Dynadot Help

Seguridad de Cuenta y Dominio

• ¿Cómo desbloqueo mi dominio?

  Para desbloquear su dominio, por favor, siga estos pasos: Inicie sesión en su cuenta de Dynadot. Seleccione "Mis Dominios" desde la barra del menú del lado izquierdo y haga clic en el menú desplegable "Administrar Dominios". Marque la casilla junto al nombre(s) de dominio que desea desbloquear. Seleccione "dominios desbloqueados" del menú desplegable "acción masiva" Si su cuenta está bloqueada, se le pedirá que desbloquee su cuenta antes de continuar. Para desbloquear su cuenta, deberá ingresar su "Cumpleaños" (así como un Código de token si ha configurado Google Authenticator y/o un código SMS si tiene SMS configurado). Después de ingresar la información necesaria para desbloquear su cuenta, haga clic en el botón "Desbloquear cuenta". Esto lo redireccionará a la página de "Administrar dominios", donde podrá volver a seleccionar su(s) dominio(s). Haga clic en el botón de "Desbloquear Dominios" para desbloquear su dominio(s). Por favor, envíe una solicitud "Olvidé Fecha de Nacimiento" si no recuerda su "Fecha de Nacimiento". Por favor, envíe una solicitud "Perdí Teléfono Celular" si ha perdido su teléfono celular o no puede acceder a este por Google Authenticator y/o SMS.

• How do I activate my security key to my Dynadot account?

  Linking your Security key to your Dynadot account, along with your "birthday" and Google Authenticator is a great way to add extra security to your account. This is why we recommend adding it as a part of your account security. To activate your Security key, you will first need to purchase and register your physical security key on your computer. Each security key has its own steps. Please refer to the product guide and follow those steps. After you have registered your key, please follow these steps: Sign in to your Dynadot account. Select “Security” from the "My Info" drop-down menu. Unlock your account using the button at the top of the page. Under “Two Factor Authenticate“, click on ‘Security Key’. Insert the security key into your computer’s port, or connect via your mobile device. Once you have connected please verify your key through touching the top of the key. Click on the "Enable Security Key" button to save your changes. Please note: Your browser may ask you to allow/enable permissions.

• ¿Realmente tengo que ingresar mi código de seguridad de Google Authenticator o código SMS en cada inicio de sesión?

  No, no es necesario. Puede optar por introducir su código en cada inicio de sesión o hacer que nuestro sistema recuerde su dirección IP y sólo introducir el código cuando realiza el inicio de sesión desde una nueva dirección IP. La configuración por defecto tiene la introducción del código en cada inicio de sesión, pero si desea cambiarlo, puede hacerlo siguiendo estas instrucciones: Inicie sesión en su cuenta de Dynadot. Haga clic en "Mi Información" en la barra de menú del lado izquierdo, luego haga clic en "Seguridad". Haga clic en Desbloquear Cuenta , verifique su identidad ingresando su "fecha de nacimiento" así como su código token del Autenticador de Google y/o su código de SMS en el área "Bloqueo de Cuenta". Haga clic en el botón "Desbloquear Cuenta". Desplazarse hasta la sección "Configuración de autenticación". Aquí puede seleccionar ya sea "Cada inicio de sesión (el más seguro)" o "Cada nueva dirección IP" y haga clic en "Guardar configuración" para grabar los cambios. ¿No has añadido todavía este nivel adicional de seguridad? ¡Aprenda a añadir Google Authenticator y/o Autenticación SMS a su cuenta!

• ¿Cómo puedo enviar una solicitud de "Olvidé fecha de nacimiento"?

  Dynadot takes your account security seriously. This is why we ask you to enter a "birthday" on your first login. Please ensure that the "birthday" entered is your actual date of birth. It is required for certain account functions such as editing your account info and unlocking your domains. Si ha olvidado su "fecha de nacimiento", debe enviar una solicitud de "Olvidé fecha de nacimiento" siguiendo estos pasos: Inicie sesión en su cuenta de Dynadot. Seleccione "Mi Información" desde la barra de menú de lado izquierdo y haga clic en "Seguridad" en el menú desplegable. Haga clic en el botón "Desbloquear Cuenta" junto a la sección "Bloqueo de Cuenta". Haga clic en el enlace "Olvidé mi cumpleaños". Introduzca la información en el formulario previsto. Presione el botón "Enviar Solicitud" para enviar su solicitud. Un gerente lo contactará via correo electrónico con respecto a su solicitud. Por favor tome en cuenta que procesar su solicitud puede tomar hasta 2 días hábiles; sin embargo, usualmente es más rápido. Puede que se le solicite enviar una identificación para probar que es el dueño de la cuenta.

• Can I change/update my PIN number?

  Sign in to your Dynadot account. Click ‘My Info’ > ‘Security’. Scroll down to the Customer Pin section. Here you can reset the PIN as well as see when it expires.

• ¿Cuál es la verificación en 2 pasos?

  Dynadot toma en serio la seguridad de su cuenta. Por esta razón, no nos limitamos a depender sólo de su nombre de usuario y contraseña para garantizar la seguridad de sus dominios. Además de la fecha de "cumpleaños" que debe introducir, usted también puede configurar una verificación en 2 pasos para agregar otro nivel de seguridad a su cuenta. Nosotros ofrecemos las siguientes opciones de seguridad que usted puede agregar a su cuenta para la verificación en 2 pasos: Autenticación por SMS: Usted recibirá un código de verificación mediante un mensaje de texto que deberá ingresar junto con su fecha de "cumpleaños" para desbloquear su cuenta. Google Authenticator: Esta es una aplicación de Smartphone que le da un código de verificación sujeto a limitación temporal para ingresarlo junto con su fecha de "cumpleaños" para desbloquear su cuenta. Security Key: Is a physical USB drive that connects with your devices, including computers and laptops, to prove identity to access specific resources on a network. Similar to an OTPs, a security key can be used to authenticate a user whenever they wish to access specific resources or need to log in to their accounts on a website or an application. Si desea aún más seguridad para su cuenta, usted puede usar la autenticación por SMS y Google Authenticator en forma conjunta. Después, se requerirá que usted ingrese ambos junto con su fecha de "cumpleaños" para desbloquear su cuenta.

• Why is Dynadot asking me to send in identification?

  To minimize fraud, we sometimes ask our customers to provide additional verification. However rest assured Dynadot takes your security and your documents’ security very seriously. Please see below to review our efforts: PCI level 1 compliance: We adhere to the best practices and standards defined and outlined by the PCI Security Standards Council. This level of comprehensive security has been outlined by American Express, Discover, JCB International, MasterCard, Visa Inc, and others through the PCI security counsel. Limit access: The documents you submit are not exposed to all employees at Dynadot. Rather, only those whom need to see the documents have 2FA access. Responsible retention and deletion: Your data is never sold, leased, saved elsewhere for any reason. We also automate our deletion process, so your documents are not stored indefinitely or for longer than needed. GDPR: Dynadot adheres to the General Data Protection Regulation (GDPR) guidelines set forth by the European Union.

• ¿Cómo puedo encontrar mi número de serie o clave de Google Authenticator?

  Para ubicar su número de serie o clave de Google Authenticator siga estos pasos: Inicie sesión en su cuenta de Dynadot. Seleccione "Mi Información" desde la barra de menú de lado izquierdo y haga clic en "Seguridad" en el menú desplegable. Verifique su identidad ingresando su Fecha de Nacimiento así como su código token de Google Autenticador y/o su código SMS (si es aplicable). Presione el botón de "desbloquear cuenta" Ahora serás capaz de acceder a tu número de serie o clave en la sección "autenticación de Google" ¿Ha perdido su teléfono celular ? o ¿No tiene acceso al Autenticador de Google? Aprenda como enviar una solicitud de Teléfono Celular Perdido para que podamos ayudarlo.

• ¿Por qué necesitan ustedes una fecha de cumpleaños y una pregunta y respuesta secretas de mi parte?

  Dynadot toma en serio la seguridad de su cuenta. Por esa razón le pedimos que ingrese una pregunta y respuesta secreta así como una "fecha de nacimiento" en su primer inicio de sesión. La información que ingrese debe ser información válida que usted sea capaz de recordar ya que le pediremos esa información durante ciertas funciones de la cuenta, tales como en la edición de la información de su cuenta y para desbloquear sus dominios. Please ensure that the birthday entered is your actual date of birth. If you do forget it, you'll need to submit a forgot birthday request. Su pregunta secreta debe ser algo que un extraño no conocería sobre usted. Por ejemplo: Pregunta: cómida favoritaRespuesta: manzana Por favor, tenga en cuenta que en el futuro, su respuesta secreta debe ser ingresada exactamente como era cuando la creó. Por tanto, para el ejemplo de antes, nuestro sistema vería "Manzana", o "MANZANA" como incorrecta. ¿Cuándo me pedirán que ingrese mi "fecha de nacimiento"? ¿Cuándo me pedirán que ingrese mi respuesta y pregunta secreta? ¿Olvidó su "fecha de nacimiento"? ¿Desea agregar aún más seguridad a su cuenta? Agregue Google Authenticator y/o el Autenticador SMS a su cuenta.

• How can I find my support PIN?

  Sign in to your Dynadot account. Hover over your name (located on the right hand side of the screen). Your PIN number will be below your email address. Here is an example:

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