Gestion de Commande

• Comment changer de méthode de paiement pour ma commande ?

  Si votre paiement n'a pas déjà été finalisé, alors vous devriez pouvoir changer de méthode de paiement. Suivant le statut de votre commande, il y a deux manières de le faire. Si votre commande est toujours en "Attente de Paiement" (et pas en paiement en attente de traitement), vous pouvez changer votre méthode de paiement depuis votre compte Dynadot en suivant ces étapes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Trouvez la section "Ouvrir Commandes" en haut de la page "Sommaire" de votre compte. Vous pouvez aussi accéder à toute commande ouverte en allant sur "Commandes en Attente" depuis la zone de notifications dans le menu du haut. Si vous pouvez modifier la méthode de paiement pour votre commande, vous verrez un menu déroulant "Modifier", que vous pouvez utiliser pour modifier votre méthode de paiement. Sélectionner "Modifier Paiement" vous mènera sur la page "Type de Paiement" où vous pourrez choisir une méthode de paiement alternative. Les mêmes méthodes de paiement qui vous étaient disponible lors de la validation devraient être disponibles ici. Suivant la devise que vous utilisez pour payer, vos options peuvent comprendre le solde de compte, la carte bancaire, PayPal, Skrill, Alipay, virement bancaire, mandat, chèque de banque, chèque, eCash ou ApplePay. Si votre commande est en paiement en attente de traitement et qu'il n'y a pas de bouton "Modifier Paiement", veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected], si vous voulez vraiment changer de méthode de paiement.

• À quoi sert le crédit de compte et qu'est-ce que c'est ?

  Tout client Dynadot peut prépayer de l'argent sur son compte. Cela devient ce que nous appelons le crédit de compte. Le crédit de compte peut être utilisé pour tout achat sur Dynadot. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir prépayer du crédit de compte sur votre compte Dynadot : Traitement plus rapide des commandes, car il élimine le délai éventuel du traitement des autres méthodes de paiement. Pour atteindre le montant de dépense requis de 5$, pour participer à nos Enchères sur Expirés, achetez un domaine sur notre Marché, ou faites une demande de drop catch dans nos Domaines en Attente. Pour bénéficier immédiatement de notre tarification bulk (500 $ dépensés dans les 365 derniers jours). Pour bénéficier immédiatement de notre tarification super bulk (5 000 $ dépensés dans les 365 derniers jours). De plus, le crédit de compte Dynadot n'expire jamais ! Vous n'êtes pas sûr de savoir si vous avez du crédit de compte ? Apprenez comment voir si vous avez du crédit de compte.

• Comment visualiser un journal de mes commandes passées ?

  Pour visualiser un journal de vos commandes passées, veuillez suivre ces étapes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Select "Payments" from the left-side menu bar Click "Order Log" on the right. Vous verrez une liste de commandes que vous avez passées avec votre compte Dynadot. Pour voir le détail des commandes, regardez la colonne "Article" et cliquez sur le lien qui correspond à la commande que vous souhaitez afficher. Vous verrez le détail de commande avec l'option de générer une facture ou un reçu qui chargera une page imprimable que vous pourrez sauvegarder ou imprimer. Le journal de commande affichera les informations concernant vos commandes, mais nous avons aussi un journal de paiement qui vous montrera le détail de vos paiements. Le journal de paiement est un espace vous permettant de garder une trace de vos dépenses annuelles chez nous, surtout si vous êtes un client bulk (500 $/an dépensés) ou super bulk (5000 $/an dépensés).

• J'ai oublié d'entrer mon code de parrainage, pouvez-vous m'aider ?

  Si vous avez oublié d'entrer votre code de parrainage, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] tout de suite. Veuillez inclure le numéro d'identification de votre commande et le code de parrainage qui vous a été donné. Vous pouvez trouver le numéro d'identification de votre commande dans le journal de commandes sur votre compte Dynadot. Trouvez plus d'informations sur notre programme Parrainez un Ami et comment vous pouvez, vous et votre ami, obtenir 5 $ !

• Comment consulter les journaux de paiements des commandes passées ?

  Pour consulter les journaux de paiements, veuillez suivre ces étapes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Select "Payments" from the left-side menu bar, and click "Payment Logs" on the right. Choisissez la devise, les dates de début et de fin, et les types de paiement que vous voulez voir. Cliquer sur le bouton "Vue" pour visualiser vos journaux de paiement. Le journal des paiements vous permet de suivre vos dépenses annuelles sur Dynadot et voir si vous êtes un client Bulk (500$/an dépensés) ou Super Bulk (5000$/an dépensés). Vous avez aussi un journal de commandes qui peut être utilisé pour visualiser vos commandes et tirer un reçu ou une facture.

• Où puis-je imprimer un reçu ou une facture de commande ?

  Il vous faut un reçu ou une facture pour l'achat de votre domaine ou site internet sur Dynadot ? Pas de problème ! Vous pouvez facilement imprimer cela depuis votre compte Dynadot. Pour imprimer un reçu de commande, veuillez suivre ces étapes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Select "Payments" from the left-side menu bar, and click "Order Log" on the right. Choisissez votre période de temps et cliquez sur le bouton "Afficher Journal de Commande". Si vous voulez ajouter des personnalisations, veuillez cliquer sur "Personnaliser les labels de factures" en entrez-les, puis Cliquez sur le lien de la commande pour laquelle vous voulez un reçu dans la colonne "Articles". Une page s'ouvrira contenant plus de détails sur cette commande. En haut de la page, vous pouvez utiliser le lien "Aperçu avant Impression" pour générer une facture imprimable de la commande. Entrez les personnalisations que vous voulez, puis cliquez sur le bouton "Générer Facture". Utilisez la fonction imprimer de votre navigateur pour imprimer votre reçu. NOTE : Pour ajouter des personnalisations, il y a deux méthodes : Quand vous êtes dans votre journal de commandes, cliquez sur "Personnaliser les labels de factures". Depuis votre compte, allez dans Mes Infos, puis dans Infos de Compte, faites défiler vers le bas jusqu'à Personnalisation de Facture, puis entrez votre nom et votre label.

• Où puis-je entrer mon code promo ?

  Pour entrer votre code promo (code de réduction), veuillez suivre ces étapes : Trouvez ce que vous voulez acheter (nous avons des d'excellents domaines, modèles de créateur de site web, hébergements web, etc.) et ajoutez-le au panier. Quand vous avez fini d'ajouter vos articles, cliquez sur le panier d'achat en haut de la page. Vous devriez maintenant être dans votre panier d'achat. Sous votre liste d'articles, vous verrez un champ où vous pouvez entrer le code promo. Une fois que vous avez ajouté le code promo, cliquez sur le bouton "Appliquer le Code Promo". Votre panier d'achat devrait maintenant afficher le nouveau prix. Si vous êtes déjà connecté à votre compte, cliquez sur le bouton "Valider" pour poursuivre votre commande. Sinon, vous devrez vous connecter avant de valider. Vous devrez vérifier que les articles que vous ajoutez à votre panier correspondent au code promo. Sinon vous recevrez un message d'erreur. Consultez nos dernières promotions et codes promo ! J'ai oublié mon code promo, pouvez-vous m'aider ?

• Comment annuler ma commande ?

  Certaines commandes ne peuvent pas être annulées. Si votre commande est encore au statut "En Attente de Paiement" (pas au statut paiement en attente de traitement), alors vous devriez pouvoir l'annuler en suivant ces étapes : Connectez-vous à votre compte Dynadot. Vous devriez voir vos commandes listées en haut de la page "Sommaire". Vous pouvez aussi accéder à une commande ouverte en cliquant sur vos notifications dans la barre du haut. Si votre commande peut être annulée, il y aura une option "Annuler" dans le menu déroulant "Modifier". Sélectionnez "Annuler" et cliquez sur le bouton rouge pour confirmer. Le statut de votre commande devrait devenir "Annulée". Si vous ne pouvez pas annuler votre commande, vous pouvez nous contacter à [email protected] pour voir si nous pouvons annuler votre commande pour vous. Si votre commande comprend l'enregistrement d'un nouveau domaine, vous pouvez le supprimer dans le délai de grâce. Consulter notre Politique de Remboursement

• Comment modifier une commande que je n'ai pas encore validée ?

  Quand vous ajoutez quelque chose à votre panier d'achat, cela devrait apparaître brièvement dans le coin haut à droite de notre site internet. Vous pouvez modifier voter commande depuis notre panier d'achat. Pour modifier votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes : Cliquez sur le Panier d'Achat dans le coin haut à droite de notre site internet, puis cliquez sur "Modifier Panier". Si vous voulez retirer quelque chose de votre panier, vous pouvez simplement cliquer sur le bouton "X" de l'article que vous voulez retirer. (La confidentialité de domaine sera automatiquement retirée avec le domaine correspondant). Beaucoup de nos produits ont plusieurs options que vous pouvez sélectionner en utilisant un menu déroulant. Par exemple le nombre d'années pour l'enregistrement ou le renouvellement de domaine, un plan mensuel ou annuel pour notre créateur de site web ou le nombre d'années que vous voulez pour votre certificat SSL. Quand vous avez fini de modifier votre commande, cliquez sur le bouton "Valider" pour soumettre votre commande.

• Comment se fait-il que ma commande de domaine n'ait pas encore été traitée ?

  Merci d'avoir choisir le régistraire de domaines Dynadot ! Quelques raisons peuvent expliquer pourquoi votre commande domaine n'a pas encore été traitée : Vous n'avez pas finalisé le paiement pour votre commande. Ceci peut être dû à une carte bancaire refusée ou dans le cas de PayPal, Skrill, et Alipay, vous n'avez peut-être pas cliqué sur le lien de paiement ou nous n'avons pas encore reçu votre paiement. Nous avons demandé une vérification et elle n'est pas encore terminée. La commande nécessite une approbation manuelle. Veuillez contacter notre service client si vous n'êtes pas sûr de savoir pourquoi votre commande est en attente.