Dynadot Help

أتحتاج إلى مساعدة بخصوص نطاقاتك أو مواقعك الإلكترونية المسجلة لدى دينادوت، أو لديك استفسارات حول إحدى أدواتنا؟ استخدم سجل مقالات المساعدة للعثور على الموارد التي يمكنها مساعدتك، أو تواصل مع فريق دعم دينادوت لتلقي المساعدة.

مساعدة>سياسات دينادوت

سياسات دينادوت

  • لقد قمت بإجراء عملية السداد، لماذا تطالبونني بتأكيد طلبي؟

    إننا ندرك أننا نتخذ نهجاً تجاه منع الاحتيال أكثر صرامة من المسجلين الآخرين. فبالنسبة للطلبات "بدون وجود بطاقة ائتمان" (أو الطلبات المقدمة عبر الإنترنت)، فإن المسئولية تقع على التاجر ونحن غير مسئولين عن ما نتسلمه من طلبات رد المبالغ المدفوعة التي نتسلمها. وبعيداً عن هذه الرسوم المكلفة وغير المرغوب فيها،فإننا نشعر بخيبة الامل عندما نكتشف أن بطاقة ائتمان مسروقة أو حساب باي بال مخترق قد تم استخدامه للسداد قيمة أحد طلباتنا، وبالتالي فإننا نبذل قصارى جهدنا لتجنب مثل هذه الحوادث. ولهذا فقد صممنا مرشح معقد لعمليات الاحتيال يختار الطلبات التي تحتاج لتأكيد. فإذا استلمت مثل هذه المطالبة بالتأكيد، فيرجى ألا تأخذ الأمر بصورة شخصية فهناك العديد من العوامل المؤثرة والأمر لا يعني اتهاماً لك. "لقد دفعت بواسطة حسابي على باي بال، هل مازلت أحتاج للقيام بهذا؟ " نعم، فإننا نتسلم مطالبات لرد المبالغ المدفوعة حتى من حسابات باي بال. "كم مرة سيطلب مني التأكيد؟" بعد تأكيدك للطلب، ستوضع ملاحظة على حسابك. وفي الغالب لن يُطلب منك التأكيد مرة أخرى.

  • ماهو إشعار العلامة التجارية؟

    قد تحتاج إلى الموافقة على إشعار العلامة التجارية عند تسجيلك لنطاق معنا. وإليك ما يحتويه هذا الإشعار: لقد استلمت هذا الإشعار بالعلامة التجارية لأنك قد تقدمت بطلب للحصول على اسم نطاق يطابق واحد على الأقل من سجلات العلامات التجارية المقدمة إلى مقاصة العلامة التجارية. قد يكون لك الحق في تسجيل اسم النطاق هذا أو قد لا يكون لك الحق في هذا التسجيل، ويعتمد هذا على الغرض من استخدامك لاسم النطاق وما إذا كان هذا الغرض هو نفس غرض العلامات التجارية المدونة أدناه أو يشترك معها. وحقوقك لتسجيل اسم النطاق هذا قد تكون محمية أو غير محمية طبقاً للاستخدام غير التجاري أو "الاستخدام العادل" الذي تقره قوانين بلدك. يرجى قراءة معلومات العلامة التجارية أدناه بعناية، بما في ذلك العلامات التجارية، وجهات الاختصاص القانونية، والسلع والخدمات التي تم تسجيل العلامات التجارية لها. ويرجى العلم بأن جهات الاختصاص القانونية لا تراجع كلها طلبات العلامات التجارية عن كثب، ولذلك فبعض معلومات العلامات التجارية أدناه قد تكون موجودة في سجل وطني أو إقليمي لا يجري مراجعة دقيقة أو موضوعية لحقوق العلامات التجارية قبل التسجيل. وإذا كان لديك أسئلة، فقد ترغب في استشارة محام أو خبير قانوني بشأن العلامات التجارية والملكية الفكرية للاسترشاد برأيه. إذا تابعت هذا التسجيل، فإنك تقر بأنك قد تلقيت وفهمت هذا الإشعار بقدر علمك ، وبأن تسجيلك واستخدامك لاسم النطاق المطلوب لا تتعدى على حقوق العلامات التجارية المدرجة أدناه. كما سيكون هناك بيانات للعلامة التجارية تتعلق باسم النطاق الذي أدخلتة مدرجة تحت هذا المحتوى. فإذا كنت قد تعرفت على العلامة التجارية بالفعل وترغب في الاطلاع على بيانات العلامة التجارية لاسم النطاق الذي اشتريته، فستحتاج للقيام بطلب شراء لاسم النطاق نفسه باستخدام امتداد نطاق عالي المستوى آخر. (يرجى العلم بأن هذا الإشعار قد لا يظهر لجميع النطاقات عالية المستوى.) ثم يمكنك اختيار"حوالة بريدية / شيك" كوسيلة السداد ثم الضغط على "إرسال". وهنا سترى بيانات العلامات التجارية في الصفحة التالية. بعد ذلك يمكنك ببساطة تعديل عربة التسوق لحذف اسم المجال.

  • أحد عملائكم ينتهك حقوق التأليف والنشر الخاصة بي. هل ستساعدني دينادوت في مثل هذا الأمر؟

    إننا في دينادوت نحترم حقوق الملكية الفكرية للآخرين ونلتزم بحماية هذه الحقوق أينما كانت. إذا كنت تعتقد أن حقوق التأليف والنشر الخاصة بك ينتهكها أحد عملائنا، يرجى تقديم شكوى بشأن حقوق التأليف والنشر. وتأكد من إرسال أي دليل أو إثبات على هذا الإنتهاك لكي نستطيع خدمتك بصورة أفضل. وسنجري تحقيقاً ونتخذ إجراءات فور حصولنا على دليل قاطع على هذا الإنتهاك. يرجى العلم أنه في بعض الحالات قد نطلب منك تزويدنا بأمر قضائي أو أمر تنفيذي قبل أن نتمكن من مساعدتك. ونحن نحتفظ لأنفسنا بالحق في عدم إتخاذ أي إجراء حيال شكاوى حقوق النشر والتأليف في حالة عدم وجود أمر تصدره محكمة أو جهة تنفيذية. وقد نتوصل إلى تسوية للنزاع عبر الاتصال بمالك النطاق أو الموقع بصورة مباشرة ومطالبته "بالتوقف والامتناع". ويمكنك معرفة من هو المالك باستخدام البحث في سجل من يكون. وإذا ما كان المالك يستخدم خدمة خصوصية النطاق، فيمكنك الاتصال به أو إرسال بريد إليكتروني له عبر بيانات الاتصال الخاصة به وسنقوم بتوصيل الرسالة له. ونحن نحث كل مقدمي الشكاوى على اتباع هذا النهج قبل تقديم شكوى رسمية بشأن حقوق التأليف والنشر لدينادوت. هل إدعى شخص ما انتهاكك لحقوق التأليف والنشر الخاصة به؟ تعرف على ما يمكنك فعله لدفع هذه التهمة عن نفسك.

  • ما هو الإثبات المضاد؟

    الإثبات المضاد هو وثيقة موقّعة وموثّقة تقوم بتقديمها بنفسك إلينا لكي تعترض على شكوى بشأن حقوق التأليف والنشر مقدمة ضدك من طرف ثالث. وبتقديمك للإثبات المضاد، فإنك تقدم، وأنت واقع تحت طائلة عقوبة الحنث باليمين، أي حقائق و/أو دلائل تفند دعاوى التعدي على حقوق الملكية والنشر فيما يتعلق باسم نطاقك و/أو موقعك. ويجب أن يحتوي الإثبات المضاد على التالي: اسمك كاملاً(الاسم الأول، الأوسط، الأخير). عنوانك (وهو عنوانك المادي، وليس رقم صندوق البريد أو العنوان البريدي). رقم هاتفك، محتوياً على رمز الدولة إذا كنت خارج الولايات المتحدة الأمريكية. رقم الفاكس، إذا ما كنت تمتلك واحداً (اختياري). عنوان بريدك الإليكتروني. تقديم وثائق، أو دلائل و/أو توضيح لنفي إدعاء مخالفة حقوق التأليف والنشر المقدم ضدك. إقرارك بأنك تعتقد بنية صادقة أن صاحب حقوق التأليف والنشر للمواد موضوع الشكوى (المعروف باسم: الشاكي) سمح لك باستخدامها، أو أن استخدامك لها يسمح به القانون، أو أن الشاكي لا يمتلك مطالبة حقوق تأليف ونشر واجبة النفاذ بموجب القانون. إقرارك، وأنت واقع تحت طائلة عقوبة الحنث باليمين، بأن المعلومات التي تقدمها بشأن المواد المخالفة وحقوق التأليف والنشر دقيقة. توقيعك (ويمكنك التوقيع إليكترونياً). دعنا نوضح أنواع الأدلة التي قد نقبلها لدعم إثباتك المضاد ببعض الأمثلة. فإننا نقبل، على سبيل المثال، دليل يثبت أن الشاكيين قد أعطوك إذناً صريحاً لإعادة نشر أو إعادة بيع المواد الخاصة بهم. وأيضاً نقبل تسميتك للتشريعات أو القوانين أو اللوائح أو نسخ من نصوص هذه التشريعات أو اللوائح أو القوانين المعترف بها في قانون الولايات المتحدة الأمريكية أو اتفاقية برن الدولية، والتي تسمح لك قانوناً باستخدام هذه المواد الواردة في الشكوى. ومثال آخر هو تقديمك وثائق أو أدلة أن الشاكي لا يمتلك حقوق تأليف ونشر نافذة بموجب القانون. إذا ما كان هناك أكثر من شكوى بشأن حقوق التأليف والنشر مقدمة ضدك، فسنطلب منك تقديم إثبات مضاد لكل شكوى على حده. ولابد أن نتسلم الإثباتات المضادة قبل التواريخ النهائية المحددة في إشعاراتنا ورسائل بريدنا الإليكتروني. وإذا لم نتسلم منك الوثائق في الوقت المحدد، فقد تخاطر بإنهاء خدماتك. يمكنك تقديم الإثبات المضاد إلينا عبر الفاكس، أو البريد الإليكتروني، أو البريد عبر قنوات الاتصال التالية: فاكس: +1 (415) 869-2893 البريد الإليكتروني: [email protected] عنوان المراسلات: صندوق بريد 345، سان ماتيو، كندا 94401 وبعد استلامنا لإثباتك المضاد، سنقوم بتقييم مدى اكتماله ودقته بموجب المعايير المذكورة أعلاه. وإذا ما توصلنا إلى أن الإثبات المضاد مرضي، فقد نقوم بإعادة تشغيل خدماتك (إذا ما كنا أوقفناها)، و/أو الطلب من الشاكي الحصول على أمر محكمة أو أمر تنفيذي لإيقاف خدماتك.

  • سرق شخص ما حسابي على دينادوت! كيف يمكنني استعادته؟

    إذا كانت هذه المرة الأولى التي يحدث لك فيها هذا، سنقدم لك استثناء لمرة واحدة فحسب ونساعدك على استرداد حسابك حال اثبات أنك المالك الحقيقي له. أما في حالة تعرض حسابك لسرقات لاحقة، لن نتمكن من مساعدتك على استرداد حسابك لأن أمن حسابك هو مسئوليتك أنت وحدك. لقد استثمرت دينادوت جهوداً كبيرة في الحفاظ على أمن نظامها. وتبقى مسئولية الحفاظ على الحساب في سلامة وأمن هي مسئولية منشئ هذا الحساب وحده. وينص اتفاق الخدمة بوضوح على هذا بموجب الجزء الأول، الفقرة السادسة، أمن الحساب. إننا نحثك على اختيار كلمة سر ذات مزيج قوي من الأرقام والحروف وعلى تغييرها بصورة منتظمة للحفاظ على أمن حسابك لتفادي أي سرقات للحساب.

  • هل لديكم سياسة دفع مستحقات/تعويضات؟

    نعم، نحن نقدم خدمة دفع المستحقات/التعويضات إلى رصيد الحساب ضمن الشروط التالية: يرجى طلب رد الأموال لترسل إلى طريقة الدفع الأساسية إذا كان الطلب لا يزال مؤهلا لاسترداد الأموال. هناك رسم بنسبة 5٪ على رصيد الحساب يتم دفعه لتغطية التكاليف المرتبطة بالمعاملة. الحد الأدنى للمدفوعات بالدولار الأمريكي الذي يمكن طلبه هو 100 دولار أمريكي. الحد الأدنى لمبلغ الدفع في اليوان الصيني الذي يمكن طلبه هو 700 يوان. تم إرسال الدفعات عن طريق PayPal إلى البريد الإلكتروني الذي تحدده. أما الدفعات عن طريق Alipay متاحة على شكل رصيد حساب بعملة الين الصيني ويتم إيداعها بالحساب المرتبط بالبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي تحدده. وبالنسبة للدفعات بالشيكات، هي متاحة على شكل رصيد حساب بالدولار. بسبب أن شركة باي بال تفرض رسوماً إضافية على الدفعات الدولية، فقد تكون هناك تكلفة إضافية على الدفعات التي تقل عن 500 دولار أمريكي. وبمعنى آخر، قد يؤدي طلب دفع دفعة أقل من 500$ إلى فرض رسوم إضافية من قبل باي بال. قد تحتاج إلى تأكيد تفاصيل الحساب. سيؤدي تحديث معلومات حسابك إلى الدخول في فترة انتظار مدتها شهر. يمكن أن تُرفَض طلبات سحب الأرباح في حال لم نتمكن من التأكد من هوية صاحب الحساب، أو اكتشفنا عملية احتيال، أو انتابنا الشك حيال الحساب الذي أرسل الطلب. ستستغرق أوامر الدفع لأول مرة وقتاً أطول، وقد يستغرق إكمالها ما لا يقل عن سبعة إلى عشرة أيام عمل. طلبات دفع الأرباح اللاحقة قد تستغرق من يومين إلى خمسة أيام للمعالجة. NOTE: Dynadot is not responsible for any additional fees that may be charged by PayPal. Accounts must be active for at least 6 months if you are requesting a payout. Withdraws of prepay credit upon which a bonus have been received or granted will result in the bonus being forfeited.

  • كيف يمكنني التواصل معكم إن لم أكن راضياً عن خدمة العملاء التي تلقيتها؟

    إننا في دينادوت نأخذ تقييمات العملاء على محمل الجد ونشجعهم على التواصل معنا لتصعيد المشكلة إذا لم يرضوا بمستوى خدمة العملاء التي تلقوها. وفي حال رغبت بتصعيد قضية ما، الرجاء تقديم تذكرة لنا عبر إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] الرجاء تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول القضية، بما في ذلك اسم مستخدم دينادوت ومعرِّف الطلب المرتبطين، والتاريخ، ووسيلة التواصل، واسم ممثل خدمة العملاء الذي استعنت به أولاً. يتيح لك هذا التحقيق في المشكلة بشكل كامل، حيث ستقوم الإدارة لدينا بالتعرّف على شكواك في غضن 24 من ساعات العمل وسيعمل على حل أي مشكلة خلال 10 أيام عمل.

Previous12

PreviousNext

لا تزال بحاجة للمساعدة؟

تحقق من مواردنا

Are you sure you want to close the chat?Chat will be closed and the chat history will be cleared.
Chat Online
الدردشة الحية0