8 Simple Ways to Encourage your Customers to Keep Coming Back

व्यवसाय को बनाए रखना एक कठिन काम है। ऐसे कई कारक हैं जिनके बारे में आपको सावधान रहना चाहिए, जिसमें ग्राहक प्रतिधारण सबसे ऊपर है।

लगभग हर छोटा व्यवसाय ऑनलाइन या ऑफलाइन वफादार ग्राहकों का एक मजबूत आधार बनाने की दिशा में काम करता है क्योंकि यह ग्राहक वफादारी अच्छी मौखिक प्रचार का परिणाम देगी, जो व्यवसायों के लिए चमत्कार करता है।

 

यह सुनिश्चित करना कि आप अपने ग्राहकों को हर कदम पर सबसे अच्छा अनुभव दे रहे हैं, महत्वपूर्ण है और आपके व्यवसाय को समृद्ध करने में मदद करेगा।

 

किसी भी व्यवसाय के लिए कड़ी प्रतिस्पर्धा में टिकने के लिए, ऐसी रणनीतियों को लागू करना महत्वपूर्ण है जो आपके उपयोगकर्ताओं को वापस आते रहने दें। यहां 8 सरल तरीके दिए गए हैं जिनसे आप अपने ग्राहकों को वापस आने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।

 

 

 

1. अपने उपयोगकर्ताओं के साथ संबंध बनाएं

आपके ग्राहक आम लोग हैं और उनके साथ मजबूत संबंध बनाने के लिए, आपको हर कदम पर उनसे संवाद करना होगा। उदाहरण के लिए, सोशल मीडिया पर, जब वे आपसे संपर्क करें तो उनसे बातचीत शुरू करें। उनकी समस्या का समाधान करें लेकिन उनके लिए इसे एक अच्छा अनुभव बनाएं।

ग्राहक अच्छी सेवा की परवाह करते हैं और यदि आप एक अच्छा अनुभव सुनिश्चित करते हैं, तो न केवल वे आपको याद रखेंगे बल्कि वे बार-बार आएंगे और अपने दोस्तों और परिवार को आपकी सिफारिश करेंगे। अब, आपकी वेबसाइट को प्रतिदिन सैकड़ों और हजारों विज़िट मिल सकती हैं। हर एक ग्राहक के साथ बातचीत करना असंभव है।

 

हालांकि, एक अच्छी और आकर्षक वेबसाइट कॉपी आपके लिए यह काम कर सकती है। अपनी वेबसाइट को नेविगेट करने में आसान बनाएं और पूरे समय उपयोग किए जाने वाले शब्दों का ध्यान रखें। इससे आप अपने ब्रांड व्यक्तित्व को स्थापित कर सकते हैं और अपने (संभावित) ग्राहकों को सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं।

 

 

2. एक मजबूत ऑनलाइन उपस्थिति बनाएं

आज के दौर में, जहां सब कुछ वर्ल्ड वाइड वेब पर है, अपने व्यवसाय के लिए ऑनलाइन उपस्थिति बनाना आवश्यक हो गया है। यह आपको अपने ग्राहकों से जुड़ने और उन्हें नए विकास के बारे में अपडेट रखने की अनुमति देता है, जबकि नए ग्राहक एक क्लिक से आपके व्यवसाय के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

आजकल सभी प्रकार के व्यवसाय, चाहे वह घर का बेकर हो या हार्डवेयर की दुकान, अपने व्यवसाय के लिए ऑनलाइन उपस्थिति बना रहे हैं। वास्तव में, कुछ लोग इसे एक कदम आगे ले जा रहे हैं और नए डोमेन एक्सटेंशन जैसे पर अपने डोमेन नाम पंजीकृत कर रहे हैं .TECH, .STORE, .ONLINE, .SITE, .SPACE, .FUN, और भी बहुत कुछ। यह उन्हें प्रतिस्पर्धा से अलग दिखने और अपने उत्पादों और सेवाओं के लिए एक सार्थक उपस्थिति बनाने का अवसर देता है।

 

 

 

3. अपने ग्राहकों को प्रोत्साहन दें

हम सभी को कभी-कभी थोड़ा प्रोत्साहन चाहिए होता है, और डिस्काउंट डील इसके लिए एक शानदार तरीका हो सकता है। अपने मौजूदा ग्राहकों को एक विशेष प्रचार प्रस्ताव देने जैसे विशेष प्रोत्साहन प्रदान करना उन्हें व्यस्त रखने में मदद कर सकता है।

यह भी एक अच्छा विचार है कि भविष्य के ऑफर का विज्ञापन करें जिनसे ग्राहक लाभ उठा सकते हैं, ताकि जब वे खरीदारी की योजना बनाएं तो वे आपके बारे में सोचें।

 

एक वफादारी कार्यक्रम भी इस मामले में चमत्कार करता है जहां वापस आने वाले ग्राहक अतिरिक्त छूट प्राप्त कर सकते हैं या अपने सदस्यता कार्ड पर अंक एकत्र कर सकते हैं और फिर उत्पादों या सेवाओं के बदले में इसका उपयोग कर सकते हैं।

 

यह वफादारी कार्यक्रम के समान है जो स्टारबक्स या लक्ष्य जो वापस आने वाले ग्राहकों को अतिरिक्त लाभ प्राप्त करने की अनुमति देता है, उन्हें बार-बार आने के लिए प्रोत्साहित करता है।

 

 

 

4. एक विस्तृत डेटाबेस बनाए रखें

डेटाबेस बनाए रखने से आप अपने ग्राहकों को प्रोफाइल कर सकते हैं और उन्हें सबसे प्रासंगिक ऑफर दे सकते हैं।

यह जांचने का एक तरीका भी हो सकता है कि वे नियमित रूप से आपसे जुड़ रहे हैं या बस त्योहारों पर उन्हें शुभकामनाएं भेज रहे हैं। यह सब ग्राहक को यह याद दिलाने का एक सौम्य तरीका हो सकता है कि आप मौजूद हैं। प्रभावी ईमेल मार्केटिंग इसे लागू करने और ग्राहकों के लिए रिकॉल वैल्यू बनाने का एक शानदार तरीका हो सकता है।

 

टेक्सास सिटी में रहने वाली 48 वर्षीय एकल मां जॉनसन अपनी प्लंबिंग और वॉटरवर्क्स के लिए केवल एक वेबसाइट पर भरोसा करती हैं। यह एक दोस्त द्वारा सुझाया गया था और सेवा इतनी अच्छी थी कि वह किसी भी प्लंबिंग काम के लिए उनके पास जाती रहती है।

 

 

 

5. सामुदायिक कार्यक्रमों में भाग लें

नेटवर्किंग व्यवसायों और व्यक्तियों दोनों के लिए एक उत्कृष्ट उपकरण है। अपने व्यवसाय को बढ़ाने में मदद करने के लिए, आपको मिलनसार होना होगा और सामुदायिक कार्यक्रमों में भाग लेना होगा जहां आपके ब्रांड को अधिक दृश्यता मिलती है।

एक बार जब आप सामुदायिक कार्यक्रमों में नियमित हो जाते हैं, तो लोग आपको और आपके ब्रांड को पहचानने लगेंगे। आखिरकार, हम उन लोगों पर भरोसा करते हैं जिन्हें हम जानते हैं, उन अजनबियों से ज्यादा जो हमारे रास्ते में आते हैं।

 

उदाहरण के लिए, जेड पर विचार करें; वह पेशे से एक ऑनलाइन गिटार शिक्षक हैं जिनके शुरू में केवल तीन छात्र थे। फिर वह चर्च बैंड में शामिल हो गए और चर्च के कार्यक्रमों में नियमित हो गए जहां उनका कौशल काफी लोकप्रिय था। जल्द ही यह बात फैल गई कि जेड अपनी वेबसाइट पर गिटार सिखाते हैं www.jadesguitar.online और तब उसकी छात्र सूची भी तेजी से बढ़ी। सामुदायिक कार्यक्रमों में कुछ समय बिताना जेड के लिए लाभदायक साबित हुआ।

 

 

 

6. प्रतिक्रिया का जवाब दें (सकारात्मक और नकारात्मक दोनों)

प्रतिक्रियाशील होना महत्वपूर्ण है ताकि ग्राहकों को लगे कि उनकी बात सुनी जा रही है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि टिप्पणियां अच्छी हैं या बुरी; कुंजी दोनों प्रकार की प्रतिक्रिया को स्वीकार करना और अपनी कमजोरियों और ग्राहक सेवा पर काम करना है ताकि एक शानदार ग्राहक अनुभव बनाया जा सके।

दुनिया भर का हर मैकडॉनल्ड्स अपने ग्राहकों को संतुष्ट रखने की नीति का पालन करता है। यदि आप किसी खराब डिश या खराब स्वाद की शिकायत करते हैं, तो वे तुरंत आपके ऑर्डर को बदल देंगे और सुनिश्चित करेंगे कि आप उनकी सेवा से खुश हैं। इससे ग्राहक महत्वपूर्ण महसूस करते हैं और मैकडॉनल्ड्स की प्रतिष्ठा के लिए चमत्कार करता है।

 

 

 

7. ग्राहक सुविधा पर ध्यान दें

ग्राहक आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं, और यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे वापस आते रहें, आपको एक सुखद ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करना होगा। ऐसी सुविधाएं प्रदान करने का प्रयास करें जो ग्राहक सेवा में सुधार करना सुविधाजनक बनाएं।

जब आप बेहतरीन सेवाएं प्रदान कर रहे हैं और ग्राहकों को खुश रख रहे हैं, तो वे मौखिक प्रचार के माध्यम से, अपने दोस्तों और परिवार को आपके व्यवसाय के बारे में बताकर, आपको अधिक ग्राहक प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं।

 

उदाहरण के लिए, रेस्तरां द्वारा दी जाने वाली होम डिलीवरी सेवा, सैलून द्वारा दी जाने वाली आरामदायक सोफे और मालिश, और बुटीक द्वारा दी जाने वाली मुफ्त परीक्षण और विनिमय, ये सभी ग्राहक सुविधा और प्रतिधारण पर केंद्रित हैं।

 

 

 

8. बाजार में सक्रिय प्रतिस्पर्धी बनें

बाजार लगातार बदल रहा है, और एक व्यवसाय के रूप में, आपको गति बनाए रखने की आवश्यकता है। अपनी कीमतों और सेवाओं में प्रतिस्पर्धी बनने का प्रयास करें और सुनिश्चित करें कि आप वर्तमान रुझानों के अनुसार नवाचार करें।

उदाहरण के लिए, अब अधिकांश सुपरमार्केट में संपर्क रहित खरीदारी अनुभव के लिए सेल्फ-चेक-आउट विकल्प हैं। इसके विपरीत, कई व्यवसायों ने ऑनलाइन शॉपिंग की बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए वफादार ग्राहकों के लिए अपने इन-हाउस ऐप विकसित किए हैं। यहां तक कि Ikea अब ऑनलाइन ऑर्डर लेता है जो उन्हें कई ईकॉमर्स व्यवसायों के साथ प्रतिस्पर्धा करने की अनुमति देता है।

 

 

 

निष्कर्ष

आज के ग्राहक बहुत स्पष्ट हैं कि वे क्या चाहते हैं और कैसे चाहते हैं। वे अच्छी ग्राहक सेवा की सराहना करते हैं, भले ही इसके लिए कुछ अतिरिक्त डॉलर खर्च करने पड़ें। ब्रांड बनाने और ग्राहकों को बनाए रखने का सबसे अच्छा तरीका यह सुनिश्चित करना है कि आप अपने ग्राहकों को एक शानदार अनुभव दें।

 

Alisha एक वरिष्ठ सामग्री विपणन और संचार विशेषज्ञ हैं Radix, कुछ सबसे सफल नए डोमेन एक्सटेंशन, जिनमें .ONLINE और .TECH शामिल हैं, के पीछे रजिस्ट्री। आप उनसे जुड़ सकते हैं लिंक्डइन और ट्विटर.