8 Simple Ways to Encourage your Customers to Keep Coming Back
Mantener un negocio es un trabajo duro. Hay múltiples factores de los que debes cuidarte, siendo la retención de clientes la prioridad.
Casi todos los pequeños negocios trabajan para construir una base sólida de clientes leales, tanto en línea como fuera de línea, porque esta lealtad del cliente resultará en una buena publicidad de boca a boca, que hace maravillas para los negocios.
Asegurarse de que le brindes a tus clientes la mejor experiencia en cada paso es crucial y ayudará a que tu negocio prospere.
Para que cualquier negocio sobreviva a la dura competencia, es importante implementar estrategias que permitan a tus usuarios seguir regresando. Aquí hay 8 formas sencillas de animar a tus clientes a que sigan volviendo.
1. Construye una relación con tus usuarios
Tus clientes son personas comunes y para construir una relación sólida con ellos, necesitas comunicarte con ellos en cada paso del camino. Por ejemplo, en las redes sociales, inicia una conversación cuando ellos se pongan en contacto contigo. Resuelve su problema pero haz que sea una buena experiencia para ellos.
A los clientes les importa un buen servicio y si aseguras una buena experiencia, no solo te recordarán, sino que volverán y te recomendarán a sus amigos y familiares. Ahora, tu sitio web puede recibir cientos y miles de visitas al día. Tener una conversación con cada cliente es imposible.
Sin embargo, un buen y atractivo texto de sitio web puede hacer esta tarea por ti. Haz que tu sitio web sea fácil de navegar y presta atención a las palabras que usas en todo momento. Esto puede ayudarte a establecer la personalidad de tu marca e influir positivamente en tus clientes (potenciales).
2. Construye una presencia sólida en línea
En la era actual, donde todo está en la World Wide Web, construir una presencia en línea para tus negocios se ha vuelto esencial. Te permite conectarte con tus clientes y mantenerlos actualizados sobre los nuevos desarrollos, mientras que los nuevos clientes pueden buscar información sobre tu negocio con solo un clic.
Hoy en día, todo tipo de negocios, ya sea una panadera casera o una ferretería, están creando una presencia en línea para su negocio. De hecho, algunos están yendo un paso más allá y registrando sus nombres de dominio en nuevas extensiones de dominio como .TECH, .STORE, .ONLINE, .SITE, .SPACE, .FUN, y más. Esto les da la oportunidad de destacarse de la competencia y construir una presencia significativa para sus productos y servicios.
3. Ofrece incentivos a tus clientes
Todos necesitamos un poco de ánimo a veces, y las ofertas de descuento pueden ser una excelente manera de hacerlo. Ofrecer incentivos especiales, como una promoción exclusiva para tus clientes existentes, puede ayudarte a mantenerlos comprometidos.
También es una gran idea anunciar ofertas futuras de las que los clientes puedan beneficiarse, asegurándote de que piensen en ti cuando planeen una compra.
Un programa de fidelización también hace maravillas en este caso, donde los clientes recurrentes pueden obtener un descuento adicional o acumular puntos en su tarjeta de membresía y luego usarlos a cambio de productos o servicios.
Esto es similar al programa de fidelidad que Starbucks o Objetivo tiene que permite a los clientes recurrentes obtener beneficios adicionales, animándolos a seguir regresando por más.
4. Mantén una base de datos completa
Mantener una base de datos puede ayudarte a perfilar a tus clientes y ofrecerles ofertas que sean más relevantes para ellos.
También puede ser una forma de verificar si interactúan contigo regularmente o simplemente les envías saludos en festividades. Todo esto puede servir como un recordatorio suave al cliente de que existes. Un marketing por correo electrónico efectivo puede ser una excelente manera de implementar esto y crear valor de recuerdo para los clientes.
Johnson, una madre soltera de 48 años que vive en Texas City, confía solo en un sitio web para sus trabajos de plomería y fontanería. Este fue recomendado por un amigo y el servicio fue tan bueno que sigue volviendo a ellos para cualquier trabajo de plomería.
5. Participa en eventos comunitarios
El networking es una herramienta excelente tanto para empresas como para individuos. Para ayudar a que tu negocio crezca, necesitas ser sociable y participar en eventos comunitarios donde tu marca tenga más visibilidad.
Una vez que te conviertes en un habitual de los eventos comunitarios, la gente empezará a reconocerte a ti y a tu marca. Después de todo, todos confiamos más en las personas que conocemos que en los extraños que se cruzan en nuestro camino.
Por ejemplo, considera a Jade; es un profesor de guitarra en línea de profesión que inicialmente tenía solo tres estudiantes. Luego se unió a la banda de la iglesia y se volvió un habitual en los eventos de la iglesia donde su habilidad era bastante popular. Pronto se corrió la voz de que Jade enseña guitarra en su sitio web www.jadesguitar.online y fue entonces cuando su lista de estudiantes también creció rápidamente. Pasar tiempo en eventos comunitarios resultó rentable para Jade.
6. Responde a los comentarios (tanto positivos como negativos)
Ser receptivo es importante para que los clientes sientan que están siendo escuchados. No importa si los comentarios son buenos o malos; la clave es reconocer ambos tipos de retroalimentación y trabajar en tus debilidades y en el servicio al cliente para crear una gran experiencia para el cliente.
Cada Mc Donald's en el mundo sigue una política de mantener satisfechos a sus clientes. Si te quejas de un plato defectuoso o mal sabor, reemplazarán tu pedido de inmediato y se asegurarán de que estés contento con su servicio. Esto hace que los clientes se sientan importantes y hace maravillas para la reputación de Mc Donald's.
7. Enfócate en la comodidad del cliente
Los clientes son importantes para tu negocio, y para asegurarte de que sigan regresando, debes enfocarte en brindar una experiencia agradable al cliente. Intenta ofrecer facilidades que hagan conveniente mejorar el servicio al cliente.
Cuando ofreces grandes servicios y mantienes a los clientes contentos, ellos pueden ayudarte a conseguir más clientes a través del boca a boca, contando a sus amigos y familiares sobre tu negocio.
Por ejemplo, el servicio de entrega a domicilio que ofrecen los restaurantes, los sofás cómodos y los masajes que ofrecen los salones, y la prueba gratuita y el intercambio que ofrecen las boutiques, todo se centra en la comodidad y retención del cliente.
8. Sé un competidor activo en el mercado
El mercado cambia continuamente y, como negocio, debes mantener el ritmo. Intenta ser competitivo con tus precios y servicios, y asegúrate de innovar según las tendencias actuales.
Por ejemplo, la mayoría de los supermercados ahora tienen opciones de autopago para permitir una experiencia de compra sin contacto. En contraste, muchas empresas han desarrollado sus propias aplicaciones para clientes leales con el fin de satisfacer la creciente demanda de compras en línea. Incluso Ikea ahora acepta pedidos en línea, lo que les permite competir con varios negocios de comercio electrónico.
En conclusión
Hoy en día, los clientes tienen muy claro lo que quieren y cómo lo quieren. Aprecian un buen servicio al cliente, incluso si cuesta unos dólares extra. La mejor manera de construir una marca y retener a tus clientes es asegurarte de brindarles una gran experiencia.
Alisha es una especialista senior en marketing de contenido y comunicación en Radix, el registro detrás de algunas de las extensiones de dominio nuevas más exitosas, incluyendo .ONLINE y .TECH. Puedes conectarte con ella en Linked In y Twitter .