8 Simple Ways to Encourage your Customers to Keep Coming Back

Održavanje poslovanja je težak posao. Postoji više faktora na koje morate obratiti pažnju, a zadržavanje kupaca je na vrhu liste.

Skoro svako malo preduzeće radi na izgradnji jake baze lojalnih kupaca, bilo onlajn ili oflajn, jer ta lojalnost kupaca rezultira dobrom usmenom reklamom, što čini čuda za poslovanje.

 

Osiguravanje da svojim kupcima pružate najbolje iskustvo na svakom koraku je ključno i pomoći će vašem poslovanju da napreduje.

 

Da bi bilo koje poslovanje opstalo u oštroj konkurenciji, važno je primeniti strategije koje omogućavaju vašim korisnicima da se stalno vraćaju. Evo 8 jednostavnih načina na koje možete podstaći svoje kupce da se stalno vraćaju.

 

 

 

1. Izgradite odnos sa svojim korisnicima

Vaši kupci su obični ljudi i da biste izgradili jak odnos sa njima, morate komunicirati sa njima na svakom koraku. Na primer, na društvenim mrežama, započnite razgovor kada vam se obrate. Rešite njihov problem, ali im pružite dobro iskustvo.

Kupci brinu o dobroj usluzi i ako obezbedite dobro iskustvo, ne samo da će vas pamtiti, već će se vraćati i preporučiti vas prijateljima i porodici. Sada, vaš sajt možda ima stotine i hiljade poseta dnevno. Razgovor sa svakim kupcem je nemoguć.

 

Međutim, dobar i privlačan tekst na sajtu može da uradi ovaj posao umesto vas. Učinite svoj sajt lakim za navigaciju i vodite računa o rečima koje koristite. To vam može pomoći da uspostavite ličnost brenda i pozitivno utičete na svoje (potencijalne) kupce.

 

 

2. Izgradite snažno online prisustvo

U današnje vreme, kada je sve na svetskoj mreži, izgradnja onlajn prisustva za vaše poslovanje postala je neophodna. To vam omogućava da se povežete sa svojim kupcima i držite ih u toku sa novim dešavanjima, dok novi kupci mogu pronaći informacije o vašem poslovanju jednim klikom.

Današnje poslovanje, bilo da je u pitanju kućni pekar ili prodavnica gvožđara, gradi svoje prisustvo na internetu. Zapravo, neki idu korak dalje i registruju svoje domene na novim ekstenzijama kao što su .TECH, .STORE, .ONLINE, .SITE, .SPACE, .FUN, i više. Ovo im daje priliku da se istaknu u odnosu na konkurenciju i izgrade značajno prisustvo za svoje proizvode i usluge.

 

 

 

3. Ponudite podsticaje svojim kupcima

Svima nam je ponekad potrebno malo ohrabrenja, a popusti mogu biti odličan način za to. Nudeći posebne podsticaje, kao što je ekskluzivna promotivna ponuda vašim postojećim kupcima, možete ih zadržati angažovanim.

Takođe je odlična ideja da reklamirate buduće ponude od kojih kupci mogu imati koristi, kako bi vas sigurno imali na umu kada planiraju kupovinu.

 

Program lojalnosti takođe čini čuda u ovom slučaju, gde povratni kupci mogu dobiti dodatni popust ili sakupljati poene na svojoj članskoj kartici, a zatim ih koristiti u zamenu za proizvode ili usluge.

 

Ovo je slično programu lojalnosti koji Starbucks ili Cilj koji omogućava stalnim kupcima da iskoriste dodatne pogodnosti, podstičući ih da se vraćaju po još.

 

 

 

4. Održavajte temeljnu bazu podataka

Vođenje baze podataka može vam pomoći da profilišete svoje kupce i ponudite im najrelevantnije ponude.

To može biti i način da proverite da li redovno komuniciraju sa vama ili im samo šaljete čestitke za praznike. Sve ovo može poslužiti kao nežan podsetnik kupcu da postojite. Efektivan email marketing može biti odličan način da se ovo sprovede i stvori vrednost pamćenja kod kupaca.

 

Džonson, 48-godišnja samohrana majka iz Teksas Sitija, veruje samo jednom sajtu za svoje vodoinstalaterske radove. To joj je preporučio prijatelj, a usluga je bila toliko dobra da se stalno vraća njima za bilo kakve vodoinstalaterske poslove.

 

 

 

5. Učestvujte u događajima zajednice

Umrežavanje je odličan alat kako za preduzeća tako i za pojedince. Da biste pomogli svom poslovanju da raste, morate biti društveni i učestvovati u događajima u zajednici gde vaš brend dobija veću vidljivost.

Kada postanete redovan na događajima u zajednici, ljudi će početi da vas prepoznaju i vaš brend. Na kraju krajeva, svi više verujemo ljudima koje poznajemo nego strancima koji nam prolaze putem.

 

Na primer, uzmite Džejda; on je profesionalni učitelj gitare na internetu koji je u početku imao samo tri učenika. Zatim se pridružio crkvenom bendu i postao redovan na crkvenim događajima gde je njegova veština bila prilično popularna. Ubrzo se pročulo da Džejd podučava gitaru na svom sajtu www.jadesguitar.online i tada je njegova lista studenata brzo porasla. Provođenje vremena na društvenim događajima se isplatilo Jadeu.

 

 

 

6. Odgovorite na povratne informacije (i pozitivne i negativne)

Važno je biti odzivan kako bi se kupci osećali saslušano. Nije bitno da li su komentari dobri ili loši; ključ je priznati obe vrste povratnih informacija i raditi na svojim slabostima i korisničkoj podršci kako biste stvorili odlično korisničko iskustvo.

Svaki Mc Donald's širom sveta prati politiku održavanja zadovoljstva kupaca. Ako se požalite na loše jelo ili loš ukus, odmah će zameniti vašu porudžbinu i pobrinuti se da budete zadovoljni uslugom. To čini da se kupci osećaju važno i čini čuda za reputaciju Mc Donald's-a.

 

 

 

7. Fokusirajte se na udobnost kupaca

Kupci su važni za vaše poslovanje, a da biste bili sigurni da se vraćaju, morate se fokusirati na pružanje prijatnog korisničkog iskustva. Pokušajte da obezbedite pogodnosti koje olakšavaju poboljšanje korisničke usluge.

Kada pružate odlične usluge i održavate kupce zadovoljnim, oni vam mogu pomoći da dobijete više kupaca putem preporuke, pričajući svojim prijateljima i porodici o vašem poslovanju.

 

Na primer, usluga dostave koju nude restorani, udobne sofe i masaže koje nude saloni, i besplatna proba i zamena koju nude butici, sve je usmereno na udobnost i zadržavanje kupaca.

 

 

 

8. Budite aktivni konkurent na tržištu

Tržište se stalno menja, i kao preduzeće, morate držati korak. Pokušajte da budete konkurentni sa svojim cenama i uslugama i pobrinite se da inovirate u skladu sa trenutnim trendovima.

Na primer, većina supermarketa sada ima opcije samonaplate kako bi omogućili iskustvo kupovine bez kontakta. Nasuprot tome, mnoge kompanije su razvile svoje interne aplikacije za lojalne kupce kako bi odgovorile na rastuću potražnju za online kupovinom. Čak i Ikea sada prima porudžbine online, što im omogućava da se takmiče sa nekoliko e Commerce preduzeća.

 

 

 

Zaključak

Današnji kupci su veoma jasni u vezi sa tim šta žele i kako to žele. Cene dobru korisničku uslugu čak i ako košta nekoliko dolara više. Najbolji način da izgradite brend i zadržite kupce jeste da im pružite odlično iskustvo.

 

Ališa je viši stručnjak za marketing sadržaja i komunikacije u Radix, registar iza nekih od najuspešnijih novih domena, uključujući .ONLINE i .TECH. Možete je kontaktirati na Linked In i Twitter .