最近の .SI ドメインに影響を与えている問題について説明し、何が起きたのか、なぜ Dynadot が影響を受けたのか、そして体験を改善するために何を行っているのかを少しご説明したいと思います。
過去1週間、.SIドメインに対して異常に高い需要がありました。この急増によりレジストリ接続に重大な問題が生じ、ドメイン登録、空き状況確認、ネームサーバー更新、移管、その他のドメイン管理機能を含む複数のサービスで遅延やエラーが発生しました。
このような状況がどれほど苛立たしいものか、特に登録の試行に失敗したり、更新が遅れたり、ドメインの管理に苦労されたお客様にとっては、よく理解しております。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
なぜDynadotはこれほど大きな影響を受けたのでしょうか？
Dynadotは、レジストラの中で最大の.SIドメインポートフォリオを管理しているため、今回の急増時には特に大量のリクエストを処理していました。
.SIレジストリには、処理できる接続数とリクエスト数に制限があります。需要が劇的に増加したことで、これらの制限がボトルネックとなり、レジストリとの通信やお客様のリクエストをタイムリーに処理する能力に影響が出ました。
Dynadotで問題が起きているのに、他のレジストラではなぜ特定の操作ができたのかと疑問に思うお客様もいらっしゃいました。他のレジストラでも接続障害は起きていましたが、その影響がすべてのプロバイダーで同じだったわけではありません。当社の.SIの取扱量が大幅に多かったため、利用可能なレジストリ接続を通じてより多くのリクエストを送信しており、その結果、お客様への影響がより大きくなりました。
参考までに、Dynadotは700以上のTLDをサポートしており、当プラットフォーム全体で通常はこの種の問題が起きることなく、はるかに多い登録件数を処理しています。今回は、並外れた需要、レジストリ基盤の制約、そして当社の既存の.SI市場シェアという珍しい組み合わせが重なりました。
状況を改善するために、私たちは何をしてきたのでしょうか？
当社のエンジニアリングチームは、この問題を積極的に監視し、リクエストをより適切に管理し、不要な接続試行を減らし、レジストリ接続の中断に当社システムがより適切に対応できるよう、プロセス改善を実施しました。
一部の根本的な制限は当社が直接制御できる範囲外ですが、お客様に可能な限り最高の体験を提供することが当社の責任であると認識しています。注文処理、再試行の仕組み、保留中のリクエストに関するコミュニケーションについて、さらなる改善を引き続き検討しています。
今後について
多くのお客様が時間に敏感な登録やドメイン管理のために Dynadot を利用していることは承知しており、これらのサービスに確実にアクセスできることの重要性も理解しています。
この状況により、特にレジストリへの接続が制限されているときに異常に高い需要をどのように管理するかなど、改善すべき領域が明らかになりました。今後もこれらのプロセスを強化し、同様の状況による影響を最小限に抑えるよう努めてまいります。
この異例の期間を通じて、皆さまの忍耐とご理解に感謝いたします。そして、ご不便をおかけしたことを改めてお詫び申し上げます。