6 User Experience Design Essentials For Your Business Website

CEO Jet Blue terkenal terbang di bagian belakang pesawat untuk mengalami sudut pandang pelanggannya dan mendapatkan pemahaman yang jelas tentang UX (pengalaman pengguna) mereka. Tetapi UX adalah sesuatu yang tidak dapat lagi diabaikan oleh semua pengusaha, termasuk pemilik bisnis kecil. Saat ini bahkan toko kecil lokal harus menerima konsep ini.

Pendiri tidak bisa mengabaikan peningkatan perangkat seluler: e-commerce AS tumbuh sebesar 44% pada tahun 2020, dan terus meningkat. Menurut Business Insider, “m-commerce” (perdagangan seluler) telah mencapai sekitar $284 miliar, atau 45% dari total pasar e-commerce AS. Dengan mengingat tren ini, pelanggan Anda mungkin hanya berinteraksi dengan bisnis Anda melalui situs web atau aplikasi seluler Anda. Ini adalah kesempatan Anda untuk membuat kesan pertama yang kuat, yang diperlukan dalam lanskap ritel web di mana semua yang harus dilakukan pelanggan adalah “klik” untuk keluar dari halaman Anda, dan beralih ke pesaing.

Banyak pelanggan menolak untuk menggunakan perangkat lunak yang membuat frustrasi atau aplikasi atau situs web yang kurang profesional. Itu karena pelanggan tahu desain yang baik menyiratkan kualitas: itu adalah cerminan dari tim, produk/layanan, dan merek Anda. Selain itu, pelanggan lebih menuntut desain yang baik dan UX sebagai prasyarat untuk berbisnis dengan perusahaan. Bisnis yang berinvestasi dalam UX telah mampu membangun pengikut setia pelanggan yang berdedikasi berkat UX tersebut.

Untungnya, kunci untuk pengalaman pengguna semuanya berakar pada prinsip-prinsip yang dapat (dan seharusnya) diikuti oleh bisnis dari segala ukuran. Tips berguna ini disajikan oleh mitra kami di domain .US. Mencari nama domain yang unik untuk Anda? Mulai dengan .US.

Cara meluncurkan strategi UX:

1. Manfaatkan UX sebagai peluang untuk benar-benar memahami pelanggan Anda. Ini menantang Anda sebagai pendiri dan juga tim Anda untuk menyesuaikan produk dan layanan dengan kebutuhan pelanggan. Jadi, sepanjang prosesnya, dengarkan pengguna Anda dan pelajari tentang titik-titik sakit, tujuan, keinginan, harapan mereka, apa yang mungkin mereka cari sebelum menggunakan produk atau layanan Anda, dan apa yang mungkin mereka lakukan setelahnya. Jangan biarkan asumsi atau kebanggaan mengarahkan strategi Anda. Prinsip-prinsip layanan pelanggan yang luar biasa juga berlaku untuk UX.


2. Pikirkan fitur-fitur yang akan meningkatkan pengalaman pengguna, serta mencapai tujuan bisnis Anda. Fokus pada ajakan bertindak yang jelas di setiap layar: indikator tindakan apa yang Anda ingin pengguna lakukan, baik itu mendaftar untuk buletin, mengunduh laporan, atau menambahkan ke keranjang. Jaga setiap halaman tetap jelas dan ringkas dengan tidak lebih dari dua ajakan bertindak per halaman. Lebih dari itu dan Anda berisiko membingungkan pelanggan tentang apa yang harus mereka lakukan selanjutnya.


3. Optimalkan untuk kinerja dan waktu muat. Pengguna lebih menantang dari sebelumnya untuk diperoleh dan bahkan lebih sulit untuk dipertahankan, terutama ketika 75% pengunjung pergi jika mereka harus menunggu lebih dari 5 detik untuk situs web Anda dimuat. Ada cara untuk memberikan pengalaman yang kaya tanpa mengurangi kinerja, tetapi bisa rumit untuk dilakukan. Seperti disebutkan, untuk merek konsumen tipikal, seluler sekarang adalah metode utama yang digunakan orang untuk mengakses situs Anda: setinggi 65%-75%. Situs web Anda harus sepenuhnya responsif: dibangun untuk terlihat bagus di desktop tetapi juga berfungsi sempurna di seluler. Pastikan pengguna dapat menemukan Anda dengan nama domain yang pendek dan mudah diingat, dan pastikan situs Anda dimuat dengan cepat di semua perangkat.


4. Terima analitik. Evaluasi secara objektif efektivitas upaya UX Anda. Di sinilah alat seperti Google Analytics dan Google Tag Manager dapat memberikan Anda gambaran yang lebih akurat tentang di mana pengalaman pengguna Anda kurang dan menyebabkan tingkat konversi rendah atau tingkat kehilangan pelanggan yang tinggi. Fokus pada penyebab terbesar terlebih dahulu untuk perbaikan yang paling signifikan.


5. Terima eksperimen, prototipe, dan mockup. Setelah Anda merancang draf solusi untuk masalah pengguna Anda, kembali dan uji. Lihat apakah itu menyelesaikan masalah mereka. Untuk bisnis dengan anggaran ketat, sangat penting untuk menguji solusi Anda sebelum tim Anda secara resmi meluncurkan fitur yang mahal.


6. Terus dengarkan pelanggan Anda. Sekali lagi, luangkan waktu setiap minggu untuk melihat umpan balik pelanggan di situs ulasan, komentar di saluran media sosial, atau email langsung. Latihan ini akan memberi Anda semua jenis informasi tentang apa yang berhasil, FAQ, di mana pengguna terjebak atau bingung, dan apa yang mungkin hilang dari situs Anda. UX adalah proses berkelanjutan yang harus ditinjau secara teratur untuk memastikan Anda tidak melewatkan peluang untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan!

Jika Anda ingin meluncurkan kehadiran online atau memulai di dunia ecommerce, langkah pertama adalah mengamankan nama domain bermerek Anda. Dapatkan online dengan tujuan lokal untuk merek global. Mulai dengan .us.