6 User Experience Design Essentials For Your Business Website

Jet BlueのCEOは、顧客の視点を体験し、彼らのUX（ユーザーエクスペリエンス）を明確に理解するために、飛行機の後部に乗ることで有名です。しかし、UXは、小規模事業者を含むすべての起業家が無視できなくなったものです。最近では、小さな地元の店舗でさえ、この概念を受け入れなければなりません。

創業者はモバイルの台頭を無視できません：米国のEコマース 44%増加しました 2020年には、そして上昇を続けています。によると、 Business Insider、“m-commerce”（モバイルコマース）は約2840億ドル、つまり米国のeコマース市場全体の45%に達しています。これらのトレンドを念頭に置くと、顧客はウェブサイトやモバイルアプリを通じてのみあなたのビジネスと関わるかもしれません。これは強力な第一印象を作るチャンスであり、顧客がページを「クリック」して離れ、競合他社に流れるウェブ小売の世界では必要不可欠です。

多くの顧客は、イライラするソフトウェアやプロフェッショナリズムに欠けるアプリやウェブサイトに我慢することを拒否します。それは、顧客が良いデザインが品質を意味することを知っているからです：それはあなたのチーム、製品/サービス、ブランドの反映です。さらに、顧客は良いデザインとUXを、企業と取引する前提条件としてより要求しています。 UXに投資する企業は、そのUXを背景に、熱心な顧客の忠実なフォロワーを築くことができています。

ありがたいことに、ユーザーエクスペリエンスの鍵は、あらゆる規模の企業が（そしてすべき）従うべき原則に根ざしています。これらの役立つヒントは、.USドメインのパートナーから提供されています。あなただけのドメイン名をお探しですか？ Start with .US。

UX戦略を立ち上げる方法：

UXを活用して、顧客を真に理解する機会としてください。 それは創業者であるあなたとチームに、製品やサービスを顧客のニーズに合わせて適応させることを求めます。したがって、プロセス全体を通じて、ユーザーの声に耳を傾け、彼らの悩み、目標、願望、製品やサービスを利用する前に何を求めているか、利用後に何をする可能性があるかを学びましょう。仮定やプライドが戦略を駆動させないようにしてください。卓越したカスタマーサービスの同じ原則がUXにも適用されます。

ユーザーエクスペリエンスを向上させ、ビジネス目標を達成する機能について考えてください。 すべての画面で明確なコール・トゥ・アクションに焦点を当てましょう：ニュースレターに登録する、レポートをダウンロードする、カートに追加するなど、ユーザーに取ってほしい行動を示す指標です。各ページを明確かつ簡潔に保ち、1ページあたりのコール・トゥ・アクションは2つまでにしましょう。それ以上だと、顧客が次に何をすべきか混乱するリスクがあります。

パフォーマンスと読み込み時間を最適化してください。 ユーザーはこれまで以上に獲得が難しく、特に維持するのはさらに困難です、訪問者の75% ウェブサイトの読み込みに5秒以上待たなければならない場合、離れてしまいます。パフォーマンスを低下させずに豊かな体験を提供する方法はありますが、実現するのは難しい場合があります。前述のように、一般的な消費者向けブランドでは、モバイルは現在、サイトにアクセスする主要な方法であり、65%-75%に達しています。あなたのウェブサイトは完全にレスポンシブであるべきです：デスクトップで見栄えが良く、モバイルでも完璧に機能するように構築されています。ユーザーが短くて覚えやすいドメイン名, そして、すべてのデバイスでサイトが素早く読み込まれるようにしてください。

アナリティクスを受け入れましょう。 あなたのUX努力の効果を客観的に評価しましょう。ここで、Google AnalyticsやGoogle Tag Managerなどのツールが役立ちます。これらは、ユーザー体験がどこで不足していて、低いコンバージョン率や高い顧客離脱率を引き起こしているかをより正確に把握するのに役立ちます。まずは最大の問題点に焦点を当てて、最も改善を図りましょう。

実験、プロトタイプ、モックアップを受け入れましょう。 ユーザーの問題に対する解決策の草案を設計した後、戻ってテストしてください。それが彼らの問題を解決するかどうかを確認します。厳しい予算の企業にとっては、チームが高価な機能を正式に立ち上げる前に解決策をテストすることが特に重要です。

お客様の声に耳を傾け続けてください。 繰り返しますが、毎週時間をかけて、レビューサイトでの顧客フィードバック、ソーシャルメディアチャンネルでのコメント、または直接のメールを確認しましょう。この練習は、何が機能しているか、FAQ、ユーザーがどこで行き詰まったり混乱したりするか、サイトに何が欠けているかについて、あらゆる種類の情報を提供します。 UXは継続的なプロセスであり、定期的に見直して、訪問者を顧客に変換する機会を逃していないことを確認すべきです！

オンラインプレゼンスを立ち上げたり、eコマースの世界に参入したりする場合、最初のステップはブランド化されたドメイン名を確保することです。グローバルブランドのためのローカルな目的地でオンラインに参加しましょう。 Start with .us.