Top Ecommerce Website Features for New Online Businesses

Si vous débutez dans le jeu du e-commerce, vous pourriez ressentir la pression de construire un site web complexe et complet, comme Amazon, e Bay, ou toute autre marque cool en direct-to-consumer que vous aspirez à imiter. Mais maîtriser les fondamentaux comme l'expérience utilisateur (UX), le SEO et la sécurité est ce dont vous avez besoin pour vraiment déclencher votre première vague de ventes en ligne.

 

Qu'est-ce qui motive le comportement des consommateurs en ligne ?

Avant de plonger dans les fonctionnalités principales, passons en revue ce qui motive et influence le comportement des consommateurs avec les conseils d'experts de nos partenaires chez Domaines .US.

Premier , les clients apprécient la gratification instantanée, ce qui signifie qu'ils veulent ce dont ils ont besoin, ou ce que leur cœur désire sur le moment, et ils le veulent maintenant. C'est pourquoi il est important d'avoir un site web qui fonctionne parfaitement. Les jeunes entreprises ne peuvent pas se permettre d'avoir un site web qui charge lentement, car cela peut rendre les clients non seulement impatients, mais aussi méfiants quant à la sécurité de leurs informations de paiement en ligne.

Deuxième , les clients apprécient aussi la transparence. Ajouter des frais supplémentaires et des frais de livraison surprises lors du paiement peut entraîner des abandons de panier. Considérez cela comme la traduction de votre service client dans le domaine en ligne.

Dernier mais non des moindres, tout comme les clients apprécient d'entrer dans un magasin qui est soigneusement organisé et personnalisé, ils apprécient également cette même expérience organisée en ligne. En d'autres termes, ils veulent des détaillants qui comprennent les acheteurs dans une catégorie donnée. Tout comme vous organiseriez stratégiquement votre marchandise sur les étagères et le plan de votre magasin physique, assurez-vous que la mise en page de votre site web reflète cette même organisation réfléchie.

Avec ce qui précède à l'esprit, voici des fonctionnalités spécifiques à considérer pour développer votre entreprise en ligne. Restez à l'écoute de votre site, de vos ventes et de vos clients pour comprendre quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour votre activité e-commerce.

 

1. Expérience utilisateur (UX)

Pour satisfaire la demande de gratification instantanée, les sites de vente au détail doivent se concentrer sur l'expérience utilisateur. Les entreprises de commerce électronique doivent s'assurer qu'il existe un chemin clair de la découverte du produit à l'achat.

La navigation facile est un autre aspect majeur de l'UX. Assurez-vous que votre site dispose non seulement d'une barre d'outils en haut ou sur le côté, mais aussi d'une barre de recherche, d'une disposition claire des produits, de filtres de recherche efficaces, etc. Enfin, veillez à ce que chaque page se charge rapidement.

 

2. Design adapté aux mobiles

Assurez-vous que votre UX se traduit bien sur mobile. Avec 50 % des achats en ligne effectués sur mobile, cette fonctionnalité doit être priorisée dès le début.

 

3. Un nom de domaine fort

Avant que les clients n'arrivent sur votre page d'accueil, ils doivent taper votre nom de domaine. D'une certaine manière, votre nom de domaine offre la première véritable impression et attire les bons visiteurs sur votre site web.

Lors du choix d'un nom de domaine, faites des recherches approfondies. Choisissez-en un qui soit mémorable, clair, facile à épeler et étroitement aligné sur votre activité.

4. Conception Web Professionnelle et Esthétique

En plus de l'UX et de la navigation facile, assurez-vous que votre site e-commerce soit attrayant, car l'apparence visuelle améliore l'expérience client. Les images doivent être haute résolution et se charger rapidement. Selon Adobe, des images trop longues à charger peuvent entraîner une quasi Taux d'abandon de 40% chez les clients.

Réfléchissez attentivement à la mise en page et à la curation de votre site, ainsi qu'à la qualité des images, aux choix de polices et à la palette de couleurs. Assurez-vous que tous ces éléments de design correspondent à votre marque.

 

5. Avis générés par les utilisateurs

Considérez cela comme un service client en ligne et une construction de communauté. Les avis générés par les utilisateurs offrent aux visiteurs un aperçu supplémentaire de vos produits et services, et donnent à vos fans une plateforme pour chanter vos louanges.

Selon Bright Local, environ 87% des acheteurs en ligne lire les avis en ligne pour les entreprises locales en 2020, contre 81% en 2019. Croyez-le ou non, même les avis négatifs peuvent être utiles pour vous et vos clients. Ne pas les censurer montre que vous accordez de l'importance aux opinions des acheteurs et rassure les nouveaux clients sur l'authenticité des avis positifs.

 

6. Foire aux questions (FAQ)

C'est un autre aspect important du service client en ligne. Avoir une section de questions fréquemment posées peut être utile aux acheteurs potentiels et vous faire gagner du temps en répondant aux appels ou aux e-mails.

Créez une section d'auto-assistance pour répondre aux questions sur les produits, les problèmes courants, les politiques de retour, les livraisons, l'assemblage, les problèmes de connexion, etc. Une section FAQ utile peut grandement contribuer à renforcer la confiance des clients.

 

7. Sécurité du site Web

Avec l'essor du commerce électronique est venue la montée des cybercriminels. Protégez votre entreprise et vos clients en créant un site qui protège la vie privée personnelle et les informations de paiement.

Demandez à votre web designer comment rendre votre site aussi sécurisé que possible. L'une des étapes les plus importantes est d'établir une connexion sécurisée entre le visiteur et le site en passant de HTTP à HTTPS.

8. Options de paiement flexibles

Proposer plusieurs options de paiement contribue à simplifier le processus de paiement et à améliorer l'expérience client, surtout lorsque les préférences de paiement varient entre les publics locaux et mondiaux.

Assurez-vous de proposer plusieurs méthodes de paiement. Avec Apple Pay et Pay Pal, les options de paiement avancées sont tout aussi importantes que l'acceptation de toutes les principales cartes de crédit. Tout revient à comprendre votre client cible et son mode de paiement préféré. Connaître leurs habitudes vous aidera à créer la meilleure expérience d'achat en ligne possible et, en fin de compte, à stimuler les ventes.

 

Dernières réflexions

Souvenez-vous, la partie la plus difficile pour démarrer est de commencer. Faites le premier pas dans votre parcours en ligne, réserver un domaine, explorez la bonne outils de site web, et commencez à construire votre présence e-commerce dès aujourd'hui.

 

FAQ

 

Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes d'un site e-commerce ?

Les fonctionnalités les plus importantes d'un site e-commerce incluent une bonne expérience utilisateur, un design adapté aux mobiles, des temps de chargement rapides, un paiement sécurisé, une navigation facile, les avis clients, une FAQ et des options de paiement flexibles. Ces fonctionnalités aident à instaurer la confiance et à améliorer les conversions.

 

Pourquoi l'optimisation mobile est-elle importante pour les sites e-commerce ?

L'optimisation mobile est essentielle car un grand pourcentage des achats en ligne se fait sur des appareils mobiles. Un site adapté aux mobiles permet aux acheteurs de naviguer, comparer les produits et finaliser leurs achats en déplacement plus facilement.

 

Comment la vitesse du site affecte-t-elle les ventes en e-commerce ?

La vitesse du site affecte directement l'expérience client et les taux de conversion. Des pages lentes peuvent frustrer les acheteurs, augmenter le taux de rebond et même faire douter les clients de la sécurité et de la fiabilité de votre site.

 

Pourquoi les avis clients sont-ils importants pour les boutiques en ligne ?

Les avis clients aident à renforcer la crédibilité et fournissent une preuve sociale. Ils donnent aux acheteurs potentiels un aperçu de la qualité des produits et de la satisfaction client, ce qui peut influencer les décisions d'achat.

 

Qu'est-ce qui fait un bon nom de domaine ecommerce ?

Un bon nom de domaine e-commerce doit être mémorable, facile à épeler, pertinent pour votre entreprise et simple à taper et à retenir pour les clients. Un nom de domaine fort aide à faire une bonne première impression et soutient la reconnaissance de la marque.