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Traitement de Commande

  • Comment se fait-il que ma suppression dans le délai de grâce n'a encore été traitée ?

    Dynadot est un des quelques régistraires à accepter les suppressions de domaines dans le délai de grâce. Cependant, nous ne pouvons pas garantir qu'un domaine pourra être supprimé dans le délai de grâce. Si votre demande de suppression dans le délai de grâce n'a pas été traitée, c'est vraisemblablement parce que le domaine est à son taux maximum (10%). Ce taux est basé sur le nombre de domaines que nous enregistrons par mois par rapport au nombre de domaines que nous supprimons dans le délai de grâce par mois. Ce taux est défini par le bureau central d'enregistrement des domaines et nous ne pouvons pas le modifier. Quand un domaine est à son taux maximum, les demandes de suppressions dans le délai de grâce supplémentaires sont ajoutées sur une liste d'attente. Quand le taux change, notre système traite alors la liste d'attente dans l'ordre de réception. Veuillez noter que certaines extensions de domaines n'ont pas de taux maximum. C'est indiqué sur notre page de suppression dans le délai de grâce, dans la colonne taux maximum, par "aucune limite". Si le domaine que vous essayez de supprimer dans le délai de grâce n'a pas de taux maximum, alors il est possible qu'un problème soit survenu dans le traitement de votre commande et vous devriez nous envoyer un e-mail à orders@dynadot.com.

  • Comment puis-je payer avec Alipay ?

    Si vous voulez payer en devise chinoise (CNY/RMB) avec Alipay, veuillez suivre ces étapes : Connectez-vous à votre compte Alipay. Si le solde restant est suffisant, vous pouvez utiliser ce solde de compte Alipay pour payer. Si vous n'avez pas suffisamment d'argent sur votre compte Alipay, vous pouvez choisir de payer via une banque en ligne. Comme indiqué sur l'image, vous choisissez une banque avec laquelle vous voulez payer votre commande. Après avoir choisi la banque et cliqué "Suivant", Alipay vous redirigera vers votre banque en ligne. Là vous devrez entrer votre numéro de carte, code de vérification et mot de passe pour confirmer le paiement.

  • Dois-je attendre la sortie d'un nouveau TLD avant de passer une commande ?

    Non ! Nous proposons la précommande de nouveau TLD, ce qui vous permet d'essayer d'enregistrer le nom de domaine que vous voulez dès le lancement du nouveau TLD. Précommandez maintenant !

  • Comment se fait-il que ma commande de domaine n'ait pas encore été traitée ?

    Merci d'avoir choisir le régistraire de domaines Dynadot ! Quelques raisons peuvent expliquer pourquoi votre commande domaine n'a pas encore été traitée : Vous n'avez pas finalisé le paiement pour votre commande. Ceci peut être dû à une carte bancaire refusée ou dans le cas de PayPal, Skrill, et Alipay, vous n'avez peut-être pas cliqué sur le lien de paiement ou nous n'avons pas encore reçu votre paiement. Nous avons demandé une vérification et elle n'est pas encore terminée. La commande nécessite une approbation manuelle. Veuillez contacter notre service client si vous n'êtes pas sûr de savoir pourquoi votre commande est en attente.

  • Mon paiement a été effectué, pourquoi me demande-t-on de vérifier ma commande ?

    Nous réalisons que nos mesures de sécurité pour lutter contre la fraude sont plus strictes que la plupart des autres régistraires. Avec les commandes "carte non présente" (ou commandes en ligne), les responsabilité incombe au marchand, et nous sommes responsables de tous les frais associés aux rejets de débit et annulations que nous recevons. Mis à part ces frais coûteux et indésirables, nous sommes consternés quand nous découvrons qu'une carte bancaire volée ou un compte PayPal piraté a été utilisé pour financer des commandes chez nous, nous faisons donc notre possible pour éviter que cela se produise. C'est pourquoi nous avons développé un filtre sophistiqué anti fraude qui sélectionne les commandes qui demandent vérification. Si vous recevez une telle demande, veuillez ne pas le prendre personnellement, car il y a de nombreux facteurs en jeu et la demande n'est en rien une accusation. "J'ai payé avec mon compte PayPal vérifié, dois-je quand faire faire ça ?" Oui, il nous arrive de recevoir des annulations de comptes PayPal, même vérifiés. "Combien de fois me demandera-t-on de vérifier ?" Une fois que vous avez vérifié une commande, une note sera ajoutée à votre compte. Dans la plupart des cas, il ne vous sera pas demandé d'effectuer de nouvelle vérification.

  • Pourquoi ai-je reçu un e-mail de Problème de Carte de Crédit ? J'ai appelé l'organisme de ma carte de crédit et ils m'assurent que le paiement est passé.

    Bien que l'organisme de votre carte de crédit confirme le paiement maintenant, il semblerait qu'il n'apparait pas sur votre facture car le paiement n'est pas encore passé de notre côté. Il peut y avoir plusieurs raisons expliquant pourquoi ce paiement n'est pas passé. L'adresse que vous avez entrée pour la carte ne correspond pas à l'adresse de facturation de la carte. Le code zip ne correspond pas. Le code cvv que vous avez entré pour la carte ne correspond pas. (C'est le code à trois chiffres au dos de la carte, quatre chiffres au recto des cartes American Express). Veuillez vous connecter à votre compte Dynadot et corriger les informations de votre carte de crédit. Essayez ensuite de payer avec votre carte depuis votre compte Dynadot pour voir ce qui se passe. Si vous souhaitez utiliser une carte de crédit différente, vous pouvez modifier votre paiement et entrer une carte de crédit différente ou même choisir une option de paiement totalement différente pour payer votre commande.

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