6 User Experience Design Essentials For Your Business Website

Il CEO di Jet Blue è famoso per volare in fondo all'aereo per sperimentare il punto di vista dei suoi clienti e ottenere una chiara comprensione della loro UX (esperienza utente). Ma la UX è qualcosa che tutti gli imprenditori, inclusi i proprietari di piccole imprese, non possono più ignorare. Oggigiorno, anche i piccoli negozi locali devono abbracciare il concetto.

I fondatori non possono ignorare l'ascesa del mobile: e-commerce negli Stati Uniti è cresciuto del 44% nel 2020, e continua a salire. Secondo Business Insider, “m-commerce” (commercio mobile) ha raggiunto circa $284 miliardi, o il 45% del totale del mercato e-commerce statunitense. Tenendo a mente queste tendenze, i tuoi clienti potrebbero interagire con la tua azienda solo attraverso il tuo sito web o app mobile. Questa è la tua occasione per fare una forte prima impressione, necessaria in un panorama di vendita al dettaglio online dove tutto ciò che un cliente deve fare è “cliccare” per uscire dalla tua pagina e affollarsi verso un concorrente.

Molti clienti si rifiutano di sopportare software frustrante o un'app o sito web che manca di professionalità. Questo perché i clienti sanno che un buon design denota qualità: è un riflesso del tuo team, prodotto/servizio e marchio. Inoltre, i clienti sono più esigenti riguardo a un buon design e un'UX come prerequisito per fare affari con un'azienda. Le aziende che investono in UX sono state in grado di costruire un seguito fedele di clienti devoti grazie a quell'UX.

Fortunatamente, le chiavi per l'esperienza utente sono tutte radicate in principi che le aziende di qualsiasi dimensione potrebbero (e dovrebbero) seguire. Questi utili consigli ti sono offerti dai nostri partner di .US domains. Cerchi un nome di dominio che sia unicamente tuo? Inizia con .US.

Come lanciare una strategia UX:

1. Sfrutta l'UX come un'opportunità per comprendere veramente i tuoi clienti. Ti sfida come fondatore, così come il tuo team, ad adattare il tuo prodotto e i tuoi servizi alle esigenze dei clienti. Quindi, durante tutto il processo, ascolta i tuoi utenti e scopri i loro punti critici, obiettivi, desideri, ciò che potrebbero cercare prima di utilizzare il tuo prodotto o servizio e ciò che potrebbero fare dopo. Non lasciare che supposizioni o orgoglio guidino la tua strategia. Gli stessi principi di un servizio clienti eccezionale si applicano all'UX.


2. Pensa a funzionalità che miglioreranno l'esperienza utente, oltre a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. Concentrati su chiare call-to-action su ogni schermata: un indicatore di quale azione vuoi che il tuo utente intraprenda, che sia iscriversi a una newsletter, scaricare un report o aggiungere al carrello. Mantieni ogni pagina chiara e concisa con non più di due call-to-action per pagina. Più di questo e rischi di confondere il cliente su cosa dovrebbe fare dopo.


3. Ottimizza per le prestazioni e i tempi di caricamento. Gli utenti sono più difficili da acquisire che mai e ancora più difficili da trattenere, specialmente quando 75% dei visitatori se devono aspettare più di 5 secondi per il caricamento del tuo sito web. Ci sono modi per offrire esperienze ricche che non degradano le prestazioni, ma può essere complicato riuscirci. Come menzionato, per i marchi di consumo tipici, il mobile è ora il metodo principale che le persone usano per accedere al tuo sito: fino al 65%-75%. Il tuo sito web dovrebbe essere completamente responsive: costruito per apparire bene su desktop ma funzionare perfettamente anche su mobile. Assicurati che gli utenti possano trovarti con un nome di dominio breve e memorabile, e poi assicurati che il tuo sito carichi rapidamente su tutti i dispositivi.


4. Abbraccia l'analisi. Valuta oggettivamente l'efficacia dei tuoi sforzi UX. È qui che strumenti come Google Analytics e Google Tag Manager possono fornirti un quadro più accurato di dove la tua esperienza utente è carente e causa bassi tassi di conversione o un alto tasso di abbandono dei clienti. Concentrati prima sui maggiori responsabili per ottenere il miglioramento più significativo.


5. Abbraccia la sperimentazione, i prototipi e le bozze. Dopo aver progettato una bozza di soluzione ai problemi dei tuoi utenti, torna indietro e testala. Verifica se risolve i loro problemi. Per le aziende con un budget limitato, è particolarmente importante testare le tue soluzioni prima che il tuo team lanci ufficialmente una funzionalità costosa.


6. Continua ad ascoltare i tuoi clienti. Ancora, dedica tempo ogni settimana a esaminare il feedback dei clienti sui siti di recensioni, commenti sui canali dei social media o email dirette. Questo esercizio ti fornirà ogni tipo di informazione su ciò che funziona, FAQ, dove gli utenti si bloccano o si confondono e ciò che il tuo sito potrebbe mancare. L'UX è un processo continuo che dovrebbe essere rivisitato regolarmente per assicurarti di non perdere alcuna opportunità di convertire i visitatori in clienti!

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