订单处理

• 我的域名迁移成功了，但为什么没有为我的域名添加一年的期限呢？

  在迁移后域名未能添加一年期限有三个可能的原因： 特定的顶级域名（TLD）在迁移至另一注册商时不会添加一年的期限。这些域名包括（但可能不限于）.UK、.LT和.NL。对于.UK和.LT，在迁移至Dynadot时无需缴付额外费用，因为它们在由您当前的注册商推送至我们时不会增加一年的期限。但是，.NL可以被正常地推送给我们，但在开始时不会增加一年的期限，因为它们被注册商限制为最多注册1年。您所支付的迁移费将用于自动续费，我们的系统将会在过期日期临近时，为您完成域名续费。 已经达到或非常临近最大注册时间（有些顶级域可能长达10年）的域名，在迁移过程中不会添加一年时间，因为这会导致总注册时间超出最大注册时间。您可以前往域名页面查看某一个域名的最大注册时间，并在其“域名价格”表（您可以在我站顶级域列表中点击域名）中查看域名的年限与相应定价；例如.IM列出的定价是三年的价格，因为这是其最大注册时间。 域名将在过期后（在其续期宽限期期间）得到续期并将在续期后的45天内得到迁移。从技术上来说，这被称为“自动续期”。如果域名得到了自动续期并在续期后的45天内完成迁移，那么域名将不会在迁移后获得额外一年的期限。 这不合理，因为似乎您的域名应获得两年期限：一年为续期所得，一年为迁移所得。但这是中央注册商的运作方式。这不是我们的政策，我们也不会从只给予您一年期限的做法中受益。事实上，我们还需向因中央注册商这一让人困惑的政策而向客户们作出解释。 对于这种情况，ICANN是如何说的呢： “在45天自动续期宽限期内迁移域名的注册人应向注册商确认可能涉及退款的迁移目的地。即使获得来自失去域名注册商关于自动续期的退款，他们仍然需要在这些情况下向注册商支付款项，且并非所有的注册商都会向顾客退款。失去域名注册商无法退款的效果将是，注册人将同时付款给失去域名注册商（用于自动续期）和获得域名注册商（用于迁移），但却只获得一年的延长期限。” （完整文本：http://www.icann.org/announcements/advisory-06jun02.htm） 基本上，ICANN建议，如果注册人在45天自动续期宽限期内迁移域名，应联系旧的注册商商讨退款事宜。 要完全避免这种令人不悦的情况发生，请务必于过期日期前至少两周启动您的域名迁移。

• 你们有什么退款政策吗？

  我们将在以下情况以账户信用点的形式予以退款： 新域名注册 如果域名注册不足5天，您也许可以请求删除宽限期。在我站宽限删除页面中有所阐述，您会以账户信用点形式，收到注册费用减去相应宽限删除费的返款。 域名迁移 如果由于任何理由导致域名迁移失败，我们将给予退款。这同样适用于.EU 和.BE域名交易的失败。 过期竞拍订单如果过期竞拍订单因为原注册人对域名进行了续期而被取消，我们可以通过原有支付方式为过期竞拍订单提供全额退款。 Web Hosting We can cancel Email Hosting if we receive the refund request within the first 30 days of purchase. Please transfer all your files, databases, and/or scripts from your hosting before you email us for a refund because we will delete your web hosting package before we issue you a refund. Website Builder If you upgraded to a pro plan, we can cancel your plan within 30 days of purchase. Please email us to cancel any pro plans. SSL证书 我们将在SSL证书发放后的7天内完成退款。 NOTE: All refund requests are handled MANUALLY. Our system will automatically issue you an account credit. You must EMAIL us at [email protected] in order to receive a refund. All refund requests must be received / processed within 60 days of the order date to be considered. 我们无法提供退款的情况： 域名注册 如果没有剩余的宽限小时期限（通常多于5天）或者顶级域名根本不支持宽限删除期，您将无法删除它。 Domain Renewals In some cases we may be able to refund a domain renewal. The request would need to received by our support team within 5 days of the order completion date. If the renewal can be refunded, it will require immediate deletion of the domain name. Any such request should be emailed to [email protected] as soon as possible. Please include your acknowledgement of the domain deletion in your message to help speed up the process. Account Prepay Prepay orders are non-refundable. Requests may be considered only if none of the credit has been spent. 市场域名销售 除非双方（即买方和卖方）同意，否则通过域名市场购买的域名订单不能取消/撤销。 用户竞拍 因为属于投标，所以通过用户竞拍获得的域名订单不能撤销/取消，包括中标的投标，不能被取消。 过期域名和过期域名竞拍当一个域名被我们捕获并由您支付（要么因为您是请求该域名的唯一客户要么因为您通过过期域名竞拍赢得它），该域名将自动添加到您的帐户。从过期域名中添加的域名不能被宽限删除。 分期付款 分期付款不可退款。

• 寄送汇票的邮寄地址是什么呢？

  您可以把汇票或银行本票寄送至： Dynadot Inc PO Box 345 San Mateo, CA 94401 US Make your money order or cashier's check payable to Dynadot Inc. 注意：您必须在发送银行本票或汇票之前先在您的Dynadot账户中创建订单。在寄送时请包括订单ID号。 查看我们所有的支付方式。

• 我收到了“信用卡问题”电子邮件。我可以再次尝试变更信用卡吗？

  是，在我们的系统阻止您再次尝试之前，您可以尝试为每个订单向您的信用卡充值最多3次。在尝试再次对信用卡收费之前，请进行以下步骤： 登录您的Dynadot账户。 找到您账户“概要”页面上列出的“开放订单”部分。 您也可以进入上方通知区域的“待定订单”查看所有开放订单。 您将看到“支付类型”列下的下拉菜单。使用这个来编辑您的银行卡信息，改变您的支付方式，或取消您的订单。 如果您仍然无法更改您的信用卡，您将看到“更改卡”选项。 点击“付款卡”按钮将尝试再次对您的信用卡收取费用。 如果您没有看到“付款卡”按钮，那么您需要联系我们进行付款。 如果您的银行卡被拒绝，您可以查看您的信用卡信息以便了解您是否有错误输入任何的银行卡信息。另一种情况是，您可以联系您的信用卡公司以便了解他们是否出于任何原因拒绝了银行卡的付款。 您也可以编辑支付类型，另外选择一张信用卡以进行扣款，或者选择另一种支付方式以完成您的订单。 发现更多关于Dynadot的信息： 想要赚取账户信用？加入我们的推荐好友计划吧。每为Dynadot推荐一名好友可获取5美元。您的好友也将获得5美元！ 拥有一个网站？加入我们的联盟计划吧。推广我们并开始赚钱。 正在寻找域名优惠？查看我们的促销。找出价格实惠的域名。

• 如何为我的订单更改支付方式？

  如果您的支付尚未完成，则您应可变更支付方式。取决于您订单的状态，该操作有两种方式实现。如果您的订单仍处于“等待支付”状态（并非支付暂缓状态），则您可通过下列步骤在您的Dynadot账户中变更支付方式： 登录您的Dynadot账户。 找到“概要”页面上方的“开放订单”部分。 您也可以进入上方通知区域的“待定订单”查看所有开放订单。 如果您能够编辑订单的支付方法，您将看到可以编辑支付方法的“编辑”下拉菜单。 选择“编辑支付”后将进入“支付类型”页面，用户可以在这里选择另一种支付方式。 在您结账时可以使用的相同的支付方式应该将显示在这里。根据您支付时使用的货币，您的选项可能包括账户余额、信用卡/借记卡、PayPal、Skrill、支付宝、银行电汇、汇款、银行本票、个人支票、电子现金、银行转账或ApplePay。 如果订单处于支付未决状态，并且找不到“编辑支付”按钮，如果您仍希望变更支付方式，请发邮件至[email protected]与我们联系。

• 如何设置首选币种？

  美元是所有账户的默认货币。如果您打算使用一种非美元货币作为您的首选付款方式，尤其是当您想要使用该货币添加账户信用（账户余额）并用于任一自动付款*，您需要将该币种设置为您的首选货币。 如需更改您的首选币种，请按照以下步骤： 登录您的Dynadot账户。 Select "Account Settings" from the "My Info" drop-down menu. 下拉至"账户选项"区，在这里可以看到"选择您的币种"项目。 从下拉菜单中选择您想要使用的币种。 点击"保存"按钮来保存您的改动。 *注:我们提供下列自动付款选择： 域名自动续费 过期拍卖自动付款 待删除抢注自动付款 建站工具自动续费 主机自动续费 Dynadot接受哪些货币？

• 我如何使用雷亚尔（BRL）付款？

  要用BRL付款，请选择网站顶部下拉菜单中的“雷亚尔BRL（R$）”（您也会看到其他的货币选项）。这将使我们的所有定价更改为BRL。 要以BRL完成付款，您必须使用电子现金（eCash）。将产品添加至购物车后，您可以选择电子现金（eCash）作为您的支付方式。之后，在付款页面上点击”提交订单“（Submit Order）之后，我们将为您提供一个链接以完成付款。请注意，如果您未完成付款，您的状态将仍然为”等待付款“（Waiting for Payment）且您的订单将无法完成。 如果您计划使用BRL作为您的首选支付方式，尤其是如果您希望将其用作您的账户信用以支付任何自动付款，您必须在您的Dynadot账户中设定BRL作为您的首选货币。

• 如何以加拿大元（CAD）付款？

  要以CAD付款，请从网站上方的下拉菜单中选择“Canadian Dollar CAD ($)”（您还将看到其他货币选项）。这将把我们的所有定价更改为CAD。 要使用加拿大元完成支付，您需要使用PayPal。将物品添加至购物车后，支付方式选择PayPal。然后，在支付页面点击“提交订单”后，我们会向您提供一个前往PayPal的链接以完成支付。请注意，如果您未完成支付，则状态将停留在“等待支付”环节，而您的订单将无法完成。 如果您计划使用CAD作为您的首选支付方式，尤其是如果您把它用于账户信用以进行自动付款，您将必须在您的Dynadto账户中设置CAD作为您的首选货币。

• 我忘记了输入我的推荐码，你们能否帮帮我？

  如果您忘记输入推荐码，请立即发送电子邮件至[email protected]。请在邮件中写明订单识别号和您获得的推荐码。您可以在自己Dynadot账户中的订单日志中找到订单号。 敬请了解更多关于我站的推荐好友计划，以及您和好友如何赚取$5美元的奖励吧！

• 如何查看过往订单的付款记录？

  要回顾以往订单的支付记录，请按以下步骤操作： 登录您的Dynadot账户。 Select "Payments" from the left-side menu bar, and click "Payment Logs" on the right. 选择货币、开始日期和结束日期，以及您希望查看的付款类型。 点击“查看”按钮即可查看您的支付日志。 支付记录是追踪您在我们这里的年度消费的一个地方，尤其是如果您是批量（$500美元/年的消费要求）或者超级批量客户（$5,000美元/年的消费要求）。 我们同时提供能够用于查看您在我们这里出现问题的订单的订单日志以及收据或发票。