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Traitement de Commande

• Comment payer en Livres Britanniques (GBP) ?

  Pour payer en Livres Britanniques, sélectionnez "Livres Britanniques GBP (£)" dans la liste déroulante en haut de notre site internet (vous verrez aussi d'autres options de devises). Cela affichera tous les prix en Livres Britanniques. Pour finaliser votre paiement en Livres Britanniques, vous devez utiliser PayPal. Après avoir ajouté votre article au panier, vous pouvez sélectionner PayPal comme méthode de paiement. Après avoir cliqué sur "Soumettre Commande" sur la page de paiement, nous afficherons un lien vers PayPal pour finaliser votre paiement. Veuillez noter que si vous ne finalisez pas votre paiement, le statut sera "En Attente de Paiement" et votre commande ne sera pas finalisée. Si vous envisagez d'utiliser des Livres Britanniques pour votre méthode de paiement préférée, surtout pour votre crédit de compte utilisé pour les paiements automatiques, vous devez configurer Livres Britanniques comme devise préférée dans votre compte Dynadot.

• Comment finaliser mon transfert de domaine vers Dynadot si mon domaine est verrouillé ?

  Si votre domaine est verrouillé, votre transfert de domaine ne peut pas être finalisé jusqu'à ce qu'il soit déverrouillé. Vous devrez contacter votre régistraire de domaines actuel à ce sujet, car nous ne connaissons pas tous les systèmes des autres régistraires. Même si vous déverrouillez votre domaine, le domaine peut être "verrouillé transfert" car il a été enregistré ou transféré récemment (moins de 60 jours). Dans ce cas, même si votre domaine est déverrouillé au niveau du régistraire, le bureau central d'enregistrement n'autorisera pas le transfert. Vous devrez attendre que la période de 60 jours se termine avant de commencer le transfert de votre domaine. En savoir plus sur le processus de transfert de domaine.

• Comment se fait-il que ma commande de domaine n'ait pas encore été traitée ?

  Merci d'avoir choisir le régistraire de domaines Dynadot ! Quelques raisons peuvent expliquer pourquoi votre commande domaine n'a pas encore été traitée : Vous n'avez pas finalisé le paiement pour votre commande. Ceci peut être dû à une carte bancaire refusée ou dans le cas de PayPal, Skrill, et Alipay, vous n'avez peut-être pas cliqué sur le lien de paiement ou nous n'avons pas encore reçu votre paiement. Nous avons demandé une vérification et elle n'est pas encore terminée. La commande nécessite une approbation manuelle. Veuillez contacter notre service client si vous n'êtes pas sûr de savoir pourquoi votre commande est en attente.

• Pourquoi ma précommande de domaine a-t-elle été annulée ?

  Il y a plusieurs raisons expliquant pourquoi votre précommande a pu être annulée : Les précommandes peuvent être annulées par notre système s'il y a une revendication de marque à la Trademark Clearinghouse (TMCH). Les précommandes peuvent être annulées si le domaine précommandé, dont le prix initial était au tarif normal, devient par la suite un domaine premium de bureau d'enregistrement. (Cela est déterminé par le bureau central d'enregistrement). Les domaines premium de bureau d'enregistrement sont vendus plus chers que les domaines normaux. Les précommandes de domaines qui sont restreints ou réservés ne peuvent pas être enregistrées. Nous ferons notre possible pour que la recherche de précommandes soit précise, mais à cause du volume de nouveaux TLDs qui sortent, notre recherche de précommandes peut ne pas avoir la liste de domaines réservés la plus actuelle. Si votre précommande est annulée, vous serez remboursé en crédit de compte.

• J'ai oublié d'entrer mon code promo, pouvez-vous m'aider ?

  Si vous avez oublié d'entrer votre code promo pour une commande, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] tout de suite. Dans l'e-mail, veuillez inclure le code promo et le numéro d'identification (ID) de la commande à laquelle vous voudriez l'appliquer. Vous pouvez trouver le numéro d'identification de commande dans votre journal de commande. Une fois le code ajouté, un crédit de compte sera généré pour la différence de paiement. Il ne sera pas possible de recevoir un remboursement sur un autre compte que le crédit de compte dans ce cas.

• Pourquoi est-ce que je ne peux pas transférer mon domaine ?

  Il y a plusieurs raisons expliquant pourquoi vous ne pouvez pas transférer votre domaine : Le domaine a le statut "Verrou Régistraire. Le verrou régistraire empêche que votre domaine soit transféré ailleurs par quelqu'un d'autre. Veuillez déverrouiller votre domaine avant d'essayer de transférer le domaine. Si vous transférez vers Dynadot, il vous faudra contacter votre régistraire actuel pour savoir comment déverrouiller votre domaine. Vous n'avez pas fourni le code d'autorisation pour le domaine. Le code d'autorisation, comme le verrou régistraire, aide à sécuriser votre domaine contre les transferts initiés par d'autres personnes. Avec nos transferts groupés, les codes d'autorisation ne sont pas initialement requis (même s'il est recommandé de les inclure). Dans ce cas, vous recevrez un e-mail de notre part vous faisant savoir où les entrer, pour que le processus de transfert puisse commencer. Si vous transférez vers Dynadot, il vous faudra contacter votre régistraire actuel pour obtenir les codes d'autorisation. L'adresse mail listée dans l'annuaire Whois n'est pas valide. L'e-mail d'autorisation de transfert est envoyé à l'adresse mail de Whois, vous devez donc pouvoir accéder à cette adresse mail. Vous devez mettre à jour votre adresse mail de Whois avant de finaliser l'autorisation et continuer le processus. Le transfert n'a pas encore été autorisé. Encore une fois, assurez-vous que vous avez bien reçu l'e-mail d'autorisation de transfert à votre adresse mail de Whois. Le domaine a expiré avant que le transfert soit initié. Les transferts de domaines ne commencent officiellement pas tant qu'ils n'ont pas été autorisés. Par conséquent, si votre domaine expire avant que le transfert de domaine ait été initié, il y a une possibilité pour que votre transfert de domaine soit refusé même si votre commande de transfert de domaine a été passée avant la date d'expiration. Le domaine était nouvellement enregistré. Les domaines nouvellement enregistrés ne peuvent pas être transférés vers un nouveau régistraire de domaines pendant une période de 60 jours après l'enregistrement, conformément à la politique de l'ICANN. Le domaine venait d'être transféré vers votre régistraire actuel. Les domaines nouvellement transférés ne peuvent pas être transférés vers un autre régistraire de domaines pendant une période de 60 jours après la date de transfert initiale, conformément à la politique de l'ICANN. Donnez-vous suffisamment de temps (2-3 semaines) quand vous soumettez une commande de transfert de domaine pour que votre domaine n'expire pas pendant que nous essayons d'autoriser le transfert. Consultez les étapes du processus de transfert de domaine pour en savoir plus.

• Dois-je attendre la sortie d'un nouveau TLD avant de passer une commande ?

  Non ! Nous proposons la précommande de nouveau TLD, ce qui vous permet d'essayer d'enregistrer le nom de domaine que vous voulez dès le lancement du nouveau TLD. Précommandez maintenant !

• Je n'ai pas reçu l'appel de vérification, pouvez-vous me rappeler ?

  Il y a plusieurs raisons expliquant que vous n'avez pas reçu l'appel de vérification de numéro de téléphone : Vous oublié le numéro de téléphone listé dans votre compte. Le code de zone est manquant sur votre compte. Le code pays est incorrect sur votre compte. Pour vérifier votre numéro de téléphone, veuillez suivre ces étapes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Sélectionnez "Mes Infos" dans le menu de gauche et "Infos de Compte" dans le sous-menu. Si vous devez mettre à jour, cliquez sur le bouton "Modifier Infos" (le compte doit être déverrouillé). Dans le premier cadre, vous devez sélectionner le bon code pays (par exemple "01" pour le code pays des États-Unis) et vous pouvez ensuite entrer le code de zone et le numéro de téléphone dans le deuxième cadre. Une fois que vous avez mis à jour vos informations, entrez votre mot de passe de compte dans le champ fourni. Cliquez sur le bouton "Sauvegarder" pour sauvegarder vos modifications. Notre système vous enverra un nouvel e-mail de vérification de numéro de téléphone plus tard dans la journée ou le jour suivant. Si votre téléphone est listé correctement et que vous ne recevez toujours pas d'appel, veuillez contacter le support client directement au 1(650) 262-0100. NOTE : A chaque fois que vous mettez à jour vos informations de compte, vous recevez un e-mail de Vérification Whois d'Infos de Comtpe.

• Pourquoi ne pouvez-vous pas envoyer l'e-mail d'autorisation de transfert à l'adresse e-mail de mon choix ?

  Le contact du déclarant (titulaire) et le contact administratif listés dans le Whois sont les seules parties qui peuvent autoriser un transfert de domaine comme stipulé par l'ICANN. L'e-mail d'autorisation peut donc seulement être envoyé à l'adresse listée dans ces deux champs. Si vous souhaitez que l'e-mail d'autorisation soit envoyé à une adresse différente, vous devrez d'abord mettre à jour vos enregistrements de contact chez votre actuel régistraire. Pour en savoir plus, consultez le processus de transfert de domaine. Comment mettre à jour mon adresse e-mail de Whois ?

• Comment puis-je payer avec Alipay ?

  Si vous voulez payer en devise chinoise (CNY/RMB) avec Alipay, veuillez suivre ces étapes : Connectez-vous à votre compte Alipay. Si le solde restant est suffisant, vous pouvez utiliser ce solde de compte Alipay pour payer. Si vous n'avez pas suffisamment d'argent sur votre compte Alipay, vous pouvez choisir de payer via une banque en ligne. Comme indiqué sur l'image, vous choisissez une banque avec laquelle vous voulez payer votre commande. Après avoir choisi la banque et cliqué "Suivant", Alipay vous redirigera vers votre banque en ligne. Là vous devrez entrer votre numéro de carte, code de vérification et mot de passe pour confirmer le paiement.

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