8 Simple Ways to Encourage your Customers to Keep Coming Back

Manter um negócio é um trabalho difícil. Existem vários fatores com os quais você deve ter cuidado, sendo a retenção de clientes o principal deles.

Quase todo pequeno negócio trabalha para construir uma base sólida de clientes fiéis, tanto online quanto offline, porque essa fidelidade resulta em uma boa publicidade boca a boca, que faz maravilhas para os negócios.

 

Garantir que você está proporcionando a melhor experiência aos seus clientes em cada etapa é crucial e ajudará seu negócio a prosperar.

 

Para qualquer negócio sobreviver à concorrência acirrada, é importante implementar estratégias que façam seus usuários voltarem sempre. Aqui estão 8 maneiras simples de incentivar seus clientes a voltarem sempre.

 

 

 

1. Construa um relacionamento com seus usuários

Seus clientes são pessoas comuns e, para construir um relacionamento forte com eles, você precisa se comunicar com eles em cada etapa do caminho. Por exemplo, nas redes sociais, inicie uma conversa com eles quando eles entrarem em contato. Resolva o problema deles, mas faça com que seja uma boa experiência para eles.

Os clientes se importam com um bom serviço e, se você garantir uma boa experiência, não só eles se lembrarão de você, mas também voltarão e recomendarão você para amigos e familiares. Agora, seu site pode estar recebendo centenas e milhares de visitas por dia. Ter uma conversa com cada cliente é impossível.

 

No entanto, um bom e envolvente texto de site pode fazer isso por você. Torne seu site fácil de navegar e preste atenção nas palavras que você usa. Isso pode ajudar a estabelecer a personalidade da sua marca e influenciar positivamente seus (potenciais) clientes.

 

 

2. Construa uma presença online forte

Nos dias de hoje, onde tudo está na World Wide Web, construir uma presença online para seus negócios se tornou essencial. Isso permite que você se conecte com seus clientes e os mantenha atualizados sobre os novos desenvolvimentos, enquanto novos clientes podem pesquisar informações sobre seu negócio com apenas um clique.

Hoje em dia, todo tipo de negócio, seja uma confeiteira caseira ou uma loja de ferragens, está construindo uma presença online. Na verdade, alguns estão indo além e registrando seus domínios em novas extensões como .TECH, .STORE, .ONLINE, .SITE, .SPACE, .FUN, e muito mais. Isso dá a eles a oportunidade de se destacar da concorrência e construir uma presença significativa para seus produtos e serviços.

 

 

 

3. Ofereça incentivos aos seus clientes

Todos nós precisamos de um incentivo de vez em quando, e ofertas de desconto podem ser uma ótima maneira de fazer isso. Oferecer incentivos especiais, como uma promoção exclusiva para seus clientes existentes, pode ajudar a mantê-los engajados.

Também é uma ótima ideia divulgar futuras ofertas que os clientes possam aproveitar, garantindo que pensem em você quando planejarem uma compra.

 

Um programa de fidelidade também faz maravilhas nesse caso, onde clientes recorrentes podem ganhar um desconto extra ou acumular pontos no cartão de fidelidade e depois trocá-los por produtos ou serviços.

 

Isso é semelhante ao programa de fidelidade que Starbucks ou Alvo tem que permite que clientes recorrentes aproveitem benefícios extras, incentivando-os a voltar sempre.

 

 

 

4. Mantenha um banco de dados completo

Manter um banco de dados pode ajudar você a traçar o perfil dos seus clientes e oferecer ofertas mais relevantes para eles.

Também pode ser uma forma de verificar se eles estão interagindo regularmente com você ou apenas enviando saudações em feriados. Tudo isso pode servir como um lembrete gentil ao cliente de que você existe. Um marketing por e-mail eficaz pode ser uma ótima maneira de implementar isso e criar valor de lembrança para os clientes.

 

Johnson, uma mãe solteira de 48 anos que mora em Texas City, confia em apenas um site para seus serviços de encanamento. Foi recomendado por uma amiga e o serviço foi tão bom que ela continua voltando para qualquer trabalho de encanamento.

 

 

 

5. Participe de eventos comunitários

Fazer networking é uma excelente ferramenta tanto para empresas quanto para indivíduos. Para ajudar seu negócio a crescer, você precisa ser sociável e participar de eventos comunitários onde sua marca ganhe mais visibilidade.

Depois que você se tornar um frequentador assíduo dos eventos da comunidade, as pessoas começarão a reconhecer você e sua marca. Afinal, todos confiamos mais em quem conhecemos do que em estranhos que cruzam nosso caminho.

 

Por exemplo, considere Jade; ele é professor de violão online que inicialmente tinha apenas três alunos. Ele então entrou para a banda da igreja e se tornou presença constante em eventos da igreja, onde sua habilidade era bastante popular. Logo se espalhou a notícia de que Jade ensina violão em seu site www.jadesguitar.online e foi aí que sua lista de alunos também cresceu rapidamente. Passar um tempo em eventos comunitários se mostrou lucrativo para Jade.

 

 

 

6. Responda aos feedbacks (positivos e negativos)

Ser responsivo é importante para que os clientes se sintam ouvidos. Não importa se os comentários são bons ou ruins; o segredo é reconhecer ambos os tipos de feedback e trabalhar em suas fraquezas e no atendimento ao cliente para criar uma ótima experiência.

Todo Mc Donald's ao redor do mundo segue uma política de manter seus clientes satisfeitos. Se você reclamar de um prato com defeito ou mau gosto, eles imediatamente substituirão seu pedido e garantirão que você esteja feliz com o serviço. Isso faz com que os clientes se sintam importantes e faz maravilhas pela reputação do Mc Donald's.

 

 

 

7. Foco na conveniência do cliente

Os clientes são importantes para o seu negócio, e para garantir que eles voltem, você precisa focar em proporcionar uma experiência agradável. Tente oferecer facilidades que melhorem o atendimento ao cliente.

Quando você oferece ótimos serviços e mantém os clientes satisfeitos, eles podem ajudá-lo a conquistar mais clientes através do boca a boca, contando para amigos e familiares sobre o seu negócio.

 

Por exemplo, o serviço de entrega em domicílio oferecido por restaurantes, sofás confortáveis e massagens oferecidos por salões, e teste gratuito e troca oferecidos por boutiques são todos focados na conveniência e retenção do cliente.

 

 

 

8. Seja um concorrente ativo no mercado

O mercado está mudando continuamente e, como empresa, você precisa acompanhar o ritmo. Tente ser competitivo com seus preços e serviços e certifique-se de inovar de acordo com as tendências atuais.

Por exemplo, a maioria dos supermercados agora tem opções de autoatendimento para proporcionar uma experiência de compra sem contato. Em contraste, muitas empresas desenvolveram seus próprios aplicativos para clientes fiéis, a fim de atender à crescente demanda por compras online. Até a Ikea agora aceita pedidos online, o que permite competir com vários negócios de e-commerce.

 

 

 

Conclusão

Os clientes hoje são muito claros sobre o que querem e como querem. Eles apreciam um bom atendimento, mesmo que custe alguns dólares a mais. A melhor maneira de construir uma marca e manter seus clientes é garantir que você proporcione uma ótima experiência.

 

Alisha é especialista sênior em Marketing de Conteúdo e Comunicação na Radix, o registro por trás de algumas das extensões de domínio mais bem-sucedidas, incluindo .ONLINE e .TECH. Você pode se conectar com ela no Linked In e Twitter .