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Politiques Dynadot

  • Mon paiement a été effectué, pourquoi me demande-t-on de vérifier ma commande ?

    Nous réalisons que nos mesures de sécurité pour lutter contre la fraude sont plus strictes que la plupart des autres régistraires. Avec les commandes "carte non présente" (ou commandes en ligne), les responsabilité incombe au marchand, et nous sommes responsables de tous les frais associés aux rejets de débit et annulations que nous recevons. Mis à part ces frais coûteux et indésirables, nous sommes consternés quand nous découvrons qu'une carte bancaire volée ou un compte PayPal piraté a été utilisé pour financer des commandes chez nous, nous faisons donc notre possible pour éviter que cela se produise. C'est pourquoi nous avons développé un filtre sophistiqué anti fraude qui sélectionne les commandes qui demandent vérification. Si vous recevez une telle demande, veuillez ne pas le prendre personnellement, car il y a de nombreux facteurs en jeu et la demande n'est en rien une accusation. "J'ai payé avec mon compte PayPal vérifié, dois-je quand faire faire ça ?" Oui, il nous arrive de recevoir des annulations de comptes PayPal, même vérifiés. "Combien de fois me demandera-t-on de vérifier ?" Une fois que vous avez vérifié une commande, une note sera ajoutée à votre compte. Dans la plupart des cas, il ne vous sera pas demandé d'effectuer de nouvelle vérification.

  • Un avis de marque déposée, qu'est-ce que c'est ?

    Il est possible que vous deviez accuser réception d'un avis de marque déposée quand vous enregistrez un domaine chez nous. Voici ce que l'avis dira : Vous avez reçu cet Avis de Marque Déposée car vous avez demandé un nom de domaine qui correspond à au moins un enregistrement de marque de la Trademark Clearinghouse. Vous pouvez être autorisé ou non à enregistrer le nom de domaine suivant votre utilisation prévue et si elle est la même ou coïncide significativement avec les marques déposées listées plus bas. Vos droits d'enregistrer ce nom de domaine peuvent ou non être protégés comme utilisation non commerciale ou "usage équitable" (fair use) par les lois de votre pays. Veuillez lire avec attention les informations de marque déposée ci-dessous, y compris les juridictions de marques déposées, et les biens et services pour lesquels la marque a été enregistrée. Veuillez être averti que toutes les juridictions ne contrôlent pas les demandes de marque précisément, il est donc possible que les informations de marque déposée ci-dessous existent dans un registre national ou régional qui ne procède pas à une étude approfondie des droits de marque avant enregistrement. Si vous avez des question, vous pouvez consulter un avocat ou un expert juridique en marques de commerce et propriété intellectuelle pour vous guider. Si vous procédez à l'enregistrement, vous déclarez que, vous avez reçu et compris cet avis et à votre connaissance, votre enregistrement et utilisation du nom de domaine demandé ne violera pas les droits de propriété industrielle et commerciale listés plus bas. Il y aura aussi les informations de marque déposée concernant le nom de domaine que vous avez entré, listées en dessous de ce contenu. Si vous accusez réception de la marque déposée et que vous souhaitez voir les informations de marque déposée pour le nom de domaine que vous avez acheté, vous devrez créer une commande pour le même nom de domaine en utilisant un autre domaine de premier niveau (TLD) pour l'extension. (Veuillez noter que cet avis peut ne pas apparaître sur tous les TLDs). Puis vous pouvez sélectionner "Mandat/Chèque" comme type de paiement et cliquer sur "Soumettre". Vous devriez voir les informations de marque déposée sur la page suivante. Puis vous pouvez simplement modifier votre panier pour supprimer le nom de domaine.

  • Un de vos clients enfreint mon copyright. Est-ce que Dynadot va m'aider ?

    Dynadot respecte les droits de propriété intellectuelle des autres et s'engage à protéger ces droits le cas échéant. Si vous croyez qu'un de nos client enfreint votre copyright ou autre droit de propriété intellectuelle, veuillez soumettre une Réclamation de Copyright. Assurez-vous de nous transmettre toute preuve d'infraction pour que nous puissions intervenir. Nous ouvrirons une enquête et agirons si nous trouvons une preuve concluante d'infraction. Veuillez savoir que dans certains cas vous devrez nous fournir une ordonnance du tribunal ou une ordonnance administrative avant que nous puissions vous aider. Nous nous réservons le droit de ne prendre aucune mesure concernant les réclamations de copyright sans présentation d'ordonnance produite par un tribunal ou un organisme administratif. Vous pouvez aussi résoudre le problème en contactant le propriétaire du domaine ou du site internet directement et le "mettre en demeure d'arrêter". Vous pouvez trouver qui est le propriétaire en utilisant notre consultation Whois. Si le propriétaire utilise notre confidentialité de domaine, vous pouvez appeler, envoyer un e-mail ou un courrier aux informations de contact fournies et nous transmettrons votre message à l'intéressé. Nous encourageons tous les plaignants à utiliser cette approche avant de soumettre une réclamation de copyright formelle à Dynadot. Est-ce que quelqu'un a déclaré que vous enfreigniez son copyright ? Apprenez ce que vous pouvez faire pour vous défendre.

  • Une Contre-Vérification, qu'est-ce que c'est ?

    Une Contre-Vérification est un document signé et certifié que vous nous soumettez pour contester une Plainte de Copyright qu'une tierce partie a déposée à votre encontre. En soumettant une contre-vérification, vous certifiez sous peine de parjure tous faits et/ou éléments qui démentent les réclamations de violation de copyright concernant votre nom de domaine et/ou votre site internet. Une contre-vérification doit inclure tout ce qui suit : Votre nom complet (prénoms, nom). Votre adresse (adresse physique, pas de boîte postale ni de service postal). Votre numéro de téléphone, y compris le code pays si le numéro n'est pas aux États-Unis. Votre numéro de fax, si vous en avez un (facultatif). Votre adresse e-mail. Une remise de documents, preuve, et/ou une explication pour nier la réclamation de violation de copyright faite conte vous. Votre déclaration sur l'honneur que l'utilisation du contenu en question est autorisée par le détenteur des droits de copyright (le plaignant), ou autrement permis par la loi, ou que le plaignant ne détient pas légalement les droits de copyright. Votre déclaration, sous peine de parjure, que les informations que vous fournissez concernant le contenu mis en cause ainsi que le copyright sont exacts. Votre signature (signature électronique possible). Clarifions les types de preuves que nous acceptons pour appuyer votre contre-vérification par quelques exemples. Nous acceptons, par exemple, la preuve que le(s) plaignant(s) vous ont donné leur autorisation expresse de republier ou revendre leur contenu. Nous acceptons aussi l'identification et les copies du texte d'une loi, élément d'ordre légal, ou réglementation reconnue soit aux États-Unis soit par la Convention Internationale de Berne, qui autorise légalement votre utilisation du contenu. Un autre exemple est pour vous de fournir des documents ou preuves que le(s) plaignant(s) ne déteint pas de copyright ayant force exécutoire. Si plus d'une plainte de copyright a été déposée à votre encontre, nous vous demanderons de soumettre une contre-vérification séparée pour chaque plainte. Nous devons recevoir les contre-vérifications dans les délais spécifiés dans nos notifications et e-mails. Si nous ne recevons pas vos documents dans les temps, vous prenez le risque que vos services soient interrompus. Vous pouvez nous envoyer votre contre-vérification par fax, e-mail, ou courrier, aux coordonnées suivantes : Fax : +1 (415) 869-2893 E-mail : [email protected] Adresse : P.O. Box 345, San Mateo, CA 94401 Une fois que nous avons reçu votre contre-vérification, nous nous assurons qu'elle soit complète et exacte suivant les standards cités plus haut. Si nous estimons que la contre-vérification est satisfaisante, alors nous réactivons vos services (s'ils avaient été désactivés), et/ou demandons que le plaignant passe par un tribunal ou un arrêté administratif pour désactiver vos services.

  • Quelqu'un a volé mon compte Dynadot ! Comment puis-je le récupérer ?

    Si c'est la première fois que ça vous arrive, nous ferons une exception unique et vous aiderons à récupérer votre compte Dynadot, une fois que vous aurez prouvé que vous êtes effectivement le vrai propriétaire du compte. Concernant des piratages de compte ultérieurs, nous ne pouvons pas vous aider à récupérer votre compte, car vous êtes seul et unique responsable de la sécurité du compte. Dynadot a investi beaucoup d'efforts pour assurer la sécurité du système. Le créateur du compte est le seul responsable de la sécurité et de la sûreté du compte. Ceci est clairement mentionné dans notre Contrat de Services dans la Section 6 de la Partie 1, Sécurité de Compte. Nous vous recommandons fortement de choisir un mot de passe complexe qui mélange des chiffres et des lettre, et de le changer souvent pour que votre compte soit protégé des piratages éventuels.

  • Avez-vous une Politique de Paiement ?

    Oui, nous pouvons payer le crédit de compte selon les conditions suivantes : Veuillez demander un remboursement via la méthode de paiement initiale, si la commande est encore remboursable. Il y a 5% de frais sur le crédit de compte payé pour couvrir les frais associés à la transaction. The minimum payout amount in USD that can be requested is $100 USD. The minimum payout amount in CNY that can request is 700 yuan. Les paiements sont effectués via PayPal avec l'e-mail que vous spécifiez. Les paiements via Alipay sont disponibles pour le crédit de compte en CNY et sont effectués vers le compte associé à l'e-mail ou au numéro de téléphone que vous spécifiez. Les paiements par chèque sont aussi disponibles pour le crédit de compte en USD. Comme PayPal facture des frais supplémentaires pour les paiements vers les comptes internationaux, les paiements inférieurs à 500 $ USD peuvent coûter plus cher. Demander un paiement de moins de 500 $ USD peut entraîner des frais supplémentaires. Il peut vous être demandé de vérifier des informations de compte. La mise à jour de vos informations de compte déclenchera une période d'attente d'un mois. Les demandes de paiement peuvent être refusées si nous ne pouvons pas vérifier le détenteur du compte, si une activité frauduleuse a été identifiée ou est suspectée en lien avec le compte effectuant la demande. First time payout orders will take longer, it can take a minimum of seven to ten business days to complete. Les commandes de paiement suivantes peuvent prendre deux à cinq jours ouvrés pour être finalisées. NOTE: Dynadot is not responsible for any additional fees that may be charged by PayPal. Accounts must be active for at least 6 months if you are requesting a payout. Withdraws of prepay credit upon which a bonus have been received or granted will result in the bonus being forfeited.

  • Qui puis-je contacter si je ne suis pas satisfait du service client que j'ai reçu ?

    Chez Dynadot, nous prenons les commentaires très sérieusement et encourageons nos clients à nous contacter pour faire escalader un problème s'ils ne sont pas satisfaits du niveau de service client reçu. Si vous souhaitez faire remonter un problème, veuillez nous soumettre un ticket en envoyant un e-mail à [email protected] Veuillez inclure autant de détails que possible sur le problème, tels que le nom d'utilisateur Dynadot associé et l'ID de commande, ainsi que la date, la méthode de contact et le nom du représentant du service clientèle qui vous a initialement aidé. Cela nous permettra d'examiner le problème dans son intégralité. Notre équipe de management accusera réception de votre plainte dans les 24 heures ouvrables et s'efforcera de résoudre vos problèmes dans les 10 jours ouvrables.

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