6 User Experience Design Essentials For Your Business Website

O CEO da Jet Blue é famoso por voar na parte de trás do avião para experimentar o ponto de vista de seus clientes e obter uma compreensão clara de sua UX (experiência do usuário). Mas a UX é algo que todos os empreendedores, incluindo proprietários de pequenas empresas, não podem mais ignorar. Hoje em dia, até mesmo pequenas lojas locais têm que abraçar o conceito.

Fundadores não podem ignorar o aumento do mobile: comércio eletrônico dos EUA cresceu 44% em 2020, e continua a subir. De acordo com Business Insider, “m-commerce” (comércio móvel) atingiu aproximadamente US$ 284 bilhões, ou 45% do total do mercado de e-commerce dos EUA. Mantendo essas tendências em mente, seus clientes podem interagir com seu negócio apenas através do seu site ou aplicativo móvel. Esta é sua chance de causar uma forte primeira impressão, necessária em um cenário de varejo online onde tudo o que um cliente tem a fazer é “clicar” para sair de sua página e ir para um concorrente.

Muitos clientes se recusam a tolerar software frustrante ou um aplicativo ou site que carece de profissionalismo. Isso porque os clientes sabem que um bom design denota qualidade: é um reflexo de sua equipe, produto/serviço e marca. Além disso, os clientes são mais exigentes em relação a um bom design e uma UX como pré-requisito para fazer negócios com uma empresa. Empresas que investem em UX conseguiram construir uma base leal de clientes dedicados com base nessa UX.

Felizmente, as chaves para a experiência do usuário estão todas enraizadas em princípios que empresas de qualquer tamanho poderiam (e deveriam) seguir. Estas dicas úteis são trazidas a você por nossos parceiros em domínios .US. Procurando um nome de domínio que seja exclusivamente seu? Comece com .US.

Como lançar uma estratégia de UX:

1. Aproveite a UX como uma oportunidade para realmente entender seus clientes. Desafia você como fundador, bem como sua equipe, a adaptar seu produto e serviços às necessidades dos clientes. Portanto, ao longo do processo, ouça seus usuários e aprenda sobre seus pontos problemáticos, objetivos, desejos, o que eles podem estar procurando antes de usar seu produto ou serviço e o que podem fazer depois. Não deixe que suposições ou orgulho conduzam sua estratégia. Os mesmos princípios de atendimento excepcional ao cliente se aplicam à UX.


2. Pense em recursos que melhorarão a experiência do usuário, além de alcançar seus objetivos de negócios. Foque em chamadas claras para ação em cada tela: um indicador de qual ação você deseja que seu usuário tome, seja inscrever-se em uma newsletter, baixar um relatório ou adicionar ao carrinho. Mantenha cada página clara e concisa, com não mais do que duas chamadas para ação por página. Mais do que isso e você corre o risco de confundir o cliente sobre o que ele deve fazer a seguir.


3. Otimize para desempenho e tempos de carregamento. Os usuários são mais desafiadores do que nunca para adquirir e ainda mais difíceis de reter, especialmente quando 75% dos visitantes sair se tiverem que esperar mais de 5 segundos para seu site carregar. Existem maneiras de oferecer experiências ricas que não prejudiquem o desempenho, mas pode ser complicado conseguir isso. Como mencionado, para marcas de consumo típicas, o celular é agora o método principal que as pessoas usam para acessar seu site: até 65%-75%. Seu site deve ser totalmente responsivo: construído para parecer bom no desktop, mas funcionar perfeitamente no celular também. Garanta que os usuários possam encontrar você com um nome de domínio curto e memorável, e depois certifique-se de que seu site carregue rapidamente em todos os dispositivos.


4. Adote análises. Avalie objetivamente a eficácia dos seus esforços de UX. É aqui que ferramentas como Google Analytics e Google Tag Manager podem fornecer uma visão mais precisa de onde a experiência do usuário está falhando e causando baixas taxas de conversão ou alta rotatividade de clientes. Concentre-se primeiro nos maiores problemas para obter a maior melhoria.


5. Adote experimentação, protótipos e maquetes. Depois de projetar um rascunho de solução para os problemas dos seus usuários, volte e teste-o. Veja se resolve os problemas deles. Para empresas com orçamento restrito, é especialmente importante testar suas soluções antes que sua equipe lance oficialmente um recurso caro.


6. Continue ouvindo seus clientes. Novamente, gaste tempo toda semana revisando o feedback dos clientes em sites de avaliação, comentários em canais de mídia social ou e-mails diretos. Este exercício fornecerá a você todos os tipos de informações sobre o que está funcionando, FAQs, onde os usuários ficam presos ou confusos e o que seu site pode estar faltando. UX é um processo contínuo que deve ser revisitado regularmente para garantir que você não está perdendo nenhuma oportunidade de converter visitantes em clientes!

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