为您的商业网站准备的6个用户体验设计要点

捷蓝航空的CEO以坐在飞机后排体验客户视角、清晰理解他们的用户体验而闻名。但用户体验是所有企业家，包括小企业主，不能再忽视的事情。如今，即使是小型本地店铺也必须拥抱这一概念。

创始人不可忽视移动端的崛起：美国电子商务 增长了44% 在2020年，这一趋势持续攀升。据 商业内幕，“移动商务”已增长至约2840亿美元，占美国电子商务市场总额的45%。牢记这些趋势，你的客户可能仅通过访问你的网站或移动应用来与你的业务互动。这是你留下深刻第一印象的机会，这在网络零售环境中至关重要，因为客户只需“点击”即可离开你的页面，转而投向竞争对手。

许多客户不愿忍受令人沮丧的软件或缺乏专业性的应用或网站。这是因为客户知道好的设计象征着品质：它反映了你的团队、产品/服务和品牌。此外，客户对良好设计和用户体验的要求更高，将其视为与公司开展业务的前提。投资于用户体验的企业能够以此为基础，建立起忠诚的客户群体。

幸运的是，用户体验的关键原则适用于任何规模的企业，并且应该被遵循。这些实用技巧由我们的合作伙伴.US域名提供。寻找一个独一无二的域名？从.US开始。

 

如何启动用户体验策略

1. 将用户体验视为深入了解客户的绝佳机会。 这不仅是对创始人的挑战，也是对整个团队的考验，要求你们将产品和服务调整得恰到好处，以满足客户的需求。因此，在整个过程中，请倾听用户的声音，深入了解他们的痛点、目标、愿望和期望——无论是使用你们产品或服务之前的需求，还是之后可能的行为。不要让假设或骄傲主导你们的策略。卓越客户服务的同样原则也适用于用户体验。


2. 思考那些既能提升用户体验，又能实现商业目标的功能。 在每个屏幕上聚焦于清晰的操作指引：明确指示你希望用户采取的行动，无论是订阅新闻通讯、下载报告还是加入购物车。保持每个页面简洁明了，每页不超过两个操作指引。超过这个数量，你可能会让客户在下一步该做什么上感到困惑。


3. 优化性能与加载速度，追求卓越。 如今，获取用户比以往任何时候都更具挑战性，留住他们更是难上加难，尤其是当 75%的访客 如果您的网站加载时间超过5秒，用户就会离开。有办法在不牺牲性能的情况下提供丰富的体验，但这可能很难实现。如前所述，对于典型的消费品牌，移动设备现在是用户访问您网站的主要方式，比例高达65%-75%。您的网站应完全响应式：在桌面上看起来美观，同时在移动设备上功能完美。确保用户可以通过简短易记的域名找到您，然后确保您的网站在所有设备上快速加载。


4. 拥抱数据分析，洞悉先机。 客观评估您的用户体验成效。这正是诸如Google Analytics和Google Tag Manager等工具大显身手之处，它们能为您提供更精准的洞察，揭示用户体验的短板所在，这些短板往往导致转化率低迷或客户流失率居高不下。正所谓“擒贼先擒王”，优先聚焦于最突出的问题，方能事半功倍，实现最大化的改进。


5. 拥抱实验精神，善用原型与模拟。 在您设计出解决用户问题的草案方案后，回头去测试它。看看它是否解决了他们的问题。对于预算严格的企业来说，在团队正式推出昂贵功能之前测试解决方案尤为重要。


6. 倾听客户心声，如涓涓细流，永不停歇。 再次强调，每周花时间查看评论网站上的客户反馈、社交媒体渠道的评论或直接邮件。这项练习将为你提供各种信息，包括哪些方面有效、常见问题、用户在何处卡住或困惑，以及你的网站可能缺少什么。用户体验是一个持续的过程，应定期回顾，以确保你不会错过任何将访客转化为客户的机会！

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