AidePolitiques Dynadot
Certainement ! Nous croyons en la création d'une expérience aussi agréable que possible chez Dynadot. C'est pourquoi nous avons créé cette politique de remboursement conviviale. Elle vise à expliquer quand vous pouvez demander un remboursement pour tous les produits et services que vous avez obtenus auprès de Dynadot. Notre politique de remboursement couvre tous les services éligibles au remboursement et nous l'avons rendue aussi simple que possible. De plus, il peut y avoir des termes spécifiques qui s'appliquent à certains produits et/ou services, et nous avons précisé les détails généraux et spécifiques ci-dessous pour votre commodité. Soyez assuré, nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus ! Détails généraux En aucun cas, le même service n'est éligible à plus d'un remboursement. Le(s) service(s) doit/doivent être annulé(s) avant que nous puissions effectuer un remboursement. Aucun remboursement ne sera effectué pour les domaines impliqués dans tout cas d'abus / problème. Aucun remboursement ne sera effectué si votre service est suspendu ou résilié pour des raisons indiquées dans les Conditions d'utilisation de Dynadot. À moins que vous ne demandiez le contraire, les remboursements seront crédités sur votre solde de compte Dynadot. Toutes les demandes doivent être effectuées dans les 60 jours suivant l'achat. Dynadot n'est pas responsable des frais supplémentaires imposés par votre processeur de paiement en cas de remboursement. Nous ne pouvons pas rembourser les types de paiement suivants : virement bancaire, mandat postal/chèque de banque, chèque personnel, virement bancaire (sans informations supplémentaires). Des exigences de remboursement supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des conditions spécifiques qui vous sont notifiées lors de l'achat de tout Service(s). Détails Spécifiques Nouveaux enregistrements de domaine Si le nom de domaine a moins de 5 jours, vous pouvez demander une suppression en période de grâce. Vous recevrez un crédit sur votre compte pour le coût d'enregistrement du domaine moins les frais de suppression par tolérance applicables indiqués sur notre page de suppression par tolérance. Renouvellements de domaine Tous les remboursements de renouvellements de domaine se traduiront par la SUPPRESSION IMMÉDIATE du domaine (peu importe si plusieurs années ont été achetées). La demande de remboursement doit être faite dans les 5 jours suivant la date de finalisation de la commande. La confirmation de la suppression du domaine est requise avant que Dynadot puisse procéder. Transferts de Domaines Si un transfert de domaine échoue pour une raison ou une autre, nous pouvons effectuer un remboursement. Cela s'applique aussi aux échange de domaines .EU et .BE. Commandes de ventes aux enchères expirées Si une commande de vente aux enchères expirée est annulée par Dynadot, nous pouvons fournir un remboursement. Hébergement de messagerie Une demande peut être faite pour annuler le plan Pro d'hébergement de messagerie dans les 30 premiers jours suivant l'achat. Veuillez soit transférer tous vos e-mails, soit confirmer que vous comprenez que nous allons supprimer votre hébergement et ne pourrons pas le récupérer par la suite. Constructeur de sites webUne demande peut être faite pour annuler le plan Web Builder pro dans les 30 premiers jours suivant l'achat. Certificats SSL Un remboursement peut être effectué dans les 7 jours suivant l'émission du certificat SSL. Prépaiement du compte Les commandes prépayées ne sont pas remboursables, sauf pour les programmes après-vente. Les demandes ne seront prises en compte que si aucun crédit n'a été dépensé. Commandes de clôture expirées Si une commande de clôture expirée est annulée par Dynadot, nous pouvons fournir un remboursement. Ventes de domaines sur la place de marché Les commandes sur la place de marché ne peuvent pas être annulées/annulées à moins que les deux parties (c'est-à-dire l'acheteur et le vendeur) soient d'accord. Enchères Utilisateur Une commande d'Enchères Utilisateur ne peut pas être annulée, car les offres, y compris l'offre gagnante, ne peuvent pas être annulées. Domaines en attente & Enchères sur domaines en attenteQuand un domaine en attente est récupéré par nous et payé par vous (soit parce que vous étiez le seul client à avoir demandé le domaine, soit parce que vous l'avez gagné aux enchères), le domaine sera automatiquement ajouté sur votre compte. Les domaines ajoutés depuis les domaines en attente ne peuvent pas être supprimés dans le délai de grâce. Paiements échelonnés Les paiements échelonnés ne sont pas remboursables. Pour procéder, veuillez fournir votre (vos) numéro(s) de commande et votre (vos) article(s) de commande lors de la prise de contact avec [email protected] ou notre équipe de support en direct.
Chez Dynadot, nous prenons les commentaires très sérieusement et encourageons nos clients à nous contacter pour faire escalader un problème s'ils ne sont pas satisfaits du niveau de service client reçu. Si vous souhaitez escalader un problème, veuillez nous soumettre un ticket en nous envoyant un e-mail à [email protected]. Veuillez inclure autant de détails que possible sur le problème, tels que le nom d'utilisateur et l'ID de commande associés à Dynadot, ainsi que la date, la méthode de contact et le nom du représentant du service clientèle qui vous a initialement aidé. Cela nous permettra d'enquêter sur le problème dans son intégralité. Notre équipe de direction reconnaîtra votre plainte dans un délai de 2 jours ouvrables et s'efforcera de résoudre tous les problèmes que vous rencontrez dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si c'est la première fois que ça vous arrive, nous ferons une exception unique et vous aiderons à récupérer votre compte Dynadot, une fois que vous aurez prouvé que vous êtes effectivement le vrai propriétaire du compte. Concernant des piratages de compte ultérieurs, nous ne pouvons pas vous aider à récupérer votre compte, car vous êtes seul et unique responsable de la sécurité du compte. Dynadot a investi beaucoup d'efforts pour assurer la sécurité du système. Le créateur du compte est le seul responsable de la sécurité et de la sûreté du compte. Ceci est clairement mentionné dans notre Contrat de Services dans la Section 6 de la Partie 1, Sécurité de Compte. Nous vous recommandons fortement de choisir un mot de passe complexe qui mélange des chiffres et des lettre, et de le changer souvent pour que votre compte soit protégé des piratages éventuels.
Dynadot n'autorise pas que ses services soient utilisés pour la diffusion de spam. Toute plainte que nous recevons indiquant que votre domaine est utilisé pour envoyer du spam, déclenchera immédiatement une enquête. Vous recevrez tout d'abord un e-mail d'avertissement de notre part vous notifiant que nous avons reçu une plainte pour spam provenant de votre ou vos domaines, et vous demandant d'arrêter d'envoyer du spam. Si vous choisissez d'ignorer notre avertissement et de continuer à envoyer du spam, nous désactiverons votre domaine ou désactiverons votre compte Dynadot dans sa totalité (selon la gravité de la situation). Vous ne pourrez plus contrôler les serveurs de noms pour votre (vos) domaine(s), et une page d'erreur apparaîtra à la place. Vous ne recevrez pas de remboursement ni de crédit de compte. Pour signaler un domaine qui a envoyé du spam, veuillez compléter une plainte pour spam.
Un revendeur est une entreprise ou une personne qui achète des domaines chez un régistraire de domaines ou un autre revendeur de domaines pour le compte de ses clients. Les domaines que vous achetez par l'intermédiaire de revendeurs ne vous appartiennent souvent pas, mais sont plutôt la propriété du revendeur, c'est une chose qu'il faut savoir. Pendant de nombreuses années, Dynadot n'a pas proposé de services de revendeur. Cependant, nous travaillons actuellement sur la mise sur le marché du meilleur service de revendeur possible. Veuillez vérifier de nouveau au deuxième trimestre de 2023 (Q2 2023).
Dynadot respecte les droits de propriété intellectuelle des autres et s'engage à protéger ces droits le cas échéant. Si vous croyez qu'un de nos client enfreint votre copyright ou autre droit de propriété intellectuelle, veuillez soumettre une Réclamation de Copyright. Assurez-vous de nous transmettre toute preuve d'infraction pour que nous puissions intervenir. Nous ouvrirons une enquête et agirons si nous trouvons une preuve concluante d'infraction. Veuillez savoir que dans certains cas vous devrez nous fournir une ordonnance du tribunal ou une ordonnance administrative avant que nous puissions vous aider. Nous nous réservons le droit de ne prendre aucune mesure concernant les réclamations de copyright sans présentation d'ordonnance produite par un tribunal ou un organisme administratif. Vous pouvez également obtenir une résolution en contactant directement le propriétaire du domaine ou du site web et en demandant qu'il cesse et désiste. Vous pouvez découvrir qui est le propriétaire en utilisant notre recherche Whois. Si le propriétaire utilise notre confidentialité de domaine, vous pouvez les appeler, leur envoyer un e-mail ou un courrier à l'adresse de contact fournie et nous transmettrons votre message. Nous encourageons tous les plaignants à utiliser cette approche avant de soumettre une plainte de droit d'auteur formelle à Dynadot. Est-ce que quelqu'un a déclaré que vous enfreigniez son copyright ? Apprenez ce que vous pouvez faire pour vous défendre.
Une Contre-Vérification est un document signé et certifié que vous nous soumettez pour contester une Plainte de Copyright qu'une tierce partie a déposée à votre encontre. En soumettant une contre-vérification, vous certifiez sous peine de parjure tous faits et/ou éléments qui démentent les réclamations de violation de copyright concernant votre nom de domaine et/ou votre site internet. Une contre-vérification doit inclure tout ce qui suit : Votre nom complet (prénoms, nom). Votre adresse (adresse physique, pas de boîte postale ni de service postal). Votre numéro de téléphone, y compris le code pays si le numéro n'est pas aux États-Unis. Votre numéro de fax, si vous en avez un (facultatif). Votre adresse e-mail. Une remise de documents, preuve, et/ou une explication pour nier la réclamation de violation de copyright faite conte vous. Votre déclaration sur l'honneur que l'utilisation du contenu en question est autorisée par le détenteur des droits de copyright (le plaignant), ou autrement permis par la loi, ou que le plaignant ne détient pas légalement les droits de copyright. Votre déclaration, sous peine de parjure, que les informations que vous fournissez concernant le contenu mis en cause ainsi que le copyright sont exacts. Votre signature (signature électronique possible). Clarifions les types de preuves que nous acceptons pour appuyer votre contre-vérification par quelques exemples. Nous acceptons, par exemple, la preuve que le(s) plaignant(s) vous ont donné leur autorisation expresse de republier ou revendre leur contenu. Nous acceptons aussi l'identification et les copies du texte d'une loi, élément d'ordre légal, ou réglementation reconnue soit aux États-Unis soit par la Convention Internationale de Berne, qui autorise légalement votre utilisation du contenu. Un autre exemple est pour vous de fournir des documents ou preuves que le(s) plaignant(s) ne déteint pas de copyright ayant force exécutoire. Si plus d'une plainte de copyright a été déposée à votre encontre, nous vous demanderons de soumettre une contre-vérification séparée pour chaque plainte. Nous devons recevoir les contre-vérifications dans les délais spécifiés dans nos notifications et e-mails. Si nous ne recevons pas vos documents dans les temps, vous prenez le risque que vos services soient interrompus. Vous pouvez nous envoyer votre contre-vérification par fax, e-mail, ou courrier, aux coordonnées suivantes : Fax : +1 (415) 869-2893 E-mail : [email protected] Adresse : P.O. Box 345, San Mateo, CA 94401 Une fois que nous avons reçu votre contre-vérification, nous nous assurons qu'elle soit complète et exacte suivant les standards cités plus haut. Si nous estimons que la contre-vérification est satisfaisante, alors nous réactivons vos services (s'ils avaient été désactivés), et/ou demandons que le plaignant passe par un tribunal ou un arrêté administratif pour désactiver vos services.
Non, nous ne proposons aucun pack spécial pour les œuvres caritatives à but non lucratif pour le moment. Cependant, nous proposons des promotions bulk et super bulk en fonction des dépenses. Pour bénéficier de notre tarif discount bulk, vous devez dépenser 500 $ ou plus par an chez nous. Pour bénéficier de notre tarif discount super bulk, vous devez dépenser 5000 $ ou plus par an chez nous. Consultez notre tarification bulk et notre tarification super bulk. Vous pouvez obtenir ce tarif immédiatement sur votre compte en prépayant.
Nous proposons actuellement deux types d'hébergement web. Nos options comportent des avantages et des inconvénients suivant vos besoins d'hébergement. Voici quelques limitations concernant nos packs d'hébergement web. Notre Hébergement Mail peut être utilisé pour des comptes e-mail illimités et aussi pour un site internet ; cependant : L'email est uniquement conçu pour les sites web HTML simples et statiques. Le PHP et les bases de données MySQL ne sont pas supportées. Vous ne pouvez pas uploader et lancer des scripts, et il n'y a pas de cgi-bin pour les scripts existants comme formmail. Il n'y a pas d'accès shell à votre compte (c.à-d. utilisant SSH ou telnet). Les sites internet de spam, le contenu pour adultes ou le contenu illégal ne sont pas autorisés. Vous n'êtes pas sûr de savoir si l'hébergement web vous convient ? Consultez notre Créateur de Site Web facile à utiliser et intuitif avec lequel vous n'avez pas besoin de coder ! Essayez-le gratuitement ou upgradez pour avoir plus d'outils, y compris l'e-mail !
Nous ne faisons pas de remboursements, mais si le nom de domaine a moins de 5 jours, vous pouvez demander une suppression pendant le délai de grâce pour obtenir un crédit de compte Dynadot. Votre "remboursement" correspondra au coût de l'enregistrement du domaine moins les frais éventuels de suppression durant le délai de grâce stipulés sur notre page délai de grâce de suppression. Veuillez être averti que certains domaine ne peuvent être supprimés durant le délai de grâce, et ne sont, par conséquent, pas éligibles au crédit de compte ou remboursement. Les exemples comprennent les .CO, .EU, .UK, .PL, et .BE. Vous pouvez voir quels domaines bénéficient d'un délai de grâce de suppression et la durée des délais de grâce sur notre page délai de grâce de suppression. Les domaines de plus de 5 jours ne donnent pas lieu à crédit s'ils sont supprimés. Si vous ne voulez plus de votre domaine et que vous voulez le supprimer, vous pouvez soumettre une demande de suppression de domaine depuis votre compte Dynadot. Vous ne recevrez aucun crédit de compte lors de la suppression de votre domaine. Lisez notre politique de remboursement.
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