возврата» будет состоять из стоимости регистрации домена за вычетом возможной комиссии за удаление по льготному периоду, указанной на странице льготного удаления. Помните, что некоторые домены нельзя удалить по льготному периоду и, таким образом, возмещение средств за них невозможно. Пример таких доменов: .CO, .EU, .UK, .PL и .BE. Узнать, для каких доменов доступно удаление по льготному периоду и в течение какого времени, можно на странице удаления по льготному периоду. Домены, зарегистрированные более 5 дней назад нельзя удалить с возмещением. Если вам все же не нужен ваш домен и вы хотите удалить его, вы можете отправить запрос на удаление домена из личного кабинета Dynadot. Вы не получите возврата средств на баланс счета. См. страницу о порядке возврата средств.
Чат
Форум
Блог
