إدارة الطلبات

• كيف يمكنني تغيير طريقة السداد لطلبي؟

  إذا لم تكتمل عملية السداد بعد، فيمكنك تغيير طريقة السداد. وبناء على حالة الطلب، فهناك طريقتين للقيام بهذا. فإذا كان طلبك في وضع "انتظار السداد" (وليس في وضع "عملية السداد قيد الانتظار)، يمكنك تغيير طريقة الدفع عبر حسابك على دينادوت باتباع الخطوات التالية: سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع دينادوت ابحث عن قسم "فتح الأوامر" أعلى صفحة "الملخص" في حسابك. يمكنك أيضاً الوصول إلى أي أوامر مفتوحة عبر الذهاب إلى "الأوامر المعلقة" من منطقة الإشعارات بمحاذاة الشريط العلوي. إذا كنت قادراً على تعديل وسيلة الدفع الخاصة بطلبك، فسيكون هناك قائمة "تعديل" منسدلة يمكنك استخدامها لتعديل وسيلة الدفع. سيؤدي تحديد "تعديل الدفعة" إلى نقلك إلى صفحة "نوع الدفع" حيث يمكنك اختيار طريقة دفع بديلة. على نفس وسائل الدفع التي كانت متاحة عند التحقق أن تكون متاحة هنا. واعتمماداً على العملة التي تدفع بها، فيمكن للخيارات المتاحة أن تتضمن رصيد الحساب، وبطاقة الائتمان أو الخصم، وباي بال، وSkrill، وAlipay، والحوالات المصرفية الإلكترونية، والحوالات المالية النقدية، والشيكات المصرفية، والشيكات الشخصية، وeCash، والحوالات المصرفية، وApplePay. إذا ما كان طلبك في وضع "عملية السداد قيد الانتظار" ولا يوجد زر "تعديل طريقة السداد"، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإليكتروني [email protected] إذا ما كنت ترغب في تغيير طريقة السداد.

• ما هو رصيد الحساب ومع ماذا يمكن استخدامه؟

  يمكن لأي عميل Dynadot الدفع أو الإيداع المسبق في حسابه. ثم يصبح هذا ما نسميه رصيد الحساب. يمكن استخدام رصيد الحساب في أي عملية شراء في Dynadot. هناك بضعة الأسباب لمَ قد ترغب في الإيداع المسبق في رصيد الحساب في Dynadot: معالجة أسرع للأوامر لأنه يلغي التأخير المحتمل لمعالجة طريقة الدفع الأخرى. للوصول إلى حد الإنفاق المطلوب وهو 5 دولارات من أجل المشاركة في مزادات النطاقات منتهية الصلاحية، اشترِ نطاقاً معروضاً للبيع في سوق النطاقات أو ضع طلب حجز مسبق في صفحة الحجز المسبق. للتأهل الفوري لـ تسعير مجموعة نطاقات (المجموعة) ( يجب أن تكون قد أنفقت 500$ في آخر 365 يوما) للتأهل الفوري لـ تسعير مجموعة ضخمة (الجملة) من النطاقات ( يجب أن تكون قد أنفقت 5000$ في آخر 365 يوما) وبالإضافة إلى ذلك، لا تنتهي صلاحية رصيد حساب Dynadot أبداً! لست متأكدا ما إذا كان لديك رصيد في الحساب؟ تعرف على كيفية معرفة ما إذا كان لديك رصيد حساب.

• كيف يمكنني عرض سجل بطلباتي السابقة؟

  لعرض سجل بطلباتك السابقة، يرجى اتباع الخطوات التالية: سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع دينادوت Select "Payments" from the left-side menu bar Click "Order Log" on the right. وسترى هناك قائمة من الطلبات التي قمت بها عبر حسابك على دينادوت. ولعرض تفاصيل الطلب، انظر تحت عمود "البنود" واضغط على الرابط المتوافق مع الطلب الذي ترغب في استعراضه. وستجد تفاصيل الطلب مع خيار إنشاء فاتورة أو إيصال في صفحة قابلة للطباعة يمكنك طباعتها أو حفظها. وسيظهر لك سجل الطلبات تفاصيل الطلب، ولكننا لدينا أيضاً سجل السداد والذي سيظهر لك تفاصيل عمليات السداد السابقة. ويعد سجل السداد مكاناً رائعاً تتابع من خلاله نفقاتك السنوية معنا، وخصوصاً إذا ما كنت عميلاً تستخدم أسعار المجموعة(500 دولار من الإنفاق السنوي) أو أسعار الجملة (5000 دولار من الإنفاق السنوي).

• لقد نسيت إدخال رمز الإحالة الخاص بي، هل يمكنكم مساعدتي؟

  إذا نسيت إدخال رمز الإحالة ، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] على الفور. ضمن البريد الإلكتروني، يرجى تضمين رقم تعريف طلبك ورمز الإحالة الذي قدم لك. يمكنك العثور على رقم تعريف طلبك في سجل الطلبات في حسابك في دينادوت. تعرف على مزيد من المعلومات حول برنامج إحالة صديق وكيف يمكن لك ولصديقك كسب $5!

• كيف يمكنني مراجعة سجلات السداد للطلبات السابقة؟

  لمراجعة سجلات السداد للطلبات السابقة، يرجى اتباع الخطوات التالية: سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع دينادوت Select "Payments" from the left-side menu bar, and click "Payment Logs" on the right. اختر العملة وتواريخ البدء والانتهاء وأنواع الدفعات التي ترغب في عرضها. اضغط على زر "عرض" لعرض سجلات الدفع الخاصة بك. يُعد سجل الدفع مكانًا رائعًا لمتابعة نفقاتك السنوية معنا، خاصةً إذا كنت زبوناً يشتري بالمجموعة (تنفق 500$ سنويًا) أو بالجملة (تنفق 5000$ سنوياً). لدينا أيضًا سجل طلبات يمكن استخدامه لمشاهدة تفاصيل طلباتك ولسحب إيصال أو فاتورة أيضاً.

• من أين يمكنني طباعة إيصال طلب أو فاتورة؟

  هل تحتاج لإيصال أو فاتورة لعملية شراء نطاقك أو موقعك عبر دينادوت؟ لا توجد هناك أي مشكلة! يمكنك بسهولة طباعة ما تريد مباشرة من حسابك على دينادوت. ولطباعة إيصال طلب ما، يرجى اتباع الخطوات التالية: سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع دينادوت Select "Payments" from the left-side menu bar, and click "Order Log" on the right. اختر الفترة الزمنية المطلوبة واضغط على زر "إظهار سجل الطلبات". وفي حال كنت تريد إضافة أي تخصيصات، الرجاء النقر على "تخصيص علامات الفاتورة" وإدخالها، ثم اضغط على رابط الطلب الذي تحتاج للإيصال الخاص به تحت عمود "الأصناف". ستفتح صفحة بها تفاصيل أكثر عن هذا الطلب. في الجزء العلوي من الصفحة، يمكنك استخدام رابط "عرض الطباعة" لإنشاء فاتورة للطلب تكون أكثر ملاءمة للطابعة. أدخل أي تخصيصات قد تريدها، ثم اضغط على الزر "إنشاء فاتورة". استخدم خيار الطباعة في متصفحك لطباعة الإيصال. ملاحظة: هنالك طريقتان لإضافة التعديلات الكيفية: أثناء تواجدك في سجل الطلبات، انقر على "تخصيص تسميات الفواتير" من حسابك، اذهب إلى معلوماتي، ثم إلى معلومات حسابي، ومرر إلى أسفل تخصيص الفاتورة وأدخل اسمك وعلامتك هناك.

• كيف أدخل رمز قسيمة الشراء الخاص بي؟

  لإدخال رمز قسيمة الشراء الخاص بك (والمعروف أيضاً باسم الرمز الترويجي)، يرجى اتباع الخطوات التالية: اعثر على ما تريد شراءه (لدينا نطاقات وقوالب لأداة إنشاء المواقع مميزة للغاية وغيرها الكثير) وأضفه إلى عربة التسوق. عندما تنتهي من إضافة العناصر، اضغط على عربة التسوق أعلى الصفحة. إنك الآن داخل عربة التسوق الخاصة بك. وتحت قائمة العناصر التي تريد شراءها، سترى مربع يمكنك إدخال رمز قسيمة الشراء بداخله. وبعد إضافتك لرمز قسيمة الشراء، اضغط على زر "تطبيق الرمز الترويجي". وستعرض عربة تسوقك الآن السعر المحدث. وإذا ما كنت قد قمت بالفعل بتسجيل الدخول إلى حسابك، اضغط على زر"اتمام" لتنفيذ طلبك. وإذا لم تكن قد قمت بتسجيل الدخول، فستحتاج لتسجيل الدخول قبل إتمام العملية. وعليك التأكد من أن البنود المضافة لعربة تسوقك تتوافق مع رمز قسيمة الشراء، وإلا ستصلك رسالة خطأ. ألق نظرة على أحدث التخفيضات وقسائم الشراء على سلعنا! لقد نسيت إدخال رمز قسيمة الشراء، هل يمكنكم مساعدتي؟

• كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

  لا يمكن إلغاء جميع الطلبات. فإذا كان طلبك مازال في وضع "في انتظار السداد" (وليس في وضع عملية السداد قيد الانتظار)، يمكنك إذاً إلغائه عبر الخطوات التالية: سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع دينادوت سترى طلباتك الجارية مدونة أعلى صفحة "الموجز". ويمكنك أيضاً الوصول لأي طلب جاري عبر الضغط على اخطاراتك من الشريط العلوي. إذا كان طلبك مؤهلاً للإلغاء، فسيكون هناك خيار "إلغاء" ضمن القائمة المنسدلة "تعديل". اختر "إلغاء" ثم اضغط على الزر الأحمر للتأكيد. وهنا ستجد وضع الطلب قد تغير إلى "ملغى". إذا لم تتمكن من إلغاء طلبك، يمكنك الاتصال بنا عبر [email protected] لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا إلغاء طلبك. وفي حال كان طلبك يتضمن تسجيلات نطاقات جديدة، فقد تتمكن من حذف نطاقك خلال فترة السماحية. انظر سياسة استرداد المال.

• كيف يمكنني تعديل طلب لم أخرج منه بعد؟

  عندما تضيف شيئاً إلى عربة مشترياتك، فسيظهر لفترة وجيزة في الركن الأيمن العلوي من صفحة موقعك. ويمكنك تعديل طلبك عبر عربة مشترياتك. ولتعديل الطلب، يرجى اتباع تلك الخطوات: اضغط على عربة المشتريات في الركن الأيمن العلوي من الموقع ثم اضغط "تعديل محتويات العربة". إذا أردت حذف شيء من العربة، يمكنك ببساطة الضغط على "X" المجاور للعنصر الذي رغب في حذفه. (وستتم إزالة خصوصية النطاق تلقائياً مع إزالة النطاق التابعة له.) للعديد من منتجاتنا خيارات متعددة يمكنك الاختيار منها باستخدام القائمة المنسدلة. وأمثلة على ذلك عدد سنوات التسجيل أو التجديد لنطاقك، والخطة الشهرية والسنوية لأداة إنشاء المواقع أو عدد السنوات التي ترغب فيها لشهادة طبقة المنافذ الآمنة الخاصة بك. وعندما تنتهي من تعديل طلبك، اضغط على زر "الخروج" لتقديم طلبك.

• لماذا لم تتم معالجة طلبي للنطاق حتى الآن؟

  شكراً لك على اختيارك لدينادوت كمسجل لنطاقك! هناك بعض الأسباب لعدم معالجة طلب النطاق الخاص بك: إنك لم تكمل عملية السداد لنطاقك. وقد يكون هذا بسبب رفض بطاقة الائتمان أو بسبب عدم ضغطك على رابط السداد في حالة استخدامك لبايبال أو سكريل أو أليباي أو أننا لم يصلنا المبلغ بعد. لقد طلبنا التأكيد ولم يتم بعد. يحتاج الطلب للموافقة اليدوية. يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاءإذا كنت غير متأكد من سبب عدم تنفيذ الطلب حتى الآن.