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    Políticas de Dynadot

    • ¿Puedo obtener un reembolso por mi dominio? Ya no lo necesito más.

      Nosotros no hacemos reembolsos, pero si el nombre de dominio tiene una antigüedad menor a 5 días, es posible que pueda solicitar una eliminación en periodo de gracia para obtener un crédito en su cuenta de Dynadot. Su "reembolso" será el costo del registro del dominio menos la tasa por la eliminación en periodo de gracia aplicable que se señala en nuestra página sobre eliminación en periodo de gracia. Sírvase tener en cuenta que algunos dominios no pueden ser eliminados en la modalidad periodo de gracia, y por lo tanto, no son elegibles por un crédito o reembolso en cuenta. Algunos ejemplos incluyen los dominios .CO, .EU, .UK, .PL, y .BE. Puede revisar los dominios que permiten eliminaciones en periodo de gracia y el tiempo disponible para sus periodos de gracia en nuestra página de eliminación en periodo de gracia. Los dominios con una antigüedad mayor a 5 días no se pueden eliminar y recibir un crédito en cuenta. Si ya no desea su dominio y le gustaría eliminarlo, puede enviar una solicitud de eliminación de dominio desde su cuenta de Dynadot. No recibirá un crédito en cuenta al enviar una solicitud de eliminación. Consulte nuestra política de reembolso.

    • ¿Qué es un aviso de marca comercial?

      Es probable que usted necesite confirmar un aviso de marca comercial cuando registre un dominio con nosotros. He aquí lo que dirá dicho aviso: Usted ha recibido este Aviso de Marca Comercial, porque ha solicitado un nombre de dominio que coincide con, al menos, un registro de marca enviado al Trademark Clearinghouse (Centro de Información de Marcas). Usted puede o no puede tener derecho a registrar el nombre de dominio en función de su uso previsto y de si se trata de la misma o se superpone significativamente con las marcas que se enumeran abajo. Su derecho a registrar este nombre de dominio puede o no puede estar protegido como uso no comercial o "uso legítimo" por las leyes de su país. Por favor, lea la siguiente información sobre marcas atentamente, que incluye marcas, jurisdicciones, y bienes y servicios para los que se registran las marcas. Por favor, tenga en cuenta que no todas las jurisdicciones revisan con cuidado las solicitudes de marcas, por lo que parte de la siguiente información sobre marcas podría existir en un registro nacional o regional lo cual no conduce a un examen a fondo o sustancial de los derechos de marca antes del registro. Si tiene alguna pregunta, es posible que desee consultar a un abogado o experto jurídico en marcas y en propiedad intelectual para pedir asesoramiento. Si continúa con este registro, usted declara haber recibido y entendido este aviso y que, en la medida de su conocimiento, su registro y el uso del nombre de dominio solicitado no infringirán los derechos de marca alistados a continuación. Debajo de este contenido, también habrá información sobre la marca en relación con el nombre de dominio que usted ingresó. Si usted ya confirmó la marca y desea ver la información de la marca para el nombre de dominio que adquirió, necesitará crear un pedido para ese mismo nombre de dominio utilizando otro dominio de nivel superior (TLD) como extensión. (Por favor, tenga en cuenta que este aviso podría no mostrarse para todos los TLD). Luego, puede seleccionar "Giro Bancario/Cheque" como forma de pago y hacer clic en "Enviar". Usted deberá ver la información de la marca en la siguiente página. Después, puede editar su carrito para retirar el nombre de dominio.

    • ¿Tienen una Política de Pago?

      Sí, brindamos pagos para crédito en cuenta con las siguientes condiciones: Por favor solicite un reembolso al método de pago original si la orden aún es elegible para reembolso. Hay una tasa del 5% sobre el crédito de la cuenta que se paga para cubrir costos asociados con la transacción. El monto mínimo de pago que puede solicitar es USD $100. Los desembolsos se realizan a través de PayPal al correo electrónico que especifique. Los desembolsos a través de Alipay están disponibles para crédito en la cuenta en CNY y se realizan a la cuenta asociada con el correo electrónico o número de teléfono que especifique. Los desembolsos con cheque también están disponibles para crédito de cuenta en USD. Debido a que PayPal cobra tarifas adicionales para desembolsos a cuentas internacionales, puede haber un costo adicional para desembolsos de menos de USD 500. Solicitar un desembolso de menos de USD 500 puede generar tarifas adicionales. Puede que se solicite verificar detalles de la cuenta brindando identificación o mediante verificación por correo electrónico para protegerse contra fraude. Los pedidos de pago tardan un promedio de dos días hábiles en completarse. NOTA: Dynadot no es responsable de ninguna tarifa adicional que pueda cobrar PayPal. Las cuentas deben estar activas durante al menos 6 meses si solicita un desembolso de un prepago.

    • ¿Cuál es su política de Spam?

      Dynadot no permite a sus servicios sean utilizados para la transmisión de spam. Si recibimos quejas señalando que su dominio se utiliza para enviar mensajes no deseados o spam, iniciaremos una investigación sin demora. En primer lugar, usted recibirá un correo electrónico de advertencia por parte de nosotros avisándole que hemos recibido una denuncia de spam para su(s) dominio(s), y solicitándole que deje de enviar mensajes o correos spam. Si opta por ignorar nuestra advertencia y continúa enviando spam, desactivaremos su dominio o deshabilitaremos toda su cuenta de Dynadot (según la gravedad de la situación). Ya no podrá controlar los servidores de nombres de su(s) dominio(s) y, en su lugar, aparecerá una página de error. No recibirá un reembolso ni un abono en la cuenta. Para informar acerca de un dominio que ha enviado spam, por favor, envíe una queja sobre spam.

    • ¡Es mi cuenta! ¿Por qué necesitan que yo envíe identificación?

      Nosotros tomamos muy en serio la seguridad de su cuenta y hemos invertido una gran cantidad de recursos y esfuerzo para asegurarnos de que nuestro sistema esté protegido y sea seguro para nuestros usuarios mediante el uso de tecnología de vanguardia. Si un pirata informático lograra obtener acceso a su cuenta de correo electrónico, a él no le tomaría mucho trabajo enviar solicitudes de búsqueda o recuperación de contraseñas de cualquier otra cuenta que esté asociada a su dirección de correo electrónico. Algo tan simple como una búsqueda o recuperación de contraseñas ha resultado en que les roben los dominios a sus propietarios o les secuestren el tráfico de su sitio web. Afortunadamente, Dynadot ha agregado varios niveles de seguridad para tratar de impedir que piratas informáticos roben sus dominios valiosos. Estos incluyen su "fecha de nacimiento," su pregunta secreta y su respuesta, , Google Authenticator, y la seguridad SMS. Cuando podemos pedirle que envíe identificación con fotografía para confirmar quién es usted: Usted ha olvidado su "Fecha de nacimiento" Usted ha olvidado o ha introducido una respuesta incorrecta para su pregunta secreta Ha perdido su celular o necesita restablecer su configuración de Google Authenticator o SMS

    • ¿Con quién puedo contactar si no estoy satisfecho con el servicio al cliente que recibí?

      En Dynadot, tomamos sus comentarios muy en serio y animamos a los clientes a poner en contacto con nosotros para elevar un problema a una instancia superior si no están satisfechos con el nivel de servicio al cliente recibido. Si desea presentar un problema a una instancia superior, por favor envíenos un ticket mediante correo electrónico a appeals@dynadot.com. Por favor, incluya tantos detalles sobre el problema como le sea posible, como la identificación de la cuenta asociada y la identificación del pedido, y la fecha, método de contacto, y nombre del representante de servicio al cliente que le atendió originalmente. Esto nos permitirá investigar el problema en su totalidad. Nuestro equipo de gestión acusará recibo de su reclamación en 24 horas hábiles y tratará de resolver cualquier problema que tenga usted en un plazo de 10 días laborables.

    • Mi pago se ha realizado, ¿por qué me piden que verifique mi pedido?

      Nos damos cuenta de que tenemos un enfoque más estricto para la prevención del fraude que muchos otros registradores. Con pedidos "sin presencia física de tarjeta" (o pedidos realizados en línea), la responsabilidad recae en el comerciante y nosotros somos responsables por todos los costos asociados con las devoluciones de cargos y cancelaciones que recibimos. Además de estos cargos no deseados y costosos, nos desanimamos cuando descubrimos que se ha utilizado una tarjeta de crédito robada o una cuenta PayPal pirateada para financiar pedidos realizados con nosotros y, por lo tanto, hacemos todo lo posible por evitar tales ocurrencias. Debido a esto, hemos desarrollado un filtro de fraude sofisticado que selecciona los pedidos que requieren verificación. Si usted recibe una solicitud así, por favor, no lo tome como algo personal, ya que hay muchos factores en juego y la solicitud de ningún modo es una acusación. "Yo pagué con mi cuenta PayPal verificada, ¿todavía tengo que hacer esto?" Sí, nosotros recibimos cancelaciones incluso de cuentas PayPal verificadas. "¿Cuántas veces me pedirán que verifique?" Una vez que usted verifica un pedido, se hará una nota en su cuenta. En la mayoría de los casos, no se le pedirá que verifique de nuevo.

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