AyudaPolíticas de Dynadot.
En Dynadot, tomamos muy en serio los comentarios y alentamos a los clientes a que nos contacten para elevar un problema si no están satisfechos con el nivel de servicio al cliente recibido. Si desea elevar un problema, por favor envíenos un ticket por correo electrónico a [email protected]. Por favor incluya tantos detalles sobre el problema como sea posible, como el nombre de usuario y el ID de pedido de Dynadot asociados, y la fecha, el método de contacto y el nombre del representante de servicio al cliente que lo ayudó originalmente. Esto nos permitirá investigar el problema en su totalidad. Nuestro equipo de gestión reconocerá su queja dentro de los 2 días hábiles y se esforzará por resolver cualquier problema que tenga dentro de los 10 días hábiles.
Si esta es la primera vez que le sucede esto, haremos una excepción única y le ayudaremos a recuperar su cuenta de Dynadot una vez que haya demostrado que es el verdadero propietario de la cuenta. En cuanto a cualquier acceso no autorizado posterior a la cuenta, no podemos ayudarte a recuperar tu cuenta, ya que tú y solo tú eres responsable de la seguridad de la misma. Dynadot ha invertido un buen esfuerzo en mantener la seguridad de nuestro sistema. Es responsabilidad exclusiva del creador de la cuenta mantenerla segura. Esto está claramente establecido en nuestro Acuerdo de Servicio en la Parte 1, Sección 6, Seguridad de la Cuenta. Le instamos a elegir una contraseña con una mezcla saludable de números y letras y a cambiarla con frecuencia para mantener su cuenta segura y evitar cualquier intrusión en la cuenta.
¡Definitivamente sí! Creemos en hacer que tu experiencia en Dynadot sea lo más agradable posible. Es por eso que hemos creado esta Política de reembolso fácil de usar, con el objetivo de explicar cuándo puedes solicitar un reembolso por cualquier producto o servicio que hayas obtenido de Dynadot. Nuestra política de reembolso cubre todos los servicios elegibles para reembolsos y la hemos simplificado lo más posible. Además, puede haber término(s) específico(s) que se apliquen a ciertos productos y/o servicios, y hemos proporcionado detalles generales y específicos a continuación para su conveniencia. Tenga la seguridad de que estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino. Detalles generales En ningún caso el mismo Servicio es elegible para más de un reembolso. El(los) servicio(s) deben ser cancelados antes de que podamos emitir un reembolso. No se realizará ningún reembolso por dominios involucrados en cualquier caso / problema de abuso. No se realizará un reembolso si su(s) Servicio(s) son suspendidos o terminados por razones establecidas en los Términos de Uso de Dynadot. A menos que lo solicite de otra manera, los reembolsos se acreditarán en el saldo de su cuenta de Dynadot. Todas las solicitudes deben realizarse dentro de los 60 días posteriores a la compra. Dynadot no se hace responsable de cualquier cargo adicional impuesto por su procesador de pagos en caso de reembolso. No podemos reembolsar los siguientes tipos de pago: transferencia bancaria, giro postal/cheque de caja, cheque personal, transferencia bancaria (sin información adicional). Es posible que se apliquen requisitos adicionales de reembolso según los términos y condiciones específicos que se le notifiquen al comprar cualquier Servicio(s). Detalles Específicos Nuevos registros de dominio Si el nombre de dominio tiene menos de 5 días de antigüedad, es posible que pueda solicitar una eliminación del período de gracia. Recibirá un crédito en su cuenta por el costo de registro de dominio menos la tarifa de eliminación por gracia aplicable, como se indica en nuestra página de eliminación por gracia. Renovación de dominios Todos los reembolsos de renovación de dominios resultarán en la ELIMINACIÓN INMEDIATA del dominio (sin importar si se compraron varios años). La solicitud de reembolso debe realizarse en un plazo inferior a 5 días a partir de la fecha de finalización del pedido. Se requiere la confirmación de la eliminación del dominio antes de que Dynadot pueda proceder. Transferencias de dominio Si una transferencia de dominio falla por cualquier motivo, podemos realizar un reembolso. Esto también se aplica a las transferencias fallidas de dominios .EU y .BE. Órdenes de subasta vencidas Si una orden de subasta vencida es cancelada por Dynadot, podemos ofrecer un reembolso. Correo electrónico alojamiento Se puede hacer una solicitud para cancelar el plan Pro de correo electrónico alojamiento durante los primeros 30 días de compra. Por favor, transfiera todos sus correos electrónicos o confirme que comprende que eliminaremos su host y no podremos recuperarlo después. Creador de sitios webSe puede hacer una solicitud para cancelar el plan Web Builder pro dentro de los primeros 30 días de compra. Certificados SSL Se puede emitir un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la emisión del certificado SSL. Prepago de cuentaLos pedidos prepago no son reembolsables, excepto para programas de posventa. Las solicitudes podrán ser consideradas sólo si no se ha utilizado ningún crédito. Órdenes de cierre vencidas Si una orden de cierre vencida es cancelada por Dynadot, podemos ofrecer un reembolso. Ventas de dominios en el mercado Los pedidos en el mercado no pueden cancelarse/anularse a menos que ambas partes (es decir, el comprador y el vendedor) estén de acuerdo. Subastas de Usuario Un pedido de Subasta de Usuario no puede ser reversado/cancelado ya que las ofertas, incluyendo una oferta ganadora, no pueden ser canceladas. Pedidos pendientes y Subastas de pedidos pendientesCuando un dominio pendiente de pedido es capturado por nosotros y pagado por usted (ya sea porque usted fue el único cliente que solicitó el dominio o porque lo ganó a través de una subasta de pedidos pendientes), el dominio se agregaría automáticamente a su cuenta. Los dominios agregados desde pedidos pendientes no se pueden eliminar por gracia. Pagos a plazos Los pagos a plazos no son reembolsables. Para continuar, por favor proporcione el/los número(s) de pedido y el/los artículo(s) de pedido al contactar a [email protected] o a nuestro equipo de soporte en vivo.
Dynadot no permite que se utilicen sus servicios para la transmisión de spam. Si recibimos alguna queja acerca de que su dominio está siendo utilizado para enviar spam, iniciaremos de inmediato una investigación. Primero, recibirá un correo electrónico de advertencia por nuestra parte notificándole que hemos recibido una queja de spam para su(s) dominio(s), y solicitando que deje de enviar spam. Si decides ignorar nuestra advertencia y continuar enviando spam, desactivaremos tu dominio o deshabilitaremos tu cuenta completa en Dynadot (dependiendo de la gravedad de la situación). Ya no podrás controlar los servidores de nombres de tus dominios y, en su lugar, aparecerá una página de error. No recibirás un reembolso ni un crédito en tu cuenta. Para reportar un dominio que ha enviado correo no deseado, por favor envíe una queja de spam.
Un revendedor es una empresa o persona que compra dominios de un registrador de dominios u otro revendedor de dominios en nombre de sus clientes. A menudo, con los revendedores, el dominio que compras no es de tu propiedad, sino que es propiedad del revendedor, algo de lo que debes estar consciente. Durante muchos años, Dynadot no ofreció servicios de revendedor. Sin embargo, actualmente estamos trabajando para ofrecer el mejor servicio de revendedor posible en el mercado. Por favor, vuelva a revisar en el segundo trimestre de 2023 (Q2 2023).
Dynadot respeta los derechos de propiedad intelectual de otros y se compromete a proteger dichos derechos cuando existen. Si cree que sus derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual están siendo violados por uno de nuestros clientes, por favor presente una Queja de Derechos de Autor. Asegúrese de enviarnos cualquier evidencia o prueba de infracción para que podamos servirle mejor. Iniciaremos una investigación y tomaremos medidas donde encontremos pruebas concluyentes de infracción. Por favor tenga en cuenta que en algunos casos podemos pedirle que nos proporcione una orden judicial o administrativa antes de que podamos ayudarlo. Nos reservamos el derecho de no tomar medidas en casos de reclamos de derechos de autor sin el respaldo de una orden emitida por un tribunal de justicia o un organismo administrativo. También puedes obtener una resolución contactando directamente al dueño del dominio o sitio web y exigiendo que cesen y desistan. Puedes averiguar quién es el dueño utilizando nuestra Búsqueda de Whois . Si el dueño está utilizando nuestra protección de privacidad de dominio, puedes llamar, enviar un correo electrónico o enviar una carta a la información de contacto proporcionada y nosotros les transmitiremos tu mensaje. Animamos a todos los denunciantes a utilizar este enfoque antes de presentar una queja formal por derechos de autor a Dynadot. ¿Alguien ha afirmado que estás violando sus derechos de autor? Descubre qué puedes hacer para defenderte.
Una Contraverificación es un documento firmado y certificado que nos envías para impugnar una Queja de Derechos de Autor que un tercero ha presentado en tu contra. Al enviar una contraverificación, estás certificando bajo pena de perjurio cualquier hecho y/o evidencia que refute las acusaciones de infracción de derechos de autor con respecto a tu nombre de dominio y/o sitio web. Un contra-verification debe incluir lo siguiente: Su nombre completo (primer nombre, segundo nombre, apellido) Su dirección (dirección física, no un Apartado Postal o servicio de correo). Su número de teléfono, incluyendo el código de país si no es Estados Unidos. Su número de fax, si lo tiene (opcional). Tu dirección de correo electrónico. Una presentación de documentos, pruebas y/o una explicación para refutar la reclamación de infracción de derechos de autor hecha en su contra. Su declaración de que usted cree de buena fe que el uso del material objeto de reclamo está autorizado por el titular de los derechos de autor (también conocido como el reclamante), o, de lo contrario, permitido por la ley, o que el reclamante no tiene una reclamación de derechos de autor legalmente aplicable. Su declaración, bajo pena de perjurio, de que la información que está proporcionando sobre el material infractor y el derecho de autor es precisa. Su firma (puede ser firmada electrónicamente). Aclaremos los tipos de pruebas que aceptaríamos para respaldar su verificación contraria con algunos ejemplos. Aceptaríamos, por ejemplo, pruebas de que los denunciantes le dieron su expreso permiso para republicar o revender su material. También aceptaríamos la identificación y copias del texto de una ley o reglamento reconocido por la ley de los Estados Unidos o la Convención de Berna Internacional, que permita legalmente su uso del material. Otro ejemplo es si puede proporcionar documentos o pruebas de que el denunciante de alguna manera no posee un derecho de autor legalmente ejecutable. Si se han presentado más de una queja de derechos de autor en su contra, requeriremos que presente una contra-verificación separada para cada queja. Debemos recibir las contraverificaciones en los plazos especificados en nuestras notificaciones y correos electrónicos. Si no recibimos sus documentos de manera oportuna, corre el riesgo de que sus servicios sean terminados. Puede enviarnos su contra-verificación por fax, correo electrónico o correo postal, de la siguiente manera: Fax: +1 (415) 869-2893 Email: [email protected] Mail: P.O. Box 345, San Mateo, CA 94401 Traducción: Fax: +1 (415) 869-2893 Correo electrónico: [email protected] Dirección Postal: P.O. Box 345, San Mateo, CA 94401 Una vez que recibamos su contra-verificación, la evaluaremos en función de la integridad y precisión según los estándares establecidos anteriormente. Si determinamos que la contra-verificación es satisfactoria, podemos restablecer sus servicios (si están desactivados) y/o solicitar al denunciante que busque una orden judicial o administrativa para desactivar sus servicios.
No, en este momento no ofrecemos ningún paquete especial para organizaciones benéficas sin fines de lucro. Sin embargo, ofrecemos descuentos al por mayor y súper al por mayor basados en el gasto. Para obtener nuestros precios al por mayor, debes gastar $500 o más por año con nosotros. Para obtener nuestros precios súper al por mayor, debes gastar $5000 o más con nosotros por año. Consulta nuestros precios al por mayor y nuestros precios súper al por mayor. Puedes obtener estos precios de forma inmediata en tu cuenta al pagar por adelantado.
Actualmente ofrecemos dos tipos de alojamiento web. Cada una de nuestras opciones tiene sus ventajas y desventajas dependiendo de tus necesidades de alojamiento. Aquí hay algunas limitaciones de nuestros paquetes de alojamiento web. Nuestro Alojamiento de correo electrónico se puede utilizar para cuentas de correo electrónico ilimitadas y también para un sitio web; sin embargo: El correo electrónico es solo para sitios web HTML simples y estáticos. No se admiten bases de datos PHP y MySQL. No es posible subir y ejecutar scripts, y no hay un directorio cgi-bin con scripts existentes como formmail. No hay acceso a la shell de tu cuenta (por ejemplo, a través de SSH o telnet). Los sitios web de spam, contenido para adultos o contenido ilegal no están permitidos. ¿No estás seguro si el alojamiento web es adecuado para ti? Echa un vistazo a nuestro sencillo e intuitivo Constructor de Sitios Web que no requiere programación. ¡Pruébalo gratis o mejora para obtener más herramientas, incluyendo el correo electrónico!
No realizamos reembolsos, pero si el nombre de dominio tiene menos de 5 días de antigüedad, es posible que pueda solicitar una eliminación en el periodo de gracia para obtener un crédito de cuenta de Dynadot. Su "reembolso" será el costo de registro del dominio menos la tarifa de eliminación en el período de gracia correspondiente, según se indica en nuestra página de eliminación en el período de gracia. Por favor, tenga en cuenta que algunos dominios no pueden ser eliminados con gracia y, por lo tanto, no son elegibles para un crédito en su cuenta o un reembolso. Ejemplos incluyen .CO, .EU, .UK, .PL y .BE. Puede ver qué dominios permiten eliminaciones con gracia y la cantidad de tiempo disponible para su período de gracia en nuestra página de eliminación con gracia. Los dominios mayores de 5 días no se pueden eliminar para recibir un crédito. Si ya no deseas tu dominio y quieres eliminarlo, puedes enviar una solicitud de eliminación de dominio dentro de tu cuenta de Dynadot. No recibirás ningún crédito de cuenta al enviar una solicitud de eliminación. Consulte nuestra política de devolución.
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