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Políticas de Dynadot

  • Mi pago se ha realizado, ¿por qué me piden que verifique mi pedido?

    Nos damos cuenta de que tenemos un enfoque más estricto para la prevención del fraude que muchos otros registradores. Con pedidos "sin presencia física de tarjeta" (o pedidos realizados en línea), la responsabilidad recae en el comerciante y nosotros somos responsables por todos los costos asociados con las devoluciones de cargos y cancelaciones que recibimos. Además de estos cargos no deseados y costosos, nos desanimamos cuando descubrimos que se ha utilizado una tarjeta de crédito robada o una cuenta PayPal pirateada para financiar pedidos realizados con nosotros y, por lo tanto, hacemos todo lo posible por evitar tales ocurrencias. Debido a esto, hemos desarrollado un filtro de fraude sofisticado que selecciona los pedidos que requieren verificación. Si usted recibe una solicitud así, por favor, no lo tome como algo personal, ya que hay muchos factores en juego y la solicitud de ningún modo es una acusación. "Yo pagué con mi cuenta PayPal verificada, ¿todavía tengo que hacer esto?" Sí, nosotros recibimos cancelaciones incluso de cuentas PayPal verificadas. "¿Cuántas veces me pedirán que verifique?" Una vez que usted verifica un pedido, se hará una nota en su cuenta. En la mayoría de los casos, no se le pedirá que verifique de nuevo.

  • ¿Qué es un aviso de marca comercial?

    Es probable que usted necesite confirmar un aviso de marca comercial cuando registre un dominio con nosotros. He aquí lo que dirá dicho aviso: Usted ha recibido este Aviso de Marca Comercial, porque ha solicitado un nombre de dominio que coincide con, al menos, un registro de marca enviado al Trademark Clearinghouse (Centro de Información de Marcas). Usted puede o no puede tener derecho a registrar el nombre de dominio en función de su uso previsto y de si se trata de la misma o se superpone significativamente con las marcas que se enumeran abajo. Su derecho a registrar este nombre de dominio puede o no puede estar protegido como uso no comercial o "uso legítimo" por las leyes de su país. Por favor, lea la siguiente información sobre marcas atentamente, que incluye marcas, jurisdicciones, y bienes y servicios para los que se registran las marcas. Por favor, tenga en cuenta que no todas las jurisdicciones revisan con cuidado las solicitudes de marcas, por lo que parte de la siguiente información sobre marcas podría existir en un registro nacional o regional lo cual no conduce a un examen a fondo o sustancial de los derechos de marca antes del registro. Si tiene alguna pregunta, es posible que desee consultar a un abogado o experto jurídico en marcas y en propiedad intelectual para pedir asesoramiento. Si continúa con este registro, usted declara haber recibido y entendido este aviso y que, en la medida de su conocimiento, su registro y el uso del nombre de dominio solicitado no infringirán los derechos de marca alistados a continuación. Debajo de este contenido, también habrá información sobre la marca en relación con el nombre de dominio que usted ingresó. Si usted ya confirmó la marca y desea ver la información de la marca para el nombre de dominio que adquirió, necesitará crear un pedido para ese mismo nombre de dominio utilizando otro dominio de nivel superior (TLD) como extensión. (Por favor, tenga en cuenta que este aviso podría no mostrarse para todos los TLD). Luego, puede seleccionar "Giro Bancario/Cheque" como forma de pago y hacer clic en "Enviar". Usted deberá ver la información de la marca en la siguiente página. Después, puede editar su carrito para retirar el nombre de dominio.

  • Uno de sus clientes está violando mis derechos de autor. ¿Me ayudará Dynadot?

    Dynadot respeta los derechos de propiedad intelectual de los demás y se compromete a proteger tales derechos donde existan. Si usted cree que sus derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual están siendo violados por uno de nuestros clientes, por favor, presente una Reclamación de Copyright. Cerciórese de enviarnos cualquier evidencia o prueba de infracción para que podamos brindarle un mejor servicio. Nosotros iniciaremos la investigación y tomaremos medidas cuando encontremos prueba concluyente de la infracción. Por favor, tenga en cuenta que, en algunos casos, podremos solicitarle que nos proporcione una orden del tribunal, o una orden administrativa, antes de poder ayudarle. Nos reservamos el derecho de no tomar medidas respecto a las reclamaciones de copyright sin el respaldo de una orden emitida por un tribunal de justicia o por un organismo administrativo. También puede obtener una solución contactando con el propietario del dominio o del sitio web de forma directa y exigirle que "cese y desista". Usted puede averiguar quién es el propietario utilizando nuestro Buscador Whois. Si el propietario está utilizando nuestra privacidad de dominio, podrá llamarle, enviarle un correo electrónico, enviarle correo postal a la información de contacto que aparece y nosotros le reenviaremos su mensaje a él. Alentamos a todos los demandantes a utilizar este acercamiento antes de presentar una reclamación de copyright formal a Dynadot. ¿Ha alegado alguna persona que usted está violando sus derechos de autor? Averigüe lo que puede hacer para defenderse.

  • ¿Qué es una Contraverificación?

    Una Contraverificación es un documento firmado y certificado que usted nos envía a fin de impugnar una Reclamación de Copyright que un tercero ha presentado contra usted. Al enviar una contraverificación, usted está certificando bajo pena de perjurio que todos los hechos y/o pruebas refutan las reclamaciones de infracción de derechos de autor con respecto a su nombre de dominio y/o sitio web. Una contraverificación debe incluir todos los elementos a continuación: Su nombre completo (primer nombre, segundo nombre, apellidos). Su dirección (dirección física, no una casilla de correo ni un servicio de correo). Su número de teléfono, incluido el código de su país, si no es de Estados Unidos. Su número de fax, si tiene uno (opcional). Su dirección de correo electrónico. La presentación de documentos, pruebas, y/o una explicación para negar la afirmación de infracción de derechos de autor realizada en su contra. Su declaración, en su convicción de buena fe, de que el uso del material objeto de reclamación está autorizado por el titular de los derechos de autor (también denominado demandante), o permitido de otro modo por la ley, o que el demandante no tiene una reclamación de copyright legalmente ejecutable. Su declaración, bajo pena de perjurio, de que la información que usted está proporcionando en relación con el material infractor y los derechos de autor es exacta. Su firma (se podrá firmar electrónicamente). Permítanos aclarar con unos cuantos ejemplos, los tipos de pruebas que aceptaríamos para apoyar su contraverificación. Nosotros aceptaríamos, por ejemplo, prueba de que los demandantes le dieron a usted su permiso expreso para volver a publicar o revender sus materiales. Asimismo, aceptaríamos la identificación de, y copias del texto de una norma, ley, o reglamento reconocido por la legislación de Estados Unidos o por la Convención Internacional de Berna, que le permite el uso legal del material. Un ejemplo más sería si puede proporcionar la documentación o las pruebas de que el demandante, de algún modo, no es propietario de los derechos de autor legalmente ejecutables. Si se ha presentado contra usted más de una reclamación de copyright, le exigiremos a usted que presente una contraverificación por separado por cada reclamación. Nosotros debemos recibir contraverificaciones en los plazos fijados en nuestras notificaciones y mensajes de correos electrónicos. Si no recibimos su documentación en el momento oportuno, usted correrá el riesgo de que sus servicios sean rescindidos. Puede enviarnos su contraverificación por fax, por correo electrónico, o por correo postal, de la siguiente manera: Fax: +1 (415) 869-2893 Email: [email protected] Postal: P.O. Box 345, San Mateo, CA 94401 Una vez que recibamos su contraverificación, evaluaremos que está completa y es exacta bajo los estándares antes expuestos. Si determinamos que la contraverificación es satisfactoria, entonces, podremos restablecer sus servicios (si están desactivados), y/o solicitaremos que el demandante procure una orden judicial o administrativa para desactivar sus servicios.

  • ¡Alguien robó mi cuenta de Dynadot! ¿Cómo puedo recuperarla?

    Si esta es la primera vez que esto le ha sucedido, vamos a hacer una excepción por una sola vez y le ayudaremos a recuperar su cuenta de Dynadot una vez que haya demostrado que usted es el verdadero propietario de la cuenta. En lo que respecta a posteriores intrusiones en su cuenta, no podemos ayudarle a recuperar su cuenta dado que usted y sólo usted es responsable de la seguridad de la cuenta. Dynadot se ha esforzado mucho en mantener la seguridad de nuestro sistema. Es de completa responsabilidad del creador de la cuenta mantener la cuenta segura y a salvo. Esto se expresa claramente en nuestro Contrato de Servicio en el Acápite 1, Sección 6, Seguridad de la Cuenta. Le instamos a que elija una contraseña con una combinación de números y letras y la cambie con frecuencia para mantener su cuenta segura y evitar las intrusiones en su cuenta.

  • ¿Tienen una Política de Pago?

    Sí, brindamos pagos para crédito en cuenta con las siguientes condiciones: Por favor solicite un reembolso al método de pago original si la orden aún es elegible para reembolso. Hay una tasa del 5% sobre el crédito de la cuenta que se paga para cubrir costos asociados con la transacción. The minimum payout amount in USD that can be requested is $100 USD. The minimum payout amount in CNY that can request is 700 yuan. Los desembolsos se realizan a través de PayPal al correo electrónico que especifique. Los desembolsos a través de Alipay están disponibles para crédito en la cuenta en CNY y se realizan a la cuenta asociada con el correo electrónico o número de teléfono que especifique. Los desembolsos con cheque también están disponibles para crédito de cuenta en USD. Debido a que PayPal cobra tarifas adicionales para desembolsos a cuentas internacionales, puede haber un costo adicional para desembolsos de menos de USD 500. Solicitar un desembolso de menos de USD 500 puede generar tarifas adicionales. Es posible que deba verificar los detalles de la cuenta. Actualizar la información de su cuenta dará lugar a un período de espera de un mes. Las solicitudes de pago se pueden denegar si no podemos verificar el titular de la cuenta, si se ha identificado una actividad fraudulenta o si se sospecha que está relacionada con la cuenta que realiza la solicitud. First time payout orders will take longer, it can take a minimum of seven to ten business days to complete. Las órdenes de pago posteriores pueden tardar de dos a cinco días hábiles en completarse. NOTE: Dynadot is not responsible for any additional fees that may be charged by PayPal. Accounts must be active for at least 6 months if you are requesting a payout. Withdraws of prepay credit upon which a bonus have been received or granted will result in the bonus being forfeited.

  • ¿Con quién puedo contactar si no estoy satisfecho con el servicio al cliente que recibí?

    En Dynadot, tomamos sus comentarios muy en serio y animamos a los clientes a poner en contacto con nosotros para elevar un problema a una instancia superior si no están satisfechos con el nivel de servicio al cliente recibido. Si desea escalar un problema, envíenos un ticket escribiéndonos un correo electrónico a [email protected] Incluya tantos detalles sobre el problema como sea posible, como el nombre de usuario de Dynadot y el ID de pedido asociados, y la fecha, el método de contacto y el nombre del representante de servicio al cliente que lo atendió originalmente. Esto nos permitirá investigar plenamente el problema. Nuestro equipo de administración reconocerá su queja dentro de las 24 horas hábiles y tratará de resolver cualquier problema que tenga dentro de los 10 días hábiles.

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