Processo de Compras

• A minha transferência foi bem sucedida, mas por que não foi adicionado um ano ao meu domínio?

  Há três razões possíveis pelas quais um nome de domínio pode não ter recebido um ano adicional após uma transferência: Certos domínios de topo (TLDs) não recebem um ano adicional quando são transferidos para outro registrador. Esses domínios incluem (mas podem não se limitar a) .UK, .LT e .NL. No caso de .UK e .LT, não há nenhum custo para transferir para o Dynadot , pois ambos são enviados para o Dynadot pelo seu registrador atual sem nenhum ano adicional. Já o .NL pode ser transferido para nós normalmente, mas não terá um ano adicionado inicialmente, pois seu limite máximo de tempo é de 1 ano de registro. O valor pago para transferir um domínio .NL para o Dynadot será revertido em uma renovação automática que o nosso sistema concretizará mais perto da data de expiração do seu domínio. Os domínios que já atingiram ou estão muito perto de atingir seu tempo máximo de registo (que pode ser de até 10 anos, dependendo do TLD) não terão um ano adicionado durante sua transferência, pois isso iria aumentar o período de registo total, ultrapassando a quantidade máxima de tempo. Você pode ver qual é o tempo máximo de registo de um domínio indo à página do domínio e olhando quantos anos de preço estão listados na tabela de "Preços de Domínios" (você pode clicar no domínio da nossa lista de TLDs); por exemplo, .IM lista apenas três anos de preços, pois esse é o seu máximo. O domínio foi renovado após sua expiração (durante o prazo de renovação) e, em seguida, transferido dentro de 45 dias da renovação. Tecnicamente, isso é chamado de "renovação automática". Se um domínio for renovado automaticamente e depois transferido dentro de 45 dias após a renovação, o domínio não será renovado por mais um ano após a transferência. Isso não faz sentido, pois seu domínio ficaria com dois anos: um pela renovação e mais um pela transferência. Esse é o modo como funciona o registo central. Essa não é a nossa política e não ganhamos nada com o fato de você obter só um ano. Na verdade, nós temos que lidar com todos os clientes chateados com essa política contra-intuitiva do registro central. Veja o que o ICANN tem a dizer sobre essa situação: "Os registrantes que transferirem nomes dentro do prazo de tolerância da renovação automática de 45 dias devem verificar com o registrador do qual estão realizando a transferência a possibilidade de um possível reembolso. Apesar de o registrador anterior receber o reembolso das taxas de renovação automática que pagou ao registro central nessas circunstâncias, nem todos os registradores emitem um reembolso aos clientes. O resultado na falha do reembolso por parte do registrador anterior é que o registrante paga as taxas de registro tanto ao registrador anterior (pela renovação automática) quanto ao novo registrador (pela transferência), mas recebe somente um ano de extensão do termo." (O texto completo pode ser encontrado aqui: http://www.icann.org/announcements/advisory-06jun02.htm) Basicamente, o ICANN recomenda entrar em contato com o antigo registrador e pedir um reembolso se um registante transferir um domínio dentro do período de renovação automática de 45 dias. Para evitar essa situação desagradável completamente, inicie as transferências dos seus domínios com pelo menos 2 semanas de antecedência da data de expiração.

• Qual é sua Política de Reembolso?

  Nós damos reembolso na forma de crédito em conta nos seguintes casos: Registros de novos domíniosSe o nome de domínio tiver menos de 5 dias, você poderá solicitar uma exclusão dentro do prazo de exclusão. Será creditado na sua conta o valor do custo de registo do domínio, menos a taxa de exclusão indicada na nossa página do prazo de exclusão. Transferências de DomíniosSe uma transferência de domínio falhar por qualquer motivo, podemos emitir um reembolso. Isso também se aplica a troca dos domínios .EU e .BE. Pedidos de Leilão Expirados se um pedido de leilão expirado for cancelado porque o domínio foi renovado pelo dono original, podemos providenciar um reembolso completo do pagamento pelo pedido de leilão expirado no método de pagamento original. Web Hosting We can cancel Email Hosting if we receive the refund request within the first 30 days of purchase. Please transfer all your files, databases, and/or scripts from your hosting before you email us for a refund because we will delete your web hosting package before we issue you a refund. Website Builder If you upgraded to a pro plan, we can cancel your plan within 30 days of purchase. Please email us to cancel any pro plans. Certificados SSLPodemos emitir um reembolso no prazo de 7 dias após a emissão do certificado SSL. NOTE: All refund requests are handled MANUALLY. Our system will automatically issue you an account credit. You must EMAIL us at [email protected] in order to receive a refund. All refund requests must be received / processed within 60 days of the order date to be considered. Cenários para os quais nós não podemos fornecer reembolsos: Registros de Domínio se um domínio não tem período de carência (tipicamente, mais velho que 5 anos) ou o TLD não suporta o período de carência de deleção, você não poderá deletar para receber crédito. Domain Renewals In some cases we may be able to refund a domain renewal. The request would need to received by our support team within 5 days of the order completion date. If the renewal can be refunded, it will require immediate deletion of the domain name. Any such request should be emailed to [email protected] as soon as possible. Please include your acknowledgement of the domain deletion in your message to help speed up the process. Account Prepay Prepay orders are non-refundable. Requests may be considered only if none of the credit has been spent. Vendas de Domínios no Mercado Um pedido de compra de domínio comprado pelo mercado de domínios não pode ser cancelado/revertido a não ser que ambas as partes (comprador e vendedor) estejam de acordo. Leilões de Usuário Um pedido de domínio ganho pelo Leilão de Usuário não pode ser revertido/cancelado uma vez que os lances, incluindo o lance vencedor, não podem ser cancelados. Pedidos em espera e leilões de pedidos em espera Quando um domínio em espera é pego por nós e pago por você (seja porque você foi o único cliente a solicitar o domínio ou porque o ganhou em um leilão de pedidos em espera), o domínio seria adicionado automaticamente à sua conta. Domínios adicionados de pedidos pendentes não podem ser excluídos em período de carência. Pagamento de parcelas Os pagamentos de parcelas não são passíveis de reembolso.

• Qual é o endereço de correspondência para envio das ordens de pagamento?

  Você pode enviar sua ordem de pagamento ou cheque para: Dynadot Inc PO Box 345 San Mateo, CA 94401 US Make your money order or cashier's check payable to Dynadot Inc. OBS: Você deve efetuar um pedido na sua conta Dynadot antes de enviar o cheque ou a ordem de pagamento. Por favor, inclua também o número de ID do pedido durante o envio. Veja todas as nossas opções de pagamento .

• Recebi um e-mail de "Problema com o cartão de crédito". Posso tentar cobrar novamente o meu cartão de crédito?

  Sim, você pode tentar pagar com seu cartão de crédito até três vezes para cada pedido antes que nosso sistema impeça que você tente novamente. Para tentar pagar com seu cartão de crédito novamente, siga estes passos: Entre na sua conta Dynadot. Encontre a seção "Pedidos em Aberto" listada no topo da sua página de "Resumo" da conta. Você também pode acessar quaisquer pedidos em aberto indo em "Pedidos Pendentes" na área de notificações na barra superior. Você verá um menu sob a coluna de "Tipo de Pagamento". Use ele para editar suas informações de cartão, mudar seu método de pagamento, ou cancelar seu pedido. Se você ainda puder cobrar seu cartão de crédito, você verá uma opção de "Cobrar Cartão". Clique no botão "Cobrar cartão para tentar cobrar seu cartão de crédito novamente. Se você não vê o botão "Alterar Cartão", depois você precisará entrar em contato conosco para alterar seu cartão. Se o seu cartão de crédito estiver sendo recusado, você pode verificar as informações do seu cartão de crédito, para ver se você acidentalmente digitou errado um dos campos do cartão. Alternativamente, você pode entrar em contato com a financeira do seu cartão de crédito para ver se há alguma razão para recusarem as cobranças. Você também pode editar o seu tipo de pagamento para escolher um cartão de crédito diferente ou você pode selecionar outro método de pagamento para completar o seu pedido. Descubra mais sobre a Dynadot: Quer ganhar crédito em conta? Entre no nosso Programa Indique-um-amigo. Ganhe $5 para cada amigo que indicar para Dynadot. Seus amigos também ganham $5! Vcoê tem um site? Entre no nosso Programa de Afiliados. Espalhe a palavra sobre nós e comece a lucrar. Procurando por negócios com nomes de domínios? Veja nossas ofertas. Descubra nomes de domínios por ótimos preços.

• Como faço para mudar o método de pagamento do meu pedido?

  Se o seu pagamento ainda não foi concluído, talvez seja possível mudar o seu método de pagamento. Dependendo do status do seu pedido, há duas maneiras de fazer isto. Se o status do seu pedido for "Aguardando pagamento" (e não constar como pagamento pendente), você pode alterar o seu método de pagamento na sua conta Dynadot. Basta seguir estes passos: Entre na sua conta Dynadot. Encontre a seção de "Pedidos Abertos" na parte de cima da página da seção de "Resumo". Você também pode acessar quaisquer pedidos em aberto indo em "Pedidos Pendentes" na área de notificações na barra superior. Se você consegue editar o método de pagamento para seu pedido, você verá um menu de "Edit" que você consegue usar para editar seu método de pagamento. Selecionar "Editar Pagamento" irá te levar à página de "Tipo de Pagamento" onde você pode escolher um método de pagamento alternativo. Os mesmos métodos de pagamento que estavam disponíveis para você na finalização da compra devem estar disponíveis aqui. Dependendo da moeda com a qual você está pagando, suas opções incluem saldo da conta, cartão de crédito/débito, PayPal, Skrill, Alipay, transferência bancária, ordem de pagamento, cheque administrativo, cheque pessoal, eCash, transferência bancária e ApplePay. Se o status do seu pedido for "Pagamento pendente" e não houver nenhum botão de "Editar pagamento", envie um e-mail para [email protected] caso ainda deseja alterar o método de pagamento.

• Como faço para configurar minha moeda preferencial?

  O USD é a moeda padrão para todas as contas. Se quiser usar outra moeda como seu método de pagamento preferencial, especialmente se se quiser usá-lo como crédito em conta para cobrir qualquer pagamento automático*, será preciso configurar sua moeda preferencial. Para alterar sua moeda preferencial, siga estas etapas: Entre na sua conta Dynadot. Select "Account Settings" from the "My Info" drop-down menu. Localize a seção de "Opções da conta". Você verá a opção "Selecione sua moeda". Escolha a moeda que você deseja usar no menu suspenso. Clique no botão de "Salvar opções" para salvar suas alterações. *Obs: nós oferecemos os seguintes pagamentos automáticos: Renovação automática de domínios Pagamento automático do Leilão de Expirados Pagamento automático de Domínios Pendentes Renovação automática do Construtor de Sites Renovação automática da Hospedagem Quais moedas o Dynadot aceita?

• Como eu Pago em Real Brasileiro (BRL)?

  Para pagar em BRL, selecione "Real Brasileiro BRL (R$)" no menu no topo do nosso site )você verá outras opções de moedas também) Isso mudará todos os preços para BRL. Para completar seu pagamento em BRL, você precisará usar eCash. Depois de adicionar o item ao seu carrinho, você pode selecionar eCash como seu método de pagamento. Depois disso, é só clicar em "Enviar Pedido" na página de pagamento, nós enviaremos um link para completar seu pagamento. Note que se você não completar seu pagamento, seu status permanecerá como "Esperando Pagamento" e seu pedido não poderá ser completado. Se você estiver planejando usar BRL como o método de pagamento da sua preferência, especialmente se for usá-lo para seu crédito em conta para cobrir qualquer pagamento automático, você vai precisar definir BRL como a moeda da sua preferência na sua conta Dynadot.

• Como faço para pagar em dólares canadenses (CAD)?

  Para pagar em CAD, selecione "Dólar canadense CAD ($)" no menu suspenso da parte superior do nosso site (você verá outras opções de moeda também). Isso mudará todos os nossos preços para CAD. Para concluir o seu pagamento em CAD, você precisará usar o PayPal. Depois de adicionar o item ao seu carrinho, você pode selecionar o PayPal como seu método de pagamento. Então, depois de clicar em "Enviar Pedido" na página de pagamento, nós lhe forneceremos um link para concluir o seu pagamento via Paypal. Por favor, note que se você não concluir seu pagamento, seu status permanecerá em "Aguardando pagamento" e o seu pedido não poderá ser concluído. Se quiser usar o Dólar Canadense como o método de pagamento da sua preferência, especialmente se planejar usá-lo no crédito da sua conta para cobrir quaisquer pagamentos automáticos, você precisará definir o CAD como a sua moeda preferida na sua conta Dynadot.

• Esqueci de inserir o meu código de indicação. Vocês podem me ajudar?

  Se tiver se esquecido de inserir o seu código de indicação, envie um e-mail para [email protected] imediatamente. No e-mail, inclua o número de identificação da compra e o código de indicação que lhe foi fornecido. Você pode encontrar o número de identificação da sua compra no registo de pedidos da sua conta Dynadot. Saiba mais sobre o nosso programa Indique um Amigo e como você e seu amigo podem ganhar US$ 5!

• Como faço para analisar os registros de pagamento dos pedidos antigos?

  Para analisar os registros de pagamento dos pedidos antigos, siga estes passos: Entre na sua conta Dynadot. Select "Payments" from the left-side menu bar, and click "Payment Logs" on the right. Escolha a moeda, detalhes iniciais e finais, e os tipos de pagamento que quiser ver. Aperte o botão "Visualizar" para ver seus registros de pagamento. O log de pagamento é um ótimo lugar para se manter a par dos seus gastos anuais conosco, especialmente se você for um cliente em Massa (Qualificação de $500 gasto anual) ou Super Massa (Qualificação de $5,000 gasto anual). Você também tem um log de pedidos que pode ser usado para ver um detalhamento de seus pedidos conosco assim como pedir um recibo ou uma fatura.