Connect with Customers: How to Make Your Brand More Relatable

غالبًا ما ترهق العلامات التجارية المستهلكين برسائل عامة وقوالب عبر الرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومنصات أخرى. تحتاج العديد من العلامات التجارية إلى مساعدة في التواصل مع جمهورهم المثالي على المستوى الشخصي. هذا يطرح السؤال: كيف تجعل العلامة التجارية قابلة للارتباط؟

في العصر الرقمي اليوم، أصبح من الأهمية بمكان أن تتعاطف العلامات التجارية مع جماهيرها المستهدفة وتقدم لمسة إنسانية. مع المنافسة الشديدة، فإن خلق ارتباط أعمق مع جمهورك هو طريقة رائعة للتميز.

ستناقش هذه المقالة كيف يمكنك جعل علامتك التجارية قابلة للارتباط. سننظر في استراتيجيات وتكتيكات مختلفة يمكنك استخدامها لجعل علامتك التجارية تبرز وتتواصل مع عملائك. بنهاية هذه المدونة، ستفهم بشكل أفضل ما يجب القيام به لبناء علاقة أقوى مع عملائك.

 

ما هو "اللمسة الإنسانية" ولماذا هي مهمة؟

توفير 'لمسة إنسانية' يعني خلق تجارب مخصصة وبناء اتصال أعمق مع جمهورك.

للقيام بذلك، يجب على العلامات التجارية التعرف على احتياجات وتفضيلات العملاء لتقديم أفضل خدمة ممكنة. يتم إنشاء تجربة فريدة ولا تُنسى من خلال تخصيص عروضها وخدماتها وفقًا لاحتياجات عملائها المستهدفين.

علاوة على ذلك، تضيف اللمسة الإنسانية جاذبية وتواصل للعلامات التجارية. يريد العديد من المستهلكين اتصالًا شخصيًا لا يمكن تحقيقه إلا إذا كان هناك مستوى معين من التفاعل البشري.

يعتمد نجاح العلامة التجارية على كيفية ارتباطها بمستهلكيها من خلال فهمهم وإعطائهم محتوى قابل للارتباط يلقى صدى لديهم. وبالتالي، يجب على العلامات التجارية اعتماد بناء الثقة والولاء وعلاقات عملاء قوية.

دعنا ننتقل إلى الطرق التي يمكنك تطبيقها لتكون علامة تجارية أكثر قابلية للارتباط.

 

10 طرق لتعزيز قابلية ارتباط علامتك التجارية

يريد المستهلكون الارتباط بالعلامات التجارية عاطفيًا، وهو ما يمكن تحقيقه فقط إذا كان هناك مستوى من التفاعل البشري. يريدون اختيار علامات تجارية يمكنهم الوثوق بها والارتباط بها. يمكن أن تقربك هذه القائمة من الاستراتيجيات من هذا الهدف.

 

1. حافظ على قصة علامتك التجارية بسيطة

قصة العلامة التجارية هي سرد بسيط يوضح غرض شركتك. عندما يكون لديك قصة علامة تجارية قوية، يمكن أن تساعد الناس على فهم ما يجعل عملك مختلفًا عن الآخرين.

 

 

 

مصدر الصورة

 

علاوة على ذلك، يساعد ذلك في خلق رابطة عاطفية بين الشركة وعملائها، مما يجعلهم يشعرون بمزيد من الارتباط بفلسفة عملك. كما يمكّنهم من الارتباط بقيم شركتك، مثل الجودة والابتكار والاستدامة والمشاركة المجتمعية.

أحد أفضل الأمثلة سيكون تومز، شركة الأحذية. أسس الشركة بليك مايكوسكي بسبب مشاهدته لمعاناة الأطفال بدون أحذية أثناء وجوده في الأرجنتين. لذلك، رائد نموذج One for One®، حيث يتم التبرع بزوج من الأحذية مقابل كل زوج تباعه الشركة.

لماذا يعمل: لديها مشكلة وحل وتشجع عملاءها على المشاركة. إليك تفصيل:

• المشكلة: الصعوبات التي يواجهها الأطفال أثناء عيشهم بدون أحذية.
• الحل: خلقت TOMS نموذجًا تجاريًا فريدًا يسمح لهم بمساعدة هؤلاء الأطفال.
• مشاركة العميل: فكرة أن شراء زوج من TOMS يعني مساعدة طفل محتاج تشجعهم على المشاركة والمضي قدمًا في الشراء. فهي تبني رابطًا عاطفيًا.

قصة العلامة التجارية لـ TOMS بسيطة لكنها مؤثرة عاطفياً. تُظهر تفردها، وتجعل عملاءها يشعرون بأنهم جزء من شيء أكبر من أنفسهم، وتبني الولاء. ناهيك عن أنها تجعل قائد الشركة أكثر إنسانية.

 

2. اجعل نبرة علامتك التجارية جذابة وسهلة الوصول

أحيانًا تبدو الشركات باردة وبعيدة بمنهجها التجاري. ذلك لأن نبرتها جادة ومهنية وحتى تقنية. ونعم، هذا يعمل على تقديمهم كسلطة في الصناعة. ومع ذلك، يفتقر إلى لمسة شخصية.

يحتاج أي عمل تجاري إلى أن يكون له نبرة علامة تجارية جذابة وسهلة الوصول. استخدام لغة سهلة وتجنب المصطلحات التقنية للغاية سيضمن أن يفهم عملاؤك ما تقوله ويشعرون بالراحة في التفاعل معك. لا تريد أن يشعروا بالرهبة.

بالإضافة إلى ذلك، امتلاك شخصية علامة تجارية جذابة يساعد في خلق انطباع إيجابي لدى العملاء المحتملين، مما يجعلهم أكثر ميلًا للشراء منك. كما يسمح لك بكسب ثقتهم.

على الرغم من ذلك، قد يعتمد هذا النهج على مجال عملك. في بعض الأحيان لا يمكن تجنب كونك تقنيًا للغاية. بالإضافة إلى ذلك، سيعتمد أيضًا على نوع العملاء لديك.

دعنا نأخذ بعض الأمثلة الحقيقية. على سبيل المثال، لشركة مثل فيفيون, التي تتعامل في العلوم والبيانات، من المحتمل أن يكون محتواها أو نصها أكثر تقنية. بالإضافة إلى ذلك، إنها علامة تجارية بين الشركات تستهدف أو تعمل مع العديد من الشركات التي تهتم أكثر بالجوانب التقنية.

على العكس من ذلك، ديزاينز هي شركة تركز على تصميم الويب والتسويق الرقمي. وبالتالي، فإن نبرتها أكثر تفاعلية، ويمكن الوصول إليها، وممتعة، وودية. نصها ومحتواها أكثر قابلية للفهم بدون تعقيد، مما يناسب نوع جمهورها.

 

3. قدم الأشخاص المشاركين

معرفة الأشخاص وراء الأعمال، بما في ذلك أصحاب الأعمال والموظفين، يمكن أن يجعل العلامة التجارية أكثر قربًا وموثوقية. وضع وجه وراء علامتك التجارية يساعد في إضفاء الطابع الإنساني عليها.

 

 

 

مصدر الصورة

 

يمكنك تعزيز ارتباطك بجمهورك أكثر من خلال إصدار القصص والمقابلات والمحتوى الآخر. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك حتى تنظيم جلسة تصوير للشركة وإصدارها كمحتوى للشركة. على سبيل المثال، يمكنك وضعها على موقعك الإلكتروني مع المناصب المحددة للأشخاص المشاركين.

تقديم الأشخاص وراء عملك سيساعد في خلق ارتباط عاطفي مع عملائك، مما يجعلهم أكثر ميلًا لاختيارك بدلاً من منافسيك. كما يخبر العملاء من يدير العمل وقيمك.

مثال حقيقي رائع هو Cleaning Business Academy. كما ترى في صفحة من نحن، يتم عرض صورة المؤسس وقصته الخلفية. إنها طريقة لطيفة لتقديم قصة العلامة التجارية وفي نفس الوقت وضع الوجه وراء الشركة. يتم تضمين صورته في جميع منشورات المدونة، بما في ذلك هذا المنشور حول فرض رسوم على خدمات التنظيف. إنها طريقة لإظهار للجمهور أنه مشارك في المحتوى الذي تنشره هذه العلامة التجارية.

 

4. استخدم المرئيات

يمكن للمحتوى المرئي أن يثير استجابة عاطفية من المشاهدين، مما يجعلهم حاسمين في حملة القابلية للارتباط الخاصة بك. يمكن أيضًا استخدامهم لرواية القصص وإنشاء اتصال بين علامتك التجارية وعملائها.

من خلال الاستفادة من المرئيات في موادك التسويقية، أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، أو المحتوى الآخر، يمكنك التأكد من أنك تخلق تجربة مؤثرة ولا تُنسى لعملائك. تحتاج إلى استخدامها للتفاعل مع عملائك وتهيئة علامتك التجارية لتكون أكثر بروزًا.

يمكن أن تتضمن الهوية البصرية لعلامتك التجارية أيضًا اتجاهات تصميم الويب, الألوان، الخطوط، والرموز. معًا، يمكنهم جعل علامتك التجارية تبدو أكثر شخصية ويمكن الوصول إليها.

على سبيل المثال، استخدم الألوان لنقل المشاعر والعواطف، أو لخلق جو معين، أو لجذب الانتباه. على سبيل المثال، الأحمر غالبًا ما يكون مرادفًا للإثارة أو الشغف، بينما الأخضر يرتبط بالمال والصحة. قراءة علم نفس الألوان يمكن أن تساعدك في ذلك.

الآن، دعنا نأخذ حالة نموذجية. إذا كنت تبيع خدمات تطوير البرمجيات المخصصة، سترغب في أن يشعر الناس بأنهم يحصلون على مساعدة من قادة الصناعة. وبالتالي، قد يساعد اختيار اللون الأزرق في جعلهم يشعرون بمزيد من الثقة بشأن استثمارهم لأن هذا اللون مرتبط بالموثوقية والأمان.

 

 

لكن العلامة التجارية المرئية لا تنتهي عند هذا الحد. يمكن أن يجعل تصميم الويب النظيف والمحترف واجهة المستخدم أقل ترويعًا وأكثر سهولة في الوصول. ويمكن أن تضيف الرموز إحساسًا بالشخصية من خلال منح المستخدمين شيئًا مألوفًا للتواصل معه أو جعل عملية تطوير البرمجيات أكثر قابلية للفهم.

 

5. أنشئ محتوى قابل للمشاركة

بهذه الطريقة، ستقتل عصفورين بحجر واحد. إنشاء محتوى قابل للمشاركة هو طريقة رائعة لتعزيز قابلية الارتباط بالعلامة التجارية والمشاركة. فهو يخلق اتصالًا وثقة بين علامتك التجارية والجمهور. عندما يرون أشخاصًا آخرين يشاركون محتواك، سيكونون أكثر ميلًا للثقة في معلوماتك.

على وجه التحديد، المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) هو طريقة رائعة لتعزيز قابلية الارتباط بالعلامة التجارية. وبالتالي، يسمح UGC للعلامات التجارية بالتواصل مع عملائها بشكل أكثر أصالة.

علاوة على ذلك، يساعد ذلك في إعطاء العملاء نظرة على قيم العلامة التجارية ورسالتها، مما يجعلهم يشعرون بمزيد من التواصل مع الشركة. كما يشجع العملاء على التفاعل مع العلامة التجارية، حيث من المحتمل أن يشاركوها مع أصدقائهم وعائلاتهم إذا كانت تلقى صدى.

بفعل ذلك، يمكن للشركات زيادة الوعي بعلامتها التجارية ووصولها، مما يمكن أن يكون لا يقدر بثمن لبناء علاقات مع عملاء جدد.

 

 

مثال رائع على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون سيكون مراجعات منشور على الصفحة الرئيسية. يعرض نجاح المشاريع وما يقوله العملاء الحقيقيون عن المنتجات والعلامة التجارية. ذلك يبني الثقة والاتصال بسبب الأصالة.

يمكن تحويل المراجعات والصور إلى محتوى لوسائل التواصل الاجتماعي وعرضها كشهادات. وبالتالي، يزيد ذلك من فرص المشاركة ويصل إلى المزيد من الأشخاص الذين يبحثون عن حلول تعمل بالطاقة الشمسية.

 

6. تفاعل مع جمهورك

بخصوص قابلية العلامة التجارية للارتباط، لا شك أن العملاء يريدون أن يشعروا وكأنهم جزء من مجتمعك. وبالتالي، يصبح التفاعل معهم أمرًا بالغ الأهمية. يريدون أن يعرفوا أنك تستمع وتستجيب لاهتماماتهم وأنك تعرف من هم وما يحتاجون إليه.

ومع ذلك، لا يمكنك فقط إرسال رسائل إعلانية عشوائية لهم وتأمل أن يشتروا شيئًا لاحقًا. يجب أن تكون رسالتك صادقة وذات معنى لمن يتلقونها. هناك العديد من الطرق للقيام بذلك، مثل الرد عليهم عبر البريد الإلكتروني، أو مواقع المراجعات، أو موقع علامتك التجارية (إذا كانت التعليقات مسموحًا بها).

علاوة على ذلك، يمكنك استخدام القنوات الاجتماعية لمعرفة من هم، وما يحبونه، وما يحتاجونه. من خلال فهم احتياجات جمهورك، يمكنك إنشاء محتوى يتردد صداه معهم، مما يجعلك أكثر قابلية للارتباط.

 

7. خذهم خلف الكواليس

إظهار ما وراء الكواليس لعمليات عملك هو طريقة رائعة لتصبح أكثر قربًا من عملائك. يسمح لهم برؤية الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا التي تشكل عملك ويساعدهم على فهم سبب قيامك بما تفعله.

 

 

 

مصدر الصورة

 

علاوة على ذلك، يمنحهم ذلك فرصة لإلقاء نظرة على كيفية عملك، مما يمكن أن يساعد في بناء الثقة في علامتك التجارية. ناهيك عن أنه من خلال عرض الكواليس لعملك، يمكنك زيادة التفاعل مع العملاء وخلق اتصال أكثر معنى معهم.

إذا كنت بيع لوحات التجديف الوقوف، اصنع مقاطع فيديو بسيطة توضح عملية بناء اللوحات. تحدث عن المواد، وقدم المواصفات الفنية، وهو ما سيقدره المحترفون.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أخذهم خلف الكواليس أثناء عملية التصميم. سيكون عملاؤك المحتملون سعداء لرؤية محتوى عالي الجودة حيث تغطي كل التفاصيل. أما عملاؤك الحاليون، فسيجدون من الرائع رؤية كيفية صنع لوحاتهم.

بفعل ذلك، يكتسبون فهمًا أفضل لمنتجك وعلامتك التجارية بالإضافة إلى تقدير لأولئك الذين يعملون على إنشاء اللوحات.

 

8. استخدم الصور التي يعرفها جمهورك

ربما رأيت الكثير من مواقع الأعمال مليئة بصور مخزنة يمكن لأي شخص، بما في ذلك عملاؤهم، العثور عليها عبر الإنترنت. بينما بعض تلك الصور رائعة، أحياناً لا يستطيع العملاء التواصل معها لأنهم ربما رأوا تلك الصور في مكان آخر.

لا حرج في استخدام صور مخزون عالية الجودة. ومع ذلك، سيكون رائعًا إذا تم عمل المزيد من الصور خصيصًا لعلامتك التجارية. أو على الأقل صور يمكن أن يكون جمهورك على دراية بها.

على سبيل المثال، لنأخذ هذا المنشور المدون حول تسويق المؤثرين. إذا نظرت إليها، سترى أن الصور هي لقطات شاشة مأخوذة من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الحقيقية. تستخدم المقالة صورًا من المحتمل أن يكون قراؤها على دراية بها.

قد يتابع بعضهم حتى تلك الحسابات. وبالتالي، سيتواصلون مع المقال أكثر ويشجعون على قراءته. ناهيك عن أنه باستخدام تلك الصور، سيكونون قادرين على الارتباط بعلامتك التجارية بشكل أفضل لأنها تُظهر أمثلة حقيقية للموضوع المطروح.

 

9. حافظ على مدونة محدثة

المدونة المحدثة هي طريقة رائعة لتصبح علامة تجارية أكثر قابلية للارتباط. تسمح للعملاء والعملاء المحتملين بالتعرف عليك بشكل أفضل، ومعرفة المزيد عن منتجاتك وخدماتك، والاتصال بك على مستوى أعمق.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد تحديث مدونتك بانتظام بمحتوى مفيد في إظهار أنك خبير في مجالك. وبالتالي، سيؤدي ذلك إلى بناء الثقة مع القراء وتأسيس نفسك كسلطة في الصناعة. كمكافأة، يمكن أن تساعد المدونة المحدثة في الوصول إلى جماهير جديدة وإشراكهم في محادثات حول مواضيع ذات صلة.

مثال ممتاز هو المدونة بواسطة VPN Overview. تطلق العلامة التجارية منشورات مدونة متعددة كل شهر. المقالات تعليمية، مفيدة، ذات صلة، ومكتوبة من قبل خبراء.

 

 

فقط ألق نظرة على مقالته حول تدريب الوعي الأمني. تمت كتابته بواسطة مؤلف منشور لديه خبرة في الأمن السيبراني، مما يقود القراء إلى الوثوق بالمحتوى. بالإضافة إلى ذلك، يوضح هذا للقراء أن العلامة التجارية محدثة مع الاتجاهات والموضوعات في الصناعة.

ليس ذلك فحسب، بل تسلط المقالة الضوء أيضًا على النقاط المهمة وتقدم رؤى متعمقة. تحتوي على أمثلة يمكن للعديد من الشركات أن تتعلق بها فيما يتعلق بالأمان عبر الإنترنت. وبالتالي، تظهر أن العلامة التجارية تفهم نقاط الألم لدى جمهورها.

 

10. استخدام نطاقات .icu و .cyou لتعزيز قابلية ارتباط العلامة التجارية

اسم نطاق مع .icu (أنا أراك) أو .cyou (See You) يمكن أن يساعد الأعمال في بناء علاقة أكثر شخصية مع العملاء من خلال إثارة شعور بالألفة والاعتراف. يمكن للعلامة التجارية استخدام هذه الامتدادات النطاقية للتميز في سوق إلكتروني مزدوج وأن تكون أكثر سهولة وقابلية للارتباط. يمكن للعلامات التجارية زيادة الرؤية عبر الإنترنت والتفاعل مع المستهلكين بشكل أعمق من خلال استخدام أسماء النطاقات الإبداعية هذه.

 

اليوم، أصبح من الأهمية بمكان أن تكون العلامات التجارية قابلة للارتباط بجماهيرها المستهدفة. القابلية للارتباط هي عامل رئيسي في بناء الثقة بين العلامة التجارية وجمهورها. ومع الثقة تأتي الرغبة في الشراء من علامتك التجارية

هل يصعب تحقيق القابلية للارتباط؟ حسنًا، إذا كان لديك شخص ليدفعك نحو المسار الصحيح، يصبح هدف تحقيق اتصال حقيقي مع عملائك أسهل.

في Dynadot، يمكننا مساعدتك في بدء علامتك التجارية من خلال تسجيل وإدارة أسماء النطاقات الخاصة بك وإنشاء منزلك الإلكتروني لعلامتك التجارية عبر منشئ المواقع لدينا. إذا كان لديك أي أسئلة حول تشغيل نطاق علامتك التجارية، فلا تتردد في اتصل بفريقنا!